关于O2O平台，作者分享了自己的几点看法，希望能够给你带来启发。

对于本地生活类服务商户来讲，由于消费者的习惯改变，加上互联网的火热和其相关技术的成熟，入驻O2O平台或者自建媒体平台成为获客又一有利手段。

互联网真正解决的是获客的问题吗？这里给你分享一个故事。

口碑重启筹建之期，CEO范驰带着公司的管理组去新疆，几个人在乌鲁木齐的一个小馆子里吃饭。中间老板过来了，向范驰请教，这家餐厅里的20张桌子，每天只有15张的满的。老板希望范驰能从网上给他带来5张桌子的用户。“你这个想法是很危险的”，范驰告诉老板，“如果你这样做的话，每天都需要为那五张桌子的流量付钱”。他给的建议是，把今天这15桌的人、昨天这15桌的人，以及前天这15桌的人加在一起，让他们明天再来。

这个故事里面其实范驰先生讲了用互联网能够实现的效果：让你来过的客人，再来。

本文观点：互联网解决的问题其实是链接和数据的问题。

链接商家和他的消费者。对于消费者而言，在消费决策的时候，需要的其实只是信息，这里面包括商家的基础情况、服务、优惠、活动或者其他。O2O平台，公众号，各类媒体本质上的核心功能都相同：将信息传递给受众。

下文通过两个问题，对互联网营销进行分析解答：

1 如何把你的信息传递给消费者？

智能手机的普及和超级APP的诞生解决了这个问题。过去人和人的信息传递通过原始的手段来完成。而到了今天，因为人手一部智能手机，那么手机就是商户和消费者链接的物理基础，而互联网就是这个载体（或者说是战场）。你可以通过手机联系到任何一个人（电话，短信，各类APP，O2O平台），互联网的兴起，实际就是彻底的将信息的传递变得简单，快速，更加丰富，更具有时效性。

基于这个观点，我们就有了一系列解决办法来解决这个问题。

能不能想办法获得消费者的手机号码？（这个其实就是会员卡的底层逻辑）

能不能想办法给用户发短信？（曾经风靡一时的通讯运营商的短信广告）

能不能想办法通过用户最常用的APP给他发消息？（各类平台，微博广告，微信朋友圈广告，今日头条广告，百度广告等等都是基于这个逻辑而来）

能不能自己想办法建立媒介来联系用户？（公众号，企业APP，自媒体）

这就是传递信息。

2 你传递的信息是否能吸引消费者到店消费？

这一点是在互联网进一步普及后才有的思考。曾经，互联网营销圈流传着一个至高道理—“渠道为王”（流量为王），这个说法直到现在仍然适用于部分场景。而现在，更为大家普遍认可的说法是“内容为王”（“故事为王”在我看来更像是细分，而不是新概念）。

想想你平时加的微信群，大部分时间里，群里发的各类消息或是转载的文章，你是怎么对待的？发的文章你点进去看的有多少？别人讨论的事情你参与了吗？其实，当别人的信息进入到你的眼睛的那一刻，微信（信息载体）的使命就完成了。你已经接收到了信息，只是你没有参与罢了。许多商家总说地面广告不好，微博广告没用，百度广告效果差，然后摔了一跤，就敬而远之了。有没有想过为什么会这样？说到底还是信息的有效性不够，或者说对于接收者的价值不足以吸引他参与。

想想你在群里发的红包，是不是总能在领取者里看到一些基本你从来没见过的群友？这反映了一个事实，就是不管是广告主发出来的活动宣传也好，优惠促销也罢，大家不是不知道，只是不参与罢了。也正是如此，更突出了内容的重要性。而如何让你传递的内容吸引消费者参与，这就是营销环节必须考量的另一个重要观点。（我也是基于这点思考，才进一步细分进入创意营销领域）先定目标，学会分类，用数据说话。

每一个行为都会导致一种结果，区别只是在于你发现和没发现。

下文是对本地生活服务类商家的两点建议

1 数据作为营销决策参考

将你的消费者分类，现在消费者的挑剔度已经比以前提升了太多，与其降低质量来保证规模还不如尽力维护好核心消费者，借此塑造口碑。不同的客户会因为不同的原因到店消费，如何区分？

在日常经营中，数据能反馈你过往消费者的画像，经营状况或者其他。这里实际反就是市场对商户的选择（产品，服务，客情维护）。分析出结果，也只是用来作为后续决策的参考，切记不要迷信数据。

2 学会亲近消费者

作为服务类商户，消费者才是衣食父母。因此，如何讨好消费者就显得尤为重要（毕竟那些产品牛逼到无视用户体验的商户只是少数，而这些商户其实天花板更明显）。不管地球爆不爆炸，作为一个商家，你始终需要打交道的还是你眼前的消费者。

送点小礼品，培训下服务员，提高你的服务质量，定期推出新菜。总而言之就是，让你的消费者达到他的消费预期。这里提醒一点，营销的作用并没有想象中的那么大，控制好成本，有度才会持久。

这里给到一个决策思路：决定消费者消费后满意程度的因素其实源自消费预期，达到了就满意，反之就会有各种问题。不管在何时，尝试给他一个你想要给他的消费预期。不求有功，至少无过，毕竟生意急不得。

最后，送给各位实体经济创业者一句话：

实体虽难，但却是社会经济的根本，先生存，再盈利，顾客是上帝。

谢谢。

作者： mark，FA，资深O2O人。

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