一款优秀的企业级应用应具备灵活性、高效性、亲民性及安全性，在此基础上，由其衍生的商业模式方具有更宽延展性。

近年来，互联网企业急需寻求新的市场，而传统企业急需寻找转型、创新、升级的路径，SaaS市场的浪潮携带着各种企业服务解决方案应运而起。

SaaS在中国市场的发展晚于国外，发展路径也迥然不同。当美国市场已经自20世纪80年代起经历软件化、互联网化抢占先机后，SaaS正式走上中国市场舞台才不过5年，在未来非常长的一段时间都将存在行业风口。

对于中国市场创业者而言，中国企业服务领域由于起步晚，本土需求差异大且迫切，市场体量惊人，急须将系统化、互联网化、云化三管齐下。在此过程中，各具特色的企业级应用物种正在蓬勃衍生、裂变。其中，不但有阿里巴巴、腾讯这样的巨头自上而下向云转型，兼以钉钉、企业版微信进击企业级社交与协同；也有专注细分领域的纷享销客、好哇、金蝶、事事明等玩家涌现，尝试结合社交化与业务流，给企业用户“上微博”、“聊微信”或“刷今日头条”等的新体验，促进企业内部更高效协作。

一、前景有多性感，痛点就有多挠人

据《2017中国SaaS用户研究报告》，自主研发的国产SaaS正在引领中国软件产业升级，SaaS软件市场持续增长，2018年将超过200亿元，前景十分性感。

（数据来源：《2017中国SaaS用户研究报告》、阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心）

报告显示，中国行业SaaS用户主要划分为4类：

• 能源、银行、文化传媒头部大企业客户数量少但人员规模大（500-2000人），是SaaS原厂商的主攻方向；
• 教育、制造、证券、建筑、住宿餐饮、医院、交通运输的企业客户数量多人员规模中等（200-500人），是SaaS生态合作伙伴的行业覆盖重点；
• 软件开发、电子商务、政府、零售业数量较多而规模不大（50-200人），宜采用厂商在线销售、地方性合作伙伴模式开发；
• 农林牧副渔、咨询策划企业数量少而人员规模小，属于待培育市场空间。

（数据来源：《2017中国SaaS用户研究报告》、阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心）

中国行业SaaS市场蛋糕诱人，自2015年企业级应用元年以来，不少创投者虎视眈眈，但行业几大痛点也如崇山须攻克。

第一大痛点为产品架构设计不灵活，难以满足本土企业定制需求，产品应用的广泛性、平台承载能力不稳定。

不同于国外厂商、公司具有相对稳定的标准化流程，中国企业的管理现状、业务需求具有多样性。一方面，以BAT为代表的具有雄厚资本和IT实力的巨头更愿意自研入局或找外包专案定制；另一方面，其它企业面对仍在成长的国内市场服务嗷嗷待哺，因为国外的Workday和Salesforce为代表以及国内比较领先的SaaS服务商，基本上不接定制化订单。

这对中国本土SaaS服务商而言，既蕴含了巨大的机会与挑战。中国市场的特殊性使国外企业对本土企业并未造成太大压力，为本土企业争取了一定的成长时间。同时，本土市场需求倒逼SaaS服务商或是侧重IM、邮件、人力资源、财务、云储存等普适功能的整合与微创新；或是不停研究聚焦某个领域企业管理模式和经营方法，创造出服务于不同行业的轻定制SaaS产品。

其二，当前多数工具功能分散，难以满足企业对“信息流动扁平化”的刚性需求。

企业信息扁平化这一理念由谷歌掌门人埃里克施密特提出，旨在让企业保持其正常组织结构，通过互联网技术手段，消除上下级之间的沟通层次, 通过信息互联网化的方式使高层管理人员可以方便的查询、了解，和管理一线人员具体业务操作过程中所获得的各种信息，从而快速的做出重要的决定。为此，谷歌通过内部网Moma、OKR(objectives and key results, 目标与关键成果)考核制度、多莉匿名公告栏等组合办法，试图实现“信息流动的扁平化”。

其三，部分企业级应用服务的出发点为“取悦老板”，对企业内外互动、员工激励等企业管理版块缺乏根本启动力。

二、诸多物种衍生裂变，争迎蓝海浪潮

据爱分析研究，国内外企业级软件的发展路径若按行业和业务角度来分，主要有4种：

（1）单品纵深，比如电子签名；

（2）业务聚集一体化，比如做HR软件；

（3）行业垂直多元化，比如建筑行业软件；

（4）全产业多元化，如SAP、甲骨文、用友等。

不过，在中国企业服务探索市场蓝海的进程中，众多企业级应用“物种”正蓬勃衍生、裂变。对此，猫毛卯帽（微信公号：hirollingmolly）从产品形态、社交化程度及信息流动模式划分，发现主要涵盖以下四类“物种”：

