“零售”和“零工”,一对儿双生子，同样的前程远大，一个风风火火，一个却哀声连连。近些年，倒下的零工经济平台没有1000也有800，其中包括多个巨头项目，例如阿里巴巴的“到位”，有支付宝的流量加持，也在2018年关门大吉。零工是个“大力出不了奇迹”的冰封领域。

王欣的灵鸽来了

“不久将来，江湖中会有王大师的下一段传奇故事。”小鹏汽车董事长何小鹏。

自”千亿清静法身图”出世，我们便知归来仍是那个男人。

深陷囹圄，可以让一个弱者望绝自轻、泯然消声，也可以让一个强者沉心自悟、谋筹东山，进而开启一段更大的辉煌，王欣自然是后者。“寒窗三年半，一鸣天下知”，这可能是所有关心王欣的人对他的期望。

首出山：马桶MT——熟人匿名朋友圈

今年年初 ，移动社交领域异常热闹，马桶MT、聊天宝、多闪，三匹黑马齐出搅局社交工具。当然这个说法是有关媒体的说法，可能并非创始者的初衷。同子弹短信和多闪一样，马桶MT并没有达到王欣的预期。

这一波同时招来了微信的抵制，引发了传播负能量为罪名的批评，也充斥着“不过如此”观点。马桶MT的夭折，消耗了网民的猎奇心和粉丝的期待值，降低了王欣的名人流量价值，直接影响了下一个产品的聚光能力，这一点王欣本人当然也懂得。既然已如此，不如静下心来打磨产品、厚积薄发，我们从云歌公司第二个产品低调务实的市场策略可以看的出来。

（马桶MT后更名为MT，现名叫<好记>，新一代互动式内容电商平台）

再出山：灵鸽——零工经济平台的创新之路

口令电话，后更名为“灵鸽”，一个基于人工智能的市场网络，新型的零工平台。

灵鸽产品矩阵包括APP和小程序，当前处于服务者推广阶段，以邀请码的形式，沉淀种子服务者，推广上没有公开的渠道或者软硬广，主要依靠粉丝邀请积累，我会在本文后面详细说明。

经过几天的深度体验，我认为“灵鸽是个需要深度体验才懂的用心之作”，产品风格一定程度体现了王欣“天才理工男”的特质，追求功能极简、突出技术亮点。

从马桶MT再到灵鸽，王欣同时操刀两款产品，还跨度如此之大，是不是不够专注？

表面是这样的。但如果更深一步探究的话，就会发现两款产品本质上是相同的，也就是千亿清静法身图所讲的事“人工智能+区块儿链+信息”，只不过一个是社交信息场景，另一个是零工信息场景，这种技术理念驱动场景应用的创业思维始终没有变过，这就是王欣的坚持。

做零工平台，首先要在初始阶段面对多维、低频的难题，灵鸽并没有直接的解决方案。但有时候不解决可能就是一种好的解决方案，灵鸽的人工智能匹配更类似一种混沌式的方案，让子弹先飞一会儿，在恰当的时间最恰当的方案会自行出现。

以上都是笔者的猜测，但不管怎样，灵鸽的不拘一格创新已经奠定了一款优秀产品的基因。

灵鸽的问题和优点一样突出：

灵鸽具有优秀的基础，但目前来说它还不是一款十分优秀的产品，上图中用户分享了他们的真实感受，从产品到运营，让用户看不懂、摸不透的地方太多。笔者试着找出了三个最突出的问题进行深一层的分析，并尝试给出了一些优化建议，和所有创业者、产品人共同探讨学习。

第一：晦涩模糊的首次体验

首次体验是陌生用户留存的关键因素，要向用户传递三个关键信息：

• 第一眼，产品是做什么的？例如，我也能用灵鸽打零工；
• 第二眼，好像有东西触动了我？例如，优秀歌手会被说“开口跪”；
• 第三眼，我该怎么做？知道怎么做，而且可以轻松做到。

灵鸽的首次体验，会让用户普遍有“到底做什么的？看不懂”的感受。

这很大程度上，是因为灵鸽追求的极简风格导致的，上图是灵鸽的首页。

对于极简风格笔者有两种理解：

• 首先，用户体验的极简才是真的极简，例如：天猫页面元素很多，但我们依然认为从了解商品到决定购买，整个过程要比亚马逊轻松、方便太多；
• 其次，“让人感受不到的技术才是好技术”，这句话时常被车评人用来评价一辆车的变速箱品质，驾驶者在不知不觉中已享受到最好的体验。这对于互联网产品同样适用，好的产品自己会说话，不用太多解释、也不用做一些漂亮但干扰用户的使用引导，就已经让用户进入轻松的使用流程，而不是让用户费心费力的去思考、去寻找答案。

