在市场竞争激烈的电商行业，有这样一家以“生活白科技”为愿景的高端智能电器品牌——添可，其产品销售网络覆盖海内外全球一百多个国家，在美国、日本、加拿大等国际电商平台畅销。那么，优秀企业在做电商运营会遇到哪些问题，又是如何培养电商运营人才的？我们一起来看看！

客户-添可

添可电器曾荣获德国IF、红点等多项大奖，优质的科技创新产品深受全球消费者喜爱。添可为海内外消费者提供优质产品的背后，离不开覆盖全球的销售网络，这其中就需要电商部门跨平台的高效运营支撑。

而电商部门要紧跟市场变化、深入用户研究、制定高效的运营策略驱动业绩增长，对人员专业能力的培养提升是关键。因此，添可电器选择了起点学院作为企业内部电商运营人才培训平台。

需求理解

企业的电商部门组织结构，包含了店长、营销策划、渠道运营、内容运营、视觉设计、数据分析、推广、客服等众多岗位。想要对一个人员组织结构相对复杂的电商运营部门培训，面临的困难和挑战都不小。

比如——

• 同是电商运营，工作经验不一样，运营专员、运营主管与运营经理的提升需求点肯定有差别，运营专员侧重对工具等一线落地的实操技能，运营经理则更注重平台运营策略、前中后台架构等等。
• 不同的电商平台，规则不一样，相应的推广策略也会有所区别，而运营人员如何熟悉平台规则，有针对性地运营，将平台价值发挥到最大？
• 如何捕捉用户在平台上的行为轨迹，并进行人群画像分析和需求挖掘，从而制定出相应的用户运营策略？
• 面对大型活动，像热点节日618、双11，还有新品首发、超级品牌日……如何策划一场大型营销活动，整合线上线下资源，联动运营，进行落地高效转化？
• ……

既要有策略、方法论，也需要工具操作、案例详解，实操性强的方法等等。我们的收到来自添可需求部门与培训经理的这些初步需求后，展开了更加深入的沟通和细致的分析。

定制化培训方案

深入的沟通后，我们明确了共同的培训目标，一是为员工搭建完整的电商运营知识体系，二是将运营知识转化为日常工作，实际推动业绩增长。

然后，我们的课程顾问进行需求调研和分析，在清楚培训对象的工作职责、经验能力水平后，深入地理解电商运营人才培训需求并梳理；

将培训需求梳理成三个层次，从宏观电商运营战略到中观聚焦获客与大型营销策划，再到微观层面的用户转化与持续回流，让培训的需求化繁为简，更贴近实际员工实际工作。

（图片来自方案与课件的梳理）

培训方案优化后，我们根据企业需求量身定制了课程大纲、知识要点、实战案例，并推荐了原天猫运营专家@袁野。

袁野老师是起点学院的金牌导师，在天猫、美的、严选、京东等大型企业丰富的电商运营实战经验中，通过对整个电商运营链路不断摸索，总结出高效的运营方法，合理的组织运营管理，模块化的运营工具。

在互联网运营中，深谙流量变现之道，著有畅销书《电商有道，运营有法》。

培训现场

前期一个多月时间的需求对接、深入挖掘与梳理，课程服务方案制定、打磨优化，导师定向推荐、课前沟通等等筹备，5月25日的添可内训终于开始啦！

袁野老师现场授课【电商有道，运营有法】

系统方法论+结合企业实际电商运营现状+案例“定制”(导师自身实战电商运营案例&对标企业案例）；实战演练输出成果，强化落地执行效果。

六个多小时的高效互动学习时间里——

1. 电商运营实战派导师@袁野系统讲授方法论，详细拆解自身主导过的实战案例，如：天猫小店、天猫双十一大型营销案例、美的……
2. 实战演练环节团队合作，对自身产品进行现场演练，强化对方法论知识的理解与掌握，为应用到实际工作中解决难题打好基础；
3. 半小时的训后答疑互动学习氛围浓厚，现场讨论热烈，思想碰撞~

训后反馈与评价

在电商运营实战内训反馈的调查表中，学员对老师的教学态度满意度为100%，对讲师的专业素养、课程内容的实用性等满意度都达到了90%及以上。

注：数据来源于企业内训反馈收集，请勿自私传播，1为一颗星，5位五颗星

伙伴儿们对袁野老师教学态度的五星好评数爆表~高达100%哦！

老师的专业度赢得了伙伴们的一致认可，五星好评高达90%！

认为非常有帮助（5颗星）的学员高达80%。

实战环节团队协作输出成果，伙伴们全情投入，满意度（5颗星）占到80%

同时为了强化培训效果，我们在还训后设计了作业实操环节（如下），让添可的伙伴们能够通过系统方法论深度结合公司电商运营产品与现状来持续学习，巩固落地效果，提升工作效率，对电商运营产生实际帮助。

起点学院至今已服务超过300家企业，我们针对这些企业内训中存在的普遍问题，联合一线互联网实战派导师，为不同行业领域的企业，量身打造了100+门互联网实战课程，不断优化教学方法，形成了一套完整的产品、运营人才体系培养方案。

起点学院企业内训服务

1. 四大模块，百门内训成熟体系课

我们针对不同企业实际需求，与700+位来自一线互联网，并主导过亿级用户产品、众多刷屏级运营项目的实战派大咖，深度调研，推出四大模块，近百门内训成熟体系课——

2. 科学、完善的服务流程

科学的培养体系帮助学员及企业更好地成长——

3. 300+企业选择了起点学院

科学、专业的互联网人才培训，赢得了300+企业的选择与信赖——

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