在以女性为目标用户的美容行业中，美容院领域算是离生活最近的一项美容服务了，那么在这个领域中又存在哪些入局点呢？SaaS系统该如何进入美容院细分领域呢？

一、背景

美容行业是与我们的生活密切相关的行业，主要是以25岁到45岁年轻女性为目标用户。中国的美容行业起步较晚，但增速非常可观。未来行业集中度有望进一步提高。

从大的美容行业分类来看，美容行业分为生活美容和医疗美容，生活美容又包括美容产品和美容服务；医疗美容包括手术类的和非手术类的。

生活美容和医疗美容在消费者群体上有着较高的重合度，生活美容满足基础的美容需求，而医疗美容则更加的全面和深入。进行了医疗美容之后的消费者，后续还是会需要在生活美容上持续的消费。

今天我们讨论的美容院细分领域，属于生活美容中的美容服务。

二、行业基础信息

1. 美容院所属行业

• 大行业：美容院属于服务业
• 小行业：美容院属于生活美容中的美容服务行业

2. 美容院行业基础信息

（1）产品与服务

美容院主要是运用化妆品、保健品等非侵入性的产品给消费者提供按摩、皮疗等服务。

（2）行业市场规模

据国家统计局的《2019年四季度和全年国内生产总值（GDP）初步核算结果》显示，我国的第三产业全年绝对额达到534233亿元，比上年同期增长6.9%，占全年国内生产总值的53.9%，是我国第一大产业。

根据中国产业信息网公布的数据，2016 年我国美容及个人护理行业规模约 3000亿的规模，年复合增速约 7.7%。

三、外部经营环境

美容行业有自己的一个大趋势，也有细分领域下的小趋势，PEST分析是帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法，接下来我们就针对美容服务行业，进行一次全面分析。

1. 美容服务行业的PEST分析

P「政策」

政策对好的品牌有扶持，好的品牌能打好市场基础，能够借助品牌优势共享顾客资源；

随着《健康中国2030规划纲要》的出台，医疗美容行业规模有望进一步的提升，从而带动生活美容行业的利好。

E「经济」

随着移动O2O的普及和资本市场的热潮，加速了美容行业的快速整合。

但对于线下门店而言，租金和劳动力成本的提升，消费者感知和供应链把控的缺失，将加快美容院寻求新的突破口。

S「社会」

在社会方面，随着90后、00后成为新一代的消费主力，用户的需求也在发生着翻天覆地的变化，年轻人更注重个性化与便捷的服务，更注重多元化的体验。

T「技术」

在技术方面，传感器技术的快速发展，让企业可以对顾客进行私有化数据的采集（当然前提是建立在安全的用户隐私上面），通过大数据和人工智能分析，为顾客定制私有化的服务。

2. 美容院所面临的趋势

（1）经济环境上

目前实体经济放缓，租金和人力成本都在上涨，大型连锁企业挤压小型门店的生意，形成品牌效益。

未来，独立的美容院将会很难生存，取而代之的是知名连锁品牌。

（2）用户习惯上

随着经济发展和女性消费力提升，国内步入颜值时代。

城乡居民消费增长、可支配收入提升、女性经济地位的升高，中产阶级成为时尚美容消费主力军，美丽经济消费意愿不断增长，为美容产业带来不可替代的机遇。

基础护肤产品起到的功效不再能满足现代女性对于美观和抗衰老的需求，新型非手术类美容项目，（ 如“水光针”、“肉毒素”、“溶脂针”）等需求不断提升，从侧面也反映了公众对美容行业的需求不断提升。

四、内部市场环境

1. 行业供应链

美容机构通过上游供应商采购产品和器械，形成套餐疗程，卖给消费者。

美容院主要有两种商业模式。品牌模式将美容院视为化妆品的低成本分销通路，基于加盟门店的扩张，品牌商得以极低的研发和营销成本获取高额投资额回报。这种模式对于上游的议价权较低，利润集中在上游。这种模式在未来也将遭到很大的挑战。

终端运营模式以提供服务为主，依靠会员数量增加和消费品类延伸的内增长来实现扩张。这一商业的本质在于会员运营，门店以直营为主且扩张相对谨慎。该模式对消费者感知能力强，能基于顾客提供更好的服务，也会是未来各方争夺的主战场。

2. 行业竞争情况

通过美容院品牌的典型玩家分析行业竞争情况。

五、标杆企业分析

这里我们选取克丽缇娜为例，来具体分析。克丽缇娜是一家以美容护肤保养品和美容院加盟为主，集研发、生产、销售一体的知名企业。

1. 标杆企业面向谁提供什么产品/服务

（1）目标人群

克丽缇娜的门店遍布全国33个省市，主要针对25岁到45岁爱美女性

（2）提供的产品与服务

克丽缇娜为消费者提供美容护肤产品以及美容疗程服务。

同时，针对加盟商，提供行销培训，领域知识培训等赋能服务。

是一个集合了消费者服务和商家服务的一体化企业。

2. 标杆企业的销售渠道和供应链

（1）销售渠道

克丽缇娜在线下的布局主要是以连锁门店为主，有美容院的克丽缇娜、美甲美睫的RnD、以及医学雅朴丽德。

线上的布局是，O2O的新美丽渠道，打造了消费者可以和咨询师一对一的交流平台，让消费者享受便利的体验和互动

（2）供应链

克丽缇娜具有自己的强大研发团队，生产团队和销售团队，实现了生产线到销售线的直接供应。

在产业链中，不用受上下游的制约，具有很强的企业核心竞争力。

就美容院行业而言，若能控制上游供应，将成本降低到一定的水平。并将自身的服务打造到极致的地步以掌握终端消费市场，才是美容院长久发展之道。

六、SaaS竞品分析

对美容院行业进行了基础信息的分析、外部经营环境以及内部市场环境的分析、标杆企业的分析之后，我们再来看看市面上已经存在的，我们要做的SaaS产品的竞品有哪些，他们的目标群体是谁，以及他们主打的核心业务是什么。

就美容院的核心场景而言，在业务方面的需求是：

• 顾客的预约，管理预约业务
• 新客的登记，办理登记业务
• 疗程的销售，管理销售业务等

管理方面的需求是：

• 员工的管理
• 库存的管理
• 绩效考核的管理等

数据方面的需求是：

• 营业数据的可视化
• 月度、季度数据的对比情况
• 员工业绩贡献值
• 顾客贡献值等

从美容院的核心需求来分析，美容院所需要的信息管理系统是基于整个业务支持的多功能集合体，对此，在产品整体设计的时候需要特别注意。

七、总结

本文从行业基础信息、外部经营环境、内部市场环境、标杆企业分析、SaaS竞品分析等5个视角，对美容行业中的美容院细分领域进行了简要的分析。

其目的是，从行业的视角来俯瞰美容院信息管理系统SaaS产品的可行性以及未来的发展趋势。

综合本文的分析情况及目前的行情分析，市面的美容院中，以手工记账方式管理门店的仍有大多数，大型的连锁企业则以传统软件定制化实施的方式为主，只有少数的中小型美容院企业以租用的方式购买SaaS系统管理门店。

美容院行业发展至今，行业的整合度也在逐年升高，中小型美容院企业想要在竞争日益激烈的夹缝中生存下去并发展壮大，一定是需要利用现今互联网的技术，提高服务质量，提高员工素质以及效率，在品牌上发力。以顾客服务为核心，多元化的重体验为主，实现突围。

作者：客者Aven；公众号：超越产品思维

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