在一次社会化营销论坛上，听过众趣互动CEO张锐关于“社会化媒体营销ROI”的主题分享，共鸣很大且颇受启发。国内社会化媒体营销之路不好走，那些不惧失败，且不断追求完美的人是值得尊敬的。围绕众趣互动的实战与理论，笔者整理一些感受，希望与更多人分享交流。

我们不能忽视一个有趣的心理过程：几乎每个人在谈及ROI ( Return on Investment )的时候，思想往往会不自觉得首先聚焦在那个R上，满脑子想的最多的就是“回报是多少?”、“收入是多少?”;而不是“投入是多少?”，也不是“如何投入?”，更不用提“如何计算ROI”了。

上述心理过程是有经济学理论基础的：“现实中，人们总是喜欢免费午餐(不劳而获)，这不是由于他们不理性，而是因为理性的人总是希望让别人为自己支付午餐费。”- 摘自Paul Heyne & Peter Boettke & David Prychitko《The Economic way of thinking,11e》。

相对于付出和投入，人们更倾向于不劳而获。这种潜意识的心理过程将会伴随着营销项目的全生命周期，进而导致一些让人迷失的结果：为什么ROI没有达到预期?ROI怎么这么低?ROI为什么不稳定?ROI的指标合理吗?怎么还没有到计算ROI的阶段?为什么无法计算ROI?

只想快点看到回报，不愿多花时间思考如何合理投入，让很多人在规划“通过社会化媒体影响消费者战略”时迷失了太多应该做的事情。所以，社会化媒体营销没有ROI，只有IOR ： Invest On right，Return will come。预期回报的多与少取决于你在正确事情上投入资源的多于少，有什么样的投入，就有什么样的回报。那么，在社会化媒体营销领域，什么投入是正确的?如何投入?我们先从社会化媒体营销的特点说起：

　　社会化媒体营销的特点是：

1、长周期(没有间断的概念，全年无休);

2、传播的内容量大且形式多样;

3、每时每刻都处于营销状态、处于与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧;

4、涉及人员广(企业内部人员、企业外部服务人员)且团队结构要求完整(职责的细分与明确);

5、需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理;

6、目标不会是一锤定音，需要根据市场与消费者的实时反馈做调整;

有过社会化媒体营销经历的人不难体会，社会化媒体营销侧重的是“管理”：对“内容”的管理、对消费者的管理、对内部团队的团里、对外部团队的管理、对数据的管理、对知识的管理。伟大品牌的塑造过程实际上就是与人建立有意义的关系，改善他们的生活。而技术只是一种表达“内容”的手段。回到原点，社会化媒体营销就是看谁更善于与目标消费群进行“交流”，在目标消费群脑海中建立有效的记忆神经链，当消费者产生购买欲望的时候，能够通过已有的神经链立马想到品牌。

没有谁可以一步登天，任何品牌都要经历从无到有，逐步找到自己与消费者“交流”的最优方式。下图可以很好地帮助大家梳理在不同的社会化媒体营销阶段，品牌需要投入什么(Invest On right)，图片制作：众趣互动CEO张锐。