编辑导语：如果要问2019年发展最快的领域是什么？那么社区电商一定是答案之一。社区电商从产品、服务、体验到物流整个链条的延伸衔接，针对方圆几公里内的社区居民，通过移动端实现“零距离”购物，说到底也就是新零售，解决了传统电商最后一公里的配送压力。那么，究竟什么产品适合做社区电商呢？

社交电商有很多种，强关系的基于微信和QQ的朋友圈熟人电商，微信是整体微商的基石；弱关系的比如网红电商、社区电商。

社交电商中我比较看好的是社区类型：

• 熟人电商：有太多广告分享占领微信、朋友圈，我们很大程度上已经疲劳甚至反感；
• 网红电商：一方面是头部网红培养难度，另一方面是网红个体有生命周期。一线流量不会一直持续，从微博到短视频到直播，头部网红一直都在变；而社区电商以内容为载体，是去人格化的，内容的生命周期非常长，五年前的知乎帖子，和可能我现在翻出来依然会有收获。

社区电商这几年很有热度，不少电商公司想往这方面走。社区电商产品可以很大程度的解决传统电商的一大短板——留存。毕竟无论是线上还是线下，让用户在店里在产品上多停留，多看看，多比对，都是促进交易转化的重要手段。

社交电商的核心内容帮助解决用户的需求，主要包括两项：

1. 帮助做交易决策：一定程度上解决原有商品及服务的不透明（鉴别难度）的问题；
2. 发现新世界：帮助用户发现更多的新的商品及服务。

这种模式的本身没有任何问题，但是所有的商品及服务品类都适合做社区吗？

我总结了几点，希望能给考虑做社区电商的小伙伴们一点帮助。

一、人数规模

必要条件。

基于内容的社区电商，必须要有一定的内容量级，内容到了一定量级才会引发整个社区的质变，大量内容的前提是有一定规模的潜在用户，而不是小众产品，受众用户有限。

对于生产者来讲，再专业的内容输出，在受众用户数量不够的情况下，博主的关注数及转化数自然很难提上去。

关注数转化数增长受限，内容生产者的收入瓶颈自然很明显，那么整个社区的正向循环就很难建立起来。比如有垂直的手机论坛，但是你见过垂直的扫地机器人论坛吗？因为它相对小众。

其实这一条不只是交易型社区，适合所有的内容社区产品，二次元文化并不是近几年的产物，但是是近几年二次元受众的体量在急剧增加，由小众变为相对大众，才能支持b站、A站（Ta还有体量？）的体量。

二、决策过程复杂

必要条件，包括三种类型：

1. 行业规范程度低，透明度低，不同的用户需要不同的方案

装修、整形、留学就有这样的特点，因为其巨大的不透明性，这类产品和服务往往针对不同的客户有完全不同的落地方案。因此，用户需要查阅大量的资料，花较多的时间去了解，这就给了内容社区一定的生存空间。

以往这类产品和服务都是通过百度，但是随着百度竞价的深入，各种软广硬广占据搜索结果，已经很难辨别哪些是客观的描述、哪些是商家广告了。

但是客观的了解产品及服务是刚需，在此背景下，诞生了土巴兔装修和新氧整形日记社区模式，也产生了好好住的设计师和机构作品展示模式。

通过用户反馈和机构的完整案例，让用户相对客观（或者是让用户觉得客观）的了解装修及整形大体情况，消除用户顾虑，建立交易信任。

2. 产品种类庞杂，需要发现查找

比如我们买衣服，衣服的从年龄段到风格样式，甜美、淑女、名媛、清新，御姐、萌妹、萝莉不下几十种；什么样风格的显白、什么样的风格显气质、什么样的风格显干净、自己的偏好是什么，在配上颜色、和其他裤子配饰的搭配，一件衣服的选择需要大量的浏览及比较。

