随着铲屎官的队伍不断壮大，越来越多的与宠物相关的需求不断涌现，这也形成了宠物店行业不断壮大的原因，而宠物SAAS行业也应运而生。因此笔者根据这种现象，对宠物SAAS行业展开竞品分析报告。

一、行业概况

1. “它”经济持续繁荣

2012-2017年我国宠物行业市场规模不断扩大。据统计，2017年中国宠物行业市场规模达到1470亿元，同比增长20.5%。2018年中国宠物消费市场规模达到1708亿，有专家预计2020年市场规模将超过2000亿。

2. 国内宠物行业相对落后

我国宠物行业处于快速发展期，落后于其他发达国家，从养宠比例来讲，美国有65%，日本有45%，而在国内只有15%，差距的空间也还很大。

国内宠物店以社区店、夫妻店为主，连锁店数量少，信息化程度较低。

3. 线下门店需求旺盛

线下门店需求旺盛，近9成宠主光顾线下店，87.7%的宠物主有光顾过宠物店，其中48.9%的宠物主每个月都会去光顾。

4. 宠主每年线下花费1626.1元

宠主全年线下店平均消费1626.1元且呈上升趋势，其中消费类型占比最高为宠物食品、宠物用品及宠物服务。

5. 养宠知识和服务成为最大述求

在网购成熟的今天，服务成为用户对线下门店的主要述求，据报告，宠主更期待线下店提供养宠知识及训练服务。

6. 线上业务存在高成本、引流难等难题

线上获客成本持续上涨，获客并不容易，且由于交通限制（公共交通不让带宠物）导致线上流量很难向线下引流。

7. B端转型找到出路

通过之前的经验，我们认为做B端是最快延展C端的方式，在C端流量越来越贵的情况下，提供B端价值，让B端价值传递到它能覆盖的100个用户，非常有价值。——蜗牛小店创始人：孙航

创业初期曾寄希望于主打 C 端的宠物社区，在眼睁睁地看着 O2O 的非理性增长，以及流量从 1-2 元疯涨到 10 几块的异常现象后，果断结束了当时的业务，并向B端转型。——坚果宠物 CEO ：姜文

开始高茂翔看好宠物医疗客单价高，创业宠物医疗在线轻问诊的项目，通过给宠物医院导流模式收费。当时积攒了很多C端用户，但高茂翔运行过程中发现这是低频次服务，不是一个可以做大的生意。

“目前市场有一万家宠物医院，但却有7、8万家宠物店，并且宠物的洗澡美容是一个高频需求。”这时高茂翔决定转型，新的SaaS产品主要帮助宠物店和宠物医院的B端商户管理客户需求。——《宠知道专访》搜狐网报道

8. 宠物行业B端赋能或成新风口？

据了解，宠物店目前存在获客难、管理难、信息化程度低等痛点；因此涌现出一批为宠物店赋能的B端企业，主要围绕宠物店SAAS服务、营销服务，来解决宠物店主获客和管理的问题。

目前行业没有绝对的“领头羊”。

二、宠物店SAAS行业概况

1. 宠老板：行业处于市场教育期

宠物SAAS“根基不稳”：

现在宠物SaaS还属于市场教育期，无法在这个阶段找到迅速铺开的市场点。宠物店处于行业的“动荡期”，现有的80%宠物门店将被更新迭代。如果按照30%的行业增速计算，宠物店服务主体的换血周期至少需要3到5年。

“智慧经营”理念：

智慧经营是宠物门店结合移动互联网时代的智能硬件、云端后台等手段来整合门店资源、分析经营数据、以此提升门店服务效率、优化营销策略并管理好消费者的一种经营行为。

数据驱动型SaaS服务平台：

明确公司的发展使命是通过数据驱动行业资产配置，打造中国宠物行业最大的消费者数据资产服务平台，截止2018年6月宠老板系统用户达到9216家，其中，日活跃用户超过5000家。

2. 宠知道：经营赋能，全方面解决开店难题

线上引流频频受限：

宠知道团队汇聚了一批宠物行业内容大V，总计百万的宠物粉丝矩阵。通过给宠物医院导流 模式收费，高茂翔运行过程中发现这是低频次服务，不是一个可以做大的生意，运行2年后才宣布单月盈利。

转型提供SaaS+B2B服务商家：

2017年开始筹备上线B2B电商商城，以自营方式提升行业供销体验。至此，宠知道初步建立了SaaS+B2B模式，服务于宠物商家的管理和供销方面。

提供代运营服务：

2018年开始筹备代运营服务，如果选择了代运营服务，宠知道能帮助他解决开店和经营问题，他们只要负责维护客情和坐享收益。”高茂翔提到，经营赋能模式类似711、名创优品等企业的托管模式或直管模式。

3. 坚果宠物：连锁式管理或成趋势

C端流量疯长：

创业初期她曾寄希望于主打 C 端的宠物社区，并先后尝试过宠物社区与宠物互助寄养两种方向，在眼睁睁地看着 O2O 的非理性增长，以及流量从 1-2 元疯涨到 10 几块的异常现象后，她果断结束了当时的业务。

转型“ERP+CRM”系统：

姜文明带领团队研发了针对宠物店的“ERP+CRM”系统以及 POS 机终端，在这套售价 5800 元的“坚果宠物”软硬件一体机中，宠物店老板可以对店内的猫粮狗粮、玩具等商品进行扫码入库，还提供部分的供货销售，同时对会员信息进行管理。

