7月1日晚上，有用户表示无法正常使用LINE，2日早上LINE通过官方微博确认：“现在LINE中国用户出现了访问障碍，我们正在尽最大努力修复该问题。”在苹果的应用商店中，LINE也在内容提要中加入了这一提示。但并未说明具体故障以及原因。Line在这个竞争激烈的阶段出现技术问题是有备而来还是运营失误，我们不得而知。但是媒体将Line推到了人们的视野中，难免又会将Line，微信，易信做一番对比。

在阅读各类数据报告，行业分析时，社交，即时通讯用总是表现的那么抢眼。在这个时代，社交，沟通成为人们不可缺少的一部分。提起社交应用，不得不提的就是微信。据统计，2013年第四季度微信的月活跃用户达到3.55亿人，这么庞大数字让许多社交，即时通讯类的APP望而却步。

想要在社交，即时通讯领域分得一杯羹，就需要找到这些巨头还没有深入发展的方向。一方面，微信主打熟人之间的社交，陌陌抓住了陌生人社交的机会，秘密抓住了熟人之间的匿名社交，最近联想又出现了以短视频为基础的社交应用。这些应用在市场上都已经占有了一定的份额保持稳定发展，目前并不会受到微信的威胁。另一方面，还有一部分即时通讯类APP与微信趋于同质化。比如阿里的来往，网易的易信，来自日韩的line。它们该如何和微信竞争用户呢？做到优秀还不够，只有独特，无法被取代，才能生存。

 即时通讯类应用用户使用状况分析

移动即时通讯应用用户覆盖率

根据艾瑞咨询的调研数据显示，2013年中国用户使用过的即时通讯应用，微信占比82.2%。易信，Line与微信的普及率还有较大的差距。

用户最常用的移动即时通讯应用微信以40.0%占居首位，易信次位，而Line 由于数据较低，在统计中被归结在其他类别。

可见用户对微信的粘性很大，在市场占有率当中微信无疑完胜于易信和Line。微信初期借助QQ平台进行大力推广，加上良好的用户体验占据了大量的用户。另外易信和Line进入即时通讯市场较晚也存在最直接的关系。

（用户占有量对比）

用户同时使用的移动即时通讯应用

仅使用1种移动即时通讯应用的用户为23.8%，这表明绝大部分的用户会使用两种以上的即时通讯应用移动即时通讯应用的排他性较低，微信并没有完全垄断市场。

在调查使用多款即时通讯应用的原因中，满足和不同的人群进行沟通成为最主要原因，其次是用户希望比较之后做出选择。在韩剧热播的过程中很多粉丝都使用了Line，电信的用户会被推荐使用易信。易信和Line想要获得大量的用户，需要找到细分用户群。

（13年中国用户同时使用移动即时通讯应用的数量）

（2013年中国用户同时使用多款即时通讯应用原因）

用户获取移动即时通讯应用的方式

用户获取移动即时通讯应用的方式主要是从互联网站下载（如百度搜索/产品官方网站等）和手机管理工具安装（如91手机助手/豌豆夹等）。当然这三款应用都有各自的渠道，微信就不用说了，占据各下载量大排行榜榜首。易信与电信合作，再加上网易的平台，Line从海外进军国内市场选择了360进行合作。

微信的百度指数远远高于其他两者，但从增长率的角度分析，Line和易信的增长率同比和环比都比微信要高，处于较快增长趋势。

易信和Line想要获取更多的用户需要在PC端和手机管理工具安装上加大宣传力度。

（13年中国用户获取移动即时通讯应用的方式）

（14年6月百度指数整体指数和移动端指数数据）

即时通讯应用的用户需求分析

微信作为用户量最大的即时通讯应用，所以其他即时通讯类应用去借鉴关于微信用户使用习惯的数据是很有价值的。朋友圈，扫一扫，语音聊天属于TOP3的功能。可见社交分享和语音信息可以增强用户的黏性。

微信在植入游戏功能之后大获成功，最重要的原因无非是增加了朋友直接的互动，排行榜满足了用户的自尊心。易信内部游戏目前还比较少，如果从这提高用户黏性的角度考虑，可以加大对游戏的植入，注意植入的游戏要尽量简洁并且容易上手。

