编辑导读：刚刚过去的双十一，各大电商平台的成交额都再创新高，你为其中贡献了多少呢？作为消费者，我们痛并快乐着；作为商家，这大概是一年中销售额最高的时刻，此时不冲业绩更待何时？本文作者将对今年双十一进行总结分析，希望对你有帮助。

又到一年双十一，打工人，你又贡献了多少呢？

看看最新京东和​天猫的双十一战报：

一个是从1号到11号00:09，下单超过2000亿；一个是1号到11号00:30，成交额3723亿​；不管哪一个，都是很大的数字。

很多人吐槽过这个数据，但这么多年​大家始终关注。

就像GPD/上证指数一样，你找不到更好的指标来反映这一年行业的整体​状况；它就像一个风向标，展示着电商这个超级赛道的​健壮程度。

所以对电商从业者来说，一年一度的电商​专属节日就像过年一样，即是对自己平台能力对全方位练兵，也是全面丰收、扩大影响的收获时机。

那除了做电商的，其他人就和​「11.11」没什么关系吗？

当然不是，我简单做了个脑图：

从大的角色上，​主要分为消费者、平台和商家。

一、既是消费者，也是从业者

作为消费者的每一个人，很难说自己一点都没有参与其中。

即使在双十一这么多天（是的，我也在吐槽，双十一的周期越来越长了）没有剁手买买买，甚至没有登录任何一个电商APP，贡献UV和点击；你也很可能在各大APP开屏广告、feed流推荐里看到各大平台的双十一会场。

或许是在地铁里、公交站台，甚至城市坐标、电视综艺上，一晃而过看到熟悉的黑色天猫/白色京东Joy​，或者是魔性洗脑的拼多多广告语。

而如果你是公共交通系统、影视传媒和线下广告从业者，电商大促花在你们身上的预算，也影响着你们兜里钱包的​厚度。

线上渠道也是如此，大家都知道互联网变现非常重要的方式就是广告，抖音、微博、小红书、知乎这类适合种草和传播的渠道，尤其受到电商金主的青睐​；对于自我造血不足的纯线上创业公司，手握流量自然是希望​广告主们预算越多越好。

除了加入能卖广告的公司，如果你是能聚拢流量的个人，在电商大促里也能​分一杯羹。

看公众号的各位，每年​拼多多百亿补贴的软文没少看吧？烧投资人的钱自然花钱大方，自媒体们​个个心里也是乐开了花；另外这几年兴起私域流量，如果你有很多微信好友或者社群，或者有便宜的流量渠道，做个推客（别人从你这买电商平台的商品，交易后平台给你佣金）​也有着不错的收益。

二、平台角色分明，各有分工

有没有很好地传递给消费者感知，吸引消费者进入淘宝/京东APP，​是电商平台市场部天天绞尽脑汁在反复思考的问题。

他们的KPI就是流量，通过各种各样的渠道、合作，想方设法拉来新用户，唤醒老用户；双十一期间我们会看着APP访问UV比日常高出一大截，高出来的这部分，主要就是他们的功劳​。

把用户拉进来了，怎么承接住汹涌而来的​客群呢？就像线下店铺一样，有人在大路边上吆喝客户进店，就有人在店铺里做好服务客人的导购。

电商也是如此，虽然没有真人导购，但通过产品和活动运营也能很好地设计承接人群的​「场」：

• 大促特有的互动游戏，大家耳熟能详的叠楼、拉战队等等，不管形式如何（有多笨蛋），本质都是通过一定的利益点来拉动用户粘性，提升（无效的）会场/商详到达率和加购率​；
• 活动主会场、分会场等频道落地页承接外部渠道的直接跳转，包括大促氛围、优惠券抓手和个性化商品推荐，促使到达页面的人群多看多点，进一步触达到商详​；
• 如果是主动来APP的用户，往往有一定的购物诉求，到了首页之后依次通过自主搜索、活动banner及运营频道（秒杀特价、新品爆品、百亿补贴等）以及下方的推荐位，对不同的购物意向进行分层承接​；
• 电商直播也成为了大促的标配，目前大家已经形成了直播间买货更便宜的心智，加上极富感染力的优质主播卖力表演，​对于消化用户的冲动消费效果非常好。

「人」来了用合适的「场」和「货」接住，再往底层去看就是核心的购物流程和​系统稳定性了。

有购物意向的用户来到了商品详情页，或者种草把商品加入购物车，这块的核心职能就是尽可能帮助用户了解候选商品，辅助购买决策。

具体展开细说可就太多了，这里简单提一下产品的设计方向​：

• 信息的展示如何突出重点、清晰简洁且符合用户习惯​；（涉及页面结构布局、图文详情/直播/ARVR之间的配合、价格/活动区域的展示等等）
• 在购物流程上尽可能简化不必要的操作，结果可预期，帮助决策；（诸如到手价、领取结算、切换最优促销等功能）
• 在氛围上合理利用心理特点，促使用户及时下单​；比如价格锚点（降价前后对比）、制造稀缺（库存告警、限时抢购、年度最低价）、喜好贪婪（赠品！赠品！）​等。

系统这块，大促时流量暴涨，高并发对性能要求越来越高，迫使研发侧进行架构优化或者采购服务器扩容​；总之要提供稳定的系统能力，花钱​是必不可少的，身后也是一条又一条的产业链。

三、​商家赚钱，更要花钱

平台自己是不生产货的，哪怕是自营的京东，货也是从品牌​方/工厂采买的。

我们从普通的第三方店铺视角来看，双十一是一年比一年复杂，不同平台又不同平台的政策，得好好看看又没有“二选一”，有没有“强迫降价”或者必须参与促销​。

的确流量是比日常大不少，平台侧也有流量让利，相当于以前用钱从平台买流量，变成大促时​商品降价来换流量。

这个逻辑很重要，商品真正降价，用户才会持续消费，平台虽然少收了流量税，但​拉新促活有声量，也是不亏，三方共赢。

单量增加需要备更多的货（也涉及供应链贷款）、更多的人手，店铺客服和物流配送的需求也明显提升​；包括电商平台从业人员在内，这些人必须的吃穿住行，还有备战大促时的消费（供应商送的花篮/小吃、目标达成的庆功宴、甚至往来的交通出行等）都会​显著增加。

所以说，​从电商可以看到整个经济社会​，而你，又在其中贡献什么呢？

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作者：陈才源，京东产品管培生，公众号：陈才源

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