编辑导语：设计师日常需要与客户沟通需求，但总有些需求方的要求，无法达到，面对需求方的反馈，该如何清晰地表达自己的想法呢？

作为设计师你一定也遇到过产品经理对你的设计“指手画脚”，互相僵持不下，沟通效率极低的情况；也常在工作中面对别人的反馈时，不知道如何去清晰的表达自己的想法。由此可见，设计师在职场中学会沟通技巧愈发的重要。

在大多数企业中，设计师更多是以资源项的角色存在，也就是为需求部门提供设计服务，协同推进产品落地，通过产品落地带来商业价值并实现设计变现。

（需求方与资源方关系图）

在需求前期阶段，设计师需要和产品参与到需求的沟通、了解业务情况，包括目标方向确定、用户场景分析、需求拆解等。在需求设计阶段，设计师需要依据需求前期的沟通结果，进行设计分析并输出设计方案。在需求落地阶段，设计师需要就设计方案与开发进行沟通，并全程跟进走查。因此，设计是一个多方协作的过程，那么设计师怎样沟通能提升效率呢？

（设计流程-双钻模型图）

一、达成共识三部曲：听、问、复述

1. 先听

在听的时候，学会先清空自己，不带任何自我主观的认识，因为对于每一次全新的需求，你永远都没有需求方更清楚其背景和目的，最好的方式就是仔细听，记详细。

2. 后问

专注听后，可以把自己记下来的疑问提出来确认清楚，比如需求逻辑、目的、场景等。

有疑问要当场提出来，不要遗留问题，因为你的疑问也有可能是别人的疑问。

3. 复述

尝试用自己的话把对需求的理解和想要的功能做一遍复述，看双方是否理解一致。并且与业务方确认好时间、对接人，后续有疑问的时候可以直接进行沟通。

二、时刻围绕根本目的

设计前，不要只看表面现象，要去想需求方的目的，设计只是手段。

设计师要对需求有足够的了解，比如这个需求要解决什么问题，核心的目的是什么、目标用户有哪些、使用场景是什么、关联因素有什么、是否有特殊要求等，这些是设计方案的支撑，不然方案就是无根之木。如果设计师不去了解需求背景及目的，那么设计师也仅仅是实现目的的工具人。

设计后，围绕目的讨论方案，避免陷入页面细节。

相信大家也经常会发现，有一些设计师与需求方讨论会偏离主题，陷入页面细节。设计师不要和需求方过多的讨论所谓的视觉样式，而应该更关注设计方案是否能达到目的，逻辑是否合理，在逻辑还没对齐的情况下去讨论样式是没有意义的。

那么怎样去解决样式的争议？

如果是小的争议可以直接利用设计规范去解决，大的争议需要双方进一步对齐需求目的，要学会基于目的再去讨论方案，避免单纯的对着页面决断方案。

三、具象化讨论，避免纯嘴炮

1. 善于利用纸和笔

在讨论流程、页面结构的时候，简单的原型比空口讨论会更有效。要擅于利用笔和纸来记录，这样能让内容更加具象，大家有了参照，思路也会更聚焦，从而避免思路漫无目的的发散。

用笔记录下来也能够清晰的暴露问题，方便大家对问题进行调整。实现设计共创，激发更多可能性。

2. 情绪版 Mood Board

通常指一系列图像、文字、样品的拼贴，常用于表达设计方向或视觉风格。本质在于将主观情绪可视化，对齐不同人的主观感觉，是跟着讨论的过程不断迭代的。因为面对一些抽象的词语，每个人能够联想到的东西是不一样的。

①使用场景：定义设计风格、打磨设计过程、寻找设计方向、讨论视觉风格。

②解决的问题：对齐不同的主观感受。

③形式：打印出来贴在墙上、白板上、找图片放到PPT上，把多个元素呈现在同一平面上。

四、说人话，避免使用别人不太理解的专用词汇

我们先看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔父被毒虫所吸也”。

秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”。夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。

以上可见秀才换了通俗易懂的话语后，夫人马上就明白了，设计师在沟通时也是一样的道理，很多设计师为了体现自己的专业性，会用非常多的专业词汇标榜自己，比如像素、饱和度、明度、控件、模式、源文件、高保真、用户流等，结果专业领域之外的人都看不懂，这反而会弄巧成拙，对牛弹琴错的不是牛，而是弹琴的人。

五、学会推设计方案

1. 专业方案是硬道理

设计师要了解需求全貌。比如战略规划、目标客群、产品思路、运营策略、乃至开发原理。

透过现象看本质。要善于挖掘与探讨，不要停留在意见表层，要去看页面的表现是否符合需求目的。

注意方案细节。细节会让你的方案更加加分，不注意细节也会摧毁你的方案。

2. 准确的表达

巧用电梯法则描述你的方案。你的方案是给谁做的、解决了他们什么问题、你的视线方式是怎样的。

方案在精不在多。

虽然量变引起质变，但这是讨论阶段的思维模式，如果对外，选出代表性方案，并说清楚方案的前后逻辑，远比摆一堆方案任君挑选更有价值。

选择合适的沟通途径。

对于信息传递效率，面对面沟通好于视频沟通好于电话沟通好于留言或邮件。

对于比较复杂的设计方案沟通，需要讨论的，更应该追求面对面沟通。

对于一些简单的是非确认或者选择题的沟通，电话、邮件都好。

那如果老板没时间面对面沟通，让你把设计稿发群里，怎么办？

通常场景是这样的，你丢到群里，然后各种意见就来了，众人七嘴八舌，各抒己见，结果最后是你收到一大堆意见，却无从下手……建议你可以采取以下两个方法：

• 完善方案逻辑，让别人能够看到完整的逻辑方案和背后的思考，不要单独的丢界面。
• 学会筛选建议，挑选一些有代表性的逐个沟通。比如有明确观点的，可落到实处的，或被提及次数比较多的地方。

六、开放的心态，接受别人的意见

端正观念，设计绝对不是设计师一个人的事情，更好的方式是设计共创。

面对建议，先接受，再思考，最后再决定是否采纳。眼里只有自己，专业我最大心态的设计师往往会死的很惨。

不要吝啬你的赞美。要恰当的实际赞美，落到实处，避免夸大。

良好的沟通技巧，能建立设计师和产品经理（甚至工作中接触到的其他角色）的沟通桥梁，提高沟通效率。如何学会沟通技巧也是互联网职场的必备技能，希望这篇文章能帮到你。

作者：WOWdesign，研究设计价值最大化，涉及用户体验、品牌体验、空间体验。

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