如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

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本文深入探讨了如何策划一场成功的私域活动,从明确活动目标、设计活动形式到选品策略,提供了一套系统的操作框架。文章不仅理论丰富,还结合实例分析,旨在帮助营销人员掌握核心技巧,提升私域营销的效果。

在私域营销体系中,如何来策划一场有效的私域活动。

可以说,在私域营销中,活动是必不可少的!甚至是非常关键的一个。无论是私域的拉新引流、用户激活留存、还是最后的变现转化,都离不开活动。可以毫不夸张地说,私域的运营,本身就必然伴随着大大小小,各种类型的活动。

一、那具体应该如何来策划一场活动呢?

首先,我们要意识到,这里讲的活动,是在私域语境下的,并不是我们传统意义上的市场活动。

因此,在私域体系下的活动策划,其底层逻辑的起始点,是要明确通过这次活动,企业希望获得什么样的目标。这个是最为关键的一点。

比如说我们策划一场私域活动,是希望通过活动获取私域用户增长?还是筛选出关键客户,来进行进一步的促活、转化?又或者仅仅只是进行一次品牌宣传?

作为一名私域操盘手,以及企业的管理者,当我们在推进一场私域活动之前,就一定要先把目标想清楚,把重要决策问题想明白。要知道,战略上的懒惰,是无法通过战术去弥补的。

所以,只有当私域活动,有了明确的活动目标,我们才可能拆解出活动框架、所需要的资源、关键数据指标等信息。而如果一开始就没有想明白,等到后面执行到一半的时候才发现问题,比如效果不好等,业务无法被推进了,这个时候如果再推翻方案,从头再来,那绝对是一次财力、人力的双重浪费。

举个例子,比如说你策划活动的目的是提升加粉率。那么就需要我们能够系统的来盘点一下,企业当下有多少渠道,每个渠道又各自有多少的流量,需要什么样的目标用户来加粉,这些进来的粉丝主要沉淀到哪里?各个部门和岗位之间的权责利如何划分?活动的数据埋点又该如何设计?结合这个活动,目标用户的身上应该打上什么样的标签?包括活动结束之后,后续该如何对这些加粉用户,进行有效运营?等等,这些都是基于提升加粉率这个关键活动目标,去进行拆解之后,所需要思考的问题。

那再比如,如果你是通过活动,在季度末的时候冲刺一下销售额。那么基于这个关键目标,接下来所有的活动策划内容,都应该是一切围绕着下单转化为中心的,所有的动作设计也都是为了来达成更高的转化服务的,而至于其他的像加粉、活跃等这些过程指标,就可以先暂时的为转化进行让步。

好,所以明确私域活动的目的,是私域活动策划的一个前提条件,也是关键内容。

除此之外,在实际业务中,我经常会遇到这样一种情况。比如有的老板,会觉得比如什么某个节假日快到了,所以我们就来搞个促销活动吧,在群里发一发营销内容;再比如说我经常看到别人在群里一直推送优惠券,感觉这个社群还挺热闹的,那我们也去设计几张优惠券,去群里丢一丢,搞一搞活动吧。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

这种看上去是不是特别的幼稚?很不商业?但是这种为了做而做的现象,我相信对于大部分的人来说,肯定都遇到过。但真的,这种活动真的没必要去做,尤其是在私域体系下。它跟传统的市场活动不一样,甚至跟公域流量上面搞活动也不一样。在那边你面对的用户未必都是老用户,很多时候我们会说,只要活动不停,总会有新的用户被你收割对吧!但是,在私域体系中,就完全不是同一个逻辑了。

要知道私域里的大部分客户,至少都是对你的产品或者服务有一定认知,甚至是认可的。所以相比于通过短期流量思维,去进行一波又一波地用活动进行收割,我们操盘手需要考虑的重点是,如何让用户在私域流量池里,发挥出更高的价值。我们策划私域活动,必须是要出于对自己企业私域、当下业务数据的调研,从而决定出一个明确的、可以被推进的活动目标,并以此去拆解和策划出一场私域活动。

比如,我们通过数据分析,知道了客户的成交周期与产品的使用周期之后,发现近半年内未下单的客户,刚好产品消耗的差不多了。那这个时候,我们就可以针对这一类群体,去进行一个促活转化,来刺激客户的复购。

所以像什么节假日营销啊、热点营销啊,这些更多的时候是拿来作为活动的一个噱头,是活动的某种包装形式,但它一定不是我们发起活动的一个底层原因。

所以,在私域营销体系下,我们策划一场活动的底层逻辑,是要先明确你做这场活动的根本目的是什么。然后基于此,去拆解出具体的活动策略。而这个目的,是符合企业私域发展现状,以及现有业务数据支撑的。

二、策划一场私域活动的流程是如何的?

