#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

如果你的手机上下载了更多APP，那么每隔几天，你都能看见应用商城在提示你有几款APP需要更新。一些APP更新迭代的速度甚至超过了自媒体博主更新的速度，但是不是每一次更新都能获得用户的肯定。占用的体积大，流量多，现在的用户越来越不喜欢更新APP了。

早晨，床上。

睁开迷离的睡眼，找到挚爱的枕边伴侣——手机。

想随手看点有趣的东西，搞笑视频、财经新闻、时事早报、娱乐热搜……咱不挑剔，只要能让自己清醒一点，啥都行。

反正在这些软件背后，有成千上万的研发、产品、运营，每天琢磨如何吸引用户注意力——把我从被子里吸引出来的任务，就交给你们了。

然而，开屏弹出的，不是什么有趣的内容，不是什么令人振奋的消息，甚至连让人稍微清醒点的声音都没有。

只有一条升级提示，悬浮在屏幕中央，阻碍了我与视频的深情对望。

那你升级吧，我再睡会。

……

当我在检讨大会上，声情并茂的朗读出这段迟到检讨时，周围同事报以热烈的掌声，以及，同情的目光。

不过坐在会场正中的上司，却皱着眉头，看起来丝毫没能被我走心的报告所打动。

看情况不妙，我赶紧摧眉折腰，露出我在街边对着姑娘练了好几年的真诚笑容，小跑到上司旁边。想看看他面沉似水的表情中，藏着的到底是愤怒还是慈爱。

可走到近前，我的心被深深的刺痛了，他压根没有认真倾听我动情的汇报，而是一脸凝重的看着桌下的手机。

顺着他的目光，我看到了他的手机屏幕……哎，上司也是有苦衷的，他正在为公司生死存亡的大事而忧虑——今天星期四，但KFC软件有时候不更新就不能点单。

正所谓人是铁饭是钢，不摄取足够的能量，上司下午又怎么有足够的精力，去带领大家上市奔小康？

看着上司被困更新界面，进度条卡在25.6%迟迟不动，我悄悄退出了会议室——以免我口袋里也正在更新软件的手机，影响上司的WIFI网速。

然后，我默默回到了部门，跟那些有幸未出席检讨大会的同事商议：咱要不降低一点更新频率吧。软件总是更新，用户应该挺反感的……至少，咱领导好像就很反感软件更新。

一听这主意跟上司有关，这群从不迟到的积极分子，马上动了起来。

收集更新数据，调研网络反馈，用户1V1访谈，不过多久，就拾掇出一份关于软件更新问题的分析。

一、用户的烦恼

鉴于用户手机里的APP越来越多，市面上的APP更新频率越来越高。软件频繁的更新行为，已经给用户的手机、生活，带来了严重困扰。

无论是手机机能上，还是用户的肉体和精神上。

1. 机能上

1）更新，不代表稳定

但凡软件更新时，在更新日志中，都会表明自己的更新原因。

无论是在软件里面，还是在软件市场中，都可以找到。

甚至有些软件更新过后，会主动跳出更新说明弹窗，向用户介绍哪些功能做出了改进。

然而，其中也不乏这样的说明：

修复了一些已知问题，修复了一些BUG……这也算是产品方，为了提升用户体验，做出的努力。

但对于一些用户来说，原本没有接触到BUG，反而是在更新后，遇到了新的BUG。即使这个“新BUG”其实原来就存在，但用户也只会把问题归罪于更新。

而到了大版本更新的时候：本来使用正常的APP，突然提示不更新将无法使用。可更新之后，软件就出现了跳出、卡顿、死机等莫名其妙的问题。

也难怪很多用户高呼上当：

我说别更新，你非要逼我更新。

现在更新了，卡的要死，我把你删了，你满意了？

2）别想偷走我的流量

现如今，APP更新所需的流量，虽然不多，也并不见得少。

随便一个APP更新，几十MB，上百MB还是需要的。

单看也并不多，但加起来就不是一个小数字了。

毕竟，谁的手机里还没上百个APP？

而且，这几个G的流量，也只是把手机软件更新了一次。

一些软件，远比自媒体UP主们还勤快，做到了周更、日更，从来不咕。

若是在一个月内，把手机里所有软件的每次更新，都从不缺席的参与。

几十个G的流量套餐，也显得有点卑微。

3）大软件，大梦想，大吨位

当某个产品的流量提高时，经营者的目光，就不只局限于过去狭窄的用户细分。

为了让自家产品有前景、有空间、有故事，从而获得更好的变现、引资机会，经营者会从功能相关的领域延申，并朝着生态化方向发展。

比如，地图软件总会覆盖到周围的吃喝玩了，出行住宿。

比如，一些大厂软件的功能，多到令人发指，其中95%的功能，可能你都没有用过。

甚至还有小程序、秒开应用，把APP做成“大饼夹一切”。

当软件越做越大：

大的不只是定位，还有软件容量。

多的不只是功能，还有冗余数据。

几年前还惊为天人的128G，现在就是渣渣。

1T的手机容量，也没准会在几年后落伍。

莫非，你们是想效仿《绝地求生大逃杀》逼用户换显卡的典故，逼我换手机吗？

所以，还不想换手机、打算再战3年的用户，对天天弹出的更新提示报以反感，也是理所当然的。

2. 肉体上

除了手机本身会出现的问题，更新中一些操作上的麻烦，也会让用户无比头疼。

1）点更新，却装上了垃圾软件

几乎每周，我妈都会问我一句：“软件提示更新，我要不要更？”

我也总会回复她一句：“只要你现在能正常使用，就别点更新。”

