编辑导语：2020伊始，一场突如其来的疫情打乱了大家的正常生活节奏，人们进入了漫长的居家生活状态，越来越多人养成了线上消费的习惯。就在这个时候，社区团购这类零接触式的线上销售方式进入井喷式发展阶段。本文作者就体验了三家社区团购平台，看看他的初体验是怎样的吧。

美团，滴滴和拼多多三大巨头先后宣布入局社区团购，无疑烧起一把熊熊烈火。

本质都是用户在对应的小程序或APP下单商品，隔日可到指定的便利店自提，买菜的另一种方便形式。本文以对新用户角度，来聊一聊对于目前3大团购功能的使用体验。

美团优选基于生鲜电商和社区化服务，主打新鲜食材全球优选，品质把控价格亲民，解决一日三餐。

多多买菜依靠往期微信小程序沉淀用户为基础，发展熟人关系链和分享经济，上线买菜业务顺其自然。橙心优选选择了APP+微信小程序，毕竟微信端分享和拉新更方便，有利于社区团购的团长发展业务，维护用户关系，扩大用户群体。

一、自提点数量及质量

笔者所在地区周围的自提点数量：多多买菜>美团优选>橙心优选。

自提点多为社区便利店，夫妻店或者小型超市等。一方面是数量多，密度大，可以满足3公里以内用户的需求；另一方面是社区店的熟人关系链，周围居民经常光顾社区店，对店长具备信任度，方便后续团长建立团购业务。

自提点选取时，多多买菜和美团优选更人性化。首先自提点地址展示非常详细，即使用户不熟悉位置，也可通过地图导航找到。

同时自提点的图片展示更大，部分用户可能对地址不敏感，但观察图片也可以初步判断是否是自己熟悉的地点。

笔者在初步使用橙心优选时就非常困惑，因摸不清自提点具体位置，阻挡了下单的欲望，希望后续可以改进自提点这个模块。

二、团购商品多样性和促销力度

社区团购旨在满足用户一日三餐，生鲜多样化的重要性不言而喻。如果商品种类有限，团购的转化和复购很快就会有天花板。

团购商品主要分为7大类：水果蔬菜、肉蛋水产、粮油调味、乳品酒饮、速食冻品、休闲零食、日用百货。轻决策的快消类商品为主，用户决策成本低。

对比三家的供应链丰富度，商品品类上橙心优选>美团优选>多多买菜，尤其水果蔬菜和肉蛋水产等复购高的引流神器。

巨头滴滴和美团都具备往期积累的本地化优势，方便社区团购开拓不同地区的生鲜源产地并与之合作，保证供应链的稳定性和时效性。

性价比上美团优选>橙心优选>多多买菜，用户对美团优选的促销力度和价格补贴感知更加明显，如8.8可买到400g的猪小排，1.88元可买到500g的莴笋等。

在入局初期，非常有利于拉新用户，又因生鲜类复购率较高，提高了频道的留存和活跃度。多多买菜背靠拼多多，生鲜品类较少，更多是日用零食类，可见团购的本地生鲜化对多多买菜较有难度。

综合商品品类和性价比，美团优选目前更容易获得用户的青睐。

三、用户链路解析

1. 商品及促销活动呈现

美团优选和橙心优选都采取了场次秒杀单品+广告位促销+一行二品瀑布流的展现形式，符合用户的浏览习惯，橙心优选是APP+微信小程序，美团优选是微信小程序，但使用流畅度和呈现清晰度相差无几。

多多买菜则采取秒杀单品+一行一品的大图展现形式，略显粗糙并不太清晰，推测更倾向于中老年人群的使用习惯。

美团优选的促销氛围更为紧凑，如提货时间，月销件数，限购和秒杀价的展示，都在引导用户快速转化和下单，橙心优选的展示相对寡淡，更强调品质感和清爽。

美团优选还加入了“菜谱”模块，类似于下厨房，通过图文内容关联菜谱需要的商品，引导用户下单。

综合美团优选和橙心优选更符合用户的使用习惯，使用起来更舒服。

2. 下单提货流程

受供应链和前置仓限制，目前团购的提货时间均为隔日16点，时效性没有盒马鲜生和每日优鲜高，对于经常购买的家庭用户来说，影响不大。

加购下单的流程跟正常电商平台差不多，新用户也没有教育成本。

但承接社区团购的便利店团长需要“业务指导”，如何使用团长后台，如何协助用户提货等。笔者之前通过橙心优选下单体验，到店后团长手忙脚乱，拿出打印出后台的团购单子，一个一个核对取货，体验并不是很好。

团长是离用户最近的一环，决定了用户体验。

好的团长可以帮助平台开拓更多用户，维护用户关系，和平台是相辅相成的关系。这也是美团优选和橙心优选在微信公众号招商和教学团长的原因，只有团长发展好了，社区团购才能发展好。

用户下单后，引导到门店如何取货，也可以降低门店运营的压力。橙心优选在付款下单后没有及时去取货，显示的却是待付款，点进去后页面为空，只能在“全部”里看到，导致用户一头雾水。

美团优选继承了美团一贯的认二维码取货形式，用户认知成本低，并且团长也比较好理解，直接扫码取货。多多买菜跟橙心优选一样，确认提货即可。

值得一提，美团优选和橙心优选在订单页可以联系团长，方便用户及时解答疑惑，提升用户的信任度；也为团长维护用户关系提供了入口。

四、被忽略的苏宁小店

社区团购，苏宁小店算是一个“先行者”，从去年已开始上线使用，但不温不火。用户当日下单，隔天10：30后可到附近的苏宁小店领取货。

与其他社区团购不同的是，初期苏宁小店都是苏宁易购所有，为重门店模式，不是加盟团长的模式。

苏宁小店的优点是方便平台统一管理，提高供应链的效率，相对加盟团长模式可以优化用户体验。

其中还有个苏小团，通过苏宁小店为载体，将苏宁的线上与小店商品分享给社区客户，让客户下单购买，推荐人获取相应的佣金。但因是重资产模式，管理成本和租金成本也提高，盈利困难。

2019年苏宁小店号称开出1万家，但2020年陆陆续续都倒闭了。

苏宁小店的商品品类较多，划分的也很细致，方便用户挑选，从图片上看生鲜的新鲜度也很不错。

但是性价比上不占优势，如500g的前腿猪肉要22.8元，但目前在美团优选上300g只要8.8元，对于精打细算的消费者，选择谁就很明确了。

听闻苏宁易购目前也紧跟社区团购的风口，内部发起了苏宁菜场的项目，并在不断招人，但是能不能活下来，就看是否干的过其他三大巨头了。

五、一点小期待

三大巨头刚入场，补贴烧的如火如荼，初期竞争对于用户是好事，正如那场快的和滴滴的大战直呼过瘾。但初期以高额补贴入场，用户教育成熟后，就可以收割盈利。

期待这场社区团购的好戏。

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