接下来,我们来聊一下具体该如何策划一场私域活动,其大致的流程是什么样的。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

这个就是私域营销活动它的一个整体的工作流程,正常来讲,一般我们会先进行一个前期的需求沟通,然后进行一个评估,看看这个需求是不是值得我们去做策划这么一场活动。如果评估结果OK,那么就相当于是立项成功,接下来就是去做一个竞品分析,然后做用户调研,调研结束之后呢,就需要来输出一个详细的落地执行方案。然后我们需要对这个方案进行评估,如果评估结果不理想,那就需要重新优化方案,如果评估OK,那么就可以开始海报文案的设计,接下来呢需要去进行工具的配置,包括私域载体和第三方工具的设置。

接下来呢,就是需要做测试。那测试一般可以分为两步,先做内部测试,我们可以找几个内部人员去进行测试,然后呢接着再去进行一个小范围内的测试,这一步呢主要是进行A/B test。比如说在同一个渠道,用不同的海报去进行投放,看看那个海报的点击率更高,再比如说不同的文案,看哪一个对用户更具有吸引力等等的,当我们测试完之后,接下来我们就可以选择那些转化率、互动效果更好的内容,去进行大规模的投放、去做裂变。然后当活动正式上线之后啊,我们要注意,这个时候我们依然需要对活动保持足够的数据监控,看看在活动过程中有什么需要及时调整和优化的。好,那最后当活动结束之后,就需要对活动进行一个项目复盘。

另外,我们还需要知道,就是当我们大概知道所有的工作流程之后,我们具体应该去做哪些事情?这个时候,我们就需要用到一个工具表,叫做甘特图。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

把我们的一个工作事项全部罗列下来,然后进行一个排期。这样呢我们就能很清楚的知道,每天需要做什么事情,它的一个推进的节奏是到那一步了等等。上面这个就是甘特图的一个模板,大家可以直接拿去套用,然后根据自己的实际业务去进行一个调整。

三、具体流程拆解

接下来,我们来一步步详细看拆解一下,每一个流程具体应该怎么做?(因为私域活动活动目的不同,前期需要规划和制定的策略、内容都是不一样的,在这里我仅以私域引流涨粉为目的来举例)

1. 从需求沟通、评估到立项

这一步其实比较简单,根据各位的私域运营、企业营销等实际情况去进行分析确定即可。比如说,你的私域活动目标是要涨粉,且这一目标是符合企业当下业务需求的,那就可以!

2. 竞品分析

当项目立项之后,我们需要进行的是:竞品分析。

其实如果你有操盘过很多的裂变项目,你就会发现,其实不管是哪一种裂变活动,其底层逻辑都是差不多的!就裂变活动而言,无外乎就是任务式裂变和分享式裂变,另外再加一个红包裂变。而具体可选择的载体就是社群或者公众号,当然社群最好是企微群。所以,当我们分析完竞品,看同行都是怎么在做裂变活动之后,其实对于整场活动,就已经定下了一个基调。接下来,就是根据我们自己的实际情况,去策划一个可落地的执行方案了。

3. 输出活动方案

那在具体输出落地执行方案之前,我们还需要对目标用户,进行一个需求挖掘。

既然做活动的目的是要涨粉,那我们就必须要了解,用户是谁?他们有什么需求和痛点?我们可以通过利用第三方平台,像百度指数、微信指数等等,去搜索相关的关键词。去看看用户经常搜索的关键词有哪些?目标用户最感兴趣的点又有哪些?我们也可以去看行业里面的一些爆款文案,看看那些阅读量高的文案,都是在讲什么内容,他们的标题都有哪些关键词?然后判断了解到用户最近关注的信息是哪些?等等的。这些都是一个比较快速了解用户喜好的方法。然后我们把这些内容一一都记录下来。这些需求的汇总,对于我们后面的文案海报的设计,包括我们活动利益点、诱饵的设置,都是非常关键的。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