（用户使用过的微信功能分析）

（微信游戏最吸引用户的因素是可以与好友互动以及排名）

 微信，易信，Line的功能对比

网易+电信=易信，Line选择了360

易信选择与中国电信进行深度合作，在微信刚刚实施商业化不久，易信诞生了易信对比微信的优势在于与运营商的结合，易信用户可以免费发送好友语音及短信，无论。易信也成为首款互联网公司与运营商合作推出的移动IM产品，连名字也是网易和中电信的结合。另外易信的“问一问”也是其独特的功能。
远道而来的Line，选择了360作为合作伙伴，联想起360与腾讯的关系。相比微信，Line一直以来更加侧重沟通，这一点从Line的广告也可以看出其定位。虽然在国内市场Line尚未打开局面，但不能否认它在日本及韩国市场的成功。同样具备了文字、语音的通讯功能。另外，Line的萌系表情也揽活了大部分少女的芳心，再加上韩剧的热播，主角使用line会使得很多韩剧的粉丝也跟随一起使用下载Line。
微信作为腾讯战略发展的关键，在4.0时代之前微信强化它的社交即时通讯的功能，在此之后加入公众平台，微信支付，接入了大众点评接口，使得微信逐渐成为了一个平台。以前腾讯有QQ作为平台，现在微信也成为了平台性的产品。在微信商业化之后，内部植入了游戏，成功为腾讯带来了大量的现金流。微信已经被腾讯定位成了一个平台，“微信是一种生活”。

微信，易信，Line的框架结构

微信，易信，Line三者从结构类似，都采用底边框导航，分成四类。微信和易信的一级导航基本一致：“信息”，“通讯录”“发现”“我”。易信和微信已经到了傻傻分不清楚的境界，就连二级导航界面都是否相似。Line的一级导航一次为：“好友”，“聊天”，“添加好友”，“其他”。从分类导航界面也可以看出，Line将好友放在首要的地位，每次登录Line之后第一个界面就是好友通讯录的界面。Line像是另一个手机通讯录，更加突出好友之间的沟通。易信的一级导航和微信几乎完全一样，二级导航菜单当中和微信还是有所差别，推出了一些特有的功能。

即时通讯应用用户流程分析

图为三款应用的用户流程。一般使用应用都是从注册开始，接下来大致熟悉一下该款应用，每一个流程都是关键，每一个环节也要提现应用的特点。如果初始体验不是过于理想，难以满足用户心理的期望值，用户将难以继续深入使用。接下来将从几个主要的反面入手去对比分析易信，Line和微信，并提出一些建议。

（微信，易信，Line的一般用户流程）

用户注册环节

微信，易信，Line目前都是通过电话号码进行注册。微信在之前的版本中也可以通过QQ号和邮箱注册。易信，Line始终都是以手机号进行注册。相比微信之前可以使用QQ号和邮箱注册，使用电话号码进行注册即时通讯帐号更具有私密性。目前来自微信抱怨声音当中较多一个问题，就是用户的通讯录当中有很多并不熟悉的人存在，用户在朋友圈分享自己的生活产生了很多的顾虑。据艾瑞咨询的统计，微信的主要交流对象为同事、同学、家人和生活中的朋友。

可见即时通讯应用很大部分的交流来自于强社交关系。毕竟即时通讯类应用和陌陌这类应用还是有所区别，如何提高私密性的社交是即时通讯类应用需要面对的一个课题。另一方面，根据艾瑞统计，用户选择移动即时通讯应用注重的因素中，安全性(是否容易传染病毒、个人隐私是否安全、虚拟财产)的占比最高，为63.1%，可见用户对于个人信息等最为看重。

社交分享平台

社交分享作为即时通讯的一个重要功能，提高用户之间的互动性的同时，也提高了用户对应用的黏性。微信加入了朋友圈这个功能之后，迎来了下一个用户增长的高峰。目前微信强调以图片为主的朋友圈分享。

易信的朋友圈和微信十分相似，增添了一个分享地点信息的功能，可以看到此条信息是从哪里发布的。另外将“评论”“赞”直接放到分享之下，用户在评论分析时更加方便。Line的分享平台被设置在“其他”中。将发布信息的选项直接放在页码顶端，易信和微信将其隐藏在功能键当中。相比而言，这样方便用户随时发布信息。Line还在朋友圈内部设置了发布贴图的功能，可以在朋友圈发布贴图，用户的朋友看到有趣的贴图之后也产生购买的兴趣。Line的这个做法十分聪明。

