赋能。这是一个观念题，创新是从平常生活的问题中找到更好的解决方案，而不是颠覆。

就在阿里以95亿美元收购饿了么的消息传开后，大致已确定阿里以“饿了么+盒马鲜生+口碑”新零售三驾马车的布局路线。

然而就在此时，盒马鲜生创始人兼CEO侯毅就“主动的”和美团高级副总裁、餐饮部总裁王慧文怼上了。

侯毅在微信群中对王慧文说：

王慧文在微信群如此回应说：

“做企业是为了更好的服务用户，不是为了搞破坏，能让用户有更好体验，更多选择的参与者我们都欢迎。”

这是一种官方式的客套回应。

至于美团点评CEO王兴，对于美团与阿里之间的关系，态度显得很明确：

“他（阿里）去年之所以兜售我们的老股（7%）是为了干扰我们融资。如果你不看好这家公司，那干脆卖光好了，我们已经帮他们找好了买家。但他（阿里）却不肯卖光，一定要留一点，或许是为了将来能继续给我们制造点麻烦。”

其实，在这场隔空对战之前，美团、点评与阿里、腾讯之间有种剪不断理还乱的关系。

事情源自于2015年美团与背靠腾讯的大众点评合并，之后阿里开始加大推广支付宝的“口碑”，并且转向入股饿了么。

然而，盒马CEO主动挑衅的原因，其实还有其他渊源。

侯毅在成立盒马鲜生之前，是京东O2O事业部创始总经理，在内部汇报盒马的方案时被刘强东给否决之后，侯毅在阿里巴巴集团CEO张勇的支持下，落脚在上海成立盒马鲜生。

这些历史，就是马云提出新零售战略的“前戏”。

所以当京东7FRESH第一天在北京亦庄大族广场开业的时候，盒马随即第二天宣布在亦庄店开业。

然后当天，侯毅连发两条朋友圈调侃了京东与沃尔玛的合作模式，他说：

盒马“充满激情的主动求战”是一场好戏，如果站在更高层级的角度来看，阿里腾讯这场新零售赛道竞争其实是：

线上线下融合的入口争夺之战。

美团目前日均订单约1600万单，饿了么旗下的蜂鸟配送日均配送订单约450万单。

也就是说：阿里完善了“饿了么+蜂鸟+盒马鲜生”的构架模式与“美团+达达+京东到家”正面产生入口争夺。

从订单规模来说，美团和饿了么都不能单纯的用外卖O2O平台来定义，它们正真的作用是“生活必备工具”的入口。而外卖业务（刚需）的引流，其实带动其他生活消费很大的作用。

再看另外一家O2O巨头，融合超市、大卖场配送和订餐配送为主力的多点Dmall，在2017年“双11”期间订单量可达到266.9万单，总成交额已经接近2.5亿元。

这样看来，多点Dmall为各省超市、大卖场、便利店全渠道数据化整合的“赋能”模式，是能够带来新零售高速扩展的机会。

在经营品类的扩张方面，现代上班族群平常并没有太多时间去逛超市，所以除了在美团、饿了么、多点Dmall外卖配送之外，还可以“顺便”购买生鲜蔬果、酒水饮料、纸巾、锅碗瓢盆等生活日用品等，未来营业规模还会保持较高的增幅。

从美团、饿了么、多点Dmall看其操作，不仅是仓储改建，全渠道信息整合，物流配置这些后端工程的完善，未来还有鲜花、面包蛋糕、服饰品（比如大众点评与海澜之家展开合作）等商品线和服务（比如冲洗照片、打印、家政和居家修缮）的扩充。

当地进行配送更快速到达、服务类型更多、比淘宝还方便，这是一种习惯养成。

“纯电商”的模式在未来将会越来越难以为继，因为流量将会逐渐的被引导到这些更符合需求的平台上。

目前许多消费者，每年在当地生活圈服务的平台所消费的金额，甚至比淘宝、天猫、京东全部加起来还多，这显示一个很明确的消费趋势：

本地生活服务平台（O2O）与电商平台（B2C）构成了竞争关系。

不过，用O2O来定义未来的新零售可能还过于宽泛，更具体来说，集中面对消费者所在的生活圈服务（LBS，全称为Location Based Services），缩小生活圈范围的相关生活用品和所需服务进行线上线下融合，将是新零售竞争胜负的关键。

以目前各方面的生活圈服务以及零售店铺来说，其覆盖消费者的密度还远远不足。新零售在未来还有许多扩张的创业机会，所以像是社区物业、便利店、新服务业态等更接近消费者生活半径的连锁体系，未来还会出现许多新增、合并、整合。

美团、饿了么、多点Dmall的业务发展需求也会持续加大布局，结合消费者生活需求的当地中小型店家，依靠其地利优势带来更大的市场份额。

在经营方面改良的也程度很大，值得聚焦的方向是：即食产品与特定服务

比如宠物熊（宠物清洁领域）就算经营操作出现问题，但不代表市场需求量不足。开脑洞来说，包含月嫂相关服务、幼儿短期托管服务都是值得调研的方向。

一些没跟上革新潮流的传统零售，可能直接被收编或逐渐凋零。而在此之前，认真打造连锁渠道和瞄准社区需求的商家，打造自己独特差异化服务，仍有如沐春风的扩展机会。

这下你应该能够清晰的理解，新零售将会引发的四个商业趋势，包括“从线上走向线下，从城市走向农村，从国内走向国外，从衣食住行走向吃喝玩乐”。

更关键的问题是，你到底要成为新零售的颠覆者，还是一个赋能者？两者对于新零售的经营模式和价值观都完全不同：

颠覆者对于新零售来说是全新的、去传统的、要全面掌控的；

赋能者对于新零售来说是智能的、迭代升级的、去中心化的。

我的建议是：赋能。这是一个观念题，创新是从平常生活的问题中找到更好的解决方案，而不是颠覆。

#专栏作家#

谢客官，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《新零售时代》作者，知乎专栏：新零售

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