在这个消费者主导的时代，强大的企业既要处理好用户与创作者的关系，又要形成具有特色的产品供应链，才能在日趋多元化的消费者需求中逆流直上，经久不衰，乃至成为行业翘楚。

11月24日，国内的弹幕视频网站Ac Fun网站（以下简称A站）又再一次“炸了”，有网友称已经有很多天无法登陆A站首页和移动客户端。随之而来的A站被关停的传言更是让A站的忠实用户们倍感不安，但传言关停的原因却莫衷一是。

近年来，受互联网所催生的宅经济影响，二次元文化发展迅猛，用户一直稳步增长，2017年国内泛二次元用户已经超过3亿人，也就是说平均每3个年轻人中就有2个是二次元用户。用户量的不断扩充让市场得到了快速发展，同时也使以二次元为主的A站在二次元的舞台上得到了充分的发挥。

宅经济爆发，二次元文化带动弹幕视频产业发展

随着互联网的不断普及，人们通过一台链接互联网的终端设备就能完成工作、购物甚至吃饭等日常活动。国内将这群窝在家中，且户外活动与社交较少的群体称为“宅一族”，而随着这个群体的不断扩大，由他们宅在家中工作、生活等日常生活活动所产生的消费日益增多，进而形成的经济效益也日趋被重视。

艾瑞数据显示，仅在日本，每年御宅族消费产生的宅经济就高达1500亿元，而我国近5000万宅在家的“空巢青年”中，每年在二次元领域的消费也都是不容小觑的天文数字。

“宅一族”用私密的宅生活形式创造出了宅经济，宅用户的不断增多使其成为未来经济的支柱，而作为御宅族原始元素的二次元，随着用户的增多行业不断壮大，由此产生的经济效益对宅经济的影响也正在扩大。

艾瑞数据显示，近两年二次元产业投融资事件接近250起，金额超40亿元，从2014年的1.62亿到2015年的14.46亿，再到2016年24.5亿，融资的大幅上升说明资本对二次元的热情高涨。

而作为国内首家弹幕视频网站，A站提供的二次元动漫也已经伴随着宅男宅女们走过了十载春秋。A站以视频为载体，用户可通过在网站上观看视频并进行弹幕吐槽，进而形成具有活跃吐槽氛围的社交互动体系。同时，A站还吸引了一大批动画、漫画、游戏、小说等文化爱好者在此聚集，他们通过进行内容创作，为A站提供源源不断的新生力量，带来更多粉丝。

因此，在拥有大量超粘性的UP主（即视频创作者）和用户群体后，具有A站特色的网络流行文化也不断输出，比如金坷垃、鬼畜全明星、我的滑板鞋、小苹果等均出自A站。A站成为了中国二次元文化的发源地。

作为最早深耕二次元文化的社区平台，A站除了输出大量优秀网络文化之外，在二次元市场不断扩张过程中，用户量的暴涨所带来的市场影响力也使A站受到众多资本青睐。2015年8月6日，A站获得合一集团（优酷土豆）5000万的A轮融资；2016年1月，A站公布获得软银中国A+轮6000万投资；2016年年底，中文在线与A站原股东签署的增资协议显示，中文在线拟以现金出资2.5亿元认购A站13.51%的股权。A站不仅成为二次元宅男宅女的主要根据地，由宅用户在A站中的日常活动形成的二次元经济在资本的投资下得到了扩张，A站逐渐成为宅经济最重要的输出企业之一。

二次元前景大好，A站为何日渐萧条？

但在目前的发展上，二次元元老A站并非一帆风顺，在发展的十载中，版权问题、网站崩溃、未按规定传播非法信息而被勒令整改等事件让用户对A站的口碑日渐下滑，A站风光不再。而此前的网站关停事件更是让A站陷入不被看好的境地。虽然在三天之后A站官方对关停事件做出回应是“因不可描述的混沌入侵”，但具体原因却不予说明。而在A站停摆之前的11月19日，斗鱼宣布获得10亿元D轮融资，估值超过百亿元的消息不胫而走，由A站孵化而出的斗鱼直播蒸蒸日上，A站却只能膛乎其后。曾经在二次元领域风光一时无两的A站是如何一步步走下神坛的呢？

一来，服务对象不明确不断消磨UP主的忍耐力。一方面，A站对自身服务对象的定位并不准确，将创作者和消费者混为一谈。对于视频网站而言，UP主提供的优质视频才是其能吸引消费者且能长期生存的基础，但在2014年之前的A站并没有一套激励up主的机制，而在B站（哔哩哔哩网站）硬币系统运作良好之后，A站开始推行香蕉制度：用户通过签到、分享视频等方法获得虚拟货币香蕉来用于投食UP主或者兑换等额商品，香蕉会定期腐坏并被清除。

up主做一个好视频，投B站能收获一堆弹幕和一堆硬币。而A站则用统一的服务模式试图将创作者与消费者“一视同仁”，消除异感。但对于A站的优秀UP主来说，在付出大量时间和精力创作出优秀作品后，所得到的回报却与视频观看用户并无多大区别，这将极大地打击UP主的创作动力。UP主在A站获得的回报少，输出的优质视频也会随之减少，大量优质漫友和up主出走,最终导致A站市场份额下降。

二来，A站因服务器问题导致网站停摆频发。自A站成立起，停摆事件就不断发生，甚至在A站内形成了A站用户用以自嘲的“今天你炸了吗”等诸如此类的交流方式。在成立初期，用户的容忍度较高，对于A站初期频发的网站崩溃事件表示理解，但随着用户量不断扩大，同类问题仍未解决，而2009年6月长达一个月无法进入网站进行访问更是严重影响到用户的体验效果。触怒后的用户也通过自己的技术手段开始反击，通过建立新的弹幕视频网站Mikufans来表示对A站停摆事件的不满，而该视频网站在不断发展壮大后开始成为A站的劲敌，也就是当下的B站。

三来，不断爆发的版权大战让A站赔了夫人又折兵。早在2015年，A站因版权问题被优酷土豆起诉，并提出将A站的股权和1800万现金作为赔偿；而在今年5月10日，A站又因未经版权方新浪的允许擅自播放第52届金马奖颁奖典礼暨星光大道节目被新浪起诉，索赔50万元…….

