编辑导语：1月22日，阿里上线了一款家居家装App“躺平家”，进军互联网家装行业。装修是传统的线下行业，随着近几年O2O的发展，很多互联网企业开始布局装修行业，诞生了很多互联网+家装公司，但装修绝对不像订外卖、买衣服那么简单，它的行业模式还不是很清晰，阿里的互联网家装之路还有很远的路需要走。

阿里巴巴、京东、苏宁易购、拼多多等电商巨头，逐渐由综合型平台向垂直领域扩展渗透，比如大健康、工业品、美妆等。一方面各大电商平台上积累了足够多的用户和流量，另一方面，垂直领域的电商平台基本上都被大平台给干倒了。

业界甚至有观点认为“垂直电商已死，综合电商永生”。在物流、支付、售后等各个规则和环节较为完善的情况下，综合电商平台有着无与伦比的优势，因此，巨头们开始走向扩张之路。

01 阿里上线“躺平家”

据郭静的互联网圈观察，继生活分享社区“躺平”、家装设计师室内装修设计平台“躺平设计家”之后，阿里巴巴于2021年1月22日在App Store上线了一款家居家装App“躺平家”。

“躺平家”的App介绍里提到称，躺平家App是阿里巴巴旗下家居家装产品。按照装修全周期的方式排布装修好物，依据家装节奏推出设计师、定制和装修企业服务，通过全屋漫游的沉浸式体验与DIY技术手法，让有家居家装的需求的人都能在这里得到满意的一站式服务。

郭静的互联网圈体验后发现，“躺平家”支持淘宝账号和手机号登录，用户可以选择毛坯房、精装房、房屋拆改三种模式，搜索框内，支持搜索商品、内容和服务，服务方面则包括设计师、装修公司和全屋定制。

在左边的频道栏中，用户可以选择漆工、木工、卫浴、地面等一共19个频道，有些内容还支持3D效果，以墙面为例，用户点击“墙面”频道后，各个商家的情况会呈feed流形式，用户可以看到价格以及店铺地址。

DIY频道中，用户还可以看到杭州几个小区的案例，设置小区、户型中，目前仅限于杭州、成都两座城市。找设计师频道中，目前仅支持北京、上海、成都等10座城市，用户可以选择设计师的排序以及设计师的风格。全屋定制方面，用户可以在头部看到真实事例，feed流中会展示严选优质商家。装修公司方面包括金螳螂、橙家、易好家等旗舰店。

在整个“躺平家”商品的详情页中，其展示形式都与淘宝、天猫一致。用户选择淘宝账号登录后，“消息”页与淘宝、天猫是打通的。

“躺平”是阿里于2019年上线的垂直家居家装品牌，“躺平”、“躺平设计家”、“躺平家”这三款App均上线于1年内。就产品形态而言，躺平的模式仍然是互联网行业常见的聚合式，即聚合设计师和家居家装企业，再吸引消费者产生交易，而不是自营式。

02 想跟齐家网、土巴兔抢生意

提到互联网家装，就必然会提到齐家网和土巴兔，前者成立于2007年，总部在上海，后者成立于2008年，总部在深圳。2018年7月12日，齐家网成功在香港上市，成为“中国互联网家装第一股”。据悉，最近土巴兔也在冲击A股。阿里上线家居家装平台“躺平家”，显然也是想跟齐家网、土巴兔抢生意。

艾媒的数据预计，2020年中国互联网家装市场规模将继续增长至4050.7亿元。从市场规模来看，中国互联网家居市场的规模并不小，但是若与中国近4万亿家装市场相比，中国互联网家装行业仍然有非常大的增长空间。

与服饰、生鲜、美妆、工业品等品类相比，中国互联网家装的渗透率较低，一些互联网家装平台的报告显示，整个渗透率超过20%，这里面是考虑了登录用户数和活跃用户数，若从具体成交情况来看，互联网家装的成交率在电商行业仍然偏低。其主要原因在于：