“自营+加盟”模式拓展线下门店：

坚果宠物准备创立自营的宠物粮食与用品品牌，并按照 7-11 式的集中配送、统一风格、主打自营的理念，实现宠物店的连锁式管理。

4. 蜗牛小店：营销问题是多数宠物店主要痛点

宠物行业不适合O2O：

2014年陌陌流行，做了一款以宠物做头像，匿名社交软件，同时提供找周边的门店等服务。项目3个月，注册的数据不错，但日活惨淡。提出结论：宠物不需要垂直社交APP、宠物行业不适合做O2O。

寄养平台出单不稳定：

在2015年底，开始转型做家庭寄养平台，类似现在狗民网的宠托邦和小狗在家。但核心的问题是季节性：平常没有单，旺季爆单。

营销插件很受欢迎：

2016年8月立项蜗牛小店，做了一套SaaS系统，但10家只有1家经常使用。

我们认为宠物店普遍对效率工具不看重，原因是他本身在生存线挣扎，根本不会看重效率。所以之后我们做营销功能，像节假日海报、店庆刮刮卡、体检报告等功能，这样的功能非常受欢迎。

三、宠老板业务分析

1. 三大模块，赋能宠物店主——宠老板产品分析

2. 工具属性助力提高效率

SAAS店铺管理系统6大模块：收银、商品进销存、宠物服务预约、微信商城订单、会员管理、课程管理。

从入口来看，收银、商品管理和会员管理均占领了重要入口，而进货商城和微信商城暂时未给到好的入口，可能这方面业务还处于探索期。

3. 媒体矩阵，建立私域流量

为更好服务宠物店主，宠老板开放了媒体矩阵，在各大平台全方面为宠物店主服务，并在微信生态中通过公众号+社群的模式建立了私域流量。

4. 小结

宠老板通过SAAS店铺管理系统起步，已获得了不少的宠物店主用户通过建立社群，长时间和店主紧密沟通，对宠物店的行业状况可以说非常了解。

因此，其创始人提出的“中国宠物店SAAS行业还处于教育期”的观念非常具有参考价值；以数据驱动行业变革可能是未来宠物店行业发展方向。

四、B2B直供,行业第一个吃螃蟹？——“海际它品”产品分析

“工厂-门店”B2B直供模式：总体定位是做直供B端客户品质商品（正规进口为主），通过B端的它品APP实现直供宠物门店，宠物门店可以通过它品商城直接采购商品，由我们的仓储团队实时配发。

微信生态：采用了多服务号的玩法。

服务号“海际它品”为宠物店主提供行业资讯、开店经验、它品云店等服务，“它品联盟”主要提供防伪查询服务，并可以通过查询获得积分，积分兑换优惠券，最后引流到到线下宠物店进行转化。

2. “海际它品”APP体验分析

风格：海际它品APP整体色调和内容为常规的电商APP风格。

功能：金刚区主要围绕商品选品进行展开，目前内容较单一；为方便店主选品，商城给出了“新品到货”、“当季促销”、“促销清仓”等模块。

为丰富内容，后续将上线“它品云店”和“梨子课堂”，目前均处于测试阶段。

3. 分享裂变并不理想——“发现”页面分析

素材中心：主要都是品牌方发布的产品介绍及营销活动的地方。

经营培训：从公众号搬运的内容，内容丰富度一般，暂无分类检索等。

两者均把“分享”按钮放在了明显位置，目的是为了让用户分享裂变，每次分享获得积分+2（相当于0.2元），每天最多4次分享奖励；但是页面并无引导，需到我的——积分——任务中心才能看到规则。

4.“积分体系”、“成长体系”页面逻辑待优化

积分：积分页面仅展示了积分和商品，并没有明显的告诉用户积分用途和如何获得，积分规则和任务中心需要点击数字“10”后进入，入口太深太隐蔽。

同时积分商城加入了“成长值”的入口，“成长值”和“积分”是两个概览，混在一起会对用户造成困扰。

重要信息缺失：会员可能最关心的几个信息：目前等级、会员权益、下一等级、成长值提升规则等均不能明显找到。

同样，会员页面加入了积分的入口，会对用户造成困扰。

5. 如何开启宠物店卖货渠道？

方式一：让店主成为分销员

由它品自营小程序商城，提供发货及售后，店主只需将商品链接或海报分享出去，根据销量返佣金。

具体步骤:“它品”自营小程序商城——发展宠物店主为分销员——分销员分享商品链接或海报——用户购买——佣金结算。

优点:   开发简单、店主操作上手快。

缺点：店主无定价/活动权、参与意愿低、店主担心用户信息泄露。

方式二：宠物店主自营商城

商城由宠物店自营，它品提供商品上架、一件代发及经营支持服务。

具体步骤：宠物店需自己申请服务号、小程序，创建好后委托给它品提供SAAS服务。商城建立后，由它品统一上架商品（后期可以选择让用户自由选择上架商品）；有交易后，它品再根据出售价格和商品底价计算差额，并返佣金。

优点：专属商城、参与意愿高、无库存成本、无需发货/售后、可自由定价，策划营销活动、用户信息不会泄露。

缺点：开发成本高、一般店主无线上经营经验，需提供大量的运营知识进行教育，并配置人员提供咨询服务。

6. 业务开展所需资源

7. 其他建议

总结（太长不看版）

• 宠物行业处于快速发展期，市场规模持续增大。
• 目前行业未出现“领头羊”（尤其是B端业务）。
• C端流量成本上涨，线下引流受阻，B端赋能或成另外出路。
• 宠物店老板主要痛点为获客难，营销赋能更容易打动店主。
• 解决用户知识焦虑，提供全方位服务，打造社群建立用户黏性是宠物店必不可少的经营方式。
• 宠物SAAS市场处于市场教育期，谁能领引市场变化，谁才能走到最后。

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