评论区,产品必争之地
#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。
微博的评论区聚集各种不同的声音,小红书的评论区是另一个种草区,抖音的评论区都是“勇人”,每个产品的评论区都各具特色,也是产品生态中重要的一环。对一个产品来说,评论区为何如此重要?想打造一个好的评论区,应该怎么做?一起来文中看看吧。
如果没有评论区,我们熟悉的那些产品,会变成什么样子?
- 若微博的评论区挂掉了,只能看到寥寥几句博文和配图。我们无从得知事情背后有什么内幕,也看不到任何相关人士的直接声明,更没有人和我们一起八卦、给热搜脑部细节,刷微博的乐趣,顿时就少了大半。
- 若淘宝的评论区关闭了,我们无从得知其他人购买商品后的评价,看不到真实拍摄的买家秀,无法确定一件商品是否和描述的一般。我们又怎么下定决心,从千里之外网购一件商品?
- 若网易云的评论区没有了,我们虽然还能欣赏美妙的音乐,却在音乐之外,无法在找到那一句直击心灵的句子,无法找到那歌曲旋律伴随下发生的故事,感觉也缺少点什么。
- 若贴吧的评论功能消失了……贴吧直接就失去了存在的意义。
几乎所有产品,在达到一定体量后,都有让用户能围绕某个话题进行互动的区域。
虽然风格各异,但又精彩纷呈,成为了产品重要的组成部分。给用户提供着更多的乐趣,也持续吸引着用户,把更多的精力、情感投入到与产品的休戚与共中。
对一个产品来说,评论区为何如此重要?
想打造一个好的评论区,又该如何施为?
且让我们走入评论区中。
一、用户需要评论区
需求,是一切功能的出发点。
正因为用户有写评论、看评论的需求,评论区才能诞生、发展、火热。
但写评论、看评论的需求,并不简单,其中交织着多种人性与利益。
1. 人人都爱写评论
1)评论表达情绪——人最在乎的是自己
我们对外界的认知,是基于自身感受的映射。
- 说起汶川地震,很多家不在四川的朋友,未必记得当时有多少人遇难,却能够清晰记得,在感受到大地震颤的时候,自己正在做什么、自己有什么反应。
- 说起某部电影、某部小说,里面一些情节可能已经记不太清,但自己当时追剧时哭的稀里哗啦的事情,却还有着深刻的印象。
我们接触内容时,无论是看视频,还是看热搜,也包括读书的时候,我们最为关注往往不是内容本身,而是在过程中,自身的感受。
人最在乎的,永远是自己。
而在浏览网络时,出现情绪波动,无论喜怒哀乐,我们都的情绪也都需要抒发和表达的空间——评论区。
- 看到震惊认知的新闻事件,通过评论发泄自己的情绪。
- 某个镜头、某个内容戳中了自己的笑点,哪怕简单的发个“哈哈哈哈哈哈”,也是对自己情绪的表达。
- 在淘宝上好评,抒发买到好货的开心;又在货品不称心时差评,未必是多么想警示他人,更多的是想表达自己的不满。
2)互动寻求认同——我们需要群体的接纳
人是社会性动物,我们很难完全独立、一个人生存,不与其他任何人产生瓜葛。
远古时代,若没有部落的保护,独自一人无法对抗野兽、饥荒。
即使现代,若不与任何人接触,也无法顺利的工作、生活。就算宅家点外卖,也总要有农民为你产粮,有饭店接下你的订单,有厨子给你烹调,有外卖小哥送到你的家门前。
生在群体中,活在社会里,我们都极为在意群体的看法。
一个被群体所认可的人,就能够顺风顺水。一个被群体所排斥的人,无论在公司、在家庭、在朋友圈子中,都生活不易。
所以,我们都极为在意群体的看法。并且,会主动找机会,不断验证“自己的观点是被群体所接纳的”这件事,从而获得安全感、力量感。
而评论,就是我们验证接纳,寻找认同与共鸣的阵地。
面对一个外部事件,我们可以与其他人,自由发表看法、表述观点,而不产生什么严重责任。
在古时候,士大夫在酒桌上评论家国大事,村里人在地头间评论家长里短。
现在的评论区,无非是把这种古代就有的行为,挪移到了线上、扩大了参与范围。
