今天我们来聊聊医美口腔“在线面诊”究竟该如何做？或者说有哪些需要注意的要点。

最近疫情越发严重，搞的人心惶惶。一方面，Jason昨天看新闻，武汉又确诊了近1万5千人；另一方面，由于疫情严重，在线面诊成为救治门诊的良药，各家也是八仙过海各有各的招。有做V信私域的，有做在线直播的，有发朋Y圈图心理安慰的……有些是真的在线面诊，有的真的跟闹着玩一样。

那么，今天我们来聊聊“在线面诊”究竟该如何做？或者说有哪些需要注意的要点。

门诊都逼成这样了，咱也甭扯犊子，来点有用的。

在线面诊共计分为5步，差一步都不行，信不信由你，这是总述。

咱一个事一个事说：

01 “产品”是永恒的核心，但产品不是服务项，是“服务包”

首先，我们必须明白，消费者买的“便宜”和“个性化”或者随便怎么说吧，“便宜”其实是个“比较心态”。

比如：同样”隐形矫正”，A门诊卖15,000、B门诊卖25,000，那么必然认为“A门诊”是贵的。

反之，如果B门诊卖的是隐S美，A卖的是美L刻，那么这个“便宜”本身不存在可比性，但并不达标大部分人第一反应仍然是选择A门诊。

在竞争博弈下，A门诊中花了1500块做广告费，那么B门诊也花1500块，B门诊一定卖不过A门诊，这是常识，因为B门诊的“成交成本”更低。

事实上说，从成本角度说，B门诊或许更良心。所以，从B门诊的应对上说，我们需要更多的销售机会跟消费者说明白俺家门诊是“良心”的。

因此，问题的根本在于：2万5中你准备花多少钱“把消费者说明白这俩区别”，这就是传说中的“商业模式”。

众所周知，流量是需要花钱&花时间&花资源的。再因此，需要流量产品先把消费者吸引过来，创造“销售机会”。

当然，也可以通过内容带、通过流量带，都是方法，后面解释。

其次，打造“产品”的核心不是为了“套路”，这是个心态问题。

最近两年，Jason甚至跟自己的客户倡导“反运营”，为啥这么说呢？

对于今天的消费者，都很“精明”，虽然他未必明白经营的道道，但他可以“X团”一下啊。你充值1万，送客户2个家庭免费洁牙／闺蜜好友小气泡怎么了？惠人惠己惠客户，虽然这都是常规套路。所以，反运营的核心是反对“过度运营”，随口问一嘴的事惠人惠己，其实都不算大事。

反之，9.9还送这送那，大哥，你做这件事之前算过成本没有？你当你家门诊是马爸爸开的，而你从头推销到尾，必然引发消费者的反感，你送她东西、保持关系&准备转化她她还是有数的。从根源上说，9.9就倒逼你家门诊必需做到每个都转化，否则就赔钱。

做门诊做人都是一个道理：大部分的时候，门诊也好，人本身也好，都不是“M主席”，不可能做到每个人都喜欢，但是，我们起码要做到把“喜欢我们的人服务好，并争取更多人的喜欢”。

反之，谁也不是傻瓜，资源置换虽然是商业的前提，但前提的前提保持好良好的关系。所以，从源头上说，一方面要尽量开源，另一方面，要做好服务，但不能过分，才是持续经营的王道。

第三，目的一定要明确，路径一定要清晰。

还是刚才9.9的那个例子，一会憋着升单，一会憋着裂变，用户不厌其烦，恨不得下次再也不来了，才会导致“过度营销”的事发生。

02 “种子用户”的基数决定了你的边界

啥叫“种子用户”？

喜欢你家门诊的，愿意花钱的，愿意帮你做传播的，愿意帮你推荐的，喜欢没事跑你家门诊坐坐的，都是“种子用户”，“种子用户”越多，发芽的速度就越快。

有句老话叫，“有钱的出钱有力的出力”，今天的商业大概其实就这么个事。拿我们自己专栏举例，事实求是的说，看似公众号1万多行业看官，事实上真正“热爱”我们的其实就1500人，真事儿。

包括@店小二 号上买过单的800多人＋@智能小编 号上500多人愿意帮我们转发朋友圈的朋友，外加我自己号上200多没事愿意跟Jason胡扯扯七七八八的、公众号上愿意留言的，其中还有至少100多人重叠的，Jason心里明镜的。

首先，基数越大，“种子用户”的数量可能就越高，这是一定的。所以，有些没啥意义的事也得干，这叫“企业社会责任”。反之，要没那1万多看官，Jason也结交不了这1500人。

