人人都是产品经理举办的【2022年产品经理大会•直播专场】完美落幕，爱奇艺高级总监@邢常亮 带来了精彩的内容分享，他分享的主题是《以用户为中心的产品创新》。

创新是一个很大的话题。今天我将结合自己的实际工作和项目经验，与大家探讨以用户为中心的产品创新具体怎么做，并分享一些我在实际实现过程中的感受和心得。

一、什么是“创新”

创新分为两类，一类是颠覆式创新。比如世界的第一辆汽车改变了人类的出行方式，第一台计算机改变了人类对于信息处理的方式，以及web 3.0 技术给我们带来更多更好的生活上的变化。

另一类是微创新。即基于某个技术去做新的改进或者基于某个产品去进一步地打磨它的产品体验，从而为用户带来更多的价值。

二、创新背后的核心驱动力是什么

1. 驱动创新的三个关键因素

举三个案例：

• 搜索引擎Google 发明了全新的网页排序算法，带来了更好的一个搜索体验，取得了巨大的成功。
• 实时通讯软件QQ在产品的体验上较其他的产品做了大量的微创新，改进了用户的使用体验。它产生了和其他同类产品完全不一样的效果，最终在竞争中脱颖而出。
• 360 杀毒软件采用了一个全新的商业模式。在其他杀毒软件都以收费为主的商业模式下，360选择了完全免费的互联网业务模式，免费地把产品提供给用户，而通过其他的广告和增值服务的方式来为企业带来收入。

这三个案例分别选择了不同的方式，最终取得了成功。它们分别代表了产品创新过程中三条典型的路径，分别是技术变革、产品体验、商业模式。

2. 创新的核心驱动力：用户需求

上面案例展现了三个不同的创新路径，它们背后有一个共同点：用户。

Google发明新的搜索引擎的技术，是因为用户希望能够更高效地从网络上获取信息。

QQ不断地打磨通信软件的使用体验，是因为用户希望能够更简单更便捷地去使用通信方式，与朋友和亲人进行线上实时互动。

360杀毒软件探索免费杀毒的新的商业模式，是因为用户需要有杀毒服务的提供方，但又不希望直接为之付费 ，但他们愿意去看广告或愿意用参与其他的方式来为平台带来价值。

因此创新的驱动力是来自于用户需求。因为有这样的用户需求，所以产生了相应的技术变革、新的产品体验以及新的商业模式。

三、如何以用户为中心进行产品创新

1. 从技术价值的视角看创新

技术是产品创新的第一驱动力。

现在很多用户选择刷短视频，在刷短视频的过程中会被种草到一部影视剧，这时用户会打开爱奇艺来进行搜索。

但是当用户去搜索的时候，只能依靠大脑留存的片段信息去搜索，就会出现像“赵今麦郭俊辰吻戏”“小兰花东方青苍初遇换身”“裴之林朝夕牵手”等等这样的词条。

可以发现用户的搜索习惯已经发生了变化，我们的传统产品在分析用户意图时也变得较为困难。这就意味着我们必须要去引入新的技术，去适应用户的变化。

基于此我们做了这样的创新。我们在传统搜索技术的基础之上，引入了语义理解技术，用于识别用户真实意图。

举个案例：

用户在短视频平台刷到小兰花与东方青苍交换身体的短视频。这是某一部剧中一个很精彩的片段。用户会在爱奇艺搜“小兰花东方青苍初遇换身”这个词条，寻找与这个剧情相关的正片。

基于此，新技术就会去分析用户输入的需求词，从而解析出里面有小兰花、东方青苍两个很关键的角色，属于《苍兰诀》这部影视剧。

同时我们根据交换身体这个剧情关键词，可以定位到这个片段是出现在《苍兰诀》第 11 集 3 分 49 秒。

当用户在平台进行搜索的时候，新的语义理解技术可以直接定位到对应的剧集，同时能够把对应的时间段的精彩片段直接播放出来。

技术是非常重要的驱动力和生产力，但是如果要发挥它的价值，需要有恰当的应用场景。产品创新就是在找技术与场景之间的最佳匹配点，找到这个匹配点，就能让技术的价值充分释放。

