在疫情冲击下，很难说哪一个行业能够避免冲击与损失，而互联网行业亦是如此。那么疫情究竟对互联网行业整体格局造成了什么影响，又对细分领域造成了哪些改变呢？

一场疫情，让2020年的中国猝不及防，整个中国行动了起来，相信疫情也会在不长时间内得到控制，社会和人们的生活进入正常的轨道，而对于互联网行业来说，疫情会意味着什么呢？回顾2003年的非典，什么变了，什么不变了？

一、2003到2020年，互联网行业发生了什么变化？

2003年抗击“非典”时，中国的互联网发展不足十年，基础设施还不完善，互联网应用还处于初级阶段。

中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2003年6月30日，我国上网计算机总数2572万台，上网用户总数6800万，互联网普及率仅占5.3%。在上网目的方面，46.9%的网民是为了获取信息，还有28.6%是休闲娱乐。

而在今年抗击新型肺炎疫情时，中国的互联网环境已经发生了乘数级巨变。

CNNIC报告显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%，其中手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。

其中即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络视频等都占据了超过80%的网民使用率。

可以说，和“非典”相比，这次战“疫”是一次完全意义上的互联网时代的应对和驰援行动。

1. 为一线的医疗团队和社会提供支持

互联网行业所展现的规模实力，已经成为重大公共事件中的力量，能够给一线的医疗团队和社会提供支持。

与17年前的非典时期不同，中国已经建成了全世界领先的基于互联网的社会基础设施，尤其是移动互联网的发展，已经深入中国乡村基层的毛细血管，多年积累，其在疫情爆发这种最关键时刻，将发挥出前所未有高效运转能力。

一方面体现在能力上，截至2019年6月30日，我国177家上市互联网企业总市值为9.8万亿元。在经济贡献上，2018年我国数字经济规模达31.3万亿元，占GDP的比重达34.8%，数字经济已成为我国经济增长的重要引擎，成为我国经济社会平稳向前发展的一大支柱，同时也是应对重大公共事件中的重要一极。

在“非典”疫情中，民政部的统计显示，其中来自民间的捐赠善款接近40亿元。而在此次新型肺炎疫情中，截至目前的不完全统计，仅国内互联网公司的直接捐赠善款就有数十亿元，相信最终的民间善款将大大超过“非典”时期。

2. 互联网企业能够根据自身特点提供一定的支撑

1月20日，当国家卫建委召开高级别专家组发布会后，互联网行业就开始一场应对新型肺炎疫情的全方位行动，社会和民间的支援也从互联网开始，从最基本物资保障、到交通物流运输以及公益救助，涵盖电商、生活服务、交通出行、教育、医疗等各个互联网行业。

而在应对的速度上，1月20日，携程、飞猪、同程艺龙等OTA平台，就纷纷发出退改保障措施平台。

当意识到医疗物资的物价问题时，淘宝在1月21日发布公告称，已经向淘宝天猫平台的所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。当1月23日武汉官方发布需要爱心捐赠公告后，快手第一时间捐赠1亿元，而阿里巴巴公益平台和支付宝公益平台上线的“武汉加油“公益项目，8个小时已经筹满7140万。

从这些表现来看，互联网企业根据所在行业和领域，默契的形成了一个应对疫情、驰援疫区的“闭环”，这点对于习惯互联网生活的网民来说至关重要。

3. 互联网成为信息公开透明的基础，在信息传递、止谣破谣方面发挥作用

根据CNNIC的报告，在2003年用户获得有关“非典”信息来源中，55.6%来自国内中文网站，还有27.4%来自电视，报纸、杂志占据9.9%，另外还有2.9%来自同学、朋友、亲人直接的交流。

而在此次新型肺炎疫情中，微信、微博以及新闻客户端等成为网民最常获取信息的来源。

• 比如1月21日，丁香园迅速推出“疫情实时动态”，以及时更新相关数据和信息，截至28日18时，该页面累计超6.6亿人次浏览。
• 今日头条紧急上线“抗击肺炎”频道，24小时更新、维护，频道内容更新频率以秒级计，聚合疫情重要信息和科学防疫知识。
• 抖音上线了“抗击肺炎疫情”专题页面，搜索“肺炎”等关键词就可以进入，以这种短视频的形式传递信息。

4. 互联网技术创新应用抗击疫情中

其四、互联网和科技公司在技术上的创新，如大数据、AI以及云计算等，也更快、更灵活的应用在抗击疫情的过程中。

比如百度和腾讯都上线了医院热点地图，其中百度地图涵盖全国200余个重点城市的发热门诊信息，直接搜索“发热门诊”就可以得到相关结果，也可以直接搜索指定医疗机构，看是否设置了24小时的发热门诊。

而平安好医生开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，通过“3问3答”的线上咨询预防机制，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。

5. 小结

整体而言，互联网企业在这次疫情当中发挥了一定的作用，为起到一线带头作用的医疗和其他工作人员提供了一定的支撑，为网民解决了一定的生活问题的后顾之忧。

2003年是中国互联网的特殊年份，人们在非典疫情的威胁下，被迫在电脑上处理一些较为棘手的工作，淘宝、京东商城、QQ游戏等均在这一年诞生。

以至于邓肯·克拉克在《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》一书中这样写道：

“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性，因此成为使互联网在中国崛起为真正的大众平台的转折点”。

但是到了2020年，情况不会完全相同，不能简单预测会出现新的互联网企业巨头会在这个时段生长，203年还是中国加入世贸组织不久，经济处于起飞期，互联网企业经过了互联网泡沫阶段，正在面向巨大的市场空白和经济动能，而一批企业家也正生逢其时抓住了机会。

