7月29日，人人都是产品经理主办的韩叙《超级运营术》深圳签书会，粉丝报名火爆，一票难求，现场气氛也是相当热烈。不仅有签名售书环节，大家都获得了偶像的签名，而且韩叔还结合丰富的案例，分享了自己真实的运营进阶历程。

韩叙何许人也，江湖人称「韩叔」，拥有10多年运营从业经验，互联网公司运营负责人，曾任猫眼电影运营专家、百度高级产品运营。创业时感受过从0到1的艰辛，在百度时学习了海量用户的玩法，在美团见证了产品的飞速发展。韩叔的个人公众号“运营狗工作日记”，从最开始的个人总结记录，到现在成为运营同业者沟通的平台，读者累计逾百万。

伙伴们早早就来签到，留下自己的签名。

那就先来看看韩叔的精彩分享，不同于枯燥的理论讲述，真正的一线实战大咖，都是切身经验满满的干货。

Part 1 前言

运营的重要性

1. 产品同质化严重，需要运营才能达到较理想的业绩；
2. 线下和线上结合越来越深，需要运营更深的了解行业；
3. 新兴领域，不同于产品行业相对完善的体系，目前运营行业内还没有体系化的理念。

什么是运营

1. 运营的范围非常广泛，包括传统实体、线上虚拟等等。
2. 好的产品需要推广，运营的价值是把产品推广出去，让别人去使用。

Part 2 工作经验

韩叔介绍个人工作经历，大公司和创业公司都做过，对不同类型的公司都有一定了解。

入门期（0岁前）

完全兴趣驱动，从最初的发帖回帖，到建立自己的论坛，然后挖来第一批用户。做优质内容，再然后在贴吧发帖做推广。

感受：

因为自身就是用户，本身就感兴趣，很理解用户需求，所以有动力，几乎全部个人时间都投入到维护上。在没有机会入行的时候，先做力所能及的事，目前市场上有很多零门槛的平台可以尝试，即使失败了也没关系，至少会了解获得一些感知。

探索期（0-2岁）

进入一家创业公司，开始是小团队的运营，一共4个人，都没有经验，凭感觉尝试，无体系的过程，但执行力极高，短周期快速迭代，不断的尝试更新。

系统整合（3-5岁）

进入百度，完善系统化运营，将零散的运营知识，消化汇总形成自己的运营方法论。利用自带流量资源优势，更多的是想办法如何提高转化率。

感受：

1. 作为企业，对用户需要深耕细作才能稳固，才能打好根基。
2. 对于想跳槽的人，建议大公司、小公司都去经历。小公司更多是经历从0到1 的阶段，会为了生存很痛苦的努力；大公司，非常有体系有系统，可以接触大流量的玩法。

自我突破（6-10岁）

加入猫眼。需要自己带团队，想策略，找方向。当时猫眼的市场占有率已经行业内前列，不仅希望可以卖票的入口，还希望拥有自己的核心用户，搭建电影发烧友的UGC社区。比如运营的环节，除了第4点是线下以外，其它的都是线上，可以通过运营的方式优化。

1. 有趣的影讯（时长、场次、题材、主演等）
2. 消费决策（影评、反馈等）
3. 购票流程（附近影院、价钱等）
4. 观影体验（取票）
5. 二次购买

感受：

1. 对于职场，不要总抱怨公司不好，需要做好自己，提高自己。
2. 对于运营岗位，打杂、打怪升级是必经之路，不可避免的。
3. 做一个会拧螺丝的人，脚踏实地的把每个细节做好，同时思考有什么技巧可以做的更好，更好的达到目的。

Part 3 六种思维模式

1、以用户为中心——融入用户群体，做出让自己喜欢的事，就是以用户为中心的最高境界

跟用户熟悉度高，和用户做朋友。

用户分类：以猫眼为例，用户是为发烧友，还是逛街临时看一场电影？他们对电影的认识是完全不同的。

用户调研：需要自己深入到用户群中，要亲身去了解，不能听取别人的信息，因为可能会加入他个人的意见，对调研结果产生偏差。

2、目标导向——运营的工作，就是多样选择的方式，去达成最终目标的过程

从现状到目标采用什么方法，需要有目标为引导，然后拆解目标。比如运营可以拆解为新增和留存。新增又可以拆解为渠道、线上社群、线下活动等；留存拆解为会员体系、商城激励等等。然后通过数据验证结果，这样是以目标反推方法，比如为了达到怎么的目标，需要采用怎样的渠道。

