编辑导语：企业办公协同工具SaaS承载着大家工作交流与审批数据化的重任，它是企业与外部合作的一个桥梁。但作为工具类的SaaS的壁垒似乎不那么高，SaaS该何去何从？

SaaS 是英文短语 Software as a service 的缩写，翻译过来就是软件即服务。听上去挺拗口的，其实 SaaS 就是服务商将产品从设计到开发到使用的整个过程完成好并打包给客户的最终品，如果用买菜来类比的话，SaaS 就是菜市场的熟食区，客户开袋即食。

而在协同领域，SaaS 是企业服务的工具，承载着企业内部的线上化沟通协作、流程审批数字化的重任，承担着企业外部间合作交流的桥梁。

过去的一年是历史性的一年，全世界几乎所有地区都遭受着新冠病毒的影响，工厂停工、学校停课无不影响和限制着各行各业的发展，而协同办公领域的产品却获得了腾飞的契机。

根据艾瑞数据发布的《2021年中国协同办公时长研究报告》显示，2020年中国的协同市场规模达到了440亿元，增速43.5%，如同医疗、教育领域一样，数以万计的协同产品如雨后春笋般冒出抢占市场。

而作为当下协同领域的翘楚，钉钉对外宣布平台用户已破4亿大关，企业微信则表态其真实的企业与组织数已超550万，活跃用户数超1.3亿，而作为最基础、最核心的私域流量运营平台，企业微信助力企业连接及服务的微信用户数也已达4亿。

如数据所示，经过此次疫情，越来越多的企业开始重视企业的数字化建设，以教育、零售和医药业尤为明显。构建数字化可以为企业实现降本增效，如线上会议可以减少舟车劳顿的消耗、即时沟通工具可以为企业节省不少通讯费用、线上化的客户管理也可以让销售人员更快速的与客户进行联结，提高业务周转率。

当然如此的数字化发展对于SaaS产品来说有好有坏，一方面其产品的推广成本和解释成本得以降低，另一方面其竞争压力也在逐步增大，这压力不仅在自于竞品，同样也来自于客户自身。

因此作为SaaS服务商，在如今这个时间点下，兹认为也许更需要做的是努力将产品打造成真正的“服务”，而非单纯的工具。

仅作为工具而言，其壁垒相对较低，如我们外出探险需要手电筒时，市面上有五花八门各类品牌各类材质的手电筒供客户选择；其差异化切入点也较多，有便携式手电筒、充电手电筒、专业类手电筒等等可满足大量不同客户的需求。

相同的，其可替代品的范围也很广，各类手电筒是竞品、多功能帽可以是竞品、必要时手机也可以是竞品。如此可见，单纯的工具往往市场竞争大且收益甚微。

而谈到“服务”，其实大体分为两种，一种是类比为“体力”类的服务，如餐厅服务生、医院看病、手机维修等，用户付费即可解决问题。

另一种则可比作“脑力”类的服务：教育辅导、管理咨询、面试技巧培训等都可以算在其中，这类服务更多的是将自己所学所得的经验传授给对方，用户付费获得解决事情的能力。

对于企业而言，显然能够提供第二种服务的SaaS产品是更能激发起兴趣的。

在现如今BAT等巨头互联网纷纷入场的状况下，产品的易用性、稳定性、扩展性和安全性已经仅能作为基础项，无法再成为产品对外的优势了。

所以如果想要脱颖而出，有一套甚至多套行之有效的管理甚至行业解决方案才是真正能吸引企业尤其是数量庞大但经验缺失的中小型企业的目光。就好像思维导图类产品，以前当我们需要进行构思或脑暴时经常遇到思路混乱、思绪纷飞的情况，记录下来的词汇常常多而杂，甚至出现了牛头不对马尾的情况。

但当我们开始使用思维导图类的产品时，会发现脑袋中的思维方式仿佛一下子打开了，不仅思考的更有条理，最终的结果展示也更简洁有力。这个就是“服务”的力量，在思考中他不仅仅是一个文字记录的工具，他成为了指引思考方向的导师，循循善诱直至我么完成目标任务。

用这个例子反哺至今天的主题，当越来越多的企业开始关注并走向数字化时，其中仍有很大一部分并不是真正了解数字化或有能力无缝衔接数字化。

• 在传统行业做采购的张成（化名）就对此深有感悟：“公司突然提出要流程审批线上化，但是又只是走个形式，线上提交审批后线下还要再提交一次，导致审批的时间反而比以前更长了。”
• 同样的，作为财务的王新（化名）也对自己公司关于纸质发票转电子发票的决定颇为不满：“要求流程都采用电子发票，但是对外的合作又都要求寄纸质发票出去，害的我经常搞错。”
• ……

即如此的案例还有很多，鉴于此我们可以发现，协同SaaS产品的终极进化目标不应该仅仅局限于工具，不应该只盯着产品模块是否可以满足日常办公需求，产品功能是否完成了闭环如此简单。

很多时候我们臆想的功能点、操作方式在实际办公中甚至还有可能增加了用户的操作成本。从产品的长远角度出发，针对不同的行业领域、不同的岗位诉求给出不同的解决方案才是最行之有效、迫在眉睫的强需求。

而就目前的几大SaaS产品来看，企业微信在推出时即深耕销售类企业与团队，从打通微信做私欲流量开始，打造了完善的客户管理系统，为销售类企业提供了强大的营销管理工具。

飞书在新发布的4.0版本中提到了工具将成为最有效的组织提升方式，虽然这里的字眼显示是“工具”二字，但是从飞书的极几大案例中，我们会发现，此“工具”非彼“工具”，飞书OKR可以为企业员工统一目标，提升认知壁垒，但其本质是OKR这个高效的管理理念。

飞阅会可以提升员工参会效率、促进会议项目落地，但其本质是来源于谷歌的静默会议方式。飞书文档可以为员工提供随时随地协同办公，指定人员评论内容一键联结，其本质是团队内部的沟通协作方式的最优解。

这个“工具”确实带动了企业协同的效率，除了基础功能外，最大的缘由就是这个“工具”他同时带来了方法，而同样的，作为有吉利背景的闪布，凭借其独有的传统行业资源与经验，将相继推出人事管理、会议室管理等一系列的解决方案，通过现有的经验，将企业内部管理的解决方案、行业领域发展的解决方案通过工具的形式，旨在帮助企业进行组织升级与成长。

SaaS作为企业服务市场的后起之秀，也正在从一把趁手的兵器重新转变为如同IBM、Oracle一般的军师顾问，下一阶段的市场竞争，将变成解决方案的竞争。

本文由@碌碌无为的阿栓 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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