接下来,就是根据竞品分析的结果,以及用户调研需求的挖掘,我们要开始制定一份具体的、可落地执行的活动方案了。

那一份完整的活动执行方案,大致上包括活动目的、活动主题、活动时间、活动形式、活动效果评估等等,这几个维度。其中活动目的,就是前面我们说过的,你做的每一场活动都会有一个核心目的,是涨粉还是提升转化,又或者是做品宣。而活动主题呢,其实就是要给活动一个噱头,比如常见的节假日,像双十一、圣诞,再比如一些特殊节点,比如会员日、周年庆等等的。好,那这些都比较简单。那我们重点来说一下活动形式。

1)活动形式

关于活动形式,又可以分为三个部分:玩法设计、路径设计以及规则设计。

(1)玩法设计

首先我们先来看玩法设计。就是要来确定我们的这个活动,它的一个核心的玩法是什么样的。那这个也是需要根据我们活动的这个目的去进行挑选的。比如像说以涨粉为目的的,那可以选择任务宝、抽奖、抽红包等等这类玩法,那如果是以提升转化为目的的,那就可以选择偏拼团、积分这类的。

目前大部分玩私域裂变的,很多都会选择任务宝这种玩法。这个玩法,一方面就是它的这个时效性是比较长的,另一方面呢,它除了能够有效涨粉之外,其实对于转化提升也是有一定助力的。而且不管是选择用公众号来承载流量,还是用企微去承载,这种玩法都是比较合适的。

那它大致上的一个逻辑,就是比如说当用户在朋友圈里,看到你的海报,然后就会扫码关注,比如说关注公众号,或者说进入社群。一般呢都是选择关注公众号,因为我们可以在后台设置,当有新用户关注之后,后台就会自动弹出一个话术跟海报,然后提示用户去转发朋友圈,来邀请好友进行助力,助力成功的话呢,就可以获得一个奖品。那这个就是这种玩法的一个基本路径。

其实当我们活动的目的是以涨粉为第一优先级的时候,选择用任务宝裂变这种玩法,是比较好的,它的整个流程比较简单,涨粉效果也比较快,而且对于大部分的行业来说,都是比较适用的。

(2)设计活动路径

好,那当确定好玩法之后呢,我们就需要去设计活动路径,也就是用户在这个活动过程中,它可能的行为路径。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

那在设计这个路径的时候,有两个核心关键点:

首先第一个,就是要从用户的角度去看,我们设计的这整个链路,到底是不是最短的?各个关键节点之间的转化效率是不是最高的?用户体验是不是最好的。

第二个关键点呢,就是用户在每一个关键节点上,能不能得到一个及时的反馈。

比如说我们绑定公众号,那当用户关注之后,后台就会自动推送一个模板消息给到用户,这个就是可以实时反馈的。再比如说企微也是一样。

所以核心就是需要去检测一下,你的各个载体的功能,到底能不能实现实时给到用户反馈。因为及时的反馈可以有效刺激用户不断的去参与。不然的话,用户参与到一半,可能没有及时反馈,他就不知道他当下的情况,或者说觉得太难了,他就放弃了,所以这个点也是非常重要的!

那除了这两个关键点之外呢,在设计用户路径的时候,不同的活动目的,它的路径长短是不一致的。比如核心目的就是涨粉,只要把用户沉淀到私域流量池里就可以了。所以它的路径到用户兑换奖品这一步其实就已经完成了。那如果说你的活动目标是提升转化。那么在后端设计的时候,就可能需要在用户兑换奖品的时候,再增加一个关联性销售的一个推荐,去引导用户加购其他商品。那如果是既要涨粉、又要转化,完了还要能裂变。那就可能需要把两个路径进行一个结合。比如说先让用户沉淀到公众号里,然后再引流到企微号上,公众号这边可以直接去做裂变,然后最后等用户领取奖品的时候,再用企微号去做一个转化好,所以根据活动目的的不同,路径设计需要根据实际情况进行一个调整的。

(3)活动规则设计

其实关于活动规则的内容形式非常的多样化,就比如前面提到的任务宝来说,因为它本身就可以设计多个等级。每个等级都会有对应的任务要求,然后还可以设置排行榜。那我们就可以进行多样化的一个组合,比如说只采用一级,或者一级加二级,又或者一级加二级加排行榜,等等的。都可以!所以,其实本质上关于活动规则的设计,其实就是用户参与活动的一个门槛设计。

