在电灯普及之后，蜡烛并没有消失，反而成为了更高价值的情调的代号;在相机被发明后，绘画并没有消失，反而出现了印象派，野兽派等流派；在电视被发明后，广播并没有消失，反而随着私家车的普及，焕发了第二春；同样，书本也不会因为Pad的普及而消失，反而会变为象征着知识的符号。而实体店，也必然不会因为虚拟网店的发展而消失。

2012年天猫双十一总销售额191亿，相当于某知名百货集团一年的销售额，这仿佛是给所有的地面零售商敲响的丧钟。诸多的品牌在维持地面店的同时选择了入驻天猫商城。但真正的地面店的体验，是网店永远无法取代的，就如同自己在家冲一杯速溶咖啡，和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。对消费者来说，网店价格低，省去了逛街的时间成本，但同样也失去了用双手触摸商品的体验，失去了和闺蜜一起逛街的乐趣，失去了与导购面对面沟通的便利，失去了从商场购买一件正品的满足感。对于地面的实体店而言，要与网店竞争，除了要压低成本之外，更要做出实体店的差异化竞争。网店面对的用户群体，和实体店面对的客户群体是完全不同的。如果有的人喜欢便宜、方便，就必然也会有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的虚荣心，这些差异化的售前服务正是实体店需要抓住的救命稻草。

对于实体店而言，要做好差异化售前服务，就需要改变传统思维，扩展营销渠道是一件是迫在眉睫的事情，因为实体店的客户已经走在了前面，他们已经学会了在逛街、砍价，享受了一切实体店的售前服务之后，拍下货号，然后到网店购买。而实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上，更重要的是把自己的售前服务放到网上，做出与网店的差异，让顾客因为服务而走回实体店，才是真正抓住了这跟救命稻草，否则你永远打不过低成本的网店。

用互联网化的售前服务让顾客走回实体店，就是时下热门又纠结的O2O概念，如何能让一个O走向另一个O，很多互联网公司都在尝试，但是没有一个纯互联网血统的公司能理直气壮的说：我能!原因很简单，实体的商家跟互联网公司并非同一阵地，纵然互联网公司自认为有好的模式能实现双赢，但实体商家未必认可。唯有实体店与互联网公司跳进同一战壕，充分的调动自身的资源加入到这个事业中，才有可能看到希望，为实体店把他们的售前服务网络化，才是应该做的事情。

作为移动互联网创业者来说，实体店的生意是一块未经开垦的处女地，却不是很容易就能够开垦的。但是好在O2O这个领域不会出现纯互联网的问题：如果我的产品某某巨头来做，怎么办?因为对于互联网巨头来说，开垦这块处女地——更难。那些大的品牌商家，面对百度、淘宝等巨头们的时候，他们的心态是恐慌的，敌对的，视为洪水猛兽的。这样乐观地对比之下，轻装上阵的创业团队会比巨头们具备更大的发展优势。我相信如果有一款专为实体店定制的互联网产品，能同时满足商户和用户的需求，并且能突出实体店的售前服务的优势，那必将是一个很好的创业机会。

作者：hoovay投稿