本文为企业提供了一套系统的数字化成熟度评估方法，包括技术与数据应用、微信生态搭建、数字化门店建设以及AI技术渗透等方面，旨在帮助企业明确转型方向，优化策略，并实现降本增效。

每次和一些实体企业老板聊起数字化转型时，获取到反馈最多的就是：特别着急赶紧做数字化， 也知道数字化转型已经不是什么时候开始的问题了，而是决定了企业能不能活下去，生怕后面企业竞争更激烈；但是看别人成功的案例，这也做，那也做，到底从那里开始做？

有的企业会感到疑惑：我们小程序也有，后台也有，企业微信也有。那我们到底算不算数字化转型了？我们下一步到底应该怎么做？

还有的老板说：花了很多钱，但是效果很一般；我们到底那里做的对不对？后面到底要不要继续投入呢？

如何判断企业自身数字化能力

其实，我非常想给所有的老板说一句话：

不要纠结『数字化转型』这个概念；我们可以通过3个方面来判断企业的数字化成熟度：

• 我们是否通过『技术和数据』实现了降本增效？实现了业绩提升？
• 我们是否成功搭建了微信生态的私域并且完成了成交链路？
• 我们是否实现了数字化门店？
• AI技术应用渗透情况？

一、数据能力是检测企业数字化成熟度的标杆之一

您跟着我的思路，我们分析下，您的企业目前能获得的数据能力：

您现在如果想要看企业的经营数据，您现在叫来了相关负责人，请问：

• 您多久可以获得到您想要的数据？
• 您获取到的数据是纯人工整理后才能汇报还是直接通过系统可以进行获取；或者是人工+系统进行处理后汇报？

您可以先停下来想一想，如果您有答案了，您可以继续想一想，

• 您能拿到的数据，维度够不够全？

我举个例子，比如，通过到手的数据，您非常清楚您的客户年龄范围、性别占比、个人喜好情况、消费能力；

这，就是互联网经常提到的用户画像；也就是通过数据汇聚成的我们服务的客户的特点合集，我们在设计销售策略和运营策略的时候会基于画像数据模拟出几个用户，来针对性的提供服务；

• 请问，您获取到的数据里是否有用户画像数据？
• 您继续想，这个数据里，是否有门店销售的业绩数据？

您肯定说，这个肯定有。但是，我这里提到的业绩数据，除了基础的销售汇总的总金额等基础数据，还包括能支持分析销售额变高和变低原因的经营数据哦

您看，这几个问题下来，您可以大概判断下，在数字化转型的过程中，获取数据这个过程，企业的现状如何。

往下分析，有很多数据都可以作为判断标准;这里有标准的方法论和工具，如果您需要评测和诊断，可以联系我；

二、实体企业数字化成熟度的标杆之二，是企业微信生态的搭建

是的，你没有看错，微信生态在实体企业的成交规划里，已经成了不可获取的部分。

为什么数字化和微信有关系？因为现在全国老百姓都在微信里；

2024年腾讯第一季度财报，微信月活13.59亿，微信视频号总用户使用时长同比增长超80%，微信小程序总用户使用时长同比增长超20%；

就像开店要做装修一样，做实体企业必须要在微信生态内做深度运营。

微信生态就是私域运营的基础，没有更适合企业做私域成交的平台了。

用户的关系都在这里，用户的活跃都在这里用户的成交也在这里。微信提供了公众号+视频号+视频号直播（品牌官网）+小程序（线上门店+成交工具）+月活13.59亿的用户池子。

在门店，我们要想办法找到客户，进店后想办法成交；在微信生态内我们同样需要做好成交路径的设计，从如何做好新客户招揽（推广）+品牌运营（信任度建立）+成交策略（销售过程）+流量采集（记住老客户）+复购运营（再次成交），微信基于私域成交提供好的服务平台和服务基础，而我们要做的就是基于微信生态找到自己的私域闭环路径。

三、实体企业数字化成熟的标杆之三：是否建立了自己的数字化门店？

李宁公司说：用数字技术助力“一切皆有可能”

他们说”数字化门店并不是表面上装许多设备去让客户体验，而是我们通过数字技术多方位了解客户需求，反过来服务于门店运营的各方面。”

截至2023年底，李宁公司共有门店7668家。李宁的数字化门店不单单是体现在了门店服务流程的数字化，更重要的是通过门店的数字化驱动线上线下及前端后端的业务全链路的数字化。

不同企业实际情况不同，数字化门店不单单是门店数字化，而是通过数字化服务打通了企业的全链路流程。

什么是全链路？我举个例子

一个客户到门店里进行了消费成交

这个行为，可以产生多少数据？触发多少数据流程？沉淀多少数据？如何实现全链路数据流的影响？

您可以停下来，自己想一想。

下面是我分析的全链路数据流程：

用户进入门店如果我们完成的流量的采集，会员注册的流程，用户完成消费后，

• 我们通过引导用户关注微信平台私域（公众号、进群、视频号）我们可以1个粉丝流量；后续可以持续触达，是会员复购的基础；
• 用户注册成为会员，我们可以了解用户的基础信息数据；
• 用户成交，录入开单系统，我们获取到了门店的销售数据，
• 还可能和员工的业绩挂钩；
• 如果是标准品门店，我们会动态变化门店的库存数据；
• 同时记录产品的销量数据；

