巨头间新零售的战役已经打响，如果你跟不上步伐，终将错失良机。

自从2016年云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念，各行业也纷纷在尝试结合自身的能力诠释新零售的形态，但在2017年老罗的跨年演讲上，他能给到的也不过是一句模糊的定义：“新零售就是用一切手段提高效率”。

用一句话描述2018新零售，那就是：充满机遇，充满挑战！

2018年开年，阿里腾讯两大巨头已经在新零售领域火力全开进行押注。腾讯这个中国最大的社交平台突然在2017年尾，频繁地与零售扯上关系。50天内，腾讯先后战略投资永辉超市、超级物种、家乐福和万达商业，就连男装品牌商海澜之家也于前几日确认向腾讯出让5%的股份，同一阵营的京东也一起先后投资入股了永辉和唯品会，有媒体分析认为，这一转折点是阿里持续高调布局新零售。

也就是2016年末至今，阿里以投资或收购的形式，将三江购物、联华超市、新华都、高鑫零售等几家上市公司拉入自己阵营,继腾讯之后，进日阿里也以78亿入股万达影业，巨头间新零售的战役已经打响，如果你跟不上步伐，终将错失良机！

我们先来看下阿里、腾讯、京东三大新零售阵营：

(数据来源于网络公开资料)

新零售是什么？

谈到新零售，每个人对这个词的理解都不一样，我们先来看看行业对这个词都有怎样的解读：

阿里巴巴：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

苏宁控股：新零售下，物联网和互联网结合，感知消费者，预测消费者趋势，引导生产制造，提供多样化，个性化服务。

京东：第四次零售革命下，基础设施变得可塑化，智能化，协同化，实现成本效率和体验的升级。

中华人民共和国商务部：新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目标，以技术创新为驱动的要数全面更新的零售。

小米：新零售主要是改善效率，通过产品升级，释放消费者购买的欲望。

海尔：新零售和用户的融合，为消费者提供最佳的消费体验，提供定制化解决方案，颠覆现有制造体系。

从这些行业的解读中提取部分关键词，总结起来就是：

1. 以技术创新，物联网，数据驱动，智能化为基础；
2. 运用协同化，定制化方案颠覆制造，实现产品、服务、内容融合升级；
3. 实现以消费者体验为中心，成本、效率和体验全面升级。

也就是以消费者体验为中心，产品服务内容融合升级，技术驱动是公识。

新零售与传统的差异性在于传统笑给价值链是串行模式，从商品的生产到运输再到门店，最后到达消费者手中，有的甚至经过几次周转才能到达消费者手中，商品的价格不透明，不少中间商哄抬物价，同时也存在消费者买不到想要的东西，用户的需求不能满足也就间接促进了20世纪初电视购物的狂潮；而新零售消费价值链是以消费者为核心，各项服务协调运作为用户提升优质体验，包括物流、零售商、订购、品牌网站、原材料供应商等等，实现人人对人人的经济模式价值链的重构，重点包含4个方向内容的：

1. 互动性：客户体验与行动和需求息息相关；
2. 协同性：统筹协调，无缝协作；
3. 共生性：人和事物/客户/企业都相互依存；
4. 认知性：依靠数据，自我学习和预测；

新零售的机遇

2016 年居民人均年可支配收入为33616元，比2000年增长435%， 2000年中国互联网用户暴增至890万，截至2017Q2中国互联网用户数达7.51亿。加上技术集群不断驱动人类社会步入智能化时代，客观上也是社会，技术，行业发展和用户需求的综合作用。

社会趋势：随着社会经济的发展，中国零售业发展从百货商店一统天下时代，到实体零售多种业态并存阶段，而今进入第三次浪潮后半场，政策引导持续优化零售市场发展环境。

技术支撑：互联网、移动互联网、智能可穿戴设备、 AR/VR、 AI、物联网等新兴技术应用广泛兴起，为新零售的提供了强大技术支持。

用户需求：消费者生活不断提升后，他们的选择更加多样化，而个性化、定制话的需求持续提升，广大零售业面临着庞大的消费升级的用户诉求。

行业需求：实体商品与服务、体验全面融合，轻奢、运营、快时尚等潮流同时并存，品牌商全渠道触达，零售领域的升级转型需求爆发式增长。

可以说当前新零售已经进入了一个天时地利人和的阶段，2018注定爆发！

新零售的挑战

零售业的本质一成不变，新零售的业务模式迭代和创新是探索性和敏捷性的，新零售是对传统零售行业的全线重构和升级，结合技术能力，提供更优质的服务，使消费者能快速，愉快地获得想要的商品和服务。在重塑上不论是从战略层还是业务层或是技术三个领域都存在巨大的挑战：