倒不是她的手机扛不住更新，毕竟人家现在用的手机，比我的手机贵5倍，但若是她更新时，误给手机装上些垃圾软件，就不是什么好事情了。

这个问题，其实以前在电脑上更为常见。

稍有不慎，就是一屏幕杀毒软件、浏览器、页游、弹窗。

现如今，手机APP的机制虽然好一些，但也有可能因为误点，而装上很多没有必要的软件。

比如，点开应用市场，想更新一些软件。结果误点了推荐页，下载了很多用不到的软件。

这还是好的，诱导的手段虽然不地道，但也在正规的边界内。

而如手机网页中的一些更新提示、杀毒提示，就基本上可以归纳到欺骗的范畴。

2）年年都有负优化

更新负优化，也是用户对更新极为不满的一点。

除了我们之前提到的，更新后遇到了卡顿、BUG之外，一些原本不算BUG，却非常影响用户体验的改动，实际上也是一种负优化。

熟悉的功能，离开了熟悉的位置，躲进了“全部服务”中。

让早已对某一功能，养成使用习惯的用户，觉得别扭无比。

甚至有的用户，都已经形成了肌肉记忆：打开软件后，如何拖屏幕、点击什么位置，不用眼看，仅凭手指的肌肉记忆就能完成。

但肌肉记忆点到的那个位置，却不再是熟悉的界面。

你说用户恼火不恼火？

更别提大版本更新，很多功能都变了位置，用户要花好多时间来寻找、适应。

你若是让用户觉得自己很傻，用户就会告诉你什么叫拜拜。

一些老年用户，甚至在每次软件更新后，都需要子女重新教他们好多遍，才能适应新的布局位置。

3. 精神上

使用体验糟糕，用户心情自然就不好。

不过未必只有更新后的使用，会让用户觉得难受。

更新本身，也常常是一种精神摧残。

1）烦！

有些软件，用户每天都会使用，那些升级提示自然总能看到，甚至隔两天就看到一次。

而那些打开频率不高的软件，用户可能几周、一个月才打开一次，更是每次打开，都会面对更新提示，产生一种“只要使用就会更新”的错觉。

且用户面对的，远不止一个软件。当你左开一个软件，提示更新；右开一个软件，要求升级。任谁也不免觉得，有些心烦。

更为重要的是，这些升级中，绝大多数，对用户来说都是可有可无的升级。

• 优化了体验？我怎么觉得还没以前好用！
• 修复了bug，什么bug？我没遇到啊！
• 新加了功能？我用不着啊！

说到底，日常的一些软件升级，并没有给大部分用户，带来核心体验的提升。却需要用户消耗时间、精力、流量、手机容量去升级。

相当于总在要求用户，做一件对自身没意义的事情，用户必然会感到心烦。

2）影响使用，搞崩心态

对用户来说，更新本身都感到没有意义，更新提示就更令人心烦。

在需要使用功能的时候，却弹出升级弹窗。

若是关了，下次再使用时，没准还会弹出。

若是点错了，误入升级界面，就只能耗费时间、耐心去等待。

• 你急着参与8点的秒杀活动，点开界面，却开始了升级，让你完美错过。
• 你为了12点能吃上饭，11点25准时下单。每晚下单一分钟，饭菜送达时间有可能就要晚10分钟。但软件却进入了升级环节。
• 锅里的油都开了，你突然忘记了下一个做菜步骤，赶紧打开软件查看，没成想，它却关键时刻给你升级。你该怎么处理冒烟的油锅？

有的软件版本，更是强制要求，必须升级才允许使用。

但对用户来说，所需使用的功能，旧版本也同样拥有。

在眼前急着使用的时候，为更新而等待的每一秒钟，都是一种煎熬。

这样的升级，怎么能让用户感到舒心？

二、厂商的苦衷

我带着全村的希望，把这份报告呈给上司。

揣测着这份报告，能不能让他消气。

虽然咱早晨确实迟到了，不过中午人事部的小丽收下了上司送的炸鸡桶，他应该心情还不错吧？

果然，领导不愧是领导，就是大气。

他朝我微微一笑，和蔼的说道：

“你们这写的什么玩意！？”

