有这样一句话：产品不足运营补。在各类产品层出不穷、产品同质化严重的当下，好的运营对于产品越来越重要。如何发现用户在哪里？如何挖掘用户真正的需求？如何优化产品提升用户体验？

4月8日（周六），起点学院公开课（上海站）邀请了腾讯高级产品经理孔晶、前腾讯大申网产品中心总监连栋、同道高级运营经理吕天亮、蚂蚁金服芝麻信用产品运营专家类类，来现场给我们讲了工作中的一些运营实战攻略，以及他们对于精细化运营的所思所想！

四位实战派，不一样的思维，能碰撞出怎样的火花呢？现场的学习氛围如何？让我们一起到现场看看吧！

工作人员一早就到场地开始布置，刚过午饭时间，就已经有小伙伴提前过来签到啦。

不一会儿，会场就坐满了人，大家都在期待着嘉宾的干货分享。

俗话说，“好记性不如烂笔头”，现场的很多小伙伴们都在认真记着笔记。

话不多说，赶紧进入正题，看看四位大咖们的给我们带来了什么样的惊喜呢?

荐鱼创始人连栋：《辩证地来一次“精益”》

连栋，亦产品亦码农，曾就职于硅谷知名在线房地产公司多年，唯一全栈工程师，具有多个0-1产品经验，现潜心创新型产品荐鱼的设计及研发工作。

他用自己的经验实例向我们解释了何为“精益运营”。

他给我们讲道，面对复杂不确定的问题的处理方法：

1、当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。在互联网世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。

2、在一个特别不确定的事情或者假设面前，运营要做的最重要的事情就是用低成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。

从而他给我们总结出来了“精益运营”的核心观点：

第一步：找到最核心的不确定因素，它是其他所有事情得以顺畅发生的前提，最核心的因素通常是：用户是否接受我们的想法；

第二步：搭建MVP场景，搭建起来一个真实的应用场景，但也不要局限于MVP产品，只要是能够准确表达想法的方式都可以，然后找陌生的群体、用户来帮忙测试，行为统计，意见反馈等。最后，为整个项目在时间、开发、沟通、可信度方面节省了巨大的成本。

他补充道，财务也可以运用到“精益”原则，先用“小”资金去运作，估算未来的可能，以避免资金链在一定时期发生难以挽回和解决的问题。此外，连栋也罗列分析了不适合“精益”的情况以及它的弊端。

同道高级运营经理吕天亮：《如何提升用户价值》

吕天亮，历经五个互联网产品项目，涉及电商、SaaS平台、资讯平台。精通用户运营，擅长用户行为分析，用户画像解读，用户生命周期管理等。

他在演讲中谈到，不能因为小部分用户已经可以满足你的收益就放弃对其余大部分用户的维护和关注，这些流失的用户将会导致更多流失的用户价值。且运营者要通过用户行为来延长用户的生命周期；针对不同的用户要进行及时的人性化、个性化运营，用户分组，有趣的个性化想法等。

蚂蚁金服芝麻信用产品运营专家类类：《用户运营的基本模型用户金字塔的实例分析》

类类，拥有11年互联网从业经验，是猫扑新浪微博、猫扑鬼话空间等的开创者；曾任酷我音乐产品、360手机粉丝运营总监。运营经验丰富，并且对于用户运营有其独到的见解与实战经验。

他提到用户运营工作从来都是细水长流、考验耐性的一项工作，因为要接触各种复杂的用户，要处理各种复杂而琐碎的细节。如果你是一个过于kpi导向的人，其实任何一种kpi都有可以作弊的手段的，正如你把谈恋爱的kpi设定为了结婚或者上床，那你完全可以找一个自己根本不喜欢的人在一起，你可以不必对对方设定要求，可以闪婚。但我们都知道，这样来的爱情或者婚姻往往不会持久。

用户运营工作往往之所以苦，是苦在你必须从0开始，开始甚至都没人理会你，你必须一个用户一个用户地做起，用心去经营好每一个核心用户，一点点积累起来，越来越多，直到你手上有很多可以驾驭的有价值的优质用户，你的工作才可以事半功倍。

用户运营工作是持久战，很多公司做不好这块工作，往往都是忽略了这其中的过程，急着要结果，殊不知心急吃不了热豆腐。

他用丰富的实例为我们解读了用户金字塔模型，用户金字塔模型是运营工作尤其是用户运营工作的最最基础的模型，一个稳定的用户金字塔需要>=3级，而在具体的实操过程中，终局往往是一个大金字塔套着很多个小金字塔完成的。金字塔的用户群一级影响一级，运营者要用塔顶端的20%来影响底部的80%的普通用户。

腾讯高级产品经理孔晶：《一次产品汪的次第花开》

孔晶，近10年互联网从业经验，先后就职于阿里巴巴、创新工场、沃尔玛1号店，历任资深交互设计师及产品负责人。主导项目包括腾讯智慧城市、互联网+政务、淘宝开放平台、旺旺卖家版等，主攻跨域创新及体验设计。

他从用户、需求、产品、数据等多角度为我们带来了一场全方位的产品运营演讲。他说从来就没有小白用户，只有普通用户和不拿用户当正常人的产品人。产品人要站在用户的角度思考问题，研究的是心态，不是方法。而对于需求，要优先选择目标明确易于实现的内容。最后，他给出了三句句子（小编资历尚浅，就留给没来听课的小伙伴好好思索琢磨吧~）

-有人就有江湖，无论金戈铁马亦或布衣粗茶，无非名利二字。

-“互联网+”可能不是一个好前缀。

-时刻拥有一颗无知的心。

2017上海的第一次线下活动就到此就结束啦，下次分享我们再见喔！

感谢人人都是产品经理杭州团队的小伙伴辛苦付出，各位辛苦：
吴亚楠、Mr.zhu 朱帝、讨厌吃萝卜?、D原罪、吴胜君Bernie、帽儿、Mina
感谢合作伙伴 INNOSPACE+ 的大力支持
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