但人们发表评论的这部分动机,却未必有太多变化:
- 看到很多人给自己的评论点赞,会感到很开心,感受到自己所找寻的认同。
- 有观点相似的人回复,会展开热烈讨论,也是找到了共鸣的快乐。
3)树立社交形象——我们在乎群体中的地位
同样基于人类的社会性,只只被群体接纳,对我们来说还不够,我们还希望自己在群体中拥有较高的地位,享受别人的尊重,享有更多的特权。
所以,无论在家中,还是在工作环境中,我们都会努力维护自己的形象、地位、权威。
不过,人有时是分不清现实与虚幻的。
虽然,网络上的网友,可能不会对我们的实际生活,产生任何影响。但那种与身边人互动的感觉,却依然存在。
所以,当我们遇到树立形象的机会,或者遇到可能损伤地位的遭遇时,很多人会把实际生活中的情绪,带入到网络中,更积极的展开形象工作:
A、厮杀杠精
假如在公司里,总有人找你抬杠,你却不敢回应,时长日久,其他人也会觉得你好欺负,会有更多人来针对你。
远古时期,猴群中的新旧交替,也是从年轻猴子挑衅老猴王开始的。如果猴王不能打败新猴,就没人再承认他的地位。
而在网络当中,如果有人与你抬杠、讽刺挖苦你,甚至是无来由的谩骂,我们的这种情绪,也会被激发出来,并与之一杠到底——我们的潜意识中认为,我们是在为自己的地位、为自己的生存而战。
不过这有时就是一种错觉,因为在那些我们不常去的网络社区,甚至是在匿名的状态,遇到这些情况时,我们的形象(也包括虚拟形象)并不会有任何实际折损。但我们依然会被激发出斗性,与杠精、喷子斗的起劲。
B、形象升维
如果在身边的环境中,有人分享了错误的信息,而我们用专业的知识进行指正,就能塑造我们博学的形象。如果有什么消息,我们说出了背后的内幕,就能塑造我们消息灵通的形象。
远古时候也是一样,能说出哪里有果树,能知道哪里有危险野兽的人,最会受人尊敬。
而在网络上的评论区里,我们会因为同样的出发点,做出相似的举动:围绕某个话题,详细分析知识点、分析背后的各种故事,这才有了无数评论区的大神。甚至仅仅是用我们创作的一句话调侃,让无数人发笑,也是一种成功。
而这种行为,正在逐渐演变为一种轻创作模式:
- 相比写文章、做视频,它的行为成本更低。
- 但它也能给人带来形象提升的感觉。即使这种感觉,有时候是假的,也不妨碍人们从中感受到形象提升般的快乐。
- 在相应的文章、视频、消息下评论,观看对象都是精准目标群体,更容易引起共鸣。
因而,越来越多的人,投入到评论区的轻创作当中,并从中体会快乐。
同样也有很多知名品牌,找到了这个机会,在评论区中轻创作,创造有趣、有内涵的评论,收获网友的认可。
相比普通网友,多半是感受形象提升的感觉,而没太多实际受益的状况,这些品牌通过评论区所带来的受益,却是真真实实,能够产生价值的:
- 基于品牌本身的知名度。普通网友评论一通,观看者看个开心、点个赞,却根本记不住是谁评论的。下次再见到他的评论,也未必会认得。但很多品牌本身就被人所熟知,它在评论区中轻创作的表现,也能被知道它的人,和它本身的高度绑定在一起,而不会白白流失。
- 提高品牌亲和度。这种评论的行为,打破了过往品牌与用户间的距离,增加了更多接触途径,通过拟人化的方式,让网友能近距离对品牌产生更深刻的印象。
2. 人人都爱看评论
喜欢写评论的人多,喜欢看评论的人同样不少。
正是这两者的相互促进,随时转换,才形成了氛围热烈的评论区。
1)还是寻找认同
同样是基于认同,不只写评论可以找到认同,看评论,同样可以得到认同感。
人们可以从与自己一样的观点中,找到力量、得到快乐:
- 在评论区中,看到其他人的评论,和自己正在想的一样,就会觉得心情很舒畅。
- 人们观看视频时,会从弹幕中寻找有没有和自己观点一样的弹幕存在。
- 淘宝上选购商品,看到买过的人说好,从而下定自己的购买决心,确定自己的购买行为。
