2021年4月17-18日，人人都是产品经理举办的【2021中国运营增长大会】完美落幕。前百度贴吧运营总监张新泳为我们带来了以《2021，未来趋势是什么》为题的分享，本文为演讲内容实录。添加大会小助手豆豆（微信号：13265455310），回复暗号【031】，获取本场嘉宾分享视频回放，观看完整演讲。

2021，未来趋势是什么？

感谢大家来听我分享这么大的一个主题，实际上就是抛砖引玉，说一下我对2021年、未来用户增长趋势的一些看法。

一、前言

从QuestMobile的数据可以清晰看出，月用户平均数量已经从2019年的2.3%下降到2020年的1.7%。虽然2020年疫情期间，互联网曾经带给我们一些意外的增长，但是到5月份就开始降下去了，5月后就降回到疫情之前的状况。

不止是用户量在降，用户的使用时长也不增长。

为什么现在的用户增长，会面临这样的困局呢？

不增长的原因，有以下几点。

第一，用户红利消失；第二，经济状况在变化。

一方面，我们相信未来的中国经济一定可以持续增长，我们每个人都可以从中获利；但另一方面，我们又感受到这两年消费降级无处不在，消费经济也发生了很大的变化：95后、00后逐渐成为一个消费主体，银发人群也在不断扩大。

这些造成了用户增长的困境，也孕育很多新的机会。

在这些经济环境变化当中，我们要发现机会在哪里？

总结成三点：

1. 新连接；仍然会有很多未被发掘的价值洼地，一些用户还没有被覆盖到。他们原来可能使用某些线下产品或线下娱乐，现在我们用互联网取而代之，比如下沉市场。这种机会不多，但仍然存在。
2. 新圈层；一些原来经济消费能力不够强的群体，现在越来越强了。95后、00后、Z世代，他们的需求还没有很好地被满足，这叫扩张式的增长。
3. 新基建；去年4月，国家发改委首次明确新基建的范围，提出建设新基建。有哪些新的商机孕育于这个历史潮流之中？抓住这些商机，也能给用户增长带来非常大的助力。

二、新连接

先从新连接、发掘价值洼地谈起，有四点：

1. 价值下沉市场；
2. 新的消费模式；
3. 直播电商；
4. 在线教育。

在线教育也是我个人未来非常看好的一个发展方向。

1. 下沉市场激战正酣

京东2020年用户量净增长1.1亿，远远高于19年、18年的数字。而这1.1亿中，80%都来自于下沉市场。

拼多多也增长得非常不错：2020年活跃买家数7.884亿，近7.9亿，超过了淘宝的7.6亿，已经是全球最大的电商平台。

我们看电视时，经常看到拼多多的广告。这些广告就在替下沉市场、替农民解决问题——几千万农民都在拼多多上卖货。

当这些巨头进入下沉市场把用户瓜分得差不多后，小公司和小产品还有哪些机会？

有一款叫“联联周边游”的产品，这款产品在一二线城市可用性没有那么强，但是在三四线城市下沉市场，所有人在吃饭时都会先打开联联周边游查一下，哪儿便宜就去哪儿。

它甚至不是一个小程序，就是一个、几百个公众号。虽然联联周边游在去年底今年初推出了它的App，但是打开它时你会发现：里面就是一些文字、图片、内容；它制胜的杀手锏就是极致的低价，比如0元单、9.9元单，这个对下沉市场的人具有极强的杀伤力。

而且它的运营成本非常低。比如江西赣州十个县，联联周边游在每个县放一个运营人员就好。通过招餐饮达人（又叫裂变营销）的方式，找宝妈、微商发展餐馆、获得餐馆的相应订单，之后快速扩张城市。

