WPP旗下品牌伟门智威智库发布了最新的趋势报告，对2023展开了美好的展望。他们预测了2023年的100个关键词，人们已决心以韧性、创新和喜悦的精神风貌来对抗持续的困境。本系列从10个板块进行了分享，以下为本系列的第七篇文章——零售和商业篇，希望对大家有帮助。

接上文《2023年全球100大趋势报告》第一篇：文化篇、第二篇：科技与元宇宙篇、第三篇：旅行酒店篇、第四篇：品牌与营销篇；第五篇：食品和饮料篇；第六篇：美妆篇今天看看第七部分。

第七篇：零售和商业

61、多元宇宙设计

在这个新创意时代，人们正在以梦幻般、超脱尘世的设计重构现实空间。

现实空间正逐渐走向梦幻或怪诞主义的设计——将访客带入充满想象力的世界，并切换不同的现实。随着数字环境和虚拟世界的发展，现实空间迎来了一种富有创意的现代新建筑风格——其特征在于超越物理现实约束的无限创造力。

2022年4月，巴黎世家（Balenciaga）采用粉色的人造皮草，覆盖其整个伦敦门店——用这种蓬松的材料铺满墙壁、地板和货架，让访客产生了一种步入诙谐怪诞的另类世界的感觉。

2022年5月，时尚品牌设计师Simon Jacquemus为塞尔福里奇百货公司设计了一系列弹出式的装置，该公司表示这些装置看上去就像“重新构想的超现实主义”浴室。Jacquemus表示：“我想创造疯狂而不带现实色彩的装置，它们都与水和浴室的想象有关”。

2022年6月，路易威登在巴黎卢浮宫设计了一个与实物相同大小的玩具跑道，作为其2023年春夏时装秀的T台背景。该品牌表示：“巨大的儿童玩具跑道变成了想象中的黄砖路。我们在这条演变之路上，将孩童的幻想变成了现实。”

位于上海的小大董|蓝调艺术餐厅采用的设计“呈现了一种感性、梦幻般的用餐体验”。它以雕塑般的隔断、被超凡脱俗的蓝灯和紫灯照亮的深色表面、“迷离”的背景音乐，以及覆盖天花板的镜面，呈现出食客和餐厅员工外形扭曲的倒影，这些设计共同营造了“这个空间的梦幻氛围”。

为何要关注这种趋势：

在元宇宙前景的催化下，我们迎来了一个创意的新黄金时代。数字设计正变得愈发复杂和高级，并开始解放现实世界的创造力——在现实与虚拟空间中，打开通往多元宇宙设计的大门。

62、共创商务

在下一个零售时代，人们能否看到用户共创品牌的虚拟产品和门店？

在耐克推出的新Web3平台.Swoosh（Dot Swoosh）中，消费者可以设计和销售自己的虚拟运动鞋。

• 该平台于2022年11月上线，耐克将其描述为虚拟市场、VIP忠诚客户社群和创作者经济的结合体。
• 该平台将成为一个购买和交易耐克虚拟商品的场所，用户可以参与社群挑战以获得解锁活动和产品的独家权限，并与该品牌共同创造耐克产品。
• 耐克透露， Swoosh将在明年扩大社群挑战赛，在其中加入一些竞赛，为会员提供与品牌设计师共同设计虚拟耐克产品的机会，甚至还可以赚取这些产品的销售提成。

耐克虚拟工作室副总裁兼总经理Ron Faris表示：“我们希望重新定义创作者的概念”。美国大众时尚品牌Forever21正在邀请消费者在Roblox上策划和经营他们自己的虚拟门店。

• 2021年12月，该品牌宣布推出Forever 21 Shop City，为元宇宙引进了一种新的用户生成零售模式。
• 用户可以创建自己的Forever 21虚拟特许经营店，为其备货和开展经营活动——管理从进货、接待客户、操作收银机、招聘员工到装饰门店橱窗等一切事务。用户可完全定制他们的门店设计，自行挑选体现个人风格的家具、艺术、照明和音乐。
• 他们甚至还可以策划自己想出售的Forever21产品，挑选该品牌最新系列的单品——Forever21每发布一款新的实体产品，就会在Roblox同步更新其虚拟版本。

元宇宙商务正不断发展，并由此催生新的零售模式。

据彭博数据显示，元宇宙市场规模在2024年预计将达7830亿美元，远超2020年时的4790亿美元。Nike Digital是耐克品牌增长最迅速的部门，目前在该品牌总收益中占比超过四分之一（26%）。

