应用的卸载率是影响用户参与的关键数据之一，也是应用商店排名算法中越来越重要的因素。

文章要点

1.全球超过30%的app安装后最终会被卸载。减少app的卸载率是在应用市场中取得成功的关键因素之一。

2.Android应用的卸载率比iOS高2倍，存储空间、app质量、设备质量以及诱导安装是产生差距的主要原因。

3.在Android设备上有43%的游戏被卸载，而购物应用被卸载的比例相对较低，只有21%；iOS用户则更忠实，仅13%的游戏和9%的购物应用被卸载。

4.在美国，激励安装的Android和iOS应用卸载率最低：分别为31%和12%。

前言

留存率的减少，使得以免费应用为主的应用市场急速变化：应用排名的衡量方式除了安装量外，用户参与度也变得越来越重要。

Google Play和Apple的应用商店拥有超过200万个应用，每个应用都面临着众多的竞争对手。如果一款应用没有及时兑现承诺提供相应的功能，该应用可能不会被使用，或者会面临被卸载的风险。而没有用户的不断参与，想从应用中获利就会变得非常困难。

应用的卸载率是影响用户参与的关键数据之一，也是应用商店排名算法中越来越重要的因素。因此，尽量保持较低的卸载率对应用的自然展示量是至关重要的。

本文提供了不同平台、类别、国家/地区的卸载情况，以及如何降低卸载率的建议，也包含iOS数据（自从App Store不再提供数据之后，有关苹果设备的信息就变得尤其重要）。

样本数量：全球大约500个app的卸载量超过2000万

时间：2016年9月~10月

定义：卸载率由应用安装总量和卸载总量两个数据计算得出。

全球应用卸载情况

Android用户的应用卸载率比iOS用户高2倍

上图中，我们可以看到在主要类别（比如游戏和购物）的应用中，Android的卸载率均高于iOS，且分别高了3倍和2.5倍。造成这种差距的因素包括以下这些：

1. 设备的存储空间：高端iOS设备比普通的Android设备拥有更多的容量，所以几乎不需要通过卸载应用来释放空间。
2. iOS设备的用户体验更好：普通Android设备的表现不及高端iOS设备，可能会导致低水平的用户体验，最终造成较高的卸载率。
3. 诱导安装：Android上奖励广告（即诱导用户去下载应用，获得奖励后就可以卸载）的范围比iOS更大。
4. Android某些实用程序的影响：目前比较流行的一些实用清理工具或者增强设备性能的应用（这类应用只出现在Android的应用商店中）会主动建议用户卸载部分应用。

Android游戏卸载速度快

游戏作为应用商店中最大的类别之一，为用户提供了多种多样的选择，因此品牌忠诚度并不高。游戏本质上属于休闲类应用，很容易获得大多数用户的安装，但同样也很容易被卸载。而对游戏来说，被迅速卸载还有其他原因，包括诱导安装带来的影响，以及玩家会在一段时间后对游戏失去兴趣。

购物类应用享有更好的品牌亲和力

购物类应用在Android和iOS上（尤其在iOS上）的卸载率相对较低，这与购物品牌有极大的关系。品牌效应的存在为购物类应用带来了大批较忠实的用户，且购物品牌和种类众多，能满足大部分人的需求，因此相对其他类别的应用来说，购物类应用的品牌亲和力更高，卸载率则较低。

旅游类应用存在季节性

旅游类应用在不同平台上都有着相对较高的卸载率。因为旅游类应用具有季节性，并且对大多数人来说不会经常使用，用户只会在即将度假时安装此类应用，购完票后短时间内可能不会再使用它。

不同国家/地区卸载情况（激励安装）

美国iOS和Android应用卸载率最低

在美国，存储空间较大的高质量手机比较普遍，因为其价格在所有人能接受的范围内。而该国iOS应用卸载率仅为12%，用户忠诚度高达87%，因此对美国人来说，苹果手机具有较强的品牌亲和力，他们会仔细考虑是否安装和卸载应用。

50%的亚洲用户很少卸载应用

在包括亚洲、拉丁美洲和俄罗斯在内的发展中国家市场上，较低存储空间的手机使用占比较高，但其Android应用卸载率却大有不同，这可能是因为亚洲是手机用户优先区域。亚洲人的日常生活与手机的关系更为密切，因此将近50%的用户很少卸载应用。