所以，作为门诊来说，没事别老拿着“粉丝”数量说事，那在没有“关系”之前对你来说就是个“数”，其实没啥用。

其次，肯定有看官问了，“白P”咋解决呢？事实上说，虽然国人确实把钱看的比较重，但未必是所有人都憋着白P的。聪明的方法，把用户进行区分，通过“任务”来试探不同用户的消费习惯及消费心理。把门诊看成一个平台，充分发挥人的力量。

这就跟呲姑娘一个道理，“邀约”请吃饭一次不来，二次不来，第三次换个人就好了，她再找你你也就是备胎，你搭理她干嘛？次次都不答应只能说明“姑娘”就是对你不感兴趣，你与其费这个劲，不如换个姑娘使劲，有些事是你情我愿，强扭的瓜跪舔不是强X就是X骗，何必呢？那为啥两次呢，保不齐人家真有事呢？但总不能回回都有事吧？又扯远了！

03 “有用”才是产生“链接”永恒的根本

商业的本质，说到底就是资源的交换。无论对上游、下游，客户、合作伙伴，其实都是一个事。无论是一个人还是一个产品，“有用”才是社会运行基础的底层逻辑。

就像Jason特别喜欢跟我客户扯的蛋：做市场的连人都搞不来，扯再多蛋也没用。讲理不？还有句更讲理的！“搞来的人有没有需求是个概率学问题，搞来多少人是个成本问题。”

举个例子，最近Jason看哪个微V群，话题是：如何提升社群活跃度？

我当时就没好意思出来怼人，我心里想的是：

首先，那么多群，我为啥要留在这个群？比如：Jason自己就特别喜欢在群里发广告，这也算个留下的理由对不对？可事实上大部分的群，不让发广告！

其次，那么多群，我为啥要留在这个群？比如：行业有些群，说要深度讨论！可事实上，如果能卖课的干货，要么能换钱，要么能换取流量，谁TMD愿意在群里讲干货？讲理不？

所以，那么多群，我为啥要留在这个群？恩，这是不是一个直击灵魂的问题呢？

那应该怎么做呢？

首先，要做到“有利”。无论是送资料还是送小气泡，这其实是个成本问题。

退一步说，天天送东西没人送的起，如前文所述，通过裂变拿“做任务”换资源，这也很公平。

顺便说一句，未必只有花钱的才是用户，在Jason看来，一切可以产生链接行为的，对于我们这个小企业来说，都可以称之为“用户”。

其次，要做到公平。社会化的本质是“没有谁必须鸟谁”，你非得拿管门诊的心态来管社群，活该你社群没人敢说话，保不齐哪条不符合群主心态就被干掉了。

第三，要做到公正。公正的意思是，大家都是个平等的心态，约法三章但不轻易大棒，不用自己的价值观强制他人。

04 “内容”是“引流”的基础，更是门诊形象的名片

如何评价一个人呢？看他自己说什么？看身边的朋友说什么？看他的亲人说什么？这是常识！

如何评价一个门诊呢？看新美大、看某宝或者大东，看大氧，看看公众号、看看官网，问问身边朋友，这也是常识！

首先，有的常识吸引人，有的常识就让人不爱理你，为啥呢？

首先，从咱这行角度说，大部分的“内容引流”都是从“科普”开始的。还是刚才那个问题，外行看热闹内行看门道。但不是说从“科普”开始就搞成“博士论文”，这也是“常识”。

毕竟对于大部分消费者来说，买手机未必要搞清手机是怎么造出来的，买种植牙未必要搞清种植牙的手术流程，大部分时候消费者只需要搞清“价差”在哪就完了，这更是常识。

其次：“梗”很重要。

Jason一直说，我的文章不好，主要也是对比市面上的AI技术。真不是我说，现在的AI除了不会搞笑，文章写的真的不比人差。但是，机器不会找“梗”，更搞不懂各地方言或者生活中的那些“小事”而Jason又不是个善于“煽情”、“搞笑”的人，因此，懂得合适的“梗”才是文案值钱的地方。

君不见，为啥大部分人高考历史都苦的要死，倒是矮大紧的节目依然收视很高？是真的历史不受待见，还是天天背诵“太平天国对于中国近代史的意义”在Jason看来真没意义只能靠死记硬背呢？

第三，一句话能说明白的，绝对不要一堆字，无论朋Y圈海报还是文章、视频，本质来说一个事。现在大家都很忙，你BB一堆内容大部分时候未必有人愿意看，一个海报、文章、视频尽量只说一件事，尤其越具体越好。比如：Jason的文章，就是个很好的反面教材。

所以说，我真不是个好文案，但俺家海报做的还是可以的。

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