越来越多角色需要掌握客户成功能力，比如地产公司中的产品经理。那么，地产公司该如何加强产品经理的“客户成功”意识、营造“客户成功”文化？

一、培养背景

随着供需关系的变化、技术创新的推动，新的地产行业格局正在重新形成，这也对地产公司的战略规划和运营管理提出了更高的要求。不过，一个不变的核心原则始终引领着企业的成功之路——那就是客户成功。

客户成功强调建立持久互利的客户关系，通过深入了解和满足客户需求，提供超越产品本身的服务和体验，从而提升客户满意度。

现在，越来越多角色需要掌握客户成功能力，比如地产公司中的产品经理，他们作为产品设计和优化的核心角色，肩负着连接公司与客户的重要桥梁作用，在掌握客户洞察、用户体验设计、数据分析等能力后，产品经理可以更深入理解目标客户群的需求、期望和行为模式，进而提供超越产品本身的附加价值。

那么，地产公司该如何加强产品经理的“客户成功”意识、营造“客户成功”文化？

房地产开发企业 Y 公司就选择联合起点课堂企业服务展开能力提升。先前，企业已经联合起点团队为内部数字化人才培养搭建了全套能力成长方案，此次，企业和起点团队便围绕“客户成功”理念和实战任务主线，开展相应的能力提升训练。

二、培养方案

1. 目标对齐

项目前期筹备期间，起点团队与企业做了多次沟通，过程中了解到，当前，企业进入对现有系统使用效果检视和基于业务需求的产品更新迭代的阶段，更加关注产品上线后对业务的实际价值体现。

不过原有产品经理人员结构中专业运营类员工较少，需要产品经理补充运营方面的知识和技能，产品经理能力要求重点转向产品运营与迭代和从商业角度思考市场化可能性，产品经理需要加强“客户成功”意识，辅助“客户成功”目标达成。

基于此，起点团队和企业对齐了本次人才培养的流程、目标和预期达到的效果：

1. 围绕着提升产品经理“客户成功”的能力和意识，对产品经理进行摸底、培养、复测，识别和培养一批优中选优的产品经理人才；
2. 通过访谈企业内部地产专家了解Y公司当前业务发展情况和产品人才要求，做好项目前的产品能力摸底，调优/刷新能力模型，进而开发能力测试题，对比岗位要求与实际需求的差距，以及对产品人才的定位和能力要求，输出培养方案，确保培养的专业性和科学性；
3. 针对产品经理能力测评呈现的共性短板进行培养和辅导，确保学后能达到复测能力水平和行动落地；
4. 结合真实产品、实际业务场景进行演练，采用线下实战任务练习+课后辅导的共创工坊形式进行，确保知识体系完整，实战练习贴合多业务特点进行设计。

2. 方案设计

基于前期沟通，起点团队最终为企业定制了全流程的人才培养方案。

阶段一：产品能力摸底

在第一阶段，起点团队就企业内部情况进行沟通与了解，并对参训同学进行能力摸底：

分角色访谈；起点团队基于绩效改进模型，分角色开展差异性访谈，如针对业务一把手负责人、中层管理干部、明星员工等角色开展，最终输出访谈报告。

微建模；通过工作坊开展微建模，对团队人才进行具象判断，以对后续培育提供指引；在Y公司专业能力标准的基础上，挖掘冰山以下的潜力，搭建适合团队发展的通用能力模型标准。在微建模环节中，起点课堂通用力金牌导师、曾从事互联网行业/科技制造业等行业人才发展工作10+ 年的龙老师就引领同学们开展了微建模共创工坊。

刷新/调优产品经理能力模型；根据访谈、工作坊与微建模成果，调优/刷新能力模型，使其更加符合企业当前业务背景下的人才需求。

产品经理能力测评；结合前期开发情况，设计产品经理能力测评题，面向参训同学开展产品经理能力测评问卷调研，最终输出测评结果汇总并分析，输出测评报告。

阶段二：培养方案设计&实施

基于前期的调研和测评结果，起点团队针对企业定制化开发培养方案，通过“训战结合”的方式开展能力训练，帮助参训同学切实提升实战能力，并将所学内容落地至实际工作中。

课程地图

阶段三：产品能力检验

在线下共创工坊结束之后，参训同学将结合各组课前选题，围绕对应的业务场景，输出完整的路演方案，并进行答辩汇报。

阶段四：项目复盘总结

结项后，起点团队将复盘项目整体培养情况，进行结果分析，并跟踪企业参训同学的学习情况，做好及时对接与沟通。

三、共创工坊——教学练用

基于调研情况与多次沟通，起点团队最终为企业配置了王老师的《产品运营方案与设计》《数据驱动精细化运营》课程与吴老师的《用户体验助推产品价值》课程，帮助同学们打通运营难关、数据难关和用户难关。

