好奇心是人类不断学习的动力，也是孕育各类“砖家”装逼的沃土。

关注产品的朋友，最近应该都了解过“分答”这个App。“分答”的爆发来自于大V，“分答”利用“知识分享”的稀缺性，充分挖掘用户的需求，利用互联网的便利性去传播知识，打破学习及获取知识的基本格局，通过对优质内容收费从而达到对海量内容的最实际的等级划分。互联网人从知乎、豆瓣、分答，到互联网学习平台，无外乎都是围绕产品内容的基本诉求抓取用户的原生想法。

提问和回答的本质是思考，思考的本质是学习。那么教育的生命周期，最终是否应该以“问答”的方式结尾并尽可能的延续呢？我们来猜想一个在线教育的平台，学生付费购买了老师及服务，那么学生得到的最终结果是什么呢？高薪就业？技能提升？获得这些结果的路径从被动灌输到主动消化，最核心的应该就是学生与老师在学习过程中的提问与解决问题。那么这个“交互”的过程就是“问答”。

“问答”可以是文字类的，譬如：留言板、论坛等。也可以是直播类的，譬如在线直播答疑、商业项目实现及批改。既然解决问题是老师的本职，吸收问题也是学生的核心诉求。那么用这种学习过程中最自然的“交互”，激发用户获取及分享内容的爆发力，让老师与学生得到双赢的效果，是不是一个教育平台可以深挖的需求呢？

在“交互设计定律”的Tesler’s Law/泰思勒定律（复杂性守恒定律）中，我们可以得到一个启示：“每一个过程都有其固有的复杂性，存在一个临界点，超过了这个临界点就不能再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另外一个地方。”那么学习就是一个极其复杂的过程，当学生吸收知识到一定程度后，一定会把获取到的复杂信息转移到另外一个地方，这也许就是“问答”功能产生的根本。顺着这个自然规律，我们提供一种合理的方式，搭建一个稳固的桥梁，让学生能学以致用，让老师能充分传授知识，就能如“分答”解决用户窥探欲一样，解决在线教育平台无法有效教学的问题。这可能是在线教育代替线下培训机构，完成随时随地学习这个宏伟目标的“撬动点”。

“问答”可以是1vs1的，这是在线教育的服务本质；“问答”也可以1vs 多的，这是在线教育平台促进活跃的基础。根据问题本身被解决的情况，自然沉淀出问题“池”，通过问题“池”的活跃，解决过量问题无法得到及时的解答，过难问题无法得到完美的解答这两个常见问题，让爱学习的人群通过“问答”聚集在一起，找到属于自己的问题“圈”。同时，通过积分体系去筛选优质的“内容”与产生优质内容的“人”，这其中所说产生优质内容的“人”，可以是老师，也可以是活跃度极高的学员。那么通过优质内容的筛选，无论是老师抑或是学员，在他们身上还能挖掘另外一个收费点——“教育界的网红”。利用网红开一堂直播课，通过微信公众号，笼络一大批粉丝，再挖掘点儿粉丝经济，想想也是美好的。详见IT职业在线教育，还能出来“卖”些什么？

根据上面的分析可见，我们其实可以这样玩儿“问答”。当你的平台所包含的内容，其更新频率是一定的时候，只有通过附加服务，才能持续刺激产生付费（服务一定是收费的），核心的挖掘点如下：

1.  搭建起“提问-回答-展现”的闭环；通过PC、APP 及微信，全方位多来源的刺激用户产生高质量内容；
2. 从学员到老师（助教）两方，通过盈利分额等方式，带动互动；
3. 过程中保证回答的及时性，对于常见问题可以依靠知识库进行智能搜索和匹配。

在此基础之上，将会员中的行为换算成积分，通过行为产生积分的消耗，不仅能持续产生付费行为；而且还能为搭建社区、账号分等级、构建成长体系、积分商城等铺路，如图所示。

形式是跟随功能的，功能是满足用户需求的。只要你尊重用户，让每个产品的细节都是合情合理的，让每一种体验都是“走心”的！成为一个真正懂用户的产品经理，找到一个能解决在线教育实际问题的需求还是不难的，你觉得呢？

作者：权莉，微信昵称：Mandy权。一名快乐的产品经理！～

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