（1）单品纵深型，专注纵深发展主功能。代表产品如网易企业邮箱、阿里云、百度云盘等，行业普适性强，目前发展势头良好。但其局限在于，信息流动层级化，且难以深入、全面管理业务发展，非社交类产品则缺乏即时互动、反馈功能。

（2）业务流串联型，以业务流为主的综合应用，即主要发展协同OA、HR、财务、营销、云服务、CRM等功能（群组）。部分服务商还会基于上述协同功能（群组）引入即时通讯、视频通话等社交功能，搭建关系链。

其特点为重业务流而轻社交，代表如钉钉、致趣百川、Worktitle、好哇、金碟等。致趣百川对产品进行升级，建立起围绕内容、获客、线索孵化、销售跟进四部分在内的一站式平台级营销产品，重点服务IT软件、医药化工等B2B客户，金融、教育、汽车等B2C客户，微软、SAP、莱茵科技等大型企业都已成为致趣百川的客户。不过，致趣百川今年已与企业版微信达成合作，社交方面的功能滞后将会得到改善。

（3）以社交串联业务流的综合应用，即采用类微博、类微信的社会化交互形式，融合CRM、OA、考勤等功能与IM。

其特点是以社交为主要手段推动业务流进展，代表有企业版微信、纷享销客等。企业微信自2016年推出以来，主打视频会议、即时通讯等社交，搭配邮箱及考勤、审批、日报等轻OA功能，试图基于庞大的社交用户基数打造“一个企业应用统一的入口”。纷享销客则于模仿微软Yammer的基础上更着重业务流的架构设计，在移动终端与PC上糅合了移动CRM、企业微信、外勤签到、日志、审批、指令、分享、日程等功能，期待帮助中小企业更好管控销售工作。

这类应用的不足在于，目前社交化手段结合的多为轻OA功能、考勤等非核心业务，对业务流纵深发展缺乏变革性推进。

（4）以信息流串联业务的综合应用，即采用类今日头条的信息流模式，将关注同一信息的企业内各层级人员联结在一起，以项目制信息流为基础搭建内部关系链，结合标准化数据采集，推动项目规范、沟通进一步透明。

其特点是重业务而轻社交、信息流动相对扁平化，代表有事事明等产品。与众多率先入局的玩家不同，事事明借鉴谷歌Moma自成一派，推出企业版“今日头条”，聚焦有跨地域、跨多层级、须进行复杂现场管理的领域，如矿业、装修及能源行业等。使用中，员工需通过手机终端对现场数据进行规范采集、发布、协作、统计和分析，将项目进展以信息流形式实时更新。管理层可穿透固有的组织层级，对所关注的项目及时反馈，在不改变原有组织结构的基础上，相对实现了信息流动扁平化。据业内消息，事事明上线后立即投入希尔威矿业等大型公司应用，成效仍待观察中。

三、中国企业级应用不做外国学徒，发展路上有坑也有远方

一款优秀的企业级应用应具备灵活性（产品架构设计满足行业定制需求、应用的广泛性、平台承载能力）、高效性（信息流动、项目推进等）、亲民性（服务企业员工为优先目标）及安全性（数据信息安全得到保障），在此基础上，由其衍生的商业模式方具有更宽延展性。

在当前风口，国内各大企业服务提供商的积极探索势将为市场蓝海“推波助澜”。虽承担同时推进系统化、互联网化、云化的重任，中国企业级应用在借鉴外来优秀产品之外，也根据应用场景进行了社交化、头条化、行业聚焦化等有益的尝试，减少用户学习成本，提高员工使用积极性，从而促进企业更好管理。

当然国内企业级应用探索也面临诸多挑战，比如传统企业可能存在诸多顾虑，包括SaaS带来的商业模式及内部架构变革、SaaS上线周期是否可控、安全与管控、预算不足等；又如在企业级产品研发时，SaaS服务商不但要关注灵活性、高效性、亲民性、安全性，也要注重搭建员工激励体系、商业模式等。

作者：猫毛卯帽（微信公众号：hirollingmolly），反文艺写作者，苦行僧与求索者，音乐旋律中与篮球共舞，见习咖啡品鉴生，期待与大家一起成长。文章也会在虎嗅、界面新闻、网易新闻等平台同步更新。常驻北京，欢迎勾兑。

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