带领开展《产品运营方案与设计》《数据驱动精细化运营》主题培训的王老师，曾任大厂运营总监，具有从0到1搭建移动端会员体系、用户分层体系和数据体系的丰富经验；

带领开展《用户体验助推产品价值》主题培训的吴老师则有15年用户体验设计及管理经验，擅长将商业目标与设计手段有效结合，通过产品数据和用户行为研究打磨产品体验；

在线下共创工坊阶段中，两位老师就结合自身的丰富经验，围绕“教学练用”的学习方针，带领同学们开启多个阶段的共创坊能力训练。

线下共创工坊1：产品运营方案与设计

在第一次线下共创工坊中，王老师围绕重新认识及定义产品运营、客户成功的核心思维、单一版本的运营方案制定这三大主题开展进行。同学们在知识引入、案例拆解、互动问答、实战操作等环节中加深理解，逐步补齐缺乏的产品运营知识地图。

授课内容节选

线下共创工坊2：数据驱动精细化运营

在第二次线下共创工坊中，老师则带领同学们攻克数据难关，从构建数据指标体系、数据分析常见的坑、通过数据分析找到业务增长点这三大方面一一拆解。而同学们则基于案例引入、实战演练等方式突破数据分析难关，逐步掌握策略优化的方法，学会输出增长方案。

授课内容节选

线下共创工坊3：用户体验助推产品价值

在第三次线下共创工坊中，同学们进入了用户体验设计方向的学习阶段。吴老师主要从用户体验设计全貌、如何通过体验分析工具做好用户分析、如何通过用户研究方法来收集和分析用户行为数据、用户体验助力客户成功这四大主题开启能力培训；同学们则在“学”与“练”中逐渐搭建完善的能力思维模型。

授课内容节选

结营路演

线下共创工坊开始之前，参训同学已经做好分组，围绕业务场景拟定路演课题，并于每次共创工坊中逐步优化方案。在三次线下共创工坊结束后，起点团队与授课导师还为每组业务方案提供了个性化指导和建议，帮助每组同学输出更完善的结项路演方案。

路演当天，各组同学就已形成的方案进行答辩汇报，一定程度上也是学习成果的检验。企业领导和授课导师则基于路演方案给出优化建议和评分。最终，则基于路演结果和平时小组积分，评选出最终的优秀学员和优秀小组，并由企业领导为其颁发精美奖品。

四、课后反馈

路演结束后，起点团队从多维度向企业做了回访调查：

企业领导和HR等角色也就本次人才培养项目给出了自己的看法和反馈：

而从反馈中，我们其实也能体会到像地产公司这类传统公司的数字化人才培养需求；通过培养数字化人才，地产公司可以更好地把握数据分析、智能技术和数字化营销等关键领域，成功实现数字转型并取得长期发展；而掌握客户成功能力的人才，可以帮助企业更好地提升营收和影响力。

所以，如果您当前所在的企业也面临数字化转型、人才培养等相关问题，希望提升产品经理、运营、设计的专业能力和协作能力，或许想获取相关资料，欢迎添加下方高级人才培养咨询顾问的二维码，起点课堂企业服务将为您定制数字化转型人才培养的解决方案。

成立于2014年的起点课堂，作为国内知名的产品经理社区“人人都是产品经理”旗下的教育品牌，一直专注于为企业提供定制的数字化转型人才培养解决方案，提升互联网人在产品、运营、增长、营销等领域的专业能力。

我们长期服务于一线互联网公司及头部传统转型公司，为京东、顺丰科技、宝马等头部企业制定产品及运营人才培养解决方案，也连续三年成为顺丰科技产品经理培养唯一合作伙伴。目前服务过的企业客户已经超过2500+，涵盖互联网、金融银行、物流通信、车企航空等众多领域。

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