那我们需要注意的就是,我们的活动门槛,在设计的时候就不能定的太高,但也不能完全没有门槛。为什么呢?因为如果门槛太高,会导致用户没有那个动力去参与进来。而完全没有门槛呢,又会很容易引来一群薅羊毛的!所以,门槛的设计,最好是能够结合用户参与的意愿以及我们奖品的它的这个价值感,进行一个结合。去进行设计。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

那我们在实际业务中,如果需要设计多个任务等级门槛的时候,需要注意,首先就是你的这个不同等级的门槛,他们之间的差距不能太大。比如说我们不能一级是邀请3个好友,二级直接是邀请9个好友,这中间的差距太大,用户就会没办法去完成。

其次呢,设置多个等级的时候,你所对应的这个奖品需要符合其价值。比如说当用户完成一级任务之后,发现二级任务的奖品是它非常感兴趣的东西,然后一看发现只要再邀请2个人就可以拿到了,那他肯定会非常有意愿去完成二级任务的。

所以,我们在设计多个任务等级的时候,需要结合用户意愿以及奖品本身的吸引力去设计这个等级。

好,那以上就是关于活动形式的三个部分,分别是活动玩法设计、路径设计以及活动规则的设计。那在这个过程中,相信同学们也一定发现了,在这个活动过程中,有一个点是非常重要的,就是奖品的设置。我们这个案例,它是一个以涨粉为目的的私域营销活动,但其实不管是以什么为目的的活动,利益点的设计都是活动营销能否成功的关键要素。所以,接下来我们重点来讲一下,私域营销活动中的选品工作。

那这里的选品,不仅仅是指你要去销售的这个产品。更多的它是指你的奖品,也就是你活动的诱饵。

尤其是,如果你的活动目的是跟我们这个案例一样的,是以涨粉为目的的私域营销活动,那么诱饵的设置,就变得更为重要了。

2)私域选品之福利品/诱饵的选择

那到这里,可能你就会发现,在这个过程中有一个东西是非常关键的,就是我们的诱饵。

在私域营销活动中,适合拿来做诱饵的选品,大致上的一个分类。一般来说呢,我们可以把诱饵分为四种类型:首先第一种是虚拟类产品,比如常见的资料包、工具包、课程、优惠券等等,第二种呢,是实物类产品,比如试用装、体验品,或者是其他一些小礼品等等的,然后还有一种呢,就是跟服务相关的,比如提供1对1业务咨询、会员权益服务等等,这种属于是服务类产品。那最后一种就是最简单粗暴的,现金红包。大致上适合做诱饵的产品可以分为以上这么几类。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

那我们在实际业务中该如何来挑选合适的诱饵呢·?这个其实关键是要结合我们自己的业务目标,以及不同类型诱饵产品的本身属性来定的。

什么意思呢?就是我们先来看一下,其实你会发现,这四类诱饵产品,他们可能产生的效果是不同的,像虚拟类产品和服务类产品,他们可能更偏向于吸引一些相对比较精准的用户,而一旦用户越精准,那可能整体的流量,可能就不一定会特别好了。而像实物类产品,尤其是现金红包,这类产品来作为诱饵的话,那从流量上来说肯定是会非常大的,但是用户精准度上可能就不会那么精准了,甚至有可能吸引来一群羊毛党。

所以不同类型的诱饵产品,可能吸引来的用户属性是不同的,这对后期的一个运营转化是会产生不同的影响的。所以我们需要想清楚,我们在策划活动之初,我们的核心目的是什么?是要精准粉?还是可以接受泛粉?

