如果你擅长的，还是那些老套过时的社交媒体玩法，年轻一代的用户会迅速转投到你竞争对手的怀抱。

Z族，作为新一代的消费人群，已经创造超过1430亿美金的消费市场，同时还深深影响着他们父母的购买决策。你做好准备，面对他们了吗？要是你的社交媒体营销策略依旧老套，那你可能注定被他们抛弃。

到2020年，新一代消费者可能逐渐占领全球消费市场。作为有史以来最具影响力的一代，Z族的直接支出约为1430亿美金，而其中9成人，会直接影响其父母的消费决策。

Z族是谁？

他们出生于1995年-2015年间，是第一代数字原生人群（在电子设备和移动互联网的伴随下成长），被称为Z族。

他们很在意品牌价值，一边浏览网页，一边就能迅速作出决策。

要是你的社交媒体营销套路已经过时，Z族会迅速转投竞争对手的怀抱，他们的亲朋好友也会跟着一起开溜，包括他们的（千禧族）父母。下面将介绍6种完全过时的套路，每一条都足以吓跑Z族。跟着我检查一下，你的品牌是否做好了充足准备。

过时套路1：迷信“最佳发布时间”

“最佳发布时间”可能没那么靠谱。可以在开始阶段尝试，但千万不要过度迷信。

在搜索引擎输入“发布社交媒体内容的最佳时间”，你会得到无数的指导建议。尽管这些发布建议有一定价值，但你还是应当警惕，最好只将其作为尝试的起点。

“最佳发布时间”可能有如下问题：

• 样本往往来源于，品牌发布内容的时间或用户在线的时间，却忽视了用户与品牌发生了互动的时间；
• 很多报告的数据来源，都是陈旧的数据。你在2019年看到的报告，可能是基于3-6年前（社交媒体诞生也才这差不多这么久）的数据分析得出的；
• 大部分建议都以数据的均值为依据，却忽视了那些低竞争度、高参与度的特例。

即使是最科学的指南，也无法预测受众的个性化需求。

对策：使用Analytics跟踪分析数据并不断调整发布计划

社交媒体的洞察报告类数据，有助于您总结出最适合、最有效的发布计划。

例如，您可以访问Facebook洞察报告（Insights ）页面并在Posts > When your fans are online下搜索，以找出您的Facebook粉丝，通常在什么日期、什么时间保持在线。