另外，目标导向同时也是一种沟通工具，每个人思维不同，每个职位都有各自的要求，但目标是大家可以有的共同利益。在和研发、产品同事沟通时，以目标为导向往往效果会更好。

3、运营先行——用灵活的方式，在投入极少资源的情况下做MVP验证

前期采用灵活、简单、低成本的方式快速验证。比如需要一次奖励活动，可以先在100人的微信群，用最简单的方式图片、文字发出来，然后收集反馈，记录结果。就可以大致的预估2万人规模时的效果。当实际发布时，产品化体验更好，转化率会更高。同时这种测试是一个基本的依据，可以和开发同事更方便有效的沟通。

4、成本意识——做决策的最重要依据，是高阶运营的标志性思维模式

不仅包括费用、人力、时间，甚至风险都是成本。新人往往希望做的更好玩，不喜欢做low的事情，但没有考虑成本，作为管理层，做决策一定要考虑成本，同事也要考虑减少团队内部的沟通成本。

5、杠杆借力——本质是资源整合的形式之一，用一端或一点撬动全盘

双边模式，一端对B，一端对C。先拉B端，尤其是优质的资源先进，然后从上往下打，进而收集整合资源，借助KOL吸引用户，然后使之变现。对于小公司来说，有时没有更好的资源，只能被迫接受一些不合理的条件，去换取资源。

6、Owner意识——努力调动自己上下左右的资源，为达到自己的目标服务

以自己为中心，调动上下左右的资源，为自己服务。

1）上级是你的工具，你需要很好的沟通，调动上级的资源，来完成你的工作目标，善于利用向上的资源优势，

2）老板给到的方向需要去消化，首先嚼碎拆分，并列出几个可行的方案，然后进行核对目标，达成认知共识，最后利用上级配给的资源完成工作。

总结：

第一点以用户为中心最重要，对于运营技能不是最重要，最重要的是对用户的理解，对人性的理解。如果你想的花样不多，技术不强，但最重要的一点，就是必须深入理解，为什么这么做，怎么以用户为中心。例：快手、陌陌、秒拍并没有高端的理由，只有接地气的深耕；小密圈有一个特别好的用户体验，付款特别方便。

Part 4 提问环节

1、运营人（古典家具行业）

Q：在公司什么都做，品牌，运营，产品等，但最终什么都做不好。

A：做好自己的定位，选择优先的方案和渠道，进行优化，做好一样事

2、用户运营（智能手环）

Q1：如何从小公司到达大公司。

A1：个人的工作经验+魅力，懂一些运营之术。

Q2：希望学习小米的迭代方式，收集用户信息，但产品经理不肯做。

A2：互相沟通，同事之间需要沟通和协助，并且拿出可行的方案和依据，才好沟通说服对方。

3、微信运营

Q：如何从小白进阶到下一个阶段

A：如果领导已经满足你目前的工作成效，而你自己不满意，可以选择跳槽；新媒体运营，目前仅局限于微信、头条等，不会一直很火，可以瞄准其他的领域，因为所有的技能是相通的。

4、用户运营（推拿行业）

Q：如何与资深手艺人（相对于韩叔在美团的经历，就是影评人）沟通，如何获取他们的信任？

A：类似认知，对于有优质贡献能力的人，首先要认同，多听他们的意见，少发表自己的看法，先摸清楚他们的规律，再运用到自身工作上

5、新媒体运营（汽车行业）

Q1：微信公众号阅读量下滑，该怎么办。

A1：微信公众号阅读量现在趋于整体下滑的趋势，只是一个阶段，不必太在意，未来必定会有新的替代品。

Q2：关于知识付费，如何看待

A2：知识付费有两点：第一，大部分的平台知识付费只是一种纯收获或者启发，利用用户的时间来换取，没有太多的价值；第二：系统化的知识可以做知识付费。

6、总经办助理（O2O领域）

Q：运营团队如何搭建？先选产品，还是先做运营？先有B端，还是先做C端？

A：此版块没有可比性。举例：美团，先做B端，再做C端，如果美团先做内容的话，转化率会非常低；大众点评：先做内容，再做商户；豆瓣，先做内容，再做社交。所以不同产品，各有不同。

在分享结束之后，不可少的美美的甜点。

最后压轴的签名售书环节，来看看大家的热情。

一缕阳光，小编最喜欢这张了，哈哈！

本文系人人都是产品经理团队@苏菲 原创发布，未经许可，不得转载。

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