总体看，在设计分享平台功能方面，微信，易信，line不分上下。Line的将发不发功能直接放在朋友圈界面上，减少操作步骤，加强了用户体验。易信加入了地址信息，可以了解到用户发布信息城市。两款应用都在力求突破与创新。

 即时通讯功能

即时通讯应用最基本的功能就是与朋友沟通，从最初的文字语音信息，发展到现在的视频通话语音留言。微信可以满足用户进行视频通话，并且可以切换成语音通话，语音对讲机。

Line同样可以满足语音视频通话，在日本这也line主要流行起来的原因之一。另外，不得不提是易信当中除了以上提到的视频语音通话之外，由于和电信的合作，易信可以跨运营商发送短信和免费的电话留言。在用户发送普通的信息之后，如果发送信息对方没有回应可以长按信息将其转化成短信发送给对方，也可以直接发送短信。发送免费电话留言同样可以迅速使对方收到一个以400开头的电话，收听语音留言。由于易信采用较好的音频压制技术，让用户的聊天语音更动听，为社交形象加分；还有降噪技术与语音传送技术，在嘈杂的环境中语音更清晰。与同类应用相比，易信较微信拥有更好的语音音质。

易信既然以免费短信，语音留言，免费国际电话作为主要买点，必然要提高这方面的用户体验。一旦用户体验结果与预期有落差，则会造成较大损失。例如，在体验语音留言功能时，对方用户会立即接到一个400开头的陌生的电话，如果第一次看到这个电话，很多用户本能认为这个是推销电话或者恶意电话号码，很可能会将这个电话忽略。虽然在使用这个功能之前已经对用户进行了相关的教导，但平时突然接到这样的一个电话还是让用户不知所措。易信在这方面体验加强，提高用户体验，才能突出自己产品的优势。

新闻咨询&公众号

即时通讯应用内集多样的功能也是吸引用户使用的重要因素之一，新闻资讯为即时通讯类应用增添新的发展前景。微信接入腾讯新闻，加上用户关注的公众号，公众平台信息。而公众号也为微信带来了一次新的商业机会。

易信和微信相似，接入自家新闻平台-网易新闻，并同样设有公众平台。打开易信之后，会收到网易新闻，易信团队公众号，公众号推送信息和邮箱提醒。网易新闻的推送和微信不一样的地方在于，网易新闻以公众号的形式进行信息的推送，并对新闻进行初步的分类，在游览新闻时采取多样的交互方式，这无疑是继承网易新闻客户端的优良基因。在新闻咨询方面，易信做得更为出色。

Line在区别于易信和微信，公众号发送的信息和普通用户信息提示没有区别。信息栏当中按照先后接收顺序显示。Line有很多明星帐号和普通用户并无区别，定时推送信息和相关的咨询。这样的做法吸引了大量的粉丝加入Line.

总体而言，易信继承网易新闻的优良基因，在这方面具有更好的用户体验。如果打开易信就可以享受到网易新闻客户端一样的优质咨询，想必会吸引一大批用户的加入。网易可以此作为一个主要的宣传点。

另一方面，用户打开了应用之后，会收到邮箱提醒，公众号信息，新闻咨询等，都标记成未读信息，给部分只想查看信息的用户造成了一定的负担。常有这样的场景，用户手机响了一下，本来以为是朋友发来重要信息，但结果是一条无聊的新闻，顿时无语。在考虑信息全面推送的同时，也要坚固用户的基本体验。

游戏

对于即时通讯应用，游戏是主要的盈利来源之一。同时也是提高也可以提升用户之间的互动性，提升用户对应用的黏性。微信和Line取得了巨大的成功。移动聊天类社交APP的游戏化战略能否成功，用户数量将起到至关重要的作用。微信在这点上具有绝对的优势。