截止2022年11月，它在Roblox上推出的Nikeland虚拟体验（允许用户定制自己的耐克运动鞋）吸引了2600万粉丝；截止2022年8月，其Web3产品创造的收益已达1850亿美元。

为何要关注这种趋势：

共创将成为虚拟零售的未来趋势。创造力正成为即将来临的Web3时代的新身份象征，各品牌也在发布传统产品之余，调整其虚拟活动以发挥创造力和共创商务的优势。

未来，我们有望看到更多品牌通过为消费者提供创意控制权，推进实现虚拟商务的大众化。

63、“暮光店”

这种快递站与商店混合体在“幕后店”模式的基础上增加了便民元素。

新冠疫推动了超快配送趋势的加速发展，有数十家按需物流公司正在利用超本地“幕后店”网络，在全球许多城市提供10分钟内送达的商品配送服务。

不过，最近的“幕后店”和“幕后厨房”经营者在某些国家开始实施针对“幕后店”的禁令。在长期存在的“幕后店”选址问题首次引发争议时，相关品牌开始推出一种新型混合模式，在其中纳入了社区元素。这种被称为“暮光店”（Twilight Store）的模式在原来的基础上增加了一种便民元素，这样经营者既可以同本地人打交道，又能够向路过的客户出售商品。

• 德国快递服务公司DPD在柏林开设了一家双重用途的“暮光店”，它既是一个微型仓库（通过电动自行车进行本地配送）又是一家商店，从而解决了送货和收件的痛点。
• 按需快递公司Deliveroo的Hop“暮光店”是伦敦周边社区的杂货配送中心，但它也包含一个接待区，顾客可以在那里取货，而路人也可以在那里下单。
• 法国外卖品牌Taster（自称其经营的是“外卖优先餐厅”，而不是“幕后厨房”）在伦敦开设了两家快闪店，推出了英国厨师Jamie Oliver的新外卖品牌PastaDreams。

据Taster的首席执行官Anton Soulier所述，这种混合模式的优势在于，它提高了效率，并允许品牌“与客户直接建立联系”。

为何要关注这种趋势：

“幕后店”仍然具有便利性方面的优势，但它们无法在人口密集的区域有效利用空间——这种现象催生出了可以兼顾空间、便利性和社区这三项考虑因素的新型混合零售模式。

64、加密教育

金融机构和金融科技品牌都希望揭开元经济的神秘面纱。

2022年3月，美国财政部发起了一项运动，对公众进行加密投资风险教育。该财政部的财经素养教育委员会（Financial Literacy Education Commission）负责编写教材并组织宣传工作，向公众介绍加密资产的工作原理，以及它们与其他支付形式的区别。

据路透社报道，美国财政部负责国内财政的副部长梁奈利（Nellie Liang）表示，随着数字资产从金融体系的边缘走向主流，该举措将提高人们对投资加密货币的风险意识。金融品牌也正在介入这个领域，以填补加密教育的空白。

• 富达投资（FidelityInvestments）于2022年4月在元宇宙开设了一个金融教育中心。这个八层的虚拟学习中心位于Decentraland平台，旨在帮助游客了解投资基础知识、元宇宙和富达新成立的元宇宙交易所交易基金。该品牌表示，他们成立这个中心旨在“为新一代投资者提供信息”。
• 2022年2月，成事达卡增加了关于加密货币、NFT和开放式银行的咨询服务。这套新服务将帮助银行和企业采用加密货币和 NFT 等数字资产，解决数字货币和NFT的风险评估问题，并提供关于开发数字钱包、加密信用卡和加密忠诚度计划方面的建议。
• Visa于2021年12月向金融机构和商家推出了加密投资咨询服务。该公司表示，这项服务针对的是希望通过加密产品吸引或留住客户的金融机构、打算深入研究NFT的零售商，或者探索数字货币的央行。

为何要关注这种趋势：

元宇宙和Web3正在催生新的零售渠道和新兴的数字商品经济——这些领域都将提供消费模式方面的信息，并催生出一个新的加密生态系统。

但前提是，人们应具备这方面的知识。Web3商务的未来取决于人们对它的接受程度，但更离不开消费者和品牌对它的了解和认知。

65、无障碍商务

各品牌正在利用语音识别技术的进步，帮助所有人融入现实和数字空间。

包括亚马逊、苹果、谷歌、Meta和微软在内的科技巨头都在与伊利诺伊大学的语音无障碍项目合作，旨在利用语音识别技术更有效地理解那些存在语音障碍的人士。

该项目将创建一个具有代表性的语音样本数据集，其中包括肌萎缩侧索硬化症（渐冻症）、帕金森病、脑瘫和唐氏综合症患者的语音。这个数据集将用于训练支持语音识别技术的机器学习模型，以便它更好地响应这类患者的需求。这类语音识别技术的发展为实体零售商和电子商务公司提供了相关工具，以帮助它们创造更具包容性和无障碍的零售渠道。

