编辑导读：今年受到新冠疫情的影响，线上电子商务行业飞速发展。直播带货、社区团购等成为新的风口，未来它们还能这么火吗？本文作者从自身工作经验出发，对2021年中国电商市场的趋势进行预测，与你分享。

2020年受新冠疫情影响，线上电子商务行业飞速发展。社区团购，C2M趋势越来越明显，因此预计2021年将是中国电子商务市场充满创新和扩展的一年。各商家将采用新的举措和技术，并希望将业务扩展到低端城市。以下是2021年中国电子商务市场的10大趋势预测。

1. 直播将成为重要的传播媒介。
2. 从KOL营销向KOC营销的转变。
3. 短视频应用程序将继续结合电子商务。
4. 随着主要电子商务平台启动团购功能，团购将持续增长。
5. 小程序提供新的购物平台。
6. 快递运输将更快。
7. 中国基于数据的消费者到制造商（C2M）模式将推动电子商务的发展。
8. 垂直电子商务网站将获得吸引力。
9. 跨境电子商务的格局正在发生变化。

因此：2021年将是中国电子商务市场创新与扩展的一年。

• 实时流媒体和短视频为零售商和品牌提供了与消费者互动和推广其产品的手段。
• 新兴购物渠道（包括团购和小程序）将与主导的电子商务平台一起蓬勃发展。
• 垂直电子商务网站将在2021年实现强劲增长。
• 零售业中越来越多的技术采用和数据使用将使消费者对制造商（C2M）业务模型的增长以及更快的交付服务成为可能。
• 跨境电子商务将通过阿里巴巴收购考拉平台进行整合，从而进一步巩固该公司在在线领域的主导地位。

01 直播将成为更加重要的传播媒介

实时流媒体在2020年对消费者的购物行为产生了更大的影响，并将在2021年继续在中国电子商务市场中发挥越来越重要的作用。这种销售媒介类似于电视购物（例如QVC），但在21世纪得到了升级。

直播会话的视频内容实时广播，观众可以通过在线链接在观看视频的同时购买商品。就像QVC上的导购一样，实时流媒体主持人出售各种各样的产品，从服装和化妆品到电子产品和汽车。

购物者被直播吸引的原因有几个：

• 精选的产品： 直播间主持人会根据粉丝的喜好精心挑选产品，这不仅吸引了观众，而且还提高了转换率。的确，淘宝声称它在2018年的直播中拥有65％的转化率。
• 种类繁多的产品：通过直播，在美容，时尚和杂货行业中推广各种产品。一些主持人甚至卖电影票和酒店套票。
• 低廉的价格：淘宝直播主持人经常与品牌合作，向粉丝们分发礼品或产品折扣，直播观众通常对价格更为敏感。
• 抽奖：抽奖是主持人与观众互动的一种流行方式。例如，著名的中国主要舆论领袖（KOL）李嘉琪（被称为“口红之王”）通常会通过举办比赛来赢得戴森吹风机，iPhone11和小米电视等高价值电子产品，以此来吸引观众参与。
• 数量有限和限时优惠：直播主持人经常采用快速销售策略，每次销售仅持续很短的时间，可用产品的数量有限。此外，主持人将定期宣布库存余额，以增加观众购买的紧迫感。
• 克服“选择悖论”：如果向购物者提供了太多选择，他们可能会在购买商品时感到困惑，因此什么也没买。在直播会话期间与消费者互动，以帮助消费者专注于一种产品并更轻松地做出购买决定。

通过这些策略，直播主持人能够吸引大量的购物者。例如，在2019年双十一，李佳琦直播了六个多小时，吸引了3680万观众。

在2019年双十一期间，超过100,000个品牌使用在线直播作为销售方式。在购物狂欢节的第一个小时内，在线直播产生的商品总销量（GMV）超过了去年在线直播的全日总成交量。总体而言，2019年11月11日，GMV达到200亿日元（28.5亿美元），约占阿里巴巴2684亿日元总销售额的7.5％。

02 从KOL营销向KOC营销的转变

关键意见消费者（KOC）是通过视频制作和帖子发布以分享自己产品使用体验感的普通消费者。这种新兴趋势将为品牌商和零售商提供一种新的传播途径，使他们采用有影响力的营销方式，而不是使用KOL。由于包括快手、小红书和抖音在内的一些中国社交应用程序的普及，KOC可以轻松共享其产品评论，从而影响其他购物者的购买决定。

KOC越来越受欢迎的原因之一是：消费者越来越意识到KOL是由品牌赞助来提出产品建议的人，因此他们认为提供的信息不那么可信和真实。另一方面，KOC本身就是日常消费者，他们更能提供公正的产品评论。

KOC越来越受欢迎的部分原因是购物者希望从日常消费者那里寻求建议。例如，新父母在选择母婴产品时会寻求他们的朋友和其他有经验的父母的建议。通过最新的社交应用，这些购物者现在可以在做出购买决定之前，观看经验丰富的KOC的视频和评论。