其次呢,正常来说啊,当流量越大,它的这个转化率就可能就相对越低!虽然说这个并不是绝对的,但是基本上是这么个逻辑。

好,那如果说我们既想要更大程度的去提升流量规模,有呢不想完全放弃转化率,毕竟,谁也不希望说我私域引流,结果引流来的都是一群非目标用户对吧!那在这种情况下,我们就可以参考一下这个案例:

这是一家零食电商企业,他们做私域活动的核心目的是想要为私域流量池引流,但同时呢,有希望能够带来一定的转化,这样的一种心态,我相信是大部分企业在实际业务中,经常会存在的一种现象,对吧。就是,我有一个核心目的,但是呢,又舍不得放弃另一个关键数据指标,比如说转化率。

好,所以我们在策划这场活动的时候,主要采用了两种方法

首先呢,就是朋友圈转发助力,一共设置了三个门槛,分别是邀请3人、5人和9人。

其次呢,我们在选品阶段,也就是用什么做诱饵的时候,这里边取了一个巧。首先,针对第一档,我们的奖品是一张无门槛的10元优惠券。这时你会发现,虽然说它是优惠券,本来是属于虚拟类产品的一种对吧。但是因为他是无门槛的,所以相当于它起到了一个现金红包的作用。这样,就可以最大程度的去吸引更多的用户参与进来。然后第二档和第三档这里呢,奖品依然是优惠券,但是这个时候的优惠券却不是无门槛的了,而是有一定的使用条件了,其中30元优惠券是要求消费满60可用,50元优惠券要求消费满90元可用。相当于分别打了5折和4.4折。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

这样的设计的好处呢,就是在确保有更多的流量进来之后呢,对于有意向的用户,在完成后续两个门槛的任务之后啊,可以有效的和企业本身的业务进行了一个结合。对于用户的转化有着一定的助力。

好,所以对于哪些在做活动的时候,既想要裂变涨粉,又想要有一定的转化效果的,可以参考一下这种方式,将几个不同的属性的产品,进行一个有效结合。从而呢来确保活动的最终的一个效果。

最后啊,关于诱饵产品的选品,核心还是那句话,就是我们要根据我们的目标出发以及结合我们的用户需求,就我们的诱饵一定要匹配用户的需求,然后再结合我们的目标。我们要短期涨粉还是说要转化,如果我们后端要做转化的话,那么,前期的这个诱饵就是要选择能匹配你转化的这个需求的。我们可以优先选择虚拟类的或者是服务类的奖品,因为这两类产品,其实它是可以很好的跟我们的业务结合起来

那如果你要涨粉的话,那么短期里面你可以用实物奖品或者现金红包,这种方式可以快速的去实现裂变、涨粉,然后呢,后端再通过一定的设计,去好好引导用户去转化付费。

当然,也可以两种方式结合起来,根据实际业务情况进行一个调整和优化。

这里插一句:如果你想要了解更多关于私域选品方面的问题的话,可以关注我。

好,那以上是关于诱饵选品的注意事项。那我们继续来聊活动方案的内容。明确了活动目的、活动主题、时间、活动形式,包括具体的玩法、路径、规则设计等内容之后,又确定了具体的诱饵选品,那么基本上一个初始的方案也就完成了。接下来就是根据实际情况去进行一个微调和优化,比如增加关于成本的部分,或者说活动效果预估的部分等等。那这个就暂时不展开聊了。

4. 活动海报文案设计

1)海报文案设计流程

一般来说,海报文案的设计,也是有一定的流程的,并不是说一上来就直接去制作海报了,它首先就是需要先定位,定位目标用户。也就是要清楚知道你这张海报是给什么样的用户的看的。知道用户是谁?

接着把我们前期做的用户调研时搜集到的信息做一个提炼,然后结合我们的活动内容,来确定你的标题是什么、副标题是什么、卖点是什么等等?

这些内容确定下来之后啊,就可以去跟设计师进行一个沟通,比如说确定具体采用什么样的一个风格、大概的排版是什么样的?重点需要突出的内容是什么?这样你给到设计师之后,他就可以根据你的这个要求去尽可能设计出符合条件的海报了

那一般一场活动,我们在设计海报的时候都是会去设计AB版本,这样便于后面通过测试,来看看哪一个版本的效果是最好的。

这个就是海报设计的一个大致的工作流程。

2)好报文案设计7要素

那关于海报设计,以及具体的海报内容上该如何去提炼,这里面的关键是下面这7个要素!