然后就开始，对降低更新频率可能带来的隐患，一一数落起来。

1. 新功能，要不要推进了？

现如今惯用的敏捷开发，其特点本身就是快速迭代、循序渐进。

一个产品面世伊始，功能不可能尽善尽美，往往只有核心功能足以堪用。

站在用户的角度，这样或许挺好：干干净净，只有我所需的功能，占空间小、没有广告、没有付费项、使用流畅。

可产品也需要生存。

一方面，需要更多功能，去拉拢更多用户。

就像从二次元起家的B站，现在也在向着多种类型覆盖。

单一功能，只能满足单一需求用户，限制了产品的体量上限。

为了拉拢更多用户，扩展需求区间，并创造相应解决方案，就势在必行。

另一方面，产品想创造更多的盈利机会，也需要添加更多的功能。

• 满足少数用户需求的特殊付费服务，需要特殊对待。
• 想把流量用广告来变现，也需要在APP体积中额外夹带数据。

想做促销活动，搞个种菜、抽奖、砍价之类的小游戏，也需要给产品增加体积。

开拓新的市场，更需要产品大范围调整。甚至把一些过去的重点功能放在下面，把主推功能摆在最显眼的位置。

这些改动，这些调整，很多时候都需要依靠更新。

即使是新增一个小游戏、广告位这样的小改动，对用户来说毫无意义，对产品来说，却可能又是一笔新的收入。

2. 各种bug，要不要处理了？

没有哪个软件，不会遇到BUG。

即使是微信，这样成熟的软件，也在持续重复着改BUG的工作。

当产品出现BUG，当用户反馈BUG，当研发修复BUG，自然需要立刻更新，避免BUG被更多用户发现，避免BUG影响更多用户的体验。

3. 软件排名，要不要在乎了？

一些软件市场，会对近期内更新的软件，有额外的排名、推荐权重。

或许，对于大公司的产品来说，自带流量，完全不在乎这点优化结果。

但对于一些起步阶段的APP来说，这点别人看不上的流量，可能就意义非凡。甚至只为了多得一些流量，也值得去更频繁的进行更新。

4. 动态热点，要不要追赶了？

有些产品更新，甚至没有太多功能的变化，只是针对外观做了一些调整。

• 促销互动中，对产品界面做了一些调整，让APP的图标也加上活动名称。
• 视频网站，每有新剧上映，就会根据观众的目光，调整产品的界面和图标。

这些调整，虽然不影响核心功能、不影响核心用户群体，但却也关系到不少边缘用户的留存、活跃，绝对配得上一次次更新。

三、到底更不更新？

虽然，面对上司的质疑，我的内心里有一点点慌乱。

但是，咱不能只考虑产品自身，也必须兼顾用户的体验，对不对？

所以，我鼓足勇气、挺直腰杆，认真的告诉上司：

“你说的太对了，不愧是领导，站得高看得远”。

然后回到部门内，看着用户对频繁更新的种种负面反馈，悄悄调整了更新思路。

1. 适当克制

别以为后台自动下载，用户一点即装，就可以让用户觉得高效、感到满意。

多数用户最反感的，就是软件背着他们在手机上动手脚、下东西、费流量。

如果依然保持极高的更新频率，即使用再好的手段安抚用户，也难免被用户屏蔽，无视掉你的更新。

稍微克制一些，用户反而会认真对待你每次的更新提示。

就像手机的通知栏，每天不间断弹出几十、上百条新闻的软件，往往会被用户屏蔽。