- 互联网嘴替,也正是出于这一动机。从其他人的发言中,找到了相似的观点,甚至是对自己观点的更好表述,感受到共鸣。并且这一观点也得到了大量点赞,就会产生一种自己的观点也被广泛认可的感觉。
2)寻找延申信息
每个人的知识区不同,思维方式也不同。
我们还可以从其他人的评论中,获得关于某个话题的延申知识,找到一些额外乐趣。
- 影视剧评论区里的二次创作,能让我们获得更多观影感受的延续。
- 微博评论区里的网友爆料,能让我们知道事情的更多内幕。
- B站评论区的玩梗,能让我们找到更多的笑点。
- 淘宝评论区里的买家秀,能让我们看到商品更多的真实情况。
- 豆瓣网友的影评,能让我们发掘更多的观点。
而且,人们看评论的热情,会与写评论的热情,相互循环促进:
- 看评论的人,会在观看中,随时转化为创作者,写下评论。
- 写评论的人,会根据看评论者的态度,创造出人们愿意看、愿意点赞、愿意二次评论的评论。从而变成更为优质的内容轻创作者。
看评论与写评论,持续相互促进,才有了各大评论区热火朝天的人气。
二、产品推动评论区
写评论、看评论,看似是用户与用户之间的事情。
但产品如果就这么躺平,任评论区自由生长,评论区也未必能够兴盛。
我们依然可以做很多幕后工作,引领评论区创造更大价值。
1. 定性
1)决定优先展现什么
评论区的位置有限,人们观看评论的时间、精力也有限。
要把有限的空间利用起来,就需要对最优先展现的内容,进行取舍。
而这些展现方式,各有优缺点:
- 优先展现最新评论——有时效性,能够促进用户间的互动,减少评论区延迟属性导致用户无法有效互动的问题。同时,也便于跟踪某些热点话题的最新动态。
- 优先展现最早评论——符合逻辑顺寻。如果用户大量阅读评论,将会有很好的阅读体验。
- 优先展现最热评论——优质内容吸引。根据用户的点赞数进行反馈,把人们最关注、最认可的评论放在最前列,能够让其他看评论的人,更容易第一时间受到吸引。
- 优先展现最多回复——争议话题吸引。最多人回复的内容,往往具有极大争议。能吸引更多的看评论者吃瓜,也能吸引更多人参与到评论当中。
- 复合展现——展现逻辑分割,一部分优先展现热度较高的评论,吸引看评论的人。另一部分按照阅读逻辑展现,能够让愿意了解详情的用户,也能找到事情的脉络、有顺序的阅读。例如虎扑社区,评论区就进行了这样的划分。
2)决定展现形式
不同的展现形式,同样适合不同的使用情况。
- 平铺式——不分级,不引用,简单、直接、清爽。适用于讨论量较少的环境。例如微信朋友圈、微信公众号。
- 盖楼式——引用前期发言,清晰展现逻辑链。用户阅读时逻辑线索清晰,能够看到每个讨(Si)论(bi)的前因后果。但缺点是较占空间,会大量展现重复内容。
- 讨论组式——划分一级回复、二级回复,重点话题可以重点讨论,便于互动。例如:贴吧、微博。
根据自己平台的特性,选择不同的展现逻辑、展现形式,提升用户的阅读体验,才能让更多的人愿意看、愿意写、看的过瘾、写的来劲。
2. 激励
1)从无到有的激励
如果在产品发展初期阶段,评论区空空,产品需要付出更多的努力,对评论区的行为进行引导。
- 利益引导——发言给积分,积分换升级、积分换奖励。通过一些外部的奖励,促进用户的评论行为。
- 佯作热闹——让自己的运营人员先进行评论,把评论区搞热。若一个评论区完全空白,用户也会觉得没有人气,找不到自己想要的共鸣、形象,懒得评论。所以需要自己的员工先装好评论人,而且是用心创作评论。当用户看到有人评论,而且从中找到有趣、有共鸣的评论时,才会迈出自己从0到1的评论步伐。
2)从有到多的激励
当产品已经有了一定的评论群体,评论区的工作重点就需要转移。
- 停止外部激励——物质激励只能作为短时间的促进,长期使用,会阻碍用户评论过程中获得内部激励,那些找共鸣、树形象、发感慨的感觉。