10个建议

1.根据应用的平台、类别、国家/地区比较卸载率

对应用在不同平台、国家/地区的应用商店中的卸载率进行对比，重点关注卸载率较高的平台、国家/地区及这些应用的类别，判断应用的情况，提出需要改善的地方。

2.根据卸载数据合理调整预算

根据历史投放数据总结哪些平台、媒体、广告、开发商、国家/地区会带来忠实用户，哪些会带来高卸载率，并调整相应的预算。另外，还需要考虑ROI（投资回报率），低质量安装带来的可能是高卸载率，但同时价格也较低，而较高的卸载率会降低应用在应用商店中的排名，因此，要合理使用奖励安装。

3.Android和iOS用户都需要重视

数据显示Android应用的卸载率远高于iOS。虽然苹果用户能带来较高的收入，但对Android应用进行投资仍然重要，因为他们更容易卸载应用，尤其是在那些手机存储空间有限的国家/地区的Android用户。

4.利用各种渠道推动用户参与

防止卸载的最佳策略是确保用户的持续参与。较高的用户参与由许多因素推动，包括参与的频率和相关性，而这一策略的根本在于产品/应用本身要能够满足用户的需要。但对于运营人员来说，这意味着需要使用所有可用的渠道（推送、邮箱、社交等），推动用户持续使用他们的应用。每个渠道都很重要：86%的移动设备开通了邮箱；一条个性化的推送消息能带来双倍的保留率，并减少15%的卸载的可能性……

5.了解用户是在什么时候流失的

了解用法和应用内进展（如游戏中的教程完成、注册、成功升至5级、成功升至10级、应用内购买等，电商中的分类、产品、添加到购物车、购买等）。知道在哪一阶段活跃用户忽然变得不活跃十分重要，这样就可以通过促销、打折等活动刺激用户继续使用应用。

6.丰富应用内容以提高相关性

应用内的活动将有助于了解每个用户究竟在做什么，将他们添加到某个特定的分类，并基于用户行为，通过邮件、推送消息等渠道定向发送相关的、个性化的广告。例如，可以根据相关数据了解哪些用户在浏览过价格超过100美元的运动鞋后将他们加入购物车，而不是简单地了解加入购物车的情况。

7.为用户提供真正的价值

如果要让用户重新使用那些已经停止使用和卸载的应用，需要提供足够吸引人的价值。激发他们的兴趣和使用的最好的办法，是提供折扣优惠和独家内容。根据“Think With Google”机构的调查，30%的用户认为如果在下一次购买时提供打折和优惠券，他们会重新使用之前已卸载或者停止使用的应用，26%的用户则认为独家内容会推动他们这样做。

8.确保深层链的正确使用

如果想要优化用户体验，连接移动网络和安全的应用环境是必须的。出现任何故障或使用不便，都会面临丧失用户的风险。例如，如果一个用户点击了邮件中的推广内容，却打开了应用商店而不是相关的应用，或者点击促销链接后打开的是应用的主界面而不是相关的推广页面，都不会满足用户的期望。

那么，怎样才能避免这种情况发生呢？通过查询转换数据可以知道用户打开应用时应该展示哪一个页面，也可以基于所有跟踪链接的信息自定义深层链接，优化用户体验。

9.使用视频广告获取用户

有研究表明，视频广告是获取忠实用户的一种方法，因为它可以展示应用内提供的很多内容，帮助用户更好的了解应用是否符合他们的需要。在没有足够的信息的情况下，用户安装某款应用后发现并不是他们所期待的应用，就会快速卸载。

10.接受用户的建议

社交网络和社区上关于应用的讨论、应用商店中的评级和评论等都会提供反馈，应该根据相关反馈或建议对应用功能进行优化和修正。

结语

一款应用想要获得忠实用户，最根本的还是要专注于应用本身。如果应用质量过硬且能满足大部分人的需求，获得更多用户并非难事。当然，基于“全球超过30%的app安装后最终会被卸载”这一事实而言，拥有用户和留住用户显然是两个完全不同的概念。而在竞争如此激烈的应用市场上，对于开发者来说获得新用户比留住原有用户更加困难，因此降低卸载率、提高用户参与十分重要，自身应用在不同平台、类别、国家/地区的卸载率、用户参与度等数据更应该重点关注，总结其中的特点并采取相应的合理措施。

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