当下的互联网企业普及率以及很高，互联网巨头企业的实力很强，在细分行业也都有布局，因此不能简单的类比。

但是这次疫情可能会对产业互联网等领域有所推动，互联网企业发展的前景没有变，走向底层技术创新的趋势也没有变，在社会发挥更大作用的趋势也没有变。

二、各大互联网细分领域会发生什么？

1. 在线办公

首先看在线办公，近期因为环境的影响，在线办公开始大火，资本市场对此进行了良好的反馈，大量的在线办公的概念股票开始出现大量涨幅，而各大互联网企业也都积极支持在线办公。

在协同办公方面，1月24日到3月1日期间，腾讯会议面向所有用户免费开放了100人不限时的会议功能；1月27日，飞书宣布，1月28日-5月1日期间，将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务；

1月28日，企业微信梳理办公指南，在疫情期间，将会议人数上限升级到300人，针对医疗行业，提供在线问诊，以减少线下接触；针对教育行业，提供家长通知功能，保障家校信息互通。

1月29日，钉钉发布公告，经过紧急开发，于当日凌晨五点全量发布员工健康功能，并免费开放百人视频会议功能，向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。目前，各大互联网企业都在在线办公等方面进行了很多发力。

从未来趋势来看，在线办公是一个趋势——Global Workplace Analytics调查数据显示，2005年中国仅180万名远程办公员工，到2014年上升到360万，九年间年均复合增长为8%。

在线办公可以对缓解城市病有一定的帮助，缓解交通拥堵和城市污染的问题，在线办公也有利于员工工作节奏的调节，提高生产力，也有利于个人生活和工作的平衡。

随着5G的发展，未来在线办公会有更好的技术支撑。

国内的互联网公司都已经在这方面有了很多的布局，目前国内的互联网公司在TO C方面已经有了很多积累，但是TO B方面还有很大提高空间，一方面可以帮助将互联网公司的优势进行迁移，扩大客户群，从另一方面来说也可以提高生产效率，有利于经济发展潜力的提高。

但是在线办工仍然还是有一些挑战。互联网公司有经验，有流量，但是仍然有着很多需要在在线办公上提升的地方。

而在线办公的发展，映射出了产业的数字化还大有可为——

目前互联网主要在企业价值链的消费端发挥作用，解决的是人们消费的问题，但是在企业的价值链的生产环节的渗透率还不够高——在第三产业的渗透率高，但是在第一产业和第二产业的消费率还不够高。

面对疫情这样的突发情况，数字化的产业可能帮助人们远程协作，加强生产管理的精确性，而线下的物流配送等等也可以配合数字化的产业维护企业和社会的正常高效运转。

在这方面，疫情使得企业和社会对于产业数字化有了更深的认识，整体而言会更加有利在线办公 工业互联网和产业互联网的发展。

2. 在线娱乐

在线娱乐而也在这个疫情得到了很好的发展。

网络视频和直播十分火爆，王者荣耀等各类游戏都有了良好的表现，由于宅在家，因此人们都通过在线娱乐来完成娱乐需求，但是这个高峰期会随着疫情结束而走向平稳。

获客问题虽然解决了，但是还是需要通过良好的内容来抓住客户，而且主要还是长期的游戏和视频等用户在贡献流量，过去很少玩的贡献流量的其实并不多。

3. 在线教育

疫情使得在线教育十分火爆。虽然在线教育一直很火，但是主要还是在一二线城市，但是疫情使得下沉的过程加速，而且值得注意的是，教育部门和各类大学也在主动和在线教育供应商合作或者自己开放内容，使得在线教育的用户群得到增加，这一块的增量值得挖掘。

4. 电商

疫情使得电商的需求有了很大拓展，疫情使得宅在家里的人群消费需求主要靠电商完成，当然随着疫情结束，这个高峰期会有回落，但是会进一步促进电商的渗透，但是电商的空白市场以及不大也是一个不争的事实。

但是，疫情会对供应链的恢复形成一定的影响，再然后就是海外的需求可能也会受到一定的影响，可能会对跨境电商的海外出口形成冲击。供应链的恢复和信心的恢复，都需要一定的时间。

5. 广告

广告的需求没有明显增加，而且随着疫情对于经济的影响，可能一些投放会减少，广告的几个主要来源行业包括房地产等等，但是这些行业可能会因为疫情对形势的影响减少投放。

近期的中概股体现了一定的涨幅，就说明了资本市场其实对于疫情对互联网产业的预期还是看好的。

三、疫情还会对互联网行业有什么影响？

2019年的经济发展速度趋缓，也是经济结构不断调整的一年，2019年，黑科技和底层技术的话语经常被听到。人们越来越认识到，只有互联网是不够的，互联网企业也在主动深入到原创创新和底层技术创新当中。

从宏观来看，疫情对于宏观经济的冲击会随着时间冲淡被抹平，生产消费规律走向正常。

疫情可能也会对互联网企业的人力资源形成一定的影响。

大部分互联网具有的现金流还是不错的，但是一部分小型互联网企业可能会面临一定的经营压力，同时疫情对于互联网企业的人员流动和就业也会产生一定影响，一些员工可能不会很快返回工作岗位，而开始工作后可能也会对员工的工作心态有一定影响。

盒马的共享员工的政策会使得互联网企业的新零售人员需求比较灵活，同时未来这种能够减少人力资源专用性，增加企业灵活性的政策也可能会在未来出现新的探索。

整体而言，互联网企业有些业务会得到发展，但是有些业务也会受到影响。

对于中国的互联网产业而言，未来的路还很长，这次疫情充分说明了数字化的重要性，也说明了互联网企业在产业数字化上，还有很多的贡献可以做，走向下一个十年。

多少事，从来急，一万年太久，只争朝夕，对于中国经济和互联网产业，都需要撸起袖子加油干。

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