编辑导语：在过去的2020年，一场突如其来的疫情打乱了人们的生活节奏，不少企业也不得不在危机中寻找生存的机会。而如今，我们终于告别了2020年，迎来了新的2021年。在新的一年中，企业应该如何构建核心竞争力呢？本文作者揭晓了这6大趋势洞察。

回顾2020：2020年突发的疫情大大促发了数字化生活进程，从办公、教育、购物、地产到医疗等领域都催生出一系列数字化线上情境。一时间，业务场景的快速线上化成为各企业在防疫常态化大环境下的必经之道。

随之而来的，则是更加严重的赛道拥堵和同质化问题。面对更为激烈多变的竞争环境，如何赢得长效、可持续化的业务发展依然是企业关注的重要焦点，结合新的行业趋势和背景研究，MOMOUX提出以下2021的6大趋势：

一、无缝真融合

2020年，疫情催化的众多行业事件上，或多或少都不难感受到多层面的融合之势：数字与物理层面、与人类能力层面、与社会活动层面……

纵观当下，疫情冲击下受限的人类活动带来人们工作、生活形态上的转变，通过重构融合，催生出一系列的云生活情景，更高频的居家生活场景进一步加速了数字化现实增强产品的开发进程。

我们看到，一年之间ZOOM视频会议系统产品从一个利基市场转变成商业世界的基础设施。去年8月，商务部对数字人民币试点地区的名单公布，让数字货币推行正式进入了实践阶段。

同月，马斯克发布的脑机接口机芯片，让脑机接口应用从概念化到未来实现的规划正在加速……后疫情时代下，更丰富维度的领域区隔将逐渐更为模糊、趋向弥合。

在未来，企业由线上为消费者提供更真实、准确、丰富决策信息的产品，结合线下接近消费者并促成交易的两股力量会进一步融合，成为企业在融合大趋势下成长发展的重要策略。

二、情景化的数据应用

而今，数据应用的概念及实践在的很多行业已然轻车熟路。如何通过数据应用进一步更精准有效地赋能业务，个性化和人性化的应用方式将是趋势所在。

12月成功上市的泡泡玛特，通过应用基于客群观察的数据，有效提升了甄别市场门店增设需求的准确度。

定性数据的应用价值正进一步地受到更多的认同及重视，2021年，数据对企业的赋能，将逐渐更着重在精于用户及其体验的研究应用。定性数据支撑下产品方向的痛点把握及用户经营，将成为商业成功的重要因素。

在2020年，不少企业在手机端通过移动报表实现了数据的动态展示、分析和智能预警，移动化的数据获取使数据赋能驱动下的决策场景也变得更加丰富。

在未来，定量数据的应用也将趋于全面生动、更精化地贴合到用户情景，为商业赋能。

三、Z世代正当道

2020年，围绕Z世代的青少年消费市场热点在过去一年相继爆发，从泡泡玛特破千亿市值上市，到虚拟偶像市场方面头部企业的加速入局，以及过去一年实体品牌焕新中购物中心纷纷引进更具互联网基因、次元文化的国潮新品牌……资本市场逐渐意识到Z世代为主导的青少年消费市场潜力正变得越来越不容小觑。

成长于物质富足、信息爆炸、互联网原生时代的Z世代，具有“打破规则”、“多元身份”、“悦己消费”等特征，消费观念上更加注重个人情感、虚拟陪伴、社交共鸣等特质的体验，相对具有较强的正版意识，并能在少量多次的购买习惯中接受相对高的溢价……

这意味着企业切入Z世代消费市场的策略上，品牌的个性价值及体验传递将成为主导因素。如何更贴合Z世代群像及观念，企业需从品牌战略、产品设计、供应链管理、到服务运营以全新视角进行全面的审视及定义。

此外，品牌文化的透传将更趋于动态化、长期性的成长式体验营造，从而由战略设计到运营维系全面打通新一代青少年消费市场。

四、协同式创新增速

2020年，疫情之下，市场内循环带来了供需关系的反转，进一步促进了企业由增量时代迈向存量。客户为中心的市场需求进一步升级的同时，市场对企业业务的创新增速提出了更高的诉求。

然而在现实中，回归于人的场景创新速度较于业务发展之间仍存在较大落差，一批企业依靠协同中台整合现有应用，在2020年实现了降低成本高效率实现了场景创新。

在疫情常态化的环境下，资本将更加看重企业内部组织响应市场的“弹性能力”，协同式的创新赋能将迎来更多企业的效仿。有效地向外协同资源，以更快速实现组织升级乃至商业模式的优化将成为企业数字化场景创新效率提升的重要方式。

企业内部组织的快速聚焦，意味着企业内需要建置敏捷化的团队能力，如何建立以细分客群为中心的内部支撑体系成为组织敏捷的核心挑战。体系的构建需要基于内部资源结合企业品牌战略、重构流程，并通过推进设计概念的落地与标准化以快速完成内部组织对市场需求的快速响应。

MOMOUX在为思为、顺丰航运等企业打造数字化转型迭代的项目中，我们结合内部品牌战略打通原先离散的业务和场景，将价值链上的利益相关者有机地联系起来，形成统一生态体系，并动态迭代地将体系与企业现行机制进行融合。

在这过程中，通过服务型组织的共创方式，与企业共同构建了企业组织与体系的适应能力，在未来，跨领域跨职能的共创性工作方式，将成为企业组织有机串联内部更通用的形式，帮助企业达成组织敏捷的赋能效果。

五、“韧性”经营模式

新冠疫情使得许多企业原有的商业模式或多或少遭受到一定的影响，随处运营成为了解决客户无处不在、员工无处不在、业务无处不在的后疫情时代企业的营销特征。

凯德集团的华南区在各项目运营上建立起客户不同兴趣标签的微信社群，及时分享商场讯息，对消费者的询问进行跨时间、跨空间直接回应，加强了商场、商户跟消费者之间连接的同时，实现了基于实时线上沉淀数据的精准营销，撼动复购。

星巴克的“啡快”服务及拼单业务的上线，使星巴克通过跨端、多场景服务能力的具备，在线下门店营收“腰斩”的情况下，充分利用其数字经济体近10亿用户基础，获取到23%的平台销售额占比。

在疫情冲击下，我们看到，重塑快速响应客户市场形态的运营模式，一定程度上催化了更具有“韧性”的商业模式的创新。

“韧性”一方面体现在私域流量逐渐成为企业增长更为关键的趋势，如何建立公域私域协同的运营创新体系，通过公域拓客，私域增长已经成为未来企业运营增量的双驱动模式；另一方面，加速深化运营的数字化转型，运营的灵活高效度将进一步得到提升，以适应未来市场需求变化和剧烈波动的客户期望。

六、更具关怀性的价值观

Nike最新环保产品 Space Hippie，图片来自：Nike.com

随着老年版滴滴、绿色科技运动装备、奶茶味漱口水等产品的面世，我们看到市场将产品实用性与客群情感价值进一步链接的过程中，人性关怀、绿色环保、心理健康等更具关怀性的消费价值正在被逐渐受到青睐。

相比传统市场中相对单一的消费价值观，社会性、文化性及多元性的价值观将在未来日趋显著。

这与MOMOUX多年来秉承的“打造有温度的设计”理念不谋而合。企业基于“成本中心”转向“消费者中心”的生产思路下，未来满足更主动化的消费者市场，则需要进一步加强对消费者潜在的人性价值观洞察。

此外，随着人们对住房空间、医疗保健、个人理财等方面的理解和需求的升级，更着重于精神价值的消费观念也将继而延伸至地产、医疗、金融等更多行业。

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