现在，它的总用户量已经达到6亿。

除此之外，下沉市场上还有哪些机会？比如外卖、购物、商超、娱乐。

1）娱乐

下沉市场的娱乐与我们有很多不同。比如下沉市场的洗浴中心，不仅是个娱乐场所，也是个社交场所；而我们一般通过微信、朋友圈、微信群跟同学交互。

我去江西赣州时，当地人跟我说，你们北上广深的人根本没有线下社交——在他们眼里，他们才是有社交和娱乐的一群人。

从这方面看，他们的线上化娱乐完全没有被满足，比如游戏、直播、短视频。

三四线城市也缺乏专门针对线上的内容生产商——原来快手可以算是，但现在它也是大众化产品了。

2）出行

• 汽车：国家推出许多政策推动汽车领域发展，比如提倡汽车下乡。
• 充电：三四线城市的充电业务也值得进行调研，因为许多三四线城市非常小，骑摩托车、电动车就可以满足出行，因此充电业务非常发达，但是现在还没有全国化的、线上线下结合的充电业务。
• 旅游：下沉市场的旅游诉求也有所不同。目前在三四线城市，他们主要还是自驾游出行。

3）教育

下沉市场的在线教育领域发展也非常不充分。同一二线城市一样，他们也面临着内卷危机，同时他们也需要思考如何让下一代接受更好的教育。

在未来三年以内，下沉市场仍然会是我们——不管是互联网巨头、还是想获得用户新增长的企业——必须要讨论的一个话题。

2. 新消费模式的进击

谈完下沉市场，我们再说新的消费模式。

社区团购是去年最火的业务线，又叫买菜到家，产品有十荟团、同程生活、橙心优选等等。

而除了社区团购之外，其实还有很多没有发掘出来的新消费方向值得大家关注。

1）宅经济

主要包含吃喝玩乐、同城速递等。

2）颜值经济

常上微博的你们也会发现：医美、口腔广告越来越多。而除了颜值经济，还有脱发经济。

有这样一个数字：中国三分之二的程序员在32岁前就已经严重脱发——这是一个事实，但是你们有听说过一个互联网企业现在主要关注脱发植发护发吗？

所以这个领域还有很大的发展空间，目前许多初创企业在做，但是还没有形成规模。

3）国风服饰、国产玩具

未来中国主要提出一个概念，即经济内循环和国际大循环的双轮驱动。在经济内循环中，许多国有品牌要对国外品牌做替代性发展。所以像国风服饰、国产玩具、泡泡玛特之类，未来的发展前景应该都很好。

这些新的消费模式与以往阿里巴巴、京东、拼多多这种完全的线上电商已经大不相同。未来互联网消费领域的新探索中，线上线下相结合已是必由之路，这对未来互联网运营的要求也就更高了。

3. 直播电商之后还有什么

在今年乃至未来三年，电商、直播都将是发展的一个重点，其中又有些新概念值得注意。

1）兴趣电商

抖音于三月份提出的，基于兴趣的个性化推荐，分享生活吸引垂直粉丝的“兴趣电商”，比如乔雪的手工皮衣制作。

2）知识直播

百度最近提出基于个人寻求知识的需求，通过科普知识实现销售商品的目的；直播方式变为先学知识、再去直播，改变单一单向式、交互式的直播。比如李维嘉知识带货直播。

3）连续体验

技术上现在已经出现许多进步，有些直播已经发展到多集多季式的体验，将娱乐与购物进行更深度结合，实现了连续性体验。此外，长视频的市场份额已经越来越多地被短视频和直播类产品侵蚀，出现了新的名词“中视频”。

4）沉浸体验

如直播+文化旅游、直播+本地生活等等。

我们可以看到，未来产业单边增长现象会越来越少，进而转变为供需兼顾，即除了提供产品，还要再提供一定的内容，从而希望用户能在产品和服务里学到一些知识、获得提升。这对互联网运营从业者其实是一件更好的事情。

4. 在线教育的下一浪

目前互联网教育存在营销过度、内卷化严重的问题。

其他问题，包括：

• 市场单一，集中在一二线城市的在线教育还很不发达，普遍集中在K12、儿童教育层次，和国考、英语考试、公务员考试领域。
• 体验差，技术层面涉入较浅；
• 管理困难；如何管理老师、助教和课程，未来都有待企业去挖掘。

