编辑导语：在如今这个智能化时代，智能产品充斥着我们的生活，衣食住行都可以通过智能产品来解决。对于年轻人来说，这是一件节省时间、节省精力的事情，但是对于跟不上“时代潮流”的老年人来说，生活则变得很不方便，有被时代“抛弃”的感觉。那么，在这个智能时代，老年人该怎么办呢？

2020年10月25日重阳节，央视CCTV13《共同关注》节目提到2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人，将近2亿老人未接触过网络（《共同关注》 20201025）。

随着互联网的不断进步和发展，移动互联网使我们的生活越来越方便，但同时，也给很多人带来了不便。

其中，大部分人为老年人，包括不识字的老年人，包括五六十年代出生的有知识有文化的老年人。智能手机目前已很普及，但是有多少老年人能熟练的使用智能手机和手机中的应用呢？

这种情况在随着今年新冠疫情的持续控制下，被放大，只要出门，不管去哪都需要提供健康码，超市、坐公交、银行、市场等等所有场所几乎都需要提供健康码。

我们常常能看到因为没有健康码而被拒之门外的老人，没有健康码可以说是寸步难行。

不仅仅是健康码，目前各行各业都在向移动互联网转型，力争实现无纸化、自动化，各种移动应用层出不穷，导致老年人与这个社会的脱轨现象显得尤为突出。

一、现状分析

纵观身边六十岁以上的老人，据我的观察，因智能手机使用不熟练，影响老年人生活，对老年人日常出行、生活造成影响的有几种情况，来举几个例子。

1. 网络支付

现象描述：很多老年人不敢把钱放在软件里，更不敢绑定银行卡，恐怕哪天不小心把钱全部支付出去，钱怎么花出去的都不知道。对网络支付操作不熟练，不敢放心使用。

造成结果：网络支付已很普遍，手机支付不会用，出门买东西商家找不开零钱。

2. 网约车

现象描述：近几年网约车的出现，在需要打车时，都是先在网上约车，等待司机来接，很少再有路边拦车打车的现象。

造成结果：老年人不会网约车，出门想打个车，很困难，就是看到空车也拦不下。

3. 银行认证

现象描述：银行的好多业务目前已实现自动化，需要手机配合操作完成业务。

造成结果：辛辛苦苦跑一趟银行，但因手机使用不熟练，或者需要下载相关的应用，导致业务无法顺利办理。

4. 火车票

现象描述：外出前使用手机线上查票、购票、余票数量等信息透明可查，筛选、退票、改签均可操作，赶上节假日，提前30天即可购票。

造成结果：老年人不会使用购票软件，在不知是否有票的情况下也只能去车站窗口排队碰碰运气，退票、改签等也只能跑窗口。节假日购票需求量大，去窗口买到票的机率非常小。

5. 医院挂号

现象描述：在线预约挂号的方式越来越普遍，医院一般提前五天放号，用户可以在网上提前预约挂号。如不在网上预约，医院里大多也采用自助机挂号和取号的方式，人工窗口越来越少。