以上的数据中，

• 粉丝的数量影响私域平台后续品牌声量的杠杆，说直白些，粉丝越多，品牌势能就越强烈，量变引起质变；
• 会员基础数据组成了平台的会员画像；对会员的画像掌握的越精准，我们的销售策略就会越有效；
• 销售数据关联了整体的财务数据，这可以分享门店经营情况；
• 业绩数据影响门店的员工激励策略；
• 库存数据影响供应链服务流程；
• 产品的销量数据影响库存和存货策略；
• 产品销量和用户画像结合，可以评估用户的消费喜好，影响后面的产品进货或者生产策略；
• 如果用户没有成交，那么用户流失数据是分析经营和销售过程的好的基础数据；

看到没，门店的一个成单行为，会有这么多后面数据流程的支持，而对整体企业的经营可以产生如果广范围的影响；

如果没有数据，想要实现提高用户的到店效率、提高成交率、提高运营效率、提高管理效率、深度分析原因等等，这些事情都可能受限制；

数字门店就是企业数字化转型的结果。

四、企业AI应用渗透的的情况？

有多少岗位开始使用AI工具？使用率是多少？

第一，AI应用火爆，如果您的企业还没有推动使用AI，那么只能说，作为创业者，缺乏了敏感的市场反应和持续创新探索的感觉；您作为企业领头人，这并不合格；

第二，AI真的能提效。

现在可用的AI工具太多了，不同的AI工具优势不同，像我个人数据处理用ChatGPT，文本处理使用豆包和Kimi；图片使用豆包，要求高的图会使用midjourney;

• 需要数据分析时，AI还可以提供可分析的维度；抵了半个数据分析师；
• 做宣传策划时，AI 可以提供文案优化及主题策划脑暴；抵了一个营销团队；
• 做宣传图时，AI还可以设计宣传海报的素材，现在互联网大厂可都在使用了，这抵了半个设计师；

企业可以用AI+,实现效率有效提升；

轻松的数字化，从哪里入手？

好了，说了这么多，实体门店如果想要通过数字化思维，用最轻量的方式实现最高的赚钱效率，第一步，应该从哪里切？

很多企业数字化转型都是从后台系统切入，这是因为信息化在很多行业里还没有成熟和普及；如果企业的信息化，也就是后端的业务系统已经OK，数字化转型的第一步，从用户切；

3个判断原则：

1. 从链接用户最近的点切；
2. 从用户成交最近的路径切；
3. 从老板做决策最有帮助的地方切；

1）从链接用户最近的点切，也是最容易的，就是如何在微信生态里，建立私域流量池；也就是多种流量采集方案；

a、通过:“门店流量收割计划” 将门店被浪费的流量都沉淀下来；

b、通过 “内容定位设计” ，将视频号的内容体系打造成最适合企业的定位，获取最大范围的曝光；

c、通过”个性化复购节点“ 结合公众号和小程序自带的专属功能，实现高效率转化用户活跃；

2）从用户成交最近的路径切，就是在用户成交的流程上，精细化打磨，通过数据赋能此处。

用户成交的过程是用户感知产品-建立信任感–建立获得感的过程，如果通过打造场景化的内容体系搭建提高用户的成交？我这里也有一个成熟的画布和方法。

场景化的内容体系是通过多种形式内容打造企业给用户带来的价值。

a、感知产品：不同行业产品特色不同，不同品牌要传递的额产品价值也不同；比如食品为了突出安全可以看工艺流程；看好吃可以看火爆的排队情况，看装修可以看实际案例，总之是让用户最能直观感受到你的服务质量的内容；

b、如何建立信任？我们要利用用户的“慕强心理”，让企业秀肌肉。

c、如何建立获得感？比如我们买木地板的目的是获得温暖的家的憧憬；我们选择则珠宝是有意义的纪念日，我们选择包包是特定场景下我们个人形象的传达；一定不是卖A说A;而是打造场景化的内容；

3）门店数字化服务路径：用户进入门店如何设计线上线下一体化的数字化服务路径，能让用户变成粉丝，能让用户从单次购买到后人二次消费？这里可以通过门店服务流程画布来梳理详细的数字化服务流程。

不同企业现状不同，解决方案必须是个性化的。

您可以通过一些专业方法了解您的企业目前：

1）数据能力基础评估；

（数据维度是否正确、数据链路是否顺畅、数据分析是否完整）

2）私域生态能力评估；

（用户全生命周期的私域服务路径是否完整和闭环）

3）数字门店搭建路径设计；

（门店服务全链路服务是否完整、数据沉淀支持到后端业务路径是否顺畅）