只偶然弹出一两条通知的软件，却反而能不被屏蔽，把重要的信息、广告，送至用户的面前。

适当控制更新频率，若有无伤大雅、影响范围小的BUG，就稍微攒一攒。

没必要因为每一丝改动，都去打扰用户的心情。

2. 减少提示

用劲爆的更新介绍，就能吸引用户主动更新？

这个如意算盘不错，不过多数用户对这些新功能不感兴趣，更不会仔细阅读你的更新介绍。

1）降低提示频率

一些BUG修复，一些细微调整，你可以选择更新产品，但没必要每个版本的更新，都用提示去打扰用户雅兴。

使用正常的老用户，可以继续使用略旧的版本，不会被打扰。

新下载软件的用户，都能直接使用最新版本。

2）强提示变弱提示

当然，也肯定会有一些老用户，在关注产品的更新。

他们可能是对产品新加的某个小功能很向往，可能是在过去的使用中遇到了BUG。

既希望通知到这部分用户，又不希望打扰到那些不想更新的守旧派，那就使用弱提示吧。

比如微信平日里的小幅更新，不会直接做出弹窗提示，而是用小红点进行弱提示。需要更新的用户，自可以进入到更新界面中，享用新版本。

3）注意提示时机

即使是大版本更新，需要使用强提示，也要注意提示时机。

尽量避免在用户刚打开软件、高频操作的过程中进行提示，以免用户正在处理急事，急需使用软件，影响到用户正常使用。

3. 版本适应器

基于用户更新后的使用不适感，继而导致不愿意更新软件，需要协助用户更好的适应全新版本。

1）常用定制

在醒目的位置，保留一个栏位。

在版本更迭中，无论其他的功能位置如何变更，无论产品的界面更换几次，这个栏位始终保留。

用于展示用户最常用的功能。

就像视频APP中的常看推荐栏一样。根据用户的浏览频率，在首页banner下方，推荐用户当前观看最多的剧，节省用户找剧、查剧的时间和精力。

微信也会展现近期使用过的小程序，让用户能快速找到。

当产品体量变大、包含功能较多时，我们同样可以把功能入口，用类似方式，展示在首页固定位置。并根据每个用户的使用习惯，把他最常用的功能推给他。

这样做，即使产品大幅度更新，功能位置发生了变化，用户也能在推荐栏里，找到他们常用的功能。

2）提示、直达

或许有一些功能，难以在常用栏中陈列。

也应该根据用户的使用习惯，做好告知工作：用弹窗提示用户，其最常用的某项功能，在哪里能够找到。

或是让用户能在搜索栏内，直接搜索到。

就像淘宝上的一些功能，在搜索栏中直接搜索，就可以轻松跳转至对应的页面。

这样做，无论功能入口调整到什么位置，用户都能很快找到、使用。

四、尾声

整理了一份更新思路，不知不觉已经天黑。

早晨迟到5分钟，晚上加班2小时。

突然觉得自己的形象高大了起来。

干不动了，下班回家！

But……

打车软件也要更新，我真是受够了！

#专栏作家#

墨饕，人人都是产品经理专栏作家，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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