第一，家装的标准化并不容易出现。从设计、到施工工序、到水电安装、到验收、再到家居家电等，整套涉及到的链条非常长，并且需要多个小企业进行协同合作。

有没有一站式全包式的装修服务呢？肯定有，但是价格贵，对于消费者来说，买房子会有投资或者升值心理，而装修是消费行为，消费者并不会考虑这方面进行过多投入。买一套房子可能就花费了几百万甚至千万，如果装修再花费高昂的价格，很多消费者根本就接受不了。对于装修方面，大多数消费者都是不想多花钱，但是期望值偏高的状态。

上游涉及到的企业过于复杂，而消费者又不愿意多花钱，再去谈标准化，难度非常大，因此，互联网家装平台大多只能做少数环节的标准化，这样就很难切入整个装修市场。

第二，信任度问题。截至目前，所有的互联网家装平台都遇到过被消费者投诉的问题，而装修本身又是一次性消费，消费者不可能装两次地板，也不会频繁地更换灯具，水电的位置如果安装不合理，后续想要改进的难度非常大。不少装修过的用户都曾表示，真的不想再装第二次，装修苦、累。

实际上互联网家装平台的口碑并不差，消费者在线下遇到的“坑”更多，但是线下没地方投诉，而线上投诉非常方便。当越来越多的互联网家装爆出问题后，消费者对于互联网家装的信任度就会降至低谷，因此，他们更愿意去线下的人家居家装店去购买，而不是线上。

第三，装修对实际体验要求更高。除设计、水电、施工等环节外，装修对地板、窗帘、灯具等产品的实体体验要求很高，通过电商固然也能选出不错的商品，但是实际商品容易出现色差，比如窗帘、地板，同样一种颜色都会出现一定程度的色差，而色差很容易导致用户体验不好，不像服饰鞋帽等商品，消费者可以退货，窗帘、地板等商品一经使用后，根本没办法退货。

因此，为了省时省力和售后问题，消费者也会优先选择线下，这也是为何有些线下家居店虽然口碑不佳，但是人流量依然不小的原因。

齐家网、土巴兔是目前互联网家装行业中比较有代表的两个平台，阿里巴巴对这块市场的重视，无疑也会抢夺前者的市场份额。

但是，从实际情况来看，巨头们也不是“常胜将军”，它们也会面临失败，就目前的“躺平家”来看，它依然需要解决以下问题：

第一，流量和用户量。就核心的交易平台来说，淘宝、天猫依然可以作为“躺平”的主阵地，毕竟要想重新打造出一个独立全新的平台，并非短期内就能完成。阿里巴巴2021财年第二季度财报显示，2020年9月份阿里平台中国零售市场移动MAU（月活跃用户）为8.81亿。

阿里巴巴零售平台是阿里进军家居家装市场的核心。但是，“躺平”平台依然需要解决自身的流量和用户量问题，如果不跟阿里平台进行很好的切割，“躺平”只会沦为零售平台的附庸，而不是一个巨大的垂直业务线。

第二，如何解决“躺平”、“躺平设计家”、“躺平家”这三款App的竞合问题？据郭静的互联网圈观察，这三款产品并不存在重叠关系，但是就目前竞争的移动互联网环境来看，任何业务线，能有一款特别突出的App都很难，要想把三款产品都做成功，难度非常大，且三者之间也会存在资源竞争问题，在同样成本支出的情况下，究竟将资源投给哪个App呢？

对于用户来说，三个App也会出现选择权问题，“躺平设计家”可以看成是针对设计师的平台，可“躺平”社区和“躺平家”就很难说，这两款App其实可以合并在一起，将社区当成是某个子频道，而不是一个独立的App。

与土巴兔、齐家网相比，“躺平”不会面临资金问题，也不用担心投资人问题，但它需要向外界证明，如何把自己“做大”。长期来看，中国互联网家装市场仍有非常大的价值洼地，无论是已经成长起来的80后、90后，还是未来的00后们，互联网都会深入到方方面面，线下的场景会越来越少。

做商业，还是一个核心问题，怎样让消费者信任你。

#专栏作家#

郭静，微信公众号：郭静的互联网圈。人人都是产品经理专栏作家，自媒体人，百度百家作者，搜狐科技自媒体成员，钛媒体专栏作者，网易科技专栏作者。同时为多家杂志长期供稿。关注互联网，关注TMT，用心做一个互联网领域的原创狗。

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