新零售的应对之策

作为传统企业，想要寻求商业模式的重构和升级，在新零售这个潮流下，我们应该怎么做？需要投入哪些成本，技术？如何提升收益？想必这是大家最关心的问题。

问题1：应该怎么做？

想要了解新零售应该如何结合自身的零售平台，我们需要了解零售的价值，通过一切手段提升用户体验，提高物流和供应链效率，实现用户的高频复购行为。目前比较成功的案例应用其实可以参考阿里巴巴，腾讯，京东等在新零售上的落地案例，如无人便利店，无人货架的落地，盒马鲜生和超级物种提供的超值用户体验，菜鸟果果电商物流一站式服务。
有下图我们可以看到两家最典型的新零售旗舰店势均力敌

图片来源易观《中国零售研究专题分析报告》

多看些案例，你就可以找到更多额灵感，其实无非是要从拉新，活跃，复购几个方面重点寻求解决方案。

以上总结的主要是运营玩法中的套路，想要更好的转化其实需要关注用户，找到用户的深层次需求，如：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求、金钱需求、名利需求等等。无论是实体店的装饰上还是上的包装上，抑或是服务上，从这些点出发考虑，一定能够让用户获得满意的体验。

问题2：需要投入哪些成本，技术？

任何项目的立项都需要投入人力、物力和财力，新零售也不例外。

人：包含引进自身的专业技术人才和寻找新的解决方案的合作伙伴。

新零售需要强数据分析，精细化运营，对数据分析领域人才的需求不言而喻，同时新零售是一个行业的重构，需要有能够hold得住全场，对新零售这个领域又有较深认识的人才。

自身平台能力有限，搭建新模块费人费事费时，如果如果能够寻求长期共赢合作伙伴， 获得持续的技术投资，专业的技术解决方案，那便如虎添翼。

技术：技术包含很多，已经成熟的业界技术能力和未成熟，待挖掘的技术能力。

如果是业界较为成熟的能力，寻求 合作共赢就是最好的办法，但如果是未成熟的技术能力，我们是可以建立新的技术能力的，通过多种技术的综合使用，追随业务模式迭代的敏捷技术迭代，管理对维度数据的融合能力及信息安全等等。

业务流程：新零售非常重要的一个环节是对流程的重构

需要我们构建基于洞察的商品管理，强化消费行为的预测，重塑运营流程，优化全渠道零售，智能供应链。

战略：新的变革势必带来新的战略模式

需要我们设计新零售的盈利模式，定义重塑的变革框架和策略，简历十点迭代的战略性机制，确定新的生态合作伙伴策略。

用户体验：什么才是好的用户体验

从产品服务内容领域重新定义和升级客户体验，超越交易本身的融合与互动，构建360度客户师徒，深刻洞察消费者，深刻选择和定义客户触点。

问题3：如何提升收益？

• 盈利=进店数x购买转化率x顾客单价
• 进店人数=非首次来店人数x来店频率+首次来店顾客人数
• 顾客单价=商品平均单价x每人平均购买件数

通过大数据画像分析，找出老用户的画像标签，用户的购买习惯，兴趣爱好，实现精准营销。基于核心用户画像还可以挖掘潜在用户，深度+广度=相似人群，通过线上线下渠道完成用户触达。

这是获客方面，之前我也总结过《渠道推广的三要素：用户+素材+渠道》，在获取到精准用户后，我们可以通过优化素材和寻找精准渠道实现转化率的提升。

在完成用户拉新之后，用户进行消费，想要提升复购率其实最关键的还是用户服务，是否有让人耳目一新的店铺装饰，让人愿意传播，是否有满足用户的需求，让人时刻惦记，让用户从偶然性需求升级为每日需求。

除此之外，专业的商业数据分析是非常有必要的，时刻掌握用户的行为，了解用户的画像及流量异动情况，寻找能让用户高潮的点及不满意的地方，扬长避短。

图片来源易观《中国零售研究专题分析报告》

总的来说，新零售其实是技术驱动带来的零售领域的革新，通过数据驱动我们做出决策，涉及到了零售商，终端消费者，对于零售商而言，不管是企业用户还是个人消费者，都需要完成体系优化，提供让用户满意的增值服务。

#专栏作家#

大V姐姐，人人都是产品经理专栏作家，微信号公众号：近地磁场PM营（jdccPM），6年互联网产品和运营实战经验，具备全栈运营思维，提供运营顾问咨询。

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