实际上，KOC营销是「完美日记」营销计划的关键组成部分之一，该计划已使其成为中国顶级化妆品品牌之一。在公司成立之初，该品牌就开始与KOC进行大规模合作，这使普通消费者觉得该品牌非常受欢迎。

03 短视频应用程序将继续结合电子商务

短视频应用程序已涉足电子商务市场，我们预计这一趋势将在2021年继续。短视频的长度通常为10–20秒，富含了各种各样的内容。据报道，一些用户在短视频应用上日平均花费数小时。借助人工智能技术和算法，鼓励用户根据浏览历史和喜好定制个性化内容，更大提高了用户对短视频的拥护。

短视频行业在中国蓬勃发展，截至2019年，中国的用户数量超过8.2亿。据商业智能提供商QuestMobile称，这一总数同比增长了32％。在中国10个移动互联网用户中，平均有7.2个使用了快手和抖音等短视频应用程序。根据QuestMobile的数据，自2018年以来，用户在这些平台上花费的时间同比增长了8.6％，总计每月超过22个小时。

为了利用这些统计数据和消费者行为模式，短视频应用程序已采取步骤以通过其用户流量获利：

• 在2019年10月，抖音添加了一项新的功能，称为“营销标签”，该功能为内容分配了标签，以帮助零售商锁定想要搜索产品的消费者。
• 在2019年11月，TikTok取消了限制，允许所有用户通过平台销售产品。以前，社交应用程序对用户访问电子商务功能的最低要求为3,000个粉丝。此举可以帮助拥有32亿每日活跃用户的抖音转变为基于短视频的电子商务网站。

04 随着主要电子商务平台启动团购功能，团购将持续增长

到2021年，电商平台将大力发展社区团购，如果消费者大量购买，团购将以大大降低的价格提供产品和服务。这种购物模式对预算有限的购物者特别是二、三线城市的购物者具有吸引力。

• 自2015年成立以来，拼多多经历了爆炸性的增长。按市值计算，拼多多目前已成为仅次于阿里巴巴，腾讯，美团和京东的第五大互联网公司，截至2020年已超过百度。拼多多的成功在很大程度上应归功于与其团购模式保持一致，消费者与朋友一起购物以确保获得更好的交易。
• 京东于2018年6月在微信上开始了其团购小程序，并于2019年4月推出了其团购应用程序。苏宁于2018年7月建立了自己的团购应用程序。
• 阿里巴巴于2010年推出了其快速销售和团购平台聚划算。阿里巴巴的Alipay在2018年3月推出了名为拼购的功能。

这些用户在双十一购物狂欢节中提供了巨大的消费能力：聚划算报告称，有576种产品在前两个小时内收到了超过1000万张订单；京东表示，其40％的新客户来自靖西。而拼多多在11月11日的前16分钟内售出了1000多辆汽车。

对品牌的影响：团购模式将以较低的价格提供给想要扩展到中国低端城市的品牌。这些地区的消费者往往对价格更为敏感，并且可能会寻找便宜货。团购还为零售商提供了清理库存的好机会。

05 小程序提供新的购物平台

小程序可在支付宝，美团和微信等应用程序中运行。他们为品牌提供了一个额外的在线平台来销售其产品，用户无需下载单独的应用程序即可执行类似的功能。

品牌可以使用小程序作为大型电子商务平台的补充，而不是替代。小程序用作辅助销售渠道，可以列出通过快速促销快速销售的需求商品。小程序也可以用作品牌工具——品牌可以创建交互式的视觉程序，以更好地吸引客户并鼓励他们与朋友分享内容。微信小程序现在支持增强现实（AR），它将虚拟图像叠加到物理世界上。这种类型的第一个是阿玛尼的化妆品小程序，该程序允许用户通过用户在手机上使用的自带摄像头来测试不同化妆品的外观，例如各种色调的唇膏。

资料来源：阿玛尼的微信小程序

小程序为希望打入低端市场的品牌提供了优势，购物者可能不愿下载新的应用程序。品牌可以将小程序与团购结合起来，以访问较低线城市的微信用户。

对品牌的影响：由于小程序的容量很轻，因此品牌在此投资进行营销，客户参与和电子商务是一件好事。微信小程序的创造者微信报告说，截至2019年，它已拥有7亿用户，他们每月使用微信小程序42.6次。

06 快递运输将更快

我们预计到2021年，物流提供商将通过升级物流基础设施和增加保税仓库的产能来提供更快的交货速度。这样就可以为更多产品提供当天交货。阿里巴巴的菜鸟计划旨在通过帮助物流公司大规模部署物联网（IoT）解决方案来数字化并加速整个交付过程。菜鸟计划在2020年至2022年之间将1亿台智能设备连接到其IoT技术，包括其仓库，交付机器人和算法支持的管理系统。

