问：为什么运营商高管老出事?员工：因为我们天天加任务，还要减工资!

一个人为什么要和另外一群人在一起组成一个企业?因为企业是一个分工合作的组织，是一种能有效降低交易成本的制度安排。

但是，在中国运营商，尤其是运营商基层的组织单元，这个基本规则已经开始消融——当有好处的时候，都是企业的功劳，当出现问题的时候，都是员工的问题!

人民邮电报官方微博近日发了一则消息，呼吁运营商，尤其是基层运营商的管理者，不要在拿捏员工身上下功夫。

消息的引子是一件事：一位季度业绩非常好(新增客户数或者新增业务量)的运营商员工，因客户欠费被扣了千元工资——对此，人力部门的解释是：欠费必须由发展人承担!

看啊，这是多么无耻的规则!看啊，这是多么无知的规则!看啊，这是多么短视的规则!看啊，这是多么无能的企业!

当开花结果的时候，当去香港吹嘘利润增长的时候，当向国资委夸耀成本控制的时候，你没有感谢员工，因为你是一个企业，荣誉都归于企业，归于管理者!

但当出现问题的时候，当客户欠费的时候，当CPI年年涨，KPI年年涨的时候，当需要员工加班加点甚至要自掏腰包养机养卡养宽带养专线的时候，你想起了员工：谁发展谁负责!

这是何其荒唐的言论和思维!

有客户合同，法务部门去干甚了?催缴欠费，你的专业团队去哪里了?为什么让一个普通的销售去面对?

如果这样的机制不改变，那么恐怕运营商面临的局面，将是没有人员工发展客户，并且将与客户关系全面恶化，或许，经过一段时候之后，所有一线的销售不得不被换掉，因为他们已经无法与客户沟通和销售任何业务!

只有懒惰和无能的企业，只有无耻和无知的管理者，才会制定和执行这样的懒政——这也是KPI万能主义的流毒。

所谓KPI万能主义的最直接表现，就是所有的责任和问题都是个人的问题——企业和管理者存在的唯一必要，就是变身为拿鞭子的人，监督和督促最底层的员工干活。

而现在，更变本加厉的现实规则是：谁干得最多，谁被抽的鞭子最多!

这样的企业还有什么存在的必要?这样的规则制定者，还有什么颜面见江东父老?

所以，一些运营商在股市上，在业绩发布会上口口声声所谓的与客户、股东、员工共赢，正逐渐变成了公开的谎言——如果不改变考核规则，不单这个社会已经唾弃这个行业，员工也开始唾弃这个企业和行业，那么，那些总是把功夫用在压榨员工身上的人，就会成为行业历史的罪人。

别忘了，有一天，离开你的位置，离开你的体制，你也是员工!

这让我想起了一个让我笑不起来的笑话：有人问一个运营商员工：为什么运营商的高管老出事?员工想了想说，因为天天给我们加任务，还要减工资!

企业存在的目的，是首先要让员工体面和尊严的生活，这也是中国梦的一部分!

中国的运营商，你什么时候才能懂?

作者：新浪创事记