本文作者将与大家分享4个最具有特色的新型零售场景，并认为未来还会出现越来越多的新的消费场景。

都说科技改变生活，科技是第一生产力，在现今社会体现的越来越明显。对于消费者来说，传统的消费场景已经固化多年，形式非常单一。比如线下就是在超市采购生活用品，线上就是在淘宝上看着一张张商品图片和文字描述进行选购，然后物流送货上门。

新零售给消费者提供了更加多样化的消费场景，看电影、电视剧时候的同款周边链接，电子阅读时相关物品在屏幕下方罗列，网红主播在平台上去讲解游戏是下方出现各种玩家周边， 随着广告、内容、产品、交易之间的界限愈加模糊，消费者购买的决策时间越来越短，个性化的场景需求更加明显。

下面我将把我最近所观察到的4个最具有特色的新型零售场景给大家浅析一下，希望有所启发：

• 线下场景–无人便利店，AR玩装修
• 线上场景–VR试衣间，直播卖货

NO 1. 无人便利店

本图来源于易观智库

用户体验

（1）无人便利店较之传统便利店在外形和整体环境上更加酷炫，从进门的扫码，人脸识别唯一身份，电子价签显示专属的会员价格，无一例外都不给人一种个性化的特权感觉（嘿嘿，你们这些落伍的人进都进不来）。所以对于那些老年人来说，可能无人便利店就已经将客户进行分群了，让能进去消费的人有了十足的身份感。

（2）即拿即走。当我选购好了商品之后，直接去检货台扫码支付，或者像淘咖啡一样可以直接走出闸机就自动完成了支付宝的结算，大幅降低了消费者购物的时间成本，与其每次在门店高峰期排队结算，买一瓶水苦等5分钟，此种高科技的支付方式来的更加便利。

（3）更加便宜的商品。由于无人便利店节约了店员的人力成本，所以可以将这类成本让利给消费者，自然在产品的价格上较之传统的零售店要便宜不少。

（4）全时间段，真正实现了24小时不打烊。由于是无人便利店，所以基本可以支撑顾客任何时间点去购物，尤其满足了夜猫族的需求。

运营成本

（1）租金成本，无人便利店面积小、选址灵活、租金成本低，同时有些便利店小屋还自带升降系统，能随时移动位置，相比传统便利店，减少了装修和拆迁所造成的成本损失

（2）顾客从进门到购物、结算，再到出门的无人化服务，节省了劳动力成本，而传统的小卖部需要一个人全程值守，即使是8小时工作，日均成本也要100元左右，24小时超市的人工成本则更高。

（3）上货效率高，一个人操作智能仓储系统，补货只要1个小时就可以，劳动力成本大大降低。

技术支撑

（1）Amazon Go、Take Go为典型，可实现“即拿即走”的购物体验，使用的是机器视觉、深度学习算法、传感器融合技术、卷积神经网络、生物识别等人工智能领域前沿技术。但这类技术的稳定性稳定性尚无法保证，且成本过于昂贵，商用难度较大。

（2）缤果盒子、7-11等主要利用RFID标签技术和人脸识别技术的无人便利店，RFID在对货物的识别与防盗上更具优势，该技术出现已有百年，随着技术的成熟，成本也在不断下降，但由于RFID标签与二维码类似，如果贴在商品外部，极易被撕毁。

（3）便利蜂、小e微店这种，主要是利用二维码来完成对货物的识别，成本低，与传统零售较为接近，这类无人便利店的优势可能更多是体现在渠道及供应链上。

NO 2. AR玩装修

用户体验

（1）便捷性

如果看中一款家具，我们不必把他的实物搬回家才能看到真实效果，通过“实境家具导航”，让用户可以随时进入家居仓库，选择心仪的家居（桌子、沙发、窗帘、椅子等）放入自己家中任意摆放，并能精确测量家居的实际尺寸，还原度接近百分百。

（2）360°的沉浸式体验

以往如果你想更换一台沙发，你只能靠图纸加想象，而现在却可以轻而易举的将沙发移动到想要的位置，进行家具的更换展示。在AR场景中，你可以自由的缩放、放大、移动、摆放，还可以尝试各种各样的款式，颜色和风格，随心所欲的操纵以往的“大件家具”。

（3）精准决策

可以将对比完之后的图片和视频，与朋友们交流分享，获取购买意见。

运营成本

（1）大幅减少退货风险，用户可以在购买家具之前先在智能手机上预览一下实际的摆放效果，避免出现购买之后风格不搭或者不喜欢还得退货的麻烦。

（2）实体经营成本大幅减小，为了让消费者能体验到家具样式和尺寸，家具厂商们往往需要将样品摆放到距离消费者最近的商场或者家具城，这需要大量的场地和物流作为支撑，意味着高昂的租赁成本、人工成本、仓储物流成本、退换运费成本等。但通过AR技术的应用，消费者在自己家中虚拟呈现一个家具场景后下单，家具厂商就可以收到订单，并按图索骥的为用户制作家具，甚至可以达到按户型、按尺寸定制的目的。

技术支撑

AR技术全称是AugmentedReality，即为增强现实技术，通过电脑模拟仿真后再叠加，可以在电脑或手机屏幕上将虚拟世界套入现实世界中并进行互动。而现在在家具装修领域的全新应用，也标志着远程体验和增强现实已成为能真正服务商业的新应用，代表产品“瞄再买”。

NO 3. VR 试衣间

用户体验

（1）便捷性

顾客可以立体化的了解衣服的各项属性，包括紧身程度，颈部、肩部调节，袖子袖口调节，胸部、腰部、臀部松紧，下摆展开，下摆形状，衣领高度，后领弧度，后领展开，折皱程度，立体程度等多个参数，可谓细致入微。