• 阿里巴巴旗下的淘宝正在扩大使用语音搜索技术，以便居住在一线城市之外的老年用户更加无障碍地使用淘宝服务。该搜索功能之前仅对普通话人士开放，现在已经可以识别天津、山东、河南和河北等地的方言。
• 星巴克承诺“在其门店组合中设计、测试和扩展更具包容性的设计标准和体验”，并宣布该品牌正在其门店试用语音转文本技术。这将有助于顾客和员工在订购过程中，实时看到所有可视化显示的对话，从而让聋哑人和重听群体更加无障碍地访问星巴克。

为何要关注这种趋势：

各品牌如果未及时设计普遍无障碍的空间和服务，就有可能流失重大的市场份额。语音识别和语音转文本技术正在发挥重要作用，帮助品牌面向所有人创造真正包容性的实体和在线零售体验。

66、省钱零售品牌

由于金融危机的影响，各品牌都在跟进帮助其最弱势的消费者。在疫情最严重的时期，许多品牌开始在其社区中发挥积极作用，以确保客户能够获得生活必需品。在生活成本上涨和全球消费者的购买力被削弱之际，各企业再度向其消费者伸出了援手。

零售商正在做出坚定的承诺，通过降价或推出超值替代方案以帮助那些穷困之人。

• 按需快速配送平台Getir将主要食品杂货的价格降至上世纪90年代的水平，允许客户以低至当前零售价80%的价格购买面包、意大利面、巧克力、牙膏和洗浴用品。
• 2022年9月，加拿大通货膨胀率达到11.4%，创下41年以来的历史新高，杂货商Loblaws为此冻结了其实惠的No Name系列的1500种产品的价格。
• 在日本，无印良品也通过降价为人们提供可负担的生活必需品。该品牌受到一元店模式启发的“无印良品500”商店，向人们出售价格不到500日元（约3.3美元）的家居用品。

英国超市Sainsbury’s则另行其道，选择对购物者进行教育，引导他们养成更节俭的消费行为。该超市的Recipe Scrapbook网站向人们展示了如何以不足5英磅（约6美元）的成本烹制家人的膳食，它在伦敦的Sainsfreeze快闪店推出了相关教程，教人们如何冷冻剩余的新鲜食材，帮助客户最大化地节省生活成本。

实惠超市Iceland也正通过其Shop Smart Cook Savvy项目与能源供应商Utilita的合作，向人们提供咨询服务，其中包括店内和包装上的最节能、最具成本效益的烹饪方法说明。

为何要关注这种趋势：

随着生活成本危机的加剧，消费者正在寻找省钱的生活技巧，以免他们的预算超支。各品牌可以在此方面发挥作用，展示他们为社区创造的价值，并培养长期的客户忠诚度。

67、Web3市场——新兴市场正在改变电子商务的格局。

消费者的购物习惯正在发生变化，数字零售和商业的新平台也在提供更具沉浸感和吸引力的购买体验。Draup是一个即将上线的数字时尚平台，它正在打造一个可以出售、购买、交易和展示数字时尚产品的市场。

• Draup创始人兼首席执行官Daniella Loftus在2022年1月发表的一篇论文中写道，Draup将成为一个“可以在平台外的虚拟环境中管理、展示和移植数字时尚”的地方。
• Daup获得了150万美元的种子轮投资，其目标是“策划一个由数字原生创作者和消费者组成的社区，为他们提供所相关途径和教育，使他们通过数字时尚获得最大化的价值”。

在纽约市的SoHo区，Zero10与创意工作室Crosby Studios合作，将数字时尚引进这个热门购物区。

• Zero10是一家增强现实（AR）零售快闪店，允许顾客在现实世界的实体店环境中参观并试穿虚拟服装。
• Zero10的首席执行官兼联合创始人George Yashin 告诉伟门智威智库，“随着时尚行业更加广泛地采用AR技术，这个行业将变得更具可持续性和互动性。包括Z世代在内的消费者正重新回到实体店，寻找AR提供的新型沉浸式体验。”
• Yashin预测，零售商将能够通过整合AR镜子或像Zero10创造的这种AR试戴应用程序，“销售那些在商店中无存货，但能够预订的商品。人们可以通过增强现实技术来尝试虚拟造型，而无需为此生产更多的服装。”