- 优质评论激励——激励需要从人们写评论的出发点入手,把优质的评论置顶、推荐,从而让更多人看到,让写评论者收获更多点赞,他们才能更加满足,并继续、加强自己的评论行为。
3. 塑造评论文化
当评论区积累了一定的活跃用户后,就该考虑评论区文化的塑造问题。
1)引导
根据自身产品特性,鼓励某种类型的评论,并让人们都看到这种鼓励。
会有更多的人,为了获得鼓励,而试图找寻平台鼓励的原则,从而去创作平台想要的评论类型。
比如网易云音乐,把评论作为广告打出。不仅让感到新鲜、有趣的新人下载了网易云,也让更多的评论者,学习使用类似风格进行评论,营造了更好的评论区文化氛围。
2)约束
一些不良的评论,不仅会损害观看者的观看体验,更会损害评论创作者的创作热情。一个作者认真创作,却被喷子无理由怒骂,很有可能一气之下不再发言。 所以,这些不良评论,就要主动控制。
但具体什么是不良评论,需要根据自己的产品特性来定义。
- 在抖音、微博的评论区中,与人抬杠,在争吵中让话题升级,反而会引来更多人观看。所以一定限度内的怼人,符合这些平台的特性,反而应该保留。
- 在一些知识分享平台,争吵、引战的杠精,会严重影响创作者的创作热情。一个杠精,可能逼走10个轻度创作者。这种情况下,就必须进行处理,把杠精和杠精行为,赶出评论区。
三、尾声
写评论的人有故事,回评论的人有怒气。
看评论的人有心事,赞评论的人有快意。
只有管理评论区、引导评论区的运营人,假装自己有故事、有怒气、有心事、有快意,默默的写下一条条言不由衷的评论。
纵然编出的评论,吸引了无数用户的再评论,又能怎样?
“我评论了你的评论,却唯独没有评论你”。
#专栏作家#
墨饕,人人都是产品经理专栏作家,网络营销人,心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。
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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议
专栏作家
墨饕,人人都是产品经理专栏作家,网络营销人,心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。
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该说不说 现在确实是养成了翻评论区的习惯
挺明白的
想给平台运营提一个建议,我们目前的评论区功能还有待完善,好多次想给大家点赞都点不了
替代方案:像我这样评论+1🤗
玩笑归玩笑,有个点赞确实也是安逸的
111
222
+1
可以在评论区看到很多不同的观点,也能帮助我们辨别事情真伪
“我评论了你的评论,却唯独没有评论你”为什么尾声突然变得那么戳心啊!
终于有人说了,评论区yyds,八卦、科普、搞笑啥都有,当然也有一些无语的评论
现在的评论区慢慢变得虚假了,好多都是好评返现,太水了真的
评论区有价值的前提是,每个人可以说自己想说的,并且能让人看到。但是现在根本做不到。
不错,我就是很喜欢看看评论区,点外卖之前尤其要看,不过现在评论区也很水了
评论区有价值的前提是,每个人可以说自己想说的,并且能让人看到。但是现在根本做不到。
en
的确,不说别的,一看淘宝或者小红书种草什么的,就会看看评论,还有点外卖也是
现在评论真的很重要,每次去一个地方都会选择去看看评论怎么样
评论区还是挺重要的呢,用户可以表达自己的观点,产品也可以通过此更多了解用户需求
寻求认同是看评论区的一个重要功能,也经常因为评论区改变自己对某个事物的看法。
之前不是很喜欢看评论,但是现在不得不说有的评论太有趣了,真的是忍不住去翻看。
写评论的人有故事,回评论的人有怒气。看评论的人有心事,赞评论的人有快意。
那我来一个评论