改变方向有以下几个：

1）融合

线上线下融合。今年学而思在北京开了无数线下店，因为线下可以减少一些无效营销，留住一些老用户，让成本可以显著降低。

2）下沉

开发下沉市场和其他教育。比如开发英语教育、公务员考试教育、会计师考试教育、心理咨询师考试教育这些层次的教育。现在许多小公司已经开始做这方面的教育业务，但是还处于萌芽状态。国家政策也在强力支持去下沉市场和其他教育层次开拓在线教育领域。

3）技术

很多前沿的技术现在还未投入使用，因此做这方面技术投入的还有很大机会。比如大家看过的钢铁侠，他可以把很多场景拿出来，还可以翻开移动，形成立体式的三维影像；虽然还不能做到像电影里那样复杂，但是现在实验室里，我们已经可以根据一些简单的手势做一些操作，实现三维立体式。这些技术应用之后，可以增强沉浸式体验。

老师和孩子的互动，也改变了原来的单向式互动。以前互动时一般是问“大家能听到我说话吗，能听到扣个六六六”，但是这种互动已经落后了；今年下半年，许多新的互动方式将会搬上在线教育这个舞台。

三、新圈层

新的一些用户群体在不断壮大。

首先是95后、00后这些Z世代。其次是现在挺有趣的一个话题——不婚主义，一些新的商业模式将会产生。今年比较火的一个社交产品Clubhouse也值得注意。最后是银发人群。

1. 拥抱Z世代

Z时代是什么样的人？

• 需求更高，选择渠道更多、面更宽，所以他们对产品、服务的要求更高。
• 与众不同的一些人，想要独特的、非从众的一些产品。
• 更重视体验，愿意在体验上花钱。

80后、或者像我这种70后，我们更多的是要长期地使用产品和服务。

但是他们更重视情怀，认为品牌必须有正确的一些价值观，也比较重视公益产品，比如现在玩蚂蚁森林的好多都是年轻人。

所以对运营从业者来说，未来应该从这些方面去考虑吸引Z时代群体：

• 要有独特的体验；
• 要有全程式的体验；从认识品牌、到试用、使用、一直到最后，要提升客户服务全程体验，而不是产品卖出后就结束互相之间的关系。
• 他们是一个很容易受社交媒体影响的群体。

社交媒体不只指微博微信，还有小红书、B站、抖音。

例如，从去年到今年，炒股、买基金成为一个很火爆的话题。许多年轻人告诉我，他们是从B站学的。我打开视频一看，其实就是一个（可能）还没毕业就开始讲金融知识的学生。

但，这就是趋势。

当你在小红书搜索基金购买的关键词、发现小红书产品里全是基金购买的时候，你就知道现在年轻人有多么受社交媒体的影响。

另外，他们是不再盲从、而且有社会使命的一群人。

原来做自媒体，把许多外国文章翻译过来、放在那儿可能就会有很多受众；但是现在不行了，因为独特的、使命的观点才能真正吸引现在的年轻人。

2. 新不婚主义浪潮

年轻人为什么不想结婚了？

第一，因为穷；第二，因为不想丧失自由，这是不婚主义盛行的一个基础。

这里多说一句话，全中国离婚率最高的省份就是广东；全中国所有城市里，空巢青年（一个人过日子的青年）人数最多的是深圳，达300万人以上，互联网从业者和运营人员要从中看到商机。

商机在哪里？

1. 与陪伴相关的：陪聊陪玩，如最近火起来的闺蜜游、树洞倾诉。
2. 与心理学相关的：可以看到，之前沉寂了一段时间的心理学网站App现在又活起来了。心理学、专业心理咨询等方面会慢慢地越来越火。
3. 与宠物相关的：这也和陪伴相关。同时，宠物消费也在升级，出现了宠物医院、美容、甚至还有专门解决宠物心理的消费。

