Slack 和 Zenefits 是最近一年被捧得最多的两家国外 SaaS 公司，国内也越来越多的投资人和市场关注到了 SaaS 服务领域所带来的价值。

在我很早去研究协作领域发展的时候，我注意到协作类产品都有很大的问题 — 沟通断层。我认为好的协作的基础在于信息的流通和人的执行。比如你会管理任务和编写文档，你做了一个任务或者编写了一个文档，依赖于该服务是否可以很快的通知到下一个人，当不确定就只能人肉去告诉下一个人，比如通过 QQ 或者其它内部沟通工具，并不能很有效的将整个协作流程连接起来，而且有额外的沟通成本，那么这个断层就会带来信息流动和人执行的延迟。这个成本其实是非常大的，如果每个人都延迟一点，那么整个事情要拖很久才能完成。

去年年初，当 Slack 正式发布非常火的时候，我思考了很多关于沟通和协作链路的问题：

• 一个只是沟通而没有实际应用场景的工具怎样才能更好的深入和沉淀？
• 靠对接第三方服务该如何保证稳定性和可靠性？
• 国内用户如何接受一个 IRC 概念升级的产品？

我们在做的 瀑布 IM 到底是如何思考的？

国内外的差异

首先，国内外用户习惯的问题。一个非常直接的习惯问题就是输入，对于大部分英语国家来说，输入是不需要切换输入法的，所以在完成一次键盘输入的时候，并不会感觉到有任何的影响，整个过程是顺滑的。但是对于国内用户来说，输入一方面需要经常去切换，一方面还有选框去选择，这就会造成输入的延迟和输入的不流畅，但是目前的技术来看，输入还是只能这么持续下去。所以一个根本的问题就在于大多国外用户的输入并不会带来「影响」，而国内用户会带来比较多的「影响」，这个影响并没有那么大，但是当你始终找不到那个字的时候你该知道这个多痛苦，这种「影响」一直发生，并且在你持续的工作中影响到你，就影响根本的「习惯」。我见过一个用户去找一个视频，宁愿通过层层分类筛选出来，也不愿意通过搜索去快速定位。

其次，国内外文化的差异。IRC 聊天室是国外很重要的文化因素，只要是技术人多多少少都知道这个概念。IRC 非常重要的概念是频道，比如 #linux 就代表一个频道，据我所知国内用 IRC 的大团队不多，豆瓣算是一个，豆瓣会基于 IRC 做一些 Geek 的事情，比如服务器发布会通过 IRC 做通知之类，但是 IRC 局限非常大，是只有单行消息的聊天，还无法附加图片，在以前的情况，这也就够用了，但是如今的沟通需要更深一步的时候，需要更多的信息来辅助。在国内大家都习惯了使用 QQ 去沟通交流，QQ 做为沟通的入口，已经当了很多年老大。所以国内更多用户的使用习惯来源于 QQ ，如果是 Slack 并非一定受用。

最后，国内外用户思维的差异。国内外教育的差异对于当代的年轻人来说，略微都有所感受，这里也不抨击教育制度的问题，就两者造成的环境来说，就会造成国内比较封闭和传统的思想，并不会产生很强的创新性。这种环境也会迫使整个市场环境比较急躁，而不可避免的产生更多利益的追逐，而给创新的眼界和坚持的态度打了大大的问号。还有另外一方面的问题是，这种急躁当然也会影响用户，因为缺乏开放性和创造性，用户并不会去做更多的思考，就会在使用场景的挖掘上举步维艰。

我们要做的事儿

说了那么多问题了，那瀑布IM要如何去做其实我们思考了非常多，一方面要照顾到国内用户的习惯，另一方面保证创造性带来更多的价值。

一、成为团队沟通工具。做到这一点并不容易，但从目前用户的使用和反馈来说，我们在一直进步。关于体验如何做好，我也写过类似的文章《做一款有温度的工具产品》。有不少人都认为：好的体验并不是重要的。其实就现在这个时代来说，用户的感知已经超越了有没有的问题，而是面临着众多的好与坏的问题。很难相信一个体验糟糕的工具产品是如何让用户继续使用下去的。对于工具类产品来说，体验应该放在一个重要的基础地位，因为工具的核心就在产品本身；而对于其它资源型的产品来说，例如电商、O2O 之类产品，体验可以放在比资源次要的地位。我们坚信，未来越来越多的用户会为了体验来埋单。

二、成为帮助解决 80% 日常工作的产品。一个好的工作流包含诸多的模块，沟通和协作是最为重要的部分，只有掌握好的沟通和协作方式，信息才可以很好的传递，信息流畅基本就保证的工作的顺畅，其它主要就在于个体执行差异上。对于目前整合服务的做法来说，瀑布IM 更像是一个通知中心，仅仅是做个提醒还可以，但是大多还需要跳出去去处理，产生额外的负担，瀑布IM 的下个计划里，将会更深度的整合所有的服务，减少不必要的跳出，真正的把冗杂的工作在一个地方很好的完成。我们只要做到 80% 就可以了，剩下的 20% 是第三方平台特性，我们应该尊重整个生态。

三、成为团队的连接中心。我们的目的很简单，就是让企业、员工和服务有效的连接到一起，这三者之间产生的化学反应可以由 瀑布IM 来引导完成。在国内，大家可以感受到人力成本逐年上升，也劳动密集型产业正在迁移到人力成本更低的地区，那么企业总体预算就在上升，企业预算上升肯定要控制，那控制只能通过提高生产效率来节约工作时间，瀑布IM 要做的事儿就是通过将企业、员工和服务连接，来帮企业节省时间。

写在最后

一款好用的，可以在市场站得住的 SaaS 企业产品，务必是要重视体验的；也要多思考国内市场真正的需求点，去发现用户真正需要什么。瀑布IM 在思考上花了很多的功夫，所以我们会有一些用久了才会发现的小细节，即使很花费心思但是很重要；所以我们会有对链接的深度预览，让用户可以去查看任务和新闻等，获得真正的方便；所以我们会大刀阔斧的调整账户体系，更适合国人的习惯。这一切，仅仅是个开始。

经过了一年的开发，瀑布IM 正式版发布正在进行中，感谢大家对我们的支持。

本文作者@赵戈戈，瀑布IM创始人兼CEO、StaticFile 维护者、iNews 开发者、还是 Pagon 作者，是程序员成功转型产品经理的典型代表，同时也是起点学院产品经理实战训练营上海站第3期优秀学员。