不管你是什么行业的,什么产品,也不管你是做裂变引流,还是纯粹的宣传推广。关于海报的设计,都离不开这7个点。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

(1)首先是用户定位

这个要素,虽然并不是直接体现在海报内容上面的,但它却决定了整个海报的所有。要知道互联网其实就是个圈。私域营销,本质上其实就是在向更多同类型的,或者说通圈层的人去进行营销。因此,你海报的设计就必须要符合目标用户的身份特征。

(2)主标题

主标题是一张海报最重要的关键点,好的标题往往能第一时间吸引用户关注。主标题需要的是找一个用户的“吸引点”,即它可以切中用户的痛点,提炼需求。如果主标题没法在 3 秒内抓住用户,那这张海报基本上就相当于废了。那主标题在创作时需要注意以下三个点:

l第一必须要简洁明确:主标题一般不要超过十个字,放用户最痛的痛点关键词,或者是诱因最强的关键词。

l第二文案尽可能的短平快:够紧凑直接,让人一看就懂,不用动脑思考,揣测你这写的到底是什么意思。求快型文案特点是速成。

比如:10 招写出让用户疯传的转化文案、10 天掌握核心技能、 15 天成为摄影达人等等。强调时间少或者学习量少,但呈现效果优质。这里有一个小技巧,就是如果可以,最好用阿拉伯数字,因为正常人们对于数字会比文字来得更敏感一些。

l第三:突出放大主题:要让用户第一眼就能看到标题,能快速接收到你想表达的信息。且文字要大,如果是发朋友圈,受朋友圈缩略图尺寸限制,因此在海报设计上,要让用户不用点开大图,就能清晰看见这个主题内容,并被其所吸引。

(3)副标题文案

副标题需要和主标题相互呼应,更多的是对主标题的补充。副标题可以是产品的卖点、用户参与这个活动能获得内容(精炼)。副标题不一定要有,视具体情况而定。

(4)内容信息

包括产品内容、大纲、卖点等等。比如说你设计的是一个实物奖品,那么就需要让用户知道这是个什么产品?有什么亮点?那如果是虚拟类产品,比如优惠券,那也需要让用户知道这个优惠券有什么价值?可以抵扣多少价值?其实核心就是要让用户通过内容信息,让用户愿意来花这个钱或精力,参与到活动中来。

(5)背书

比如说这个活动是谁做的?哪个品牌?又或者说像很多在线教育平台,经常会把IP老师的照片放上去,是一样的道理,其实就是为了增加用户的一个信任度。

(6)利益设置

利益设置,最好是要带有紧迫感的。就是海报上面必须要有利益点的展示,同时这个利益点还必须要带有一定的紧迫感。比如限时促销、限时拼团等等。通过这样的方式,来制造一个稀缺感,让用户有一个马上就行动的心理。

(7)引导暗示

比如在二维码旁边,加上一个手势动作,再比如跟用户说现在扫码还可以再领取一个什么东西等等,这样的一个动作来引导用户去关注扫码。参与到活动中来。千万不要小瞧这种引导暗示,在实际业务中,我发现,海报中有没有这一点,对于扫码率至少可以有5%这样一个数据的影响偏差。

所以关于海报文案的设计,其实就是要重视各种细节的内容。好,那以上就是关于海报文案设计的7个关键要素。

其实海报的设计,一定是要结合人性去做一些营销包装的。比如大部分的人性,其实它都是懒惰的,或者爱美的,又或者是贪图便宜、爱炫耀的。那我们在设计的时候,就可以围绕着这几个核心点去展开。比如在海报上通过一些数据的对比,来让用户感知到这个东西对他到底有多好,再比如利用从众心理,有几万人正在抢购这样的字眼,让用户马上也能够行动起来。

3)话术内容

除了海报设计之外啊,关于话术的内容,其实也没有很复杂,话术内容的提炼,一般就是包括三个点:

首先第一个:就是我们宣发的内容,包括你的产品买点、福利诱饵的内容等。

其次呢,就是用户证言,包括用户反馈、用户好评等等。

第三个,就是引导性质的内容,比如说引导关注公众号、关注企微号、或者说引导用户去分享朋友圈。

基本上,对于一场私域营销活动而言,话术的内容就是以上这三个部分,然后根据我们的这个链路,去看在哪些关键环节上是需要跟用户互动的。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

比如说用户关注了公众号,关注了企微客服,然后你在这些地方,把刚才这些内容进行一个组合输出,比如宣发内容+引导内容,宣发内容+用户证言。

另外,需要注意的一点,就是用户在我们整个营销过程中,每完成一个行为动作时,我们都需要给他一个反馈,也就是告诉他接下来他需要去做什么,比如用户关注公众号之后,我们需要推送分享海报,让他去朋友圈进行推广,再比如,当用户完成助力以后,你可以告诉他让他关注企微客服号,来领取活动奖励。

那这个就是具体的话术设计,其核心就是基于营销活动中的各个关键节点,或者说用户触点,去进行一个设计,让用户清楚知道,自己目前处于哪个阶段,还需要完成什么,就可以领取到一个什么样的奖品等等。你把这些内容整理出来,尽可能的简单明了。这样就可以了!