陪聊是一个我们可能会忽略的行业，但其实中国的陪聊行业非常赚钱，每年整体的盘子大概在50亿到100亿之间。一开始是游戏陪聊，后来发展到专业陪聊。

我们曾经想过做这个业务，去采访过一些人，发现这个需求空间很大——因为大都市里的我们每个人都很焦虑。如果想释放，就需要一个陌生人来陪着聊聊天。

我们也问过一些人，陪聊最终得到了什么？得到的就是一种心理安慰。

3. Clubhouse的启示

Clubhouse，是今年年初时非常火的一个社交产品，相信好多人都使用过它。它表面上是语音群聊，但实际上，它说明年轻人群体需要更多心理的、心灵的碰撞，他们需要寻求心理诉求和安慰。

现在中国整体的社交市场，表面上看好像死水一潭，但其实社交需求还远远没有被满足，仍有许多机会等待探索；而且多媒体社交是一种必然趋势——声音、短视频、直播、自媒体综合，这一点也可能给我们带来很多商机。

4. 并不遥远的银发人群

银发人群并不遥远，比如四十多岁的我距离所谓的银发人群其实并不遥远。在银发人群被类似我这种已经习惯上网的人代替之后，这个群体的消费，实际上是非常值得挖掘的一个市场——他们有享受、社交的需求，也有陪伴、养老的需求。

现在新型养老院也是资本圈去关注投资的一个方向，现在消费卡拉OK的也主要是老年人。还有很多精神消费，像前两年很火的广场舞等等，而短视频生产在未来也有很大发展空间。

在我们各自的家族微信群，每天转发短视频最多的，就是父母那一代。但是现在还缺乏专门针对银发人群的短视频、以及生产商或集成商App。

举个例子：

银发人群和我们一样很喜欢娱乐短视频、搞笑短视频，但是有一个我们永远不会接触的领域——数学。有些老人为了防止老年痴呆，会非常喜欢看数学短视频；于我们而言听起来似乎很遥远，但是到了那个年龄，他们就会有这种强烈的心理诉求——因为他不想给孩子造成影响和压力。

而类似的、适合中老年人类型的短视频开发，还远远没有到尽头。

所以我们得出的结论是：增长的机会在细分的群体和圈层。

四、新基建

新基建这个词语在多次政府工作报告里、包括十九届五中全会被强调。

这里就蕴含着一些机会：与硬件相结合的机会、行业的发展机会，以及获客的机会。

比如产业互联网、在2020年得到了充分发展的SaaS系统；比如人工智能，以及今年喜欢讲的碳中和。

1. 产业互联网由春到夏

2020年产业互联网的发展非常快，基本上是50亿到100亿的空间在持续发展；而且2018年之后，发展速度远远大于消费互联网（从19年到20年，资本市场上的投资大头都是投在了产业互联网上）。

一方面，疫情加速了产业互联网的发展，远程办公已经实现常态化；而技术赋能，使得大厂基本云化，供应链的改造也正在持续升级；另一方面则有政策支持，中国政府提出从2020年到2025年，用15万亿人民币发展新基建和产业互联网升级。

产业互联网的商机则体现如下几个方向上：

1）工业

比如互联网B2B的平台模式。举个例子，国联控股这个公司主要做B2B的工艺、工业品，在网上做B2B交易。今年一季度它的净利润涨了90%。

还有业务上云、数字化管理的实现。目前，工业App的数量已经大于7000个——这个数字听起来好像不大，但是对比前几年工业互联网的App数量，现在已经在非常飞速地发展。

2）平台

P2P平台除了解决供需矛盾之外，未来还要解决供应链与交易的问题，甚至包括供应链金融。

许多相关方向的业务不可能靠传统的工业公司解决，而这都要依靠我们这些小公司去给他们提供相应的产品和插件。

3）智能

比如智能工业，智能农业、智能物流、智能医疗。

同时，智慧农业融资额度极其高，现在也是一个非常大的发展方向。在新疆，我们采摘棉花已经基本上实现自动化。但是除了采摘棉花的自动化之外，智慧农业里的无人机也在实现自动化。有个公司就是专门做智能无人机、农业无人机的，无人机可以智能地喷洒农药、监控并通话。这个公司在2020年十一月从百度、软银拿了十五亿人民币的投资。今年三月份，又有公司追加了三亿人民币投资，专门做智慧农业。