为何要关注这种趋势：

人们可以通过这些举措一窥Web3购物的未来前景。

68、伊斯兰教金融科技

金融科技应用程序正在推动伊斯兰银行业的变革。市场上涌现了一波符合伊斯兰教法的金融科技应用程序，其创始人来自传统银行业，他们在这些应用程序中结合了自己的金融和技术专业知识与宗教信仰。

为何要关注这种趋势：

以穆斯林为主流的国家政府正在积极鼓励建立稳健的伊斯兰教金融部门，将其作为经济驱动力和出口部门。伊斯兰教金融科技就是这波浪潮的最新发展趋势。

69、数字筑巢——大型零售商正在帮助虚拟形象设计他们的虚拟家园。

生活方式设计零售商正通过游戏为Web3商务开辟新的发展方向。

• 手机游戏初创公司Robin Games向其“生活方式游戏”产品系列推出了室内设计游戏Playhouse。 Playhouse结合了游戏和购物体验。消费者可以为其数字家园添加家具和装饰，创造自己的空间和房间设计，添加沙发、墙壁艺术、植物和桌椅，并根据自己的意愿调整这些物品的大小和层次。
• CrowdStar的《Design Home》和Playtika的《Redecor》等其他游戏也有类似的功能，但Playhouse却通过与实体设计和家具品牌合作，将生活方式游戏带入现实，允许玩家直接通过该应用程序购买其实体住宅所需的产品。这款游戏与Article、Lulu&Georgia、Jenni Kayne和Society6等品牌合作，将其创意设计变成现实，允许消费者通过触摸按钮，进一步重新设计自己的家和现实空间。
• West Elm Home Design是该家具品牌推出的第一个元宇宙体验，于2022年10月在Roblox平台上线。用户可以使用该品牌实体产品的150多个数字版本来定制自己的家园，在West Elm Hub上访问虚拟商店和咖啡店，并为他们的虚拟形象收集可穿戴的West Elm配件。

为何要关注这种趋势：

人们正在自己的数字空间筑巢，在元宇宙中建造舒适温馨的家园。

70、修补服务进入主流市场

商业街品牌正通过新颖的店内服务，将修补理念引进大众市场。

通货膨胀的压力以及环保观念的影响，促使人们重新萌生出修旧利废和精打细算的心态。零售维修服务曾经是奢侈品牌的专利，如今却在商业街遍地开花。

优衣库最近扩大了在伦敦摄政街门店的修补服务，此前优衣库已经在努力满足客户对补丁、嵌边、刺绣以及基本修补的需求。这家日本零售商计划在在欧洲各地推出这项服务，将其添加到柏林和纽约现有的服务中。

H&M也正在倡导这种厉行节约的理念。这家全球快时尚巨头在阿姆斯特丹的卡尔弗尔大街的门店开设了一个修补和重制工坊，可为顾客修补H&M或其他品牌的商品。

耐克采用的是一种极具科技含量的做法。2022年末，该品牌在伦敦的门店试行Bot Initiated Longevity Lab（简称BILL）服务，这是一个“机器人增强系统”，可修复和清洁顾客的运动鞋。这个店内机器人可通过3D扫描识别产品的磨损区域，然后用顾客选择的补丁对其进行修复。

苹果于12月份在欧洲推出了其首个自助维修计划。该服务于2022年上半年在美国首发，提供针对iPhone 12和iPhone 13的维修服务，有一些MacBook用户也正通过该计划获取维修手册，以及200多种用于维护其设备的零部件和工具。虽然消费者已经在努力抑制消费，但生活成本上涨的危机仍在进一步驱使人们进行消费降级。

服装零售商Penneys（Primark在爱尔兰的品牌）在2022年7月的研究发现，62%的受访者会为了省钱而选择修补物品，Z世代中的这一比例高达95%。

英国零售商Toast自2018年以来一直在提供修补服务，该公司的社会良知传播官Madeline Michell告诉伟门智威智库：“提倡客户停止消费和接受修补服务，这似乎是一种反常的做法。但我们希望重塑人们的消费习惯，倡导人们关注质量和使用寿命，改变追求新鲜感而无视耐用性的消费观。”

为何要关注这种趋势：

修补服务不再只是奢侈品牌客户专享的特权。对于普通消费者来说，在省钱和环保的压力之下，“修修还能用”的心态也不失为一种明智且清醒的选择。

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