今年，家装O2O很热，家装O2O也很冷。热的是人心，如今有越来越多的公司争先恐后的参与到家装O2O市场探索之中，冷的是市场，似乎家装市场本身并未对O2O做出积极正面的市场反馈。市场无情而人心易寒，在四处碰壁之后一时间家装O2O寒冬论四起，实际上家装O2O一直都处在冰河纪，只是之前人们期望过高了而已。

小众高价低频的家装O2O见效需时间，参与者众多还未到洗牌期

家装市场与常规零售市场不同，其是所有2C消费市场中最为复杂、特殊的一块泛市场。仅在装修的复杂问题上，从设计、采购到施工，从建材再到家居，其包含了服务和产品两大类别，有设计师、电工、木工、瓦匠、水管工、油漆工等多个工种，涉及到黄沙、水泥、木板、弱电、瓷砖、地板等基础建筑材料，以及房门、灯具、桌椅、卧床、移门、卫浴、橱柜、家电、窗帘、柜架、沙发、净水等装饰物品和生活用品。家装问题如此复杂多样，主管过家里装修的人肯定都曾头疼不已过。

泛家装市场有着小众化、高总价、超低频的特殊性，相对服装、零食、百货、日化等其他消耗品的大众市场，家装属于耐用品的小众市场，只有需要家装的人才会关注到这块市场。家装整体支出的超高总价决定了其超低频的市场属性，基本上一个家庭装修完之后10年内不会再有装修需求，最多是一些局部的装修改造、增添物件等小问题。反过来，小众又低频的市场特点又决定了家装市场需要保持较高的毛利，同时过长的服务链导致市场无序发展混乱不堪难，而高毛利且市场乱的问题，正是互联网公司对传统行业实现“+”的切入点。

然而，每个行业都有自身的市场周期，当互联网+家装时，周期性的问题成为限制家装O2O爆发式发展的主要障碍。我们知道，吃喝玩乐这些服务业消费的市场周期最短，有客流有消费就能活，没有立马关店或转让，所以O2O这两年对生活服务消费的冲击日渐显著。服饰、母婴、美妆、日化、3C、家电等覆盖大众日常需求的零售业的周期经过电商冲击之后要短了许多，而家装市场由于本身只是小众消费市场，用户量少意味着市场发展周期就长，所以互联网+对家装市场的变革作用迟迟未能发挥预想中的效果。

传统家装市场，市场需求量较小而且分散化，这种基础的市场环境极大的弱化了互联网+的冲击力。倘若家装市场是高频的大众市场，家装O2O早就成爆发态势了，当然，这是个伪命题，互联网+要想重塑家装市场只能靠时间积累来达到目的，而这个时间可能会有点很长。那么问题又来了，如今家装O2O概念大风起而市场本身的革新反应又很慢，所以会不断有参与者挤进来，市场竞品呈现只进不出的拥挤状态，竞争愈发激烈而且短期内还看不到何时会发生行业洗牌。如今众家装O2O平台拼的是战略视野以及对市场的耐心，就看谁能坚持到市场爆发期了。

齐家的生态野心：从用料，到用工，再到标准化、网络化、智能化

看一个行业的现状，研究这个行业领头羊的处境就差不多可以一窥究竟了，作为最早也是目前最为知名的家装O2O平台，齐家网的发展其实就是家装O2O行业的一个缩影。伴随着互联网与家装市场之间结合度的日渐变化，齐家网也在不断调整策略，从早期电商时代的家居电商，到O2O零售时代的家居O2O，再到如今O2O服务时代的家装O2O，齐家最终的落脚点选择了整个泛家装互联网+市场的平台生态化发展。