4）管理

业务协作、人员管理、信息安全在此就不细说了。

2. 后疫情时代的SaaS们

SaaS系统未来的发展前路是非常清晰、有前景的。比如产品Zoom，虽然它的股价最近有些下跌，但去年一年基本上涨了10倍。而且目前在中国有一个非常好的现象，即很难产生像Oracle这样的巨头。

为什么？

因为企业的资金有限，而老板对IT部门的信任度不高，所以这个产品的购买都尽量便宜。

目前SaaS产品基本上都是卡成本售卖，所以很难产生巨头。

这对我们中小企业是一个非常好的、可以赶超发展的空间和时间阶段。未来如办公的SaaS系统、视频会议可能没有什么太大的发展机会，但在文件存储协同、无接触招聘等领域还是有很大的发展前景，包括供应链的SaaS系统、餐饮的SaaS系统等等。

3. 人工智能真正落地

从去年到今年，我们已经听说很多关于人工智能落地的消息。

而原来我们认为很高精尖的技术——机器人，现在也已经落地。

比如这个公司——广东博智林机器人有限公司。这个公司很大，有5个研究院、3300多名国内外研发人员，还有很多从国外招的人工智能专家，一共11000多名员工；做刷墙机器人、爬架机器人、砌砖机器人。而它是房产企业碧桂园的下属，它的机器人不止给碧桂园用，还卖给很多其他公司。

我原来都想象不到：碧桂园做机器人干嘛？但这就叫做真正落地了，即把人工智能机器人这些高深技术真正落在了地下。

去年这个公司营销额5000多万，虽然仍然亏本，但已经增长得很快。

类似这样的企业现在会有很多。

碧桂园能做很多事情，但整个领域还会有很多其他子领域、子系统其实由我们中小企业来做。

4. 互联网与碳中和

现在所有国外大的IT企业全部已经实现碳中和，也就是说每年消耗多少碳、它就节省了多少碳，但是中国的企业还没做到。

所以未来企业自身节能，包括算法优化、无纸化办公、智能物联网、减少能源消耗等领域就有非常大的商机，因为我们国家要在2030年到碳达峰，2060年到碳中和。

以后除了一些公司会有公司企业的碳账户以外，个人也会有绿色个人账户——我们一年消耗了多少碳，还要想办法节省多少碳，个人也会变得碳中和。

未来打开支付宝、微信支付，除了能看到自己还有多少余额之外，可能还会看到有多少碳余额；要是没有碳余额，可能连出门旅游都不行。

——这不是神话，也不是故事，这都是很可能很快就可以实现的。

那这些系统谁来做、这些运营谁来做、最后覆盖到哪些用户、谁能知道这部分用户，都是我们需要考虑的问题。

五、总结

最终总结一下：

• 新连接，就是要抓住下沉市场这些有替代性的机会，快速占领用户的心智。
• 新圈层，像Z世代、银发人群、不婚主义，我们要找准目标深耕细作，在那个领域里进行扩张式的发展。
• 新基建，就是顺应国家目前大规模投资支持的领域，找到自己的商业机会，找到自己的人群，快速地扩张，占领先发地。

最后用网上看到的、觉得很有道理的一句话来总结：

好的冰激凌品牌都是冬天做出来的。

夏天冰激凌卖得好不算本事，因为夏天很热，路边随便找个卖冰激凌的、吃一口凉快了就行了。

但是真正好的冰激凌要在严酷的环境下（即冬天）接受考验：冬天有人买，那说明你的产品、服务、品牌、你的一切都做得足够好。

对于互联网运营、对于用户增长来说，现在可能就是个冬天，非常难破局。

在这个环境下，我们如果还能做到足够好、获得足够多的用户，以及一个新的出发点的话，才能说明我们的运营做得足够好。

所以最后的最后，希望大家加油共勉。

感谢大家。

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本文为【2021中国运营增长大会】现场分享整理内容，由人人都是产品经理运营 @Aine 整理发布。未经许可，禁止转载，谢谢合作

题图来自大会现场