本文中，笔者将为我们介绍：改善大规模团队的沟通问题，应该采取怎么样的价值原则。

一、流程之外

如果你把人员的职业素养都看得很高，如果你愿意忽略人和机器的不同，那么也许我所要讲的就可以到此为止了。

但事实上，人还进行着很多机器都不能代替的工作，而与此同时，我们又却不能不考虑人性的因素。

坦率地说， 这也是我们最难把握的一部分，所以仅靠以上的内容无法解决我们所有的问题，举几个例子：

• 创造性和艺术性工作的合作
• 当不断有新的环境变化引入，导致我们的流程来不及变化
• 因为立场和职责的不同，导致互相无法妥协
• 团队成员中各自的目的和想法不同，导致所做的事情大相径庭
• 对于职责流程定义范围外的空白，无人填补

列举的这些，当然不是问题的全部，却都无法或者很难通过流程制度的方法提高沟通效率；有的时候恰恰相反，流程制度反而还助长了这些问题的产生。

而应对这些根源来自人性的问题，我们需要使用符合人性的方法来解决，那就是倡导统一的价值原则或者可以说是团队文化。

二、价值原则

网易云计算中，也有类似的问题充斥在各个环节：

例如：开发与开发之间的对立；开发与测试之间的对立；模块组与模块组之间的对立；模块组与运维之间的对立。

这都是在强调流程和责任的系统下，大家对于分工和所要承担的责任特别清晰，清晰地要跟你算得清清楚楚，只做职责范围内的事情。

而当有一天出现问题了，大家都会开始争执和各持立场，互相推责。

这都源于一个很简单的逻辑：出了问题必定要有人担责， 只要证明不是我的问题，那就是别人的责任， 跟我无关。

于是，在流程之外，我们还倡导统一的价值原则，营造合作的团队文化：

• 梳理和制定团队合作的沟通原则（参照敏捷原则）
• 灌输和树立云计算团队统一的价值观和目标
• 秉持公开透明的原则
• 构建合作和主动沟通的团队文化和工作氛围
• 更多的鼓励，适当地追责

三、小结

沟通模式、流程制度、价值原则，三者相辅相成。

流程制度和价值原则就好像是在团队沟通方法的两端，互相排斥又互相促进。

管理者根据自己的经验和项目状况，进行不断的平衡。

根据使用两种方法的偏重，决定了团队沟通的模式会是树状，拓扑，动态拓扑还是网状。但是归根结底，最终评判的标准始终是：衡量和平衡使得沟通的成本达到最低。

而网易云计算团队也正是基于这样的评判标准，逐渐改变和形成了这样的沟通模式、流程制度和价值原则。我并不能说网易云计算现在的沟通成本已经降到最低了，但网易云计算团队以相对较小的人数规模， 做到了业界好几倍团队规模所产出的成果，足见团队在沟通上所节省下来的成本效果有多大。

我希望，我的经验心得能为面临大团队沟通困境的管理者们提供借鉴价值。同时，也是希望身在IT和互联网行业的朋友们能够深切地认识到：

在项目管理的世界里，除了范围、时间、成本、质量外，沟通管理对我们团队影响会有多大。尤其在大团队的管理中，不能忽略沟通问题给团队带来的成本，只有正确和适合地管理它，才能为团队释放出更大的生产力。

作者：钟欣，微信公众号：NetEasePM，网易杭研项目管理部资深项目经理。

本文由 @网易杭研项目管理 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议