A站被其他企业的起诉不断，但其内容上却未作出调整，6月22日，A站在不具备《信息网络传播视听节目许可证》的情况下开展视听节目服务，并且传播大量负面言论而被要求关停其视听节目，并做出罚款12万元的处罚。同时，站内大量海外影视剧、电影也惨遭下架。版权纠纷让A站损失了不少优质视频内容，而赔偿和处罚的高额费用更让低营收的A站火上浇油。

四来，融资并没有解决A站在战略定位上的困境。A站的融资战略中自然包含网站实现商业化运作，得到更多的资金解决UP主奖励和优质二次元视频源版权问题。但成立十年，A站的融资稍显缓慢，仍然停滞在A轮。并且伴随着每一次的融资完成的同时是大股东的频繁更换，从奥飞动漫到合一集团（即优酷土豆），再到软银中国、华策影视、中文在线等，这些背后的财团让A站看起来并不缺少资金进行发展壮大，而频繁更换股东并没有解决UP主的奖励机制和版权问题，且由于不同财团所任命的高层变更频繁，在网站发展战略和定位不一致，都将导致A站多年积累的市场资源被挥霍式地消耗殆尽。

投资者源源不断地通过交易将A站的资源转化成可视化利润，从最初的创始人以400万元将A站卖给斗鱼CEO陈少杰，到目前1360万余元的股份市值，A站的市值在不断上升。但6年三任CEO的频繁变动，以及缺少像创始人这样了解网站内部问题和明确网站发展方向的运作核心，A站的问题越发严重。随着优质UP主的流失，优质视频不断减少，用户无法从A站上享受到一如既往的视频乐趣，粉丝用户也在不断流失。加之B站的崛起和对UP主的支持政策的完善，A站的优质UP主和粉丝用户正在转移分割到B站上。极光大数据显示，今年上半年B站的日活数字趋近A站8倍。

A站这一昔日的霸主，在拥有无可比拟的用户量之后，并没有抓住机会，将一手好牌彻底打烂不说，还培养了一生劲敌B站。并且A站目前的衰落与自己的“孩子”斗鱼直播估值百亿相比较之后更显落寞，近日的停摆事件更像是A站陷入寒冬的预警。

命运多舛，回归用户方能绝地反击

那么，A站真的没救了吗？答案是否定的，俗话说，瘦死的骆驼比马大，A站目前只是在二次元头部市场上落于B站的下风，而二次元市场上的不少用户仍对A站报以一线希望，易观千帆提供的数据显示，2017年3月，A站月活跃用户数415.50万人次，而在这样的用户量支持之下，A站仍有反击希望。

一方面是解决好消费者体验问题。对于消费者而言，网站的UI（即用户界面）体验差和因服务器而形成的停摆事件都将影响视频网站的吸引力。因此从目前看来，首先应该解决好服务器崩溃带来的用户体验差问题，A站在得到资金支持后应加强对网站的维护，通过技术提升解决用户的UI体验问题。在网站问题频繁出现的当下，A站要加强对技术人才的管理和运用，才能及时有效地解决用户体验问题。

而在产品运作上A站也差强人意，如A站文章区内存在大量注水、打广告等杂乱内容，而B 站则为用户单独开辟具有提示功能且更为私密的社交空间。比较来看，A站相对逊色。A站也应从产品特色上着手，根据用户需求进行特色改造，为用户提供更优质的产品服务。

另一方面是解决UP主统一化管理问题。对于UP主而言，目前香蕉打赏制度仍然存在网站对UP主的香蕉变现速度无法和其打赏品“香蕉”保质期同步的问题，香蕉过期无法使用则会让UP主的劳动成果得不到相应回报。因此，A站需在香蕉打赏制度的基础上对出好视频的UP进行择优奖励、延长香蕉的保质期和完善香蕉兑现机制等方式，更能有效地鼓励UP主，让优秀UP主有源源不断的动力去出更好的视频，解决特色优质视频的缺失问题。

此外，对于版权问题，A站应该形成拥有自己特色的视频特区。此前的停播下架视频事件的受害者也包括B站，但B站早在前几年就加强了对版权的重视，在不断通过大手笔购买日本动漫新番等二次元领域的独家版权，持有量也已经超过了腾讯和爱奇艺，因此在此次的下架事件对拥有多方版权的B站影响并不大。而A站也可以借鉴B站的方式，通过版权购买或者长期合作，为用户提供更多优质的二次元视频供应渠道。相信在做好了用户体验、UP主奖励机制和版权问题之后，用户量不断上涨的A站也会得到更多资本的青睐。

总而言之，在这个消费者主导的时代，强大的企业既要处理好用户与创作者的关系，又要形成具有特色的产品供应链，才能在日趋多元化的消费者需求中逆流直上，经久不衰，乃至成为行业翘楚。

#专栏作家#

刘旷，微信公众号：liukuang110，人人都是产品经理专栏作家，海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网，把中国传统文化与互联网结合，以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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