买化妆品，化妆品如口红各种色号、各种品牌，针对不同的肤色、不同的场合，需要的可能大不一样。

因为种类庞杂，很多用户只是确定要口红，但是要具体什么样、什么类型的产品并不清晰。因此这需要用户花大量的时间比对、筛选和发现新商品。

种类的庞杂这就给了内容的分享和推荐，内容的描述说明以巨大的空间。

买瓶可乐你会查看评价、看种类、风格、尺寸吗？

因为可选的就那么多，你掏了钱就买了，可能百事或者可口可乐都无所谓，但是当种类庞杂之后，对比性筛选的工作量就会变得巨大；这就给博主推荐给用户海量浏览和比对的空间，推荐和比对空间就是社区的内容。

3. 规范，但产品工艺或服务流程复杂，有讨论的空间

这类产品比如汽车、手机、电脑，本身行业是规范的，各种主要零配件都是能溯源和查找的。但是因为是复杂的机械，各种元器件各种参数，各个功能的使用的情况，这些都是在购买前都是需要用户花精力的。

产品及服务的低透明度、种类繁多、产品本身的复杂性，这三种情况造成了用于在做交易决策时复杂性，因此对于用户来讲，需要大量的内容来帮助用户做决策。

三、使用或交易风险大

必要条件。

1. 使用风险

商品有问题会导致除了钱之外更严重的损失，比如化妆品，对于很多用户来讲，情愿花钱多点，也不能买杂牌，毕竟用在脸上，毁脸可不是小事，整形类产品也同理。

新氧app的日记模式最大的好处其实是解决风险为问题，一篇篇整形成功日记，会很大程度的打消用户在是否应该整形，选择什么类型上的顾虑。

2. 交易风险

交易双方的信任问题，交易风险是指商户或者博主交易之间的信任问题，网上的东西图片很好，宣传文案做很符合用户所想，但是真实的产品是否有夸大的成分呢？杂牌、小店的东西是否可以买呢？

虽然广大概念是便宜没好货，但是小众质优价廉的商品其实是有的，关键是需要推荐的人，这就是社区内容的契机。

内容型社区特别是最广大的中端内容生产者，因为不是顶级博主，有时候并拿不到好的资源，那么小众质优价廉的商品其实是社区电商的主力内容之一。

四、相对价格不低

相对价格不低，包含两个方面：

1. 绝对价格高

花一万和一块钱买东西的决策速度完全不一样，一块钱买瓶水，我们大脑都不会怎么思考，渴了就买；花一万块，我可能要翻遍所有我能找到的资料，看看价值多大，是否有骗局。

比如房子、汽车，这些东西怎么着都不便宜，虽然行业已经过的高度竞争，哪怕你选择的范围已经不大了，但99%在拿出十万百万资金的时候，都不会是轻松的，我们必须要强迫自己做各个方面的考量。

在这个考量基础上，内容型社区的知识和内容交流的必要性就凸显出来了，能帮助用户减少疑虑、促进成单。

2. 相对价格高

原来我花30块钱买一瓶洗发水，现在你告诉我有一种300的洗发水效果很好，那么我的第一反应当然是去查资料、看测评，随着消费升级的持续。

特别是Z世代的消费观的升级，相对高价格的新品会不断的更新和出现，用户不断查资料看测评的行为也会持续增长，这对社区内容的升级有着重大价值，特别是长远来看。

五、最后

小红书、蘑菇街、好好住、土巴兔、新氧、马蜂窝覆盖的行业有这样的特点，除了这些，还有什么类型的商品或服务能落地成社区类型？家具市场，家居市场是否可以？

最后的最后，社区电商，顾名思义还是电商，以交易为导向，无论社区是什么形态或者玩法，最大的目的是给内容的生产者带来收益，在此基础上内容的生产者才有输出内容的动力和成长前景。

这是电商能构成生态社区的根本，上述条件都满足，但是平台并不能给内容生产者带来交易，社区也是难以为继。

#专栏作家#

果子，微信公众号：果子有咋（微信号ID：gozeno01），人人都是产品经理专栏作家。擅长从习惯、行为和心理方向分析产品运营，喜好思考方法论。

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