有关积分商城的本质、意义以及一些玩法本文不再赘述，本文主要是想分享一些实战经验，在搭建积分商城的时候，需要考虑的问题以及解决方法的思路分享。

商家设立积分商城和会员积分体系的目的一般都是为了增强用户粘性和活跃度，更好的管理会员提升用户的体验，这对于那些存在用户支付行为的产品，特别是使用频次较高的产品来说，是需要重点考虑的运营手段。所以此类产品大多在产品初期或者发展到一定阶段的时候，都会开发上线会员积分体系和积分商城。

有关积分商城的本质、意义以及一些玩法本文不再赘述，本文主要是想分享一些实战经验，在搭建积分商城的时候，需要考虑的问题以及解决方法的思路分享。

先对比下电商行业巨头的会员体系和积分使用方法：

淘宝：淘气值和会员等级

用户在个人中心头像右侧可直观看到自己的淘气值，淘气值得分是由购物分、奖励分和基础分构成。

统计周期：会员近12个月的综合行为评分

更新周期：每月8号更新

那么，问题来了：这些分值是怎么得出来的？

淘气值，官方给出的说明是“根据会员在12个月内的购买金额、频次、互动、信誉等等行为综合算出的会员价值分”，超过1k分即为超级会员。

购物分的解释就是告诉你，你的分高分低不要太纠结，我们已经告诉你了情况分很多种，另外记得尽量去高信誉的商家去购买商品哦。（其实我还是倔强的算了下购物金额和分值之间的比例大概为60:1，不同的用户比例应该不一样，有兴趣的可以去算算）

奖励分的解释就是告诉大家要积极的去评价去分享去参与，最好是不断的买，这样奖励分就会很高了。

基础分是由当前信誉等级决定的，基础分正向影响购物分和奖励分，信誉评级由五个维度综合评估而来，具体就不赘述。

总之，淘宝的积分体系说明，从运营的角度来说，已经说的比较清楚了，用户知道自己买东西、评价、分享、补全身份信息等行为都有积分奖励。至于为什么一定要是1012分，就涉及到复杂的算法，我们就不要再纠结。

第二个问题来了，有了这些积分能干嘛？

那就是积分商城发挥功能的时候了，积分权益一般分为以下三种：兑换礼品、专享折扣、特权服务。具体可去淘宝会员中心查看一下。

在初步了解了下巨头的玩法，要打造自家产品的积分商城和会员体系，却还是要有很长的路要走。

明确了宏观蓝图，接下来要落实到细微的执行。

• 积分规则怎么定？100块钱是不是就可以简单的兑换10个积分？积分需要设有效期吗？
• 积分来源是什么？这个是运营需要重点考虑的问题，你想要用户做什么去得到积分，你想怎么去留住你的用户？
• 积分要怎么用？运营需要想出有趣又有吸引力的服务和玩法，推出实惠的商品让用户去兑换，要想办法让积分商城活起来。
• 会员等级怎么定？可以简单的用积分对应会员等级吗？那么多少积分对应什么等级呢？不同的等级对应什么样的专享福利呢？如果用户恶意刷积分提高等级该怎么办呢？

相信我，如果刚接到要开发积分商城的任务，脑海里肯定是感觉有100个问题要解决。即使参考了很多现有的积分商城的玩法，明白了解他们的运营思路，但是具体要落实到执行方案的时候，发现可以参考的只有自家产品和服务的实际情况了。所谓博采众长，因地制宜。

积分设在哪儿？

首先从自身的KPI出发，比如是订单销售额，模拟一个全新的用户从进入平台的一系列操作流程。从登陆、浏览、收藏、提交订单到付款完成到成功履约，每一个步骤都是可以设立积分。

其次，从平台的日活，用户黏性，老用户再转化，邀请分享，以及活动效果等运营指标来考虑，可以签到、评价、分享、补全信息、活动奖励等设立积分。

积分怎么分配？

也就是积分的规则。不同的行为奖励不同的积分。这就涉及到获客成本，每个公司都有自己的营销预算。比如你公司的获客成本为100元（成功订单），这100元如何分配到整个下单流程中？如何分配到那些你想要安放积分的点上？

这就需要充分了解整个下单流程中每个关键步骤的转化率，以此来分配积分权重。比如注册提交个人信息到登陆成功的转化率为60%，提交订单到完成付款的转化率为10%，那就要配置比登陆6倍的积分到付款成功这一步。也就是说要做转化率比较低的地方设置更大的奖励诱惑。

积分怎么花？

在明确了积分怎么来的，也就是明白了积分的实际货币价值是多少。这样在定义积分商城中商品和服务的兑换标准的时候，也就比较清楚了。总之，羊毛出在羊身上，同时羊也很开心。

积分和会员等级的关系？

设置会员等级基本要考虑以下几个问题：

1. 等级和积分之间的对应关系？积分高等级也高是正常，但是积分下降，等级是否要跟着降低？
2. 等级如果由积分决定，用户一旦清楚了解积分赚取的规则，是否存在很大风险刷积分升等级，进而享受不该有的福利，造成企业的成本压力？这该怎么应对？
3. 不同等级的用户享受不同的福利特权，应该怎么界定奖励标准？

我在思考这些问题的时候，遵循着一个准则，以公司运营成本为基础，不亏钱，先让积分商城跑起来，尽量复杂的问题简单化。也许最初的解决方案不是最好了，只要先跑起来，版本总会得到优化。

有关积分商城的一点粗浅的思考，望有大侠多多指点。

本文由 @ Jenny 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自unsplash，基于CC0协议