菜鸟还将通过最后一公里送货业务“菜鸟邮局”建立10万个中转站，以增加送货选择。菜鸟邮局提供定期送货，智能储物柜和送货上门取件等服务。

通过采用5G技术，物流提供商将能够提供更高效，更快的交付。京东物流于2019年北京开设了首个由5G供电的智能物流园区，并使用最新一代的连接性对叉车的位置和路线进行实时监控，并提供异常预警情况。

对品牌的影响：新技术将推动中国交付的进一步加速。品牌和零售商可以利用诸如智能路由之类的工具，该工具使用机器学习算法来优化交付路线，从而提高交付效率。

07 中国基于数据的消费者到制造商（C2M）模式将推动电商的发展。

中国的消费者对制造商（C2M）模式将成为电子商务发展的新动力，帮助企业更好地满足消费者的需求并实现销售增长。

在C2M模式中，工厂变得以消费者为中心。零售商和制造商从客户那里收集数据，并使用大数据创建客户资料，分析消费特征并计划生产。这有助于制造商预测产品需求并减少库存和供应链风险，这也使品牌商和零售商受益。

在2019年的光棍节购物节期间，天猫用户抢购了1.70亿个C2M产品。一家公司报告说，电动牙刷的销量在11月11日达到了25,000。罗曼利用天猫的消费者见识来影响牙刷的设计，例如牙刷头的尺寸和牙刷的颜色等。

C2M模型还与中国对产品个性化需求的增长相吻合，中国由80年代后的消费者（1980-1989年出生的人）和90年代后的消费者（1990-1999年出生的人）主导。C2M模式将允许制造商和零售商根据消费者的需求生产产品。

品牌影响：根据中国研究公司艾瑞咨询的数据，中国的C2M市场在2018年达到175亿日元（25亿美元），预计到2022年将达到420亿日元（60亿美元），复合年增长率为24.4％。据Statista估计，这相当于2018年中国电子商务总销售额的0.4％和2022年中国电子商务总销售额的0.6％。品牌可以使用C2M模型更好地满足消费者需求，并提高整个供应链的效率。

08 垂直电子商务网站将获得吸引力

垂直市场是电子商务平台，在该平台上，商品和服务被出售给特定的客户群，他们可以通过在线社区相互联系。我们预计此类网站将在2021年蓬勃发展。Babytree（专注于母婴产品）和Gegejia（面向女性市场的全球食品进口商）等网站和应用都是成功的垂直市场的例子。

• 垂直平台自然将志趣相投的消费者捆绑在一起，并形成了围绕特定行业或产品的强大社交社区。例如，对于父母和婴儿市场Babytree，平台上的用户共享婴儿产品的育儿技巧和建议。
• 垂直平台提供了更好的内容，可以帮助用户做出购买决定。根据麦肯锡（Mckinsey）在2019年的一项调查，中国三分之二的消费者使用他们从垂直网站收集的信息来影响他们的购买决定。

对品牌的影响：随着消费者对其购买选择的了解越来越复杂，我们希望垂直的电商站点能够吸引人们的注意力，不仅提供产品知识，而且还提供志趣相投的客户可以进行交互的社区。品牌可以与这些平台一起有效地将其产品定位到适当的消费者基础。

09 跨境电子商务的格局正在发生变化

我们预计跨境电商的格局将在2020年得到巩固。阿里巴巴于2019年9月收购了中国当时最大的跨境电商平台考拉，并将其整合到天猫。然后，阿里巴巴将占中国跨境电商市场的50％以上：根据研究公司iMedia Research的数据，网易考拉在2019年上半年占据了27.7％的市场份额，而阿里巴巴的天猫全球市场则占据了25.1％的份额。

这项收购将增加阿里巴巴接触需要跨境购买商品的中国购物者的机会。这也将帮助该公司实现天猫的商业模式多样化，该模式主要涉及邀请外国品牌在其网站上开设在线商店——考拉通常直接从外国商人那里大量购买各种商品，然后再转售给中国消费者。首席执行官Daniel Zhang表示，阿里巴巴对考拉的收购将通过阿里巴巴整个生态系统的协同效应，进一步提升该公司为中国消费者提供的进口服务和体验。

10 2021电商市场趋势总结

实时流媒体将在2021年的电子商务中扮演更重要的角色，因为它使品牌和零售商可以实时向消费者推销产品，并为消费者提供限时折扣的优势。

电商的格局将变得更加多样化，短视频平台和小程序将持续开展直播带货，为零售商提供诸如AR之类的技术，以进一步与潜在客户互动。电商大厂将继续投资，以扩大产品范围，例如阿里巴巴收购中国跨境电子商务平台考拉，并利用技术为消费者提供更无缝的购物体验（例如，使用5G连接简化交付流程）。

基于关系的营销方法将在2021年激增：垂直市场为购物社区提供参与机会。团购将以相对较低的成本提供产品，从而成为零售商吸引来自中国二线城市消费者的一种有效方法。

本文由 @阿木木 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议