用户行为变了、空间场景变了，去中心化、以人为中心、玩社交、做关系、即时性、分享性……

现在大家都说实物类电商已经没戏了，只有阿里、京东能玩起来。其实仔细看电商平台的增长没下来，根据艾瑞对电商交易规模的趋势统计显示：2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元，增长22.7%，然而实物电商增长36.2%，依然是推动电子商务市场发展的重要力量。

电商已死是个伪命题，应该说传统的电商尤其是传统的B2C必须面临着重大的变革。

今年6月，Anglababy直播2小时卖1万支口红；美丽说、蘑菇街、淘世界也合并了，进行消费升级并打造“网红”生态链；网易考拉海购与虎牙直播、斗鱼直播和花椒直播签订战略合作，进行电商与直播的跨界联姻；

三只松鼠首家实体店将于9月30日在安徽芜湖开业，店名为“三只松鼠Feeding Store投食店”，店铺还将贩售松鼠玩偶、抱枕等门店特供限量周边；电商正向以人为中心的移动社交电商过渡，不过无论如何都离不开商业的本质，交易、利润。

很多人觉得，这样的电商平台的应用范围可能并不是很广，只是说很多人只是把电商平台看作交易平台。

实际上，电商平台不仅仅是交易平台，而是真正的在流通领域的一个平台。

它是把信息流、物流和资金流三流协同完美的一个体系架构，它无论是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有着广泛的应用，可以覆盖跨境电商、旅游电商、数码电商、服装鞋帽连锁食品、大宗商品批发、门店分销、生鲜美食、美容美发、教育培训等诸多行业。

一个远离终端顾客的商家，不管是再成功的一个品牌商或平台方也很难成功。未来的电商平台以及品牌商都需要全身心拥有全渠道的运营模型，即以人为中心的电商模型。

电商现在发生了什么

平台类电商越来越少

一个共识，第一轮电商发展趋势，平台型，即所谓的行业入口，行业入口就会形成行业生态。互联网留老大，不留老二老三，谁的流量做到最大，你就是这个行业入口。平台属于兵家必争之地，那么留下的只有是大佬。最后就只有淘宝这家PC互联网时候的电商平台。

在做平台竞争的年代，大家的共识是做好生态链，做好交易，做好支付宝、财付通等等，这完成第一轮的生态。

移动互联网兴起，大家又看到新可能性和新变化。基于微信或基于新一代H5生态发展出来的平台类电商微店。

零售类电商越来越多

大家熟悉的零售类电商平台，未来还会越来越多，互联网+时代会把很多之前线下做的很好的大产业大公司投向于零售电商。当然也有很多人说零售电商需要更多的资金和机会。

正因为做零售电商需要新形势下的机会，才可以产生出新的电商机会。今天我们看到的贝贝网，过去的唯品会，海淘时代兴起的贝贝网、小红书，洋码头等等。所以电商需要机会和机遇。零售电商就是以自营为主，慢慢发展其他商家入驻，这类电商我们叫做零售类电商平台或者是B2C平台。

品牌类电商越来越多

除了这些以外，还有个新的平台电商出现，这类就是自营。小米、凡客、三只松鼠等等都属于这类。这些领域有代表性的是小米，很多人觉得小米是做手机的公司，其实不是，小米是家电商公司，它的基因是围绕着电商在做。

品牌电商必须抓住的就是口碑，口碑要靠什么来保证呢？这点小米提出了七字诀：专注口碑极致快。口碑是质变，必须把爆品做好，做到大家都认为是极致的。口碑都是围绕着这个元素来做。

导购行业走向新的时代

过去的流量基本都是从百度购买，现在已经出现新型流量入口，就是我们说的导购。比如返利，米折，贝贝等等，都是聚焦于导购流量的产品，新的导购形势倾向于移动类的产品，倾向于新奇特的导购等。

配送行业大局已定

电商服务类还剩下2个比较大的东西，就是配送和支付。配送目前只有2大类型：第一类以顺丰为代表的有快速，处理能力的快递公司；第二类是联盟型企业，比如申通韵达等公司，行业格局已定，怎么快也快不过顺丰。

顺丰这类企业被行业内称为三上型企业，一上是上天有自己的航空物流，包机运输，缩短时间，但是成本高昂。二上是上榜，要到世界500强、中国500强，有资金才能把几千个网点铺下去；三上是上市，除了上榜还要把企业的资金链和供应链做的比较稳定。才能保证快递公司正常运转。想成为一个大公司的方法很多，但是想超越还需要更多的机会。

支付行业二马竞技

支付行业很多，但是我们今天看到的基本上只有2家，有些人不服，认为银联不算吗，但是做过app的都知道，银联占得份额太小，我们只有解决了之前的两家的问题后，才会考虑银联、块钱等。

现有格局中求生之路

专注用户运营  关注核心用户

之前是购买流量就能获得一大批的客户，现在还需要考虑获客途径才能获得自己的用户群。

指标也发生了很大的变化，过去的思路是花1块钱，我要赚多少钱回来。这个时候大多数团队会专注2个KPI：pv与转化率。

如何用最少的钱去购买最多的PV，如何用海量的PV去转化为订单，这就需要一个好的销售运营去做活动，做一个被全民接受并参与的活动。那个年代善于造节，比如双十一、618等，因为造节就会有海量PV，且有节日的气氛可以造成很好的转化。

但是现在不同，人们没有时间对比商品，只有碎片化的时间去购买商品。所以现在就有新的观念及思路，如何把流动的流量、不常来的用户留下来变成核心用户。这首先需要有PV，很多公司将PV转变为关注数。

在微信、微博等渠道关注我，拥有了大量关注用户之后让用户下载，这是第一个转化；下载之后让用户打开，这叫做激活，是进一步的转化，这个需要产品运营一步步的设计。这些东西会构成你的原始订单数。

做移动互联网没多久的公司擅长将激活数做大，但是一旦资金不到位就会发现问题，流量多了不知道如何去控制。

事实上这里有个很重要的指标，叫做留存率，如何不让用户发生忽高忽低的变化，首先必须对用户做关怀，通过各种渠道跟用户沟通并确保不打扰用户，让用户感知到平台是有人格魅力的，一旦他能感知到你的人格魅力，流失的概率就大大降低。

以移动为中心的全媒体覆盖

1.把你的玩法玩出来，让用户从不同的渠道都能找到你，不同的地方都有你的存在，获取到一部分用户；

2.建立基本模型，可以做的很轻， 即使只是一个H5的轻型应用，也要把应用模型做出来，然后专注做单一功能。

3.有一个到位的产品线的功能，让用户不反感你，就可以继续往下玩。

4.渠道合作，寻求更多的合作渠道，慢慢的把你的圈子做好。

以点铺面

1.类目，一定要把类目变得单一，最好让客户能简单的就感知到类目的内容。

2.标准化，因为移动式的时代，大家没有那么多的时间去细分到底是什么，规范化可以相对提高效率。

以顾客服务为出发点

1.跟淘宝比比服务，看有没有淘宝做的好，如果你都不如淘宝好，那还不如去淘宝开个店；

2.会讲故事。现在的顾客都比较成熟，光靠故事是不行的，你还要来点实际，比如说爆品、大促等，要在情怀和生意做一个权衡。

特点可以总结如下四点：

1. 去中心化的粉丝经济
2. 营销和销售的完美结合
3. 互动环节增加用户粘性和转化率
4. 解决中小卖家痛点

作者：欧电云电商研习社 （微信号： dianshangyanxishe）

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