5. 工具配置

要知道在私域体系下面去做活动。工具的选取是十分重要的。比如我们在确定活动目标时,需要设计活动埋点、规划客户标签。如果缺少了这部分工具支持,客户访问没有埋点,根本不知道主活动的页面有多少PV、UV,哪些是老客户、哪些是新客户。或者是缺少了标签追踪支持,后续在私域池里找不到这批参与过活动的客户,甚至不知道客户是通过线上活动加粉,还是通过线下门店而来的自然流量,不了解私域池内的客户构成,精细化运营就更无从谈起了。

那工具的配置,主要是针对两方面的,一个呢是基于活动策划本身,去进行相应的工具配置,这里具体有包括活动过程中,所有涉及到的私域载体的基础功能配置。

比如公众号后台的消息模板设置,比如企微客服的后台设置,再比如如果有涉及到社群的,那么就需要来搭建基础群等等。以及根据活动类型,去搭配不同的工具,比如裂变活动,需要配置裂变工具,比如抽奖活动,就需要配置抽奖类工具。再比如助力拼团活动中可能涉及到的排行榜,那可能就需要有这样的第三方工具,来进行一个用户排名等等的。

如何从0-1策划一场私域活动(策划阶段工作流程)

那除了基于活动本身之外呢,因为我们是私域活动,所以还需要基于私域用户资产管理层面的,来进行相应的工具配置,比如用户标签管理、用户行为标签追踪等等。

目前市场上关于私域营销的工具,有很多,功能也都比较齐全。这里就不推荐了。各位可以自己去试用一下,然后找一个适合自己的就行。

6. 活动测试

接下来就是进入活动测试环节了。要知道,不管是活动策划,还是其他什么。在私域营销体系中,测试这件事是必不可少的!那测试的主要内容,可以分为三件事:

1、测试整个活动的链路是否能够流转顺畅

2、各个工具使用是否存在隐患

3、海报文案以及诱饵产品的设计,是否合理

基本上,无论是内部测试,还是外部小范围测试,都是围绕着这几个点去进行重点测试的。我们针对测试的这个结果,来对整个活动的执行部分,进行调整和优化。等到各项内容都比较稳定了,接下来就可以开始将活动正式上线了。

四、总结

以上就是关于私域营销从0-1活动策划的过程,当然仅仅只是策划阶段。尚未涉及到最终的执行层面。所以无论是对于活动来说,还是对于企业、品牌主、包括操盘手本身来说。这些仅仅只是前期工作。等到活动正式上线之后,还有非常大量的工作需要我们去关注。

例如活动整体数据的追踪、活动从预热宣发、到启动再到收尾整个的节奏把控等等的。那关于这些内容,以后有时间了,我再来分享。

其实不管是你策划什么类型的活动,大致上的流程,以及核心环节的设计,都是这套玩法,最多就是里面的一些具体细节会有所不同。这个就需要我们在实际业务中,根据实际情况,来进行一个灵活的调整和运用了。

再比如,如果你是以提升产品销售为目的的私域发售,那么还可能涉及到你原本的私域转化模型是什么样的。比如你是社群+视频号直播的形式,那么你还需要关注社群运营、直播运营,甚至是付费投流等等的。

甚至于像一些零售企业,私域活动本身还涉及到线下,那像这类的话在前期制定活动方案时,可能还需要包括门店导购培训、活动上线后的门店活动曝光、业务执行、数据反馈等等。

不同企业、不同的发展阶段、以及你原本的私域打法不同,在活动策划、执行阶段,都会有所不同。

专栏作家

π爷运营,微信公众号:Pai爷运营(pyyunying),人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后!不定时分享运营干货及行业见解,期待遇见更多有趣的灵魂……

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  1. 关于诱饵选品的讨论很有启发,正确的奖品设置对于吸引目标用户和提升转化率会有至关重要的作用。

    来自山西 回复