此前，齐家参与家装市场的主要方式还是已撮合交易为主，在此基础上带动家居建材的电商零售业务产生交易，齐家内部称之为家装1.0模式。经过一段时间的尝试之后齐家发现，单纯的通过网络流量撮合交易的方式仅仅是互联网时代的玩法，而互联网+的时代要求与传统业务有更深度的融合，家装1.0模式并不能深入到整个家装服务过程中，所以齐家网开始进行战略调整，试图从家装最开始的装修设计和找施工队环节切入，并按此发展逻辑开始迅速整合线下传统的家装施工团队。由此，齐家的家装O2O模式出现实质变化，之前只需经营家装“用料”问题，而此后需要解决家装的“用工”问题了。

同时涉足用料业务与用工业务，其实是把“家居建材零售”与“家装服务施工”结合起来打包来做，这也是现有家装O2O的基本模式框架，大部分家装O2O公司都是这种模式，所以各家接下来拼的是对细节的把控以及战略视野之内所做的提前准备。齐家已在设计、施工、材料等三个维度进行了标准化、网络化、智能化的升级改造，欲全面整合家装产业链为用户提供全套解决方案，此外还战略投资了海鸥卫浴、博若森等公司，通过资本方式提升局部业务的市场竞争力。齐家网对家装O2O的心思是通过产业链的整合竞争手段去革命传统家装市场，以致让传统家装公司没饭吃，这是典型的互联网竞争手段。

要想整合用工与用料两件事并不容易，必须要兼顾到多方利益。在设计方面，齐家制了定标准的功能模块、空间模块、收纳模块、智能模块等分类，精选的设计师在标准流程上进行创作发挥，设计成果将通过VR技术制成样板呈现给用户挑选；施工方面，精选各地施工队合作，同时把施工环节整理为480个标准工序并开发成ERP系统，房主可通过监理和后台远程管理对每一个节点和施工进度进行工具化管理；而在材料方面，采用F2C模式绕开了中间商，齐家直接从厂商手中进货并负责配送，降低房主的整体用料采购成本。齐家官方把这一整套家装解决方案定义为家装2.0。

家装O2O收官时机尚未成熟，品牌沉淀与用户认知都还需时间

家装O2O是一个慢热市场，但却需要现在早早的做布局，齐家算是基本完成了前期的准备工作，把分散的家装服务全面整合，但用户对齐家的服务认知还尚需时间。过去家装属于分散化、碎片化的服务，卖建材的赚建材费用，做施工的赚施工费用，卖建材的与做施工的勾搭在一起还得彼此都额外捞点灰色收入，虽然这种分包模式一直被诟病，但当用户开始装修的时候总会以为自己去找施工队，自己去采购建材可以更省钱，殊不知费时费力还容易被宰。

齐家规划的家装整体解决方案的思路理论上确实比此前的家装服务更好，在起初的装修设计环节就为房主提供增值服务，而在用料采购环节去掉中间商可以为房主节省费用，在装修施工环境用标准化可视化的方式帮助房主监管施工质量。想法都是好的，但要想转变用户的意识是最难的，而且要获得用户信任也需要时间积累，投入大见效慢是家装O2O最尴尬的问，品牌沉淀与用户认知都需要时间积累，宜家是经过多年高品质的服务才有今天的声望和口碑，而齐家的家装2.0是从今年9月才上线的，要想见效至少也得等到16年中旬有更多的装修服务案例出来之后才能看到究竟用户认不认可了。

家装O2O行业急不来，急也没用，这本就是一个慢工细活的市场，现在看起来是拼谁喊的响，实际则是拼谁的准备工作更充分，谁对市场更有耐心，各家装O2O公司所谓的模式创新都需要市场检验之后才会知道用户究竟会不会为此买单，明年家装O2O会出现一轮行业大洗牌，孰优孰劣、谁生谁死很快就会见分晓。

#专栏作家#

王利阳，微信公众号：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是产品经理专栏作家，做过电商，搞过营销、擅于分析、喜欢研究、创业途中，社区服务O2O领域专业人士，关注电商O2O、SNS、移动互联网、电视视频、智能硬件、移动医疗等科技领域。

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