接着，进行A/B测试，以发现用户与品牌产生互动的，最有可能的时间。找到最适合您品牌的做法，要比最佳发布时间更有价值，也能带来更高的用户参与度。

过时套路2：过分关注业绩

千禧族和Z族，都同样厌恶，那些喋喋不休、自我推销的品牌。

看看您在Facebook上最新的10条内容，有多少是直接导向产品、目标页或官网的？

如果几乎每篇内容都是，很不幸，您又过时了。

对策：升级您的社交媒体内容策略

这两代人都希望，品牌不仅仅只是，为了赚他们的钱。

停止不断自我推销，你更应该做的是，不断升级你的内容策略：

鼓励UGC（用户贡献内容）

超4成的千禧族和Z族，期望在购买前看到其他用户的真实反馈。

• 婴儿潮族（生于二战之后的上世纪四五十年代）
• X族（生于上世纪六七十年代）
• 千禧族（生于上世界八九十年代）
• Z族（生于上世界末至本世纪初）

用户贡献的内容中，如下几类在社交媒体上的效果很好：

• 用户评论
• 照片、图片
• 用户测评

为比赛、奖励或赠品等打上标签宣传，能够刺激分享。

例如，Netflix在推广麻理惠（Marie Kond）相关内容时，鼓励粉丝发布那些，他们自己爱看的内容。

发帖时带上 #gotjoy 标签的用户，就有机会见到麻理惠。对应的奖励是刺激用户，让其贡献内容的绝佳办法。

讨论和投票：

讨论和投票是一种有趣的方式，可以促进目标受众沟通交流。

例如，Hellofresh将一系列有趣味的食物小故事，打造成“单纯娱乐性”系列故事。

讲述故事：

分享他人的故事，永远不会过时，还能激发意义重大的讨论。

Uber分享了这样一个故事，一位司机收集了所有乘客的签名和涂鸦。

Uber通过故事，以一种与品牌有强关联的方式，成功将普通人塑造为偶像。

这能很好的刺激粉丝的参与度和积极性。

紧跟时事热点：

发布所在行业的热点新闻，是吸引商务类受众的通用做法。

转发有价值的外部内容：

策划内容有三个好处：

• 避免内容只有自我营销角度
• 通过分享其他企业的内容，与其建立合作关系
• 保持内容的新鲜感和乐趣性

向粉丝推荐好书或好工具：

推荐有价值的工具或书籍，也是吸引商务受众的好办法。

帖子讲述了，为何粉丝们需要关注这本书的内容。

支持社会公益：

千禧族比较喜欢那些有社会地位的品牌，Z族则更看重品牌，在社会公益事业上的投入。

TOMS是社会公益营销领域的领头羊，一直致力于清洁用水、医疗援助或地区教育等公益领域。

TOMS还积极参与各类社会活动。例如，他们为呼吁结束枪支暴力，印制了70多万张明信片，还积极和国会议员进行对话。

过时套路3：刷粉、刷赞、刷好评

花钱购买社交媒体活跃是一个老套的做法，会让千禧族和Z族厌恶并远离你。

有各种各样的方法，在社交媒体上营造“虚假繁荣”，但这些做法都无法帮你，和用户建立真实关系，还会有损于你的初心。

用机器人批量互动或直接刷赞、刷分，都是错误的做法，比如：

• 大量的关注别人账号并鼓励他们互关，然后第二天取消关注；
• 大量的关注他人账号，然后取消那些不互关的人；
• 在社交平台上大量发帖要求别人关注自己。

慢慢的，这些不诚实的做法会让你失去信誉，甚至可能被社交平台封禁。

社交媒体洞察技术，也会让之前最有效的工具逐渐失效。

不进行认真分析，你永远不会发现：你品牌的受众，到底有什么动机，什么时候最活跃，甚至连粉丝是谁都讲不清楚。

对策：通过沟通升级策略

大范围接触用户是没错的，但更重要是，进行有效沟通。

为沟通设立更高的参与标准，考虑如下因素：

• 用户贡献内容（UGC）
• 真实评论
• 客服信息查询

一个有价值的客户，远比100个疏远的粉丝更加可贵。把精力分配到，那些积极活跃的粉丝身上。

聚焦收入增长：

社交营销通常具备不错的盈利潜力。

一些品牌每60秒都能在线上收获颇厚：

• 沃尔玛——售出价值3W美金的产品
• 苹果——售出价值2.3W美金的产品
• 亚马——逊交付1，902个包裹

社交媒体的点赞数没法直接变现，你要聚焦于，能够推动收入增长的策略。

拥有一个行之有效的社交媒体营销策略，避免陷入单纯追求点赞数的陷阱。

落在纸头的战略，需要你以书面性质明确目标和目的，这能有助于在计划阶段和执行阶段都实时跟踪。

过时套路4：陷入FACEBOOK陷阱

别把全部精力投注在，像Facebook这样的单个平台上。

Facebook可能是目前最大的社交平台，但Z族最爱的可是Youtube（目前位居第二），而专家预测Instagram可能会超越前两者。

同时，2019年也还有新的社交平台陆续推出，只覆盖单个（或者少数）社交平台并不是聪明的做法。

对策：逐年升级社交媒体覆盖

考虑你受众的特征，让社交媒体平台和受众保持一致。

• Z族最喜欢Youtube，但他们在寻求新品牌和新产品时，往往使用Instagram；
• 千禧族最喜欢（33%）Facebook，但是还有22%认为Instagram是最喜欢的社交媒体；
• 比千禧族更年长的群体喜欢（65%）的是Facebook；
• 商务用户最喜欢的社交平台是LinkedIn。

选择社交平台时，千万别忘记你的初心：提升收入。

监控你的洞察数据（insights）和投资回报率（ROI），确定哪些渠道才是最有价值的。

过时套路5：只依赖自然访问

如果不通过付费广告来刺激，自然访问的效果会很差。

虽然原创内容，对建立用户关系中至关重要，但是算法已经逐渐向付费广告倾斜，付费才能让原创内容获得更多曝光。

对策：付费推广原创内容

自然访问的影响力越来越弱，品牌必须付费才能维持社交媒体的影响。

Facebook、Pinterest和Instagram等社交平台，都提供越来越便捷的广告投放功能。多数小企业也能够找到合适的价格区间，便捷进行个性化营销。

过时套路6：缺乏多元化

你的品牌，不具备文化多元性，年轻一代就可能会抛弃你。

看看你的网站，上面的图片、内容甚至广告，是否包容各种文化。单一的文化包容性，必然已经过时。

品牌的文化单一时，各年龄层的用户都能察觉。

如果你的品牌确实缺乏多元化和包容性时，Z族就会离开你。

对策：增加多元化包容性

回顾一下你的业务，尝试问自己如下问题：

• 你的品牌文化，是否能包容不同文化背景的用户？
• 在各种营销活动中，你是否积极拥抱多元化？
• 你的产品和服务，能否服务不同文化背景的用户？

任何一个问题的答案是“否定的”，都说明你需要重塑品牌的核心价值观了。

想要年轻一代对你的品牌感冒，就必然要拥抱多元化。

反思你的社媒策略，看看它们是否过时

随着千禧族和Z族成长为全球消费主力，营销人员也要作出改变，优化迭代社交营销战略。

积极拥抱变化，积极应对变化的品牌，才能赢得年轻一代的青睐，成为市场的赢家。

作者：乔莉娜兰迪希（Jolina Landicho）

译者：十八子杀，微信公众号：产品狗的思考（ID：PM-Doggy）

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