微信群待办功能上线不久就收到不少用户的吐槽，甚至有些用户气而退群，本文带你深究用户不满群待办背后的原因。

微信群待办功能上线有2个月了。

不少人觉得这功能不好用，用户挺烦的，也没什么实际效果，甚至可能还有反作用。

我自己也加了不少群，也会经历一些群待办，有时候，我确实也不爽。

但是，这个锅子，群待办该背么？

用户不爽，退群，其实更多是触发了用户的情绪，产生了用户某行为。

例如，本想睡前打2把王者小憩，但可能会连跪，影响心情和休息，还可能造成卸载。

多次十连抽开不出SSR，心里会暗喷策划sb，导致要么换号试脸，要么弃坑。

跑老远，去排队吃某火锅，快到了，发现停止叫号了，会很沮丧，要么回家，要么附近随便吃一家饱腹。

还有，像王者荣耀app的评价，也基本上都是来喷的。

这种评论太多了，就不多举了。这里并不是说diss王者荣耀，其实都属于用户在特定情绪下的行为（负面情绪）。

再比如刷抖音快手，点赞、转发和评论高的作品，大都也是引起了用户情绪上的共鸣或新的情感体验。

看完什么都留不下，丝毫引发不了用户情绪变化的，大概率是火不了的（负面情绪可能更容易传播）。

也有部分手游，在你花钱抽卡或者任务中欧气爆棚的时候，会弹出一个让你给好评的弹窗，引导去APP下面给好评，其实也是利用了这个用户心理。

但还是很少有人去好评。为什么呢？

因为，用户看来，我花了钱，获得了快乐，本质上就是潜意识里的期待。只有超出了用户期待的，让用户amaming的，才有可能促使用户进行好评（正面情绪）；

例如，淘宝下单买鞋收货的时候，商家还送你2双品牌袜子，或者专用洗涤剂（鞋油），你的情绪肯定不一样。

有些人会主动去好评，没有刷好评的习惯的，如果里面夹杂小卡片请求给好评的，用户大概率也会帮忙给好评。

图1：用户情绪与行为关系

所以，这里就有两点非常关键，用户成本（花费），用户期待（收益）。

回归主题。

用户为什么很反感群待办，甚至退群？（反感是情绪，退群是行为）

用户花费了时间和注意力来强制点群待办（花费成本），点开看到的确是和自己并没有关系的广告或者活动（失落，未满足期待），换谁都不爽。

此时，用户期待（收益）是小于用户成本的。

与之对应的是，专门用来抢优惠券的群，如果在发放限量的优惠券前，通过群待办来告知每一个群成员，大概率是不会反感，甚至会期待。一旦养成认知习惯，群主发待办了，大概率又是有福利和羊毛了。而不是，群主又来广告了，sb~

此时，用户的期待（收益）是大于成本的。

图2：用户收益、成本与情绪关系

所以，群待办的功能，相当是强制给用户造成了成本，但用户收益和期待呢？

答案很明显，推送内容是否与玩家强相关，活动机制设计是否合理，才是真正锅子。

如何正确使用群待办功能推广活动呢？

个人有以下建议：

• 目标用户带有筛选性质的，不要全群群待办广而告之。
• 精准单群投放，或朋友圈推广，用户根据自身需求匹配度，选择性参加。
• 尽可能该活动与该群成员利益强相关。关联性越强，用户抵触情绪越低，退群可能性更低。
• 建群主题、入群用户标准更聚焦和细分，减少目标群体间的差异性。
• 严格控制次数，再好的活动，也会产生耐药性。

希望对你有用。

作者：蓝猫，某厂游戏社群运营人，个人公众号：进击的蓝猫

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