2. 从业务价值的视角看创新

业务是产品创新赖于生存的一个拓展，任何创新不能脱离业务去空谈，而是必须找到它所适用的业务场景。

举个案例：

奥特曼是一个非常知名的影视内容IP ，在网上目前有 80 多部版权系列作品。

从爱奇艺平台来讲，我们也发现每天有数十万的用户在平台上去搜索查找这方面的相关内容。但是就目前的产品现状来看，用户的产品体验感较差。体现在：

• 作品展示不完整。
• 用户查找路径操作不方便。
• 产品的前端交互缺少质感。

这带来一个问题：平台拥有丰富的影视内容IP，但其业务价值未能充分释放。

基于此有这样一个思考：如果把内容比作一块顶级的牛肉，你会发现同样是一块牛肉，如果我用不同的做法，产生的价值是完全不一样的。

根据这个思路，我们平台把针对内容 IP 搜索的一个产品做了升级与优化。

从底层数据到上层用户交互，以及中间内容的分发逻辑，我们做了全新的打造。

下图右边就是新的产品样式，左边是旧的产品样式，可以看到强烈的对比。

在这样的新形式下，我们也做了相应的用户调研，挑选了一些对于奥特曼IP忠诚度非常高的用户，让他们去使用两种产品，对于新产品他们给出了积极的反馈。

从这个案例来看，产品有价值不等于用户能感知价值。创新就是挖掘让产品价值被用户感知到的爆发点。

3. 从用户价值的视角看创新

用户是产品创新的“根源与中心”。技术是日新月异的，业务是千变万化的。但是，用户（人性）是相对稳定的。

调研发现，在过去一周内看过短视频的用户几乎是100%，但是看过某一部电影或电视剧的用户只有不到一半。究其原因，大部分人认为看一部电影、一部剧的决策成本和时间成本比较高。

而短视频产品与影视产品的区别体现在两个维度上：

• 从操作路径来看，短视频操作路径非常短，用户唯一需要做的就是滑动，看一个短视频，喜欢接着看，不喜欢往上滑一下，操作成本极低。
• 从思考的成本来看，短视频不需要思考，看过去就是看过去了。我们不会花时间去思考它的内容。但对于长视频来讲，我们需要要考虑很多的因素，最后导致我们的思考成本较高。

基于这两个区别，我们平台尝试把产品形态进行简化，把用户的操作路径进行缩短。

下图左边是传统结果页的产品形态，右边是新产品的样式。

可以看到当用户去搜《关于唐人医生的一切》这部剧时，传统产品有搜索、点击播放、试看、看正片四个步骤；而在新的产品形态下，简化为搜索、看正片两个步骤。这样就把用户的操作成本急剧地降低。

同时我们把视频的精彩片段做了强化，让用户所关注到的决策信息比原来更少，降低了用户的决策成本。

简言之“少其实多”。产品创新最重要的是找到用户最关注的点，把这个点进行强化和放大，简化用户的操作，进而降低用户的思考成本。

4. 产品创新的思考与感悟

目前整个互联网行业进入发展的低谷，新的机会在慢慢减少，产品在慢慢进入成熟期。

所以很多公司与团队希望能够找到新的业务增长点和新的产品方向，在这个过程中创新是唯一的出路。

只有坚持创新，才能够为产品找到新的方向，为业务找到新的突破点。这个过程是艰难曲折的，但只要我们坚持不断地进行产品创新，不断地进行技术维度的创新，那么我们就有可能去突破黑暗，迎来光明。

做针对用户真正需求的产品创新，我们需要坚信创新的力量，以技术为驱动，以用户为中心，去做用户真正需要的产品创新。

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