一个传统家电公司谋求转型了

自己身在其中，名字不便谈论，简称H公司吧。H公司从集团层面，对互联网思维的理解是：社交交互即订单。听到这个词的时候，我激动了几次。社交交互怎么可能直接与订单挂钩？！（我可以爆粗口么？）社交解决的是交流、沟通，与客户及潜在客户建立关系的问题，从而达成对品牌的提升，公司形象的扩大以及服务的提升。简而言之，是通过交互与用户建立在品牌和服务上的共鸣。

参与互联网就能解决客户抱怨么？

很遗憾，我不能肯定的答复，我依然走在事件的路上。但我可以肯定的告诉你：你可以参与并引导对话。在如今，这个微博、微信、博客、论坛、社区、视频分享、照片分享大行其道的时代，无论你参与还是不参与，关于你公司的对话，依然在互联网上进行着。公司既无法控制这些对话，也无法控制对话的主调。不管公司是不是参与社会化媒体，都无法控制。因此，参与或者不参与社会化媒体中成员围绕关于你公司开展的对话，如何参与，就变得极为迫切和重要了。

社会化营销和运营还是有一些区别的

我的理解，所谓社会化营销，是短暂的速变，是寻求一次性爆点，提高产品知名度或者实际的销售量，类似红米在QQ空间的活动以及百万亚瑟王游戏在微博的推广。所谓社会化运营，是温和的渐变，通过各社交平台，不断的与粉丝、用户互动、交流、对话，搜集整理用户反馈，从而提高服务、迭代产品。而现在，大多传统行业，都还处在社会化营销的层面上。

关于营销/广告公司代运营的思考

关于这个话题，我和朋友、同事聊过几次，我个人不建议社交平台由第三方来运作。原因有这几点：1、用户反馈。这是最重要的一点，据我所知，对用户反馈负责的第三方国内一家都没有。而且，这也不会影响他们赚钱，都是忽悠来的。2、成本。可以说这个是我认为不必要的第二个问题，花的钱就只是拿到了刷的僵尸粉啊。钱啊，大哭%>_<%！！3、ROI。有了上面的两点，我简单的用一个公式——成本的值/用户反馈——来代表ROI，成本自己去算算公司的吧。

写在最后

以上是自己最近对传统媒体玩互联网思维的一点点小认识，欢迎来拍砖。