（2）C2B的完全定制化成为可能

顾客可以根据当前衣服的上身效果来调节尺寸，如衣长、袖长等，待顾客做出最优的素材效果后，满意保存，商家则可以理解对当前效果进行多层次的搭配和调整，略有美工或设计经验的人，可以在几分钟之内完成服装的样板制作，真正实现定制化产品。

运营成本

大幅降低退货风险，传统的线上服装购物，逃避不了的问题就是“试穿效果靠想、搭配效果靠猜、尺码挑选靠感觉”，VR的上身效果降低这种决策的失误率。

技术支撑

代表就是JD，京东没有依赖于传统的3D建模技术，因为传统的3D建模成本较高，这种成本不可能转嫁给商家或者是合作伙伴，这导致虚拟试衣技术难以普及和铺开。而京东的应对之策是使用2.5D技术，它是京东拥有自主知识产权的专利，可以对于不规则的物体进行识别测量，把一张平面的图片变成平面立体的效果，进行2.5D展示，将成本大大降低，减少商家负担，推动普及应用。

NO 4. 直播间卖货

用户体验

（1）真实性

基于视频你能更全面地了解产品或服务，视频信息维度比图片文字丰富无需赘言，直播则确保你看到的视频并未经“修图”，它是真实的，看房、看车，视频均是最好的信息承载方式。

（2）高粘互动

相对于传统电视购物的“我说你听”而言，直播是即时互动的，你可以问主播问题，你还可以跟看直播的人一起通过弹幕等方式交流，所以直播电商，有一些社交属性。关注某个明星、关注某个商品的一群人聚在一起购物，已经有一点“陪逛街”的感觉，大家一起买买买，而传统电视购物，以及所谓的T2O，是做不到这一点的。

（3）全方位讲解

用户购买大件、重决策商品，比如家电、家居、美妆时，往往有很多问题，商场都有导购员耐心地解答，直播可实现类似的体验。

运营成本

（1）更全面地传递了商品信息，促进了用户的有效决策

商家不断提升商品信息呈现能力，帮助用户决策，视频正在成为一种受欢迎的形式，Amazon对一些商品就上线了360°的动态视频。直播让商家可更多维度地呈现商品信息。

（2）讲解从一对一变成一对多，降低了售前咨询的负担

过去每个小二都要跟每个潜在客户聊天，这是电商的主要人力成本之一。现在通过直播，召集一定数量的潜在消费者一起观看讲解，等于售前服务从“一对一”到“一对多”了，这样来看，售前咨询效率反而提高了。

（3）直播让电商有了“叫卖”的能力，提高了销售效率

菜市场、超市、街边地摊，都会有人叫卖，就算不叫卖也会有个喇叭。这些人不是吃饱了撑着，而是因为叫卖能吸引关注，起到促销作用。直播，就有叫卖和促销效果，可提高销售效率。

（4）通过聚集人气营造团购氛围，进而提高转化效率

商家通过网红、明星、促销等方式，聚集大量人气，营造出类似于团购的氛围。“氛围”很大程度影响着消费者的决策，店铺的灯光、背景音乐、商品陈列等等都至关重要。直播营造的氛围，对商家销售商品是有利的，这是另外一种形式的团购：不是通过限时的降价促销形成，而是通过直播聚集人气实现。2015年双十一期间，阿里巴巴联手湖南卫视搞晚会，与直播电商有异曲同工之妙，但互动性和个性化差一些。

（5）网红和明星的成本只是暂时的，电商直播走向平民化

诚然，眼下许多电商平台的直播，邀请明星、网红和达人去做讲解员成本是很好的，不过这是暂时的，为的是养成习惯和聚集人气，未来的直播，可能会“小二化”，商家自己能做直播。还有，在淘宝模特等职业之后，电商行业会出现大量的“专职直播员”，为商家提供专业直播服务，可能颜值高，可能口才好……这就相当于实体店的导购员，成本会比明星、网红和达人低很多。

技术支撑

网络视频直播系统可以应客户的要求把活动现场的音频或视频信号经压缩后，传送到多媒体服务器上，在Internet上供广大网友或授权特定人群收听或收看。当前系统分为：直播软件和硬件直播，硬件直播的优势在于网络延迟低，唇音同步的效果，同时还支持客户端分辨率自适应调整。

技术升级，带来的产业升级，带来的场景升级

就我个人而言，我认为未来还会出现越来越多的新的消费场景，它们将集中体现出以下三大特征：

更新

将会区别于之前的传统门店，交互方式，消费场景，不是独立的线上，也不是单一的线下，而是真正的融合，我们可以看到传统的电视购物演变成新型的网红直播卖货，传统的有人便利店转化成智能科技感十足的无人便利店。

更酷

将会融入娱乐，艺术，科技的元素，尤其是在科技上应用，以大数据、云计算、物联网、人脸识别、虚拟现实（VR）和人工智能(AI）等组成的“零售技术”（Retail Tech）在新零售中发挥着至关重要的作用，甚至可说新零售革命实质就是新零售技术的革命，随着这些技术越发成熟，它将带给我们消费者前所未有的体验。

更高效

以消费者为中心进行洞察和创新，进行基于“人、货、场”整体框架的重构建设，将使得我们更好的去理解人，更好的去打造货，更优的去升级场，重构我们传统的进销存，打破电商和零售的壁垒，当企业实现了会员通，商品通，服务通的三通愿景后，未来的商业会更加高效。

最后，我期待在未来的生活中能体验到更多的这种新型场景，大家如果发现了更加cool的玩意，请与我交流。

作者：囧囧有神，某上市公司产品经理，Team Leader，7年互联网经验。

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