造成结果：老年人在不会使用软件挂号和自助机挂号的情况下，只能到窗口排队挂号，需要早起很早去排队，即便如此，也不一定能成功挂到号，给老年人看病带来不便。

社会的进步，信息化的快速发展，互联网时代，越来越多的智能化应用，我们足不出户，只要动一动手指，吃穿住行都能解决，外卖、打车、购物、购票、就医等等。

我们在追求更快更好更高效，在夸赞当今科技的发达，社会的进步时，是否听到身边的老人也在感叹：“现在真好，什么都能手机操作，可就是学不会，不会用呀”。

这句话提醒我们，老年人是想用想学的，但由于自身能力和身边环境的问题，学起来困难，学不会。他们并没有享受到智能化带来的便捷，反而却是因种种原因感受到各种不便。

进入社区市场，除了摆满的菜品外，还多了样东西，就是收款码，客户买完东西后，直接扫描二维码进行支付，但实际上市场的主力军多为老年人，网络支付明显不太适用。

相比之下，老年人现金支付使用的更多。那么，老年人为什么不使用，甚至是不愿意学着使用智能手机和应用呢？

• 不愿意学，觉得自己这么大岁数了，还要学习，从心底里抵触。
• 记不住，功能多、步骤多，操作复杂。
• 安全意识，觉得网络不安全，怕被骗。

智能手机、智能应用软件操作复杂、功能繁琐，用户目标定位上主要面向的还是中青年，面向老年人、适合老年人使用的软件相对较少。

有的应用虽然有使用教程，使用说明等，但对于老年人来说还是很难学。

很多子女与老年人不住在一起，回家了教一教，当时会用，但是过后还是不会。很多老年人只能是自己琢磨使用，但学起来还是比较吃力。还有一个原因就是怕弄坏，不敢盲目使用和操作。

有些老年人使用智能设备、聊天、看视频、看新闻等等，也仅限于最基本的操作。

对于深一点的，设置密码、人脸识别、注册登录、发送验证码等等这些操作还是有难度的，他们仅仅还是停留在最基本的、表面的功能使用方面，藏的稍微深一点的功能就找不到不会用了。

二、用户分析

以下是几款APP中使用人群年龄占比：

1. 滴滴

（数据来源：百度指数）

2. 抖音

（数据来源：艾瑞数据）

（数据来源：百度指数）

3. 12306

（数据来源：百度指数）

4. 114挂号

（数据来源：百度指数）

5. 京东

（数据来源：百度指数）

6. 拼多多

（数据来源：百度指数）

7. 全民K歌

（数据来源：艾瑞咨询）

8. 淘宝

（数据来源：百度指数）

9. 微信

（数据来源：百度指数）

由以上数据可见，各应用使用年龄分布，大部分用户年龄在20-40岁，50岁以上用户低于10%，甚至更多，可想而知，60岁以上的用户就少知又少了。

从数据统计也可看到，平台统计的年龄分界点为50岁，并没有60岁以上用户的统计，可见，这部分用户几乎没有被考虑到应用的使用人群当中，大部分应用年轻人使用占比趋高，多数产品主要服务于年轻人。

根据数据显示，2019年我国60周岁及以上人口2亿5388万人，将近2亿老人未接触过网络。（《共同关注》 20201025）。老年人是一大部分用户群体，如何让老年人与时俱进，跟上时代的进步，不被淘汰和抛弃呢？

三、如何解决

老年人脑力及体力的退化，在快速发展的时代，可以说他们已经没有能力来接受新事物，与时代奔跑。

那么在应用产品的设计上，尤其是工具类，智能应用场景等，是否该多考虑一下使用群体，注重适合老年人使用的设计呢？

包括：页面展示设计、操作流程设计、帮助说明设计等等都应该考虑老年人的感受和体验。

1. 产品页面展示设计

尽量采用大字体、大按钮，功能展示简明扼要，一个页面展示的功能不要太多。

减少使用手势操作如左划右划、下拉等等，尽量将功能展示在表面比较明显的位置。因老年人对于设备的功能或是互联网的默认功能不了解，因此尽量不使用，减少困扰。

2. 产品操作流程设计

操作简单，流程简化，一个页面尽量完成一个功能，操作流程指示性强，清晰易懂。

如做一件事情共需要几步，当前是第几步，还需要几步，少一些选择，多一些指引，将容易混淆的内容进行剥离，减少判断和操作失误。

3. 产品帮助说明设计

帮助按钮明显，帮助内容包括操作指引、功能介绍、页面说明等，可以考虑在相应页面增加单独的功能帮助或语音播报帮助内容，可以一边听一边操作。

因此，在APP的设计上，产品经理是不是该考虑设计一些适用于老年人的版本，去解决老年人在产品使用方面存在的一些问题。

作者：产品经理大卉（微信公众号：产品经理大卉）

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