灵鸽目前的解决方案是建立用户微信群，在群里进行使用培训。好在当前的灵鸽用户大多是王欣的粉丝或者为满足好奇心而来，有耐心陪灵鸽成长。我们也不排除，一个伟大的产品是敢于挑战用户的经验，是有养成用户新使用习惯的可能性的。

第二：无法形成用户价值闭环

什么是用户价值闭环？我们看一些最小的价值闭环：

• 抖音最小闭环：用户看短视频（触点）、被美女跳舞吸引（价值）；
• 滴滴最小闭环：打车（触点）、打车高效方便了（价值）；
• 拼多多最小闭环：袜子真便宜（触点）、到手质量还不错（价值）。

快速形成稳定的价值闭环是高效留存用户核心，也是看一个产品有没有成长爆发性的核心标准。当你有资源、有触点的时候拉新会变得容易，但用户价值闭环决定了你的产品会形成飞轮效应还是马太效应。

灵鸽的价值闭环是发布技能打零工（触点）、接到订单赚钱（价值），但是因为零工多维、低频的问题。当没有用户体量和区域用户密度的时候，价值闭环就很难形成。零工平台很容易陷入没有用户就没有订单、没有订单用户就无法留存的恶性循环，难道就没有办法留住用户了吗？当然有。

灵鸽的解决办法就是”虚拟公司系统“，给用户一个长期财富愿景，你可以成为灵鸽的合伙人，然后拉人使用灵鸽，形成经理和同事的两级下线。你可以长期从他们的服务收益中获取10%、5%的佣金分成，更简单的说就是灵鸽的三级拉新分销体系。

但笔者认为，这种运营思路无论是短期或者长期都有问题。

首先，从市场效果来说不一定很好。这种分销体系如果没有人头费，效力会大打折扣，二级分销会再打一部分折扣，另外在分销满天飞的今天，这种程度的诱惑是否能建立起用户的内在价值，驱动用户去做平台期望他做的事呢？

其次，分销体系必须保证有足够的利润给到合伙人，我想这是灵鸽把平台抽佣定到20%的原因，2015年猪八戒网取消二八佣金盈利模式，威客把佣金定到16%，垂直行业的众包平台普遍收取10%佣金，相比这些平台的佣金比例，如果没有大量的订单输送，服务者是否会为这高额的抽佣买账呢？如果不买账的话，就要面临降低佣金比例的抉择，这时要保证当初承诺给合伙人的佣金，就可能造成平台入不敷出、盈利模式失败！否则又会面临信用危机！

长期财富愿景可以一定程度拉长用户获取价值的耐心，这是灵鸽的解决办法。同时我们还有其他的方法，心理学有一种效应叫补偿效应，也就是我们常说的“失之东隅，收之桑榆”。

所以灵鸽的这个问题也可以通过再造一种能快速成形的价值闭环来补偿用户。这里不再多说，我会在原型中展示出来（看文末）。

第三个是：技术有反人性的特点

心理咨询中，咨客说的话咨询师只能信一半，同样产品调研中依据”专家用户 ”反馈得出的结论，时常与市场真实的结果相差甚远。所以产品人应该去质疑而不是去文饰自己很美妙的设想，以悲观的预测、做积极的准备，来应对未来可能出现的问题。

灵鸽的智能匹配，算法会自动匹配给需求方最优的服务者，例如输入“心理咨询”，系统会自动把你匹配给几个心理咨询师进行抢单，谁抢到你就是谁的客户。

从产品人角度考虑，很理想也很美好，伟大的技术好像能搞定一切！但从人性的角度体会，这是多么恐怖，一旦我们连选择的权力都没有了，就会连最基本的安全感都会丧失。

让技术具有美好的人格，才能让用户建立发自本心的依托，这是灵鸽必然要迈过的山，这座山还有四道坎儿信用体系、标准流程、保障体系以及市场培育。

总体来看，灵鸽是一款有特点、有创新力的产品，值得我们去期待，同时也呼吁整个社会给与创业者多一点的包容和尊重，让子弹飞一会儿吧！

对灵鸽的解读，是一个质疑的过程更是一个学习的过程，因为最懂产品的永远是它的创造者。坚持的本质是忍耐的痛苦、试错的背景是失败的代价，创业者的时间和资源永远是稀缺的，我们要向成功者、失败者学习，让自己的成长、成功都更快些，让成功的路上少一些坚持和试错。

本文由 @阿尔浮 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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