不知道大家有没有这种感觉，线下的很多传统服务，比如健身房、英语口语培训机构等，虽然课程比较专业，却很难让人持续光顾。它们会集中更多的精力去开发新课程或新项目，却不太重视用户的后续留存情况（当然，对于办卡的收费形式来说，这样有利于赚更多的钱）。用户交完钱，后面的就全靠自己的意志力了。互联网产品虽然十分重视用户的反馈和留存情况，但同类的产品在形式上基本也是换汤不换药。

举个例子：我身边有不少人下载了某热门健身app，用了一次觉得没意思就卸载了，能坚持下来的不是很多。是这个app的课程不够好吗？不是，课程非常专业，制作也很精良，应该是同类里做的最好的。那是课程不够多吗？也不是，课程每周都有更新。那为什么还是有很多用户用一次就卸载呢？理由是内容太专业，很多小白用户第一次跟不上，很有挫败感，就放弃了。

这让我想到一个故事：一个精神病患者呆呆的坐在街边，谁也不理。医生试图接近他，但怎么跟他说话他都不回应。后来医生像他一样坐着，一动也不动，后来过了好久，精神病终于开口说话了：原来你也是蘑菇啊。

同理心更胜专业度

很多时候，我们成功解决问题并不依赖于专业能力，而是同理心。然而专业能力越强的人，越难体会和自己不一样的普通人的想法，也就越难解决普通人的问题。听起来有点讽刺，然而现实就是这么残酷。很多优秀的创业公司，创始人并不是该领域的专家，甚至完全是外行，但他们成功改写了行业规则，比如airbnb、uber等。

人人都可以是行家

这个现象似乎很可怕，未来可能会是一个“人人都是xxx”的年代。你不是专职司机，你也可以通过开车赚钱；你不是专职快递员，也可以顺路给人送货；你不是专职导游，你也可以为客人介绍风景并提供住宿；你可以身兼多职，通过兴趣和售卖时间赚钱；未来会拥有无限的可能，“专业”和“不专业”的界限将会越来越模糊，你可能不需要在某一个领域积累10000个小时也可以轻松帮助到有需要的人。

帮人入门更有市场

很多专业人士习惯于把自己认为“正确”而“完善”的一套理论或结论抛出来，认为事实就应该是这个样子的，而不去考虑受众的需求及接受程度。即使考虑到了受众所需，也不愿意“打折”自己的输出而显得不够专业。

而实际上，我们不得不接受这样一个事实，即大部分人都不是专业的，他们更需要的是对某样事物感兴趣、入门、坚持下来，或直接得到自己想要的结果，而不是接受一堆专业人士才能看的懂的内容。帮助新人入门或更好的服务于非专业人士，这是一个巨大的市场。

从专业能力到结果

其实根据用户当前的承受能力，适当“打折”自己的专业输出，不但不会让自己显得不专业，反而能更好的竖立自己的专业形象。让受众感觉有收获，别人才会真正的认可你的专业。然而帮小白入门确实也需要更强大的专业能力，你不仅需要掌握专业知识，还需要知道如何根据他的情况循序渐进的输出、如何对普通人讲解复杂的事情、如何只展示他当前需要的内容、如何保证让他感兴趣并持之以恒、如何在这个过程中保持别人对你专业的认可，能做到这些甚至需要很多跨界能力。

我们都尽量用专业的人，专业的能力去做一件专业的事情，但却未必能拿到自己想要的结果。好的结果不完全依赖于专业能力，而是各种跨界能力及努力付出的综合结果。不要让专业能力成为你唯一赖以生存的根本，也不要由于过度追求专业能力而离需要你的受众越来越远。最后送上乔老爷的话“stay foolish，stay hungry”！

#专栏作家#

刘津，个人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是产品经理专栏作家，畅销书《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》作者，阿里巴巴交互设计专家。毕业于北京大学数字艺术系，先后就职于网易、阿里巴巴，积累了丰富的互联网设计经验。

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