Line在日韩游戏市场中取得了巨大的成功，而易信在这方面并没太大的突破。个人认为，Line的卡通形象深入人心，尤其是女性用户。Line可以加强在游戏方面的体验，引进更多有趣的手游，从而以此为卖点，吸引更多的用户。而对于易信，虽说网易在PC端有丰富的游戏经验，但在移动端并没用腾讯那么出色，游戏也并没成为易信的卖点。如果易信不能推出一款可以和风靡全国的游戏，那就在维持现状的基础上把更多的精力投到提高基本用户体验方面。

其他

即时通讯类应用趋同化非常严重，我们需要不同的功能，我们需要不同的UI…….易信和Line和微信十分相似，但是还是有一些特性的功能。比如Line，发送的信息，如果对方读过，状态会切换成“已读”。至于是否真的适合使用，还是见仁见智的问题。有些用户会认为这个属于隐私问题，如果读取过这个信息之后没有立即回复会造成一种不尊重。如果对这个功能添加设置是否开启的功能，会不会带来更好的体验呢？另外Line的萌系表情也完胜了微信的表情，大家都会对那只line推出的萌系熊有深刻的印象吧。

易信在聊天的过程当中，添加了发送音乐功能。发现当中有“问一问”，“朋友地图”。个人认为，在聊天的过程中为对方发送音乐，主要目的是为了可以与朋友分享，推荐这首歌曲。但目前发送过去的音乐只有一个简单的播放键，可以考虑加入播放进度条，推荐理由（给出具体选项，免除用户打字的过程）。这样增强了用户直接的互动性，对方明白为什么会发送这首歌。

“问一问”是易信另一个亮点，可以看出网易的用心，将“问一问”热点的问答每天一条推送到朋友圈。这和知乎的做法相似，可以参考用户在问一问当中的游览历史，精准的推送信息，只有推送的信息和用户的兴趣符合一致才能提高用户的黏性。另一方面，目前“问一问”上缺少更为专业的回答，如果易信定位到中高端用户群体，接下来是否可以引进一些更加高端，专业化的社区，在保证生活趣味化的同时，同时也保证提升品质。

总结与建议

一款即时通讯应用，如果无法达到用户预期的通讯和社交功能，哪怕它再推出免费的功能。表情再萌，也无法战胜微信。当用户被吸引过来之后，却始终面临找不到目标对象或者联系不便的时候，这个应用必遭冷落。通信社交产品同质化严重，虽然根据前面的分析，目前大多数用户的移动设备当中都存有一款以上的即时通讯应用，但如果没有足够的产品优势抵消掉用户社交关系转移成本，是无法吸引大量的用户。

对于易信，在去年短时间内可以得到众多的注册用户，但大多这些用户都是过来尝鲜的，活跃度并不会很高。用户初次接触产品后的第一次体验对留存产生重大作用。易信既然以免费短信和语音消息为卖点，在这方面的产品体验上必须慎之慎之。建议易信在接下来的发展当中找到特有的细分用户群体。跨运营商的免费语音留言，免费短信在商务人群当中必有市场，而免费国际电话对于那些经常出国的用户又有很大吸引力， “问一问”功能当中推出更加专业的问答社区。易信可以将目标瞄准这部分中高端用户，找到自己独特的定位，和微信形成差异化，必定会在即时通讯应用市场上有一席之地。

Line是一款来自日韩的应用，目前最大的问题在于如何获得更多的用户，以及提高自身的知名度。在与360深度合作的同时，应该开拓更多的渠道进行推广。Line的萌系表情和其可爱有趣的游戏作为主要买点，深受女性用户的欢迎。建议接下来Line可以考虑推出更多适合女性用户的游戏，推出个性化的用户形象功能。“萌脸”的成功说明个性化头像在年轻的用户群体当中大有市场。Line同样可以考虑在推出代表用户形象的个性化头像，贴图等服务。另外，之前一段时间韩剧的热播，剧终男女主角都使用这款应用，Line应该抓住这个机会加大宣传力度。

目前来看，微信无论从市场占有率上还是用户体验都占有明显的优势。中国电信与网易携手，成立全球首家电信运营商与互联网企业的合资公司，打造即时通讯产品。Line的这次故障究竟是为什么？是运营商的失误还是一次公关策略，微信，易信你们怎么看呢。接下来这三款即时通讯产品会给我们带来怎样的惊喜，让我们拭目以待！

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