我尽量压缩篇幅长度，快速的把观念理清，再把一些关键的方法提供给新零售时代里的开店、创业者。

先整理重点，本地生活圈服务，主要有两种特征：

1. 聚焦在物理范围1～3公里内的区域化经营。无论商业位置优越与否，或在创业者家中，经营者提供消费者满足理想生活需求的服务。
2. 满足理想生活是便利、互动等线上的基本特性，还有“供应及时、挑选优化、体验强化”的线下服务。
   

接下来的说明，适合业态有：

1. 宠物
2. 花坊
3. 咖啡
4. 饮品
5. 快餐
6. 轻食
7. 生活杂货
8. 便利店
9. 服装
10. 鞋店
11. 母婴
12. 设计师精品
13. 小型饰品
14. 帽袜店

中肯的直言建议：越早建立本地生活圈服务的人或商家，越能产生无可替代的优势，并且快速实现品牌规模化。

—–开始了—–

我从业内角度，让你从头看明白整个零售的变革原因。

传统零售业态是“人找货”的模式，人们主动走到商圈店铺，花费一定的时间成本、体力折腾，才能完成购买任务。

对于时间价值没那么高的老人，他们愿意为了买菜节省5块钱，花20分钟来回搭乘免费公车，跑到3公里开外的菜场买一把特价菜。

但是对于大部分的上班族和现代妇女，就没有这个体力和兴致了。就算愿意在家附近步行10分钟走走买买，实际上也没有太多可以选择。

所以电商、外卖的时代来临，产生了破坏式的消费迭代。

破坏是指网络本身的特性，能减少中间各环节的成本、降低信息不对等的成本、降低付出的时间成本。

迭代是指快速培养出新消费习惯，直接或间接，让体质虚弱的传统零售企业关门歇业。

所以你会发现，以前的传统菜市场还是那个菜市场；小区附近原本开店稀疏的商店街，感觉更加光秃秃的。

商品同质化太高的结果，让消费者到生活周边的商店的购物理由越来越少。

反而电商平台能提供更多的产品选择，移动端买买买更加方便，中心化的规模很快就变得足够大，掌握了流量分配的生杀大权，开始提高电商创业者的难度。

比如各种昂贵的广告费、额外收费项目、准入门槛的活动，甚至将返款周期拉长，顺势推出企业贷款业务。可以说是把一头羊，扒了好几层皮。

实际上，电商除了种类繁多，游戏规则更复杂多变，对消费者来说，在体验流程的优化上，其实并没有更舒心多少。

消费过程中，大部分人没有那么多精力去辨识什么才是值得拥有的，65%左右的消费者下单前会有先看评论的习惯。

然后开始出现评论水军、好评返现，之后发展出网红经济，但网红的任务，只是卖出更多的货。

几番折腾之后，消费者学会不那么冲动购物，所以电商增速放缓。

看似热闹的零售市场，在粗旷的发展中并没人真的会特别去在意，区区一位消费者需要的只是一个可以安心挑选、买错有人可以理解，并协助处理的服务。

这就是现阶段粗旷的规模化发展情况，电商增速放缓也是不争的事实。

在熟悉线上消费之后，生活中，随着工作压力增加，休闲时间减少，身心更加疲惫，外卖需求几乎是上班一族们生活不可或缺的一部分。

生活中习惯外卖之类的服务，让美团、饿了么之类的生活圈服务平台开始迅猛增长。

然后，新零售时代来临，也就是本地生活圈的服务崛起。

所以——

• 为什么美团要掌握食衣住行游乐？
• 为什么阿里系要收购饿了么？
• 为什么会有盒马鲜生？

都是因为随着生活情况的改变，外卖、外食成为很大的一个流量入口，进而带动其他消费的需求增长（娱乐票务、交通出行、周边住宿、采购生鲜、生活用品）。

资本注意到生活圈的经营效益，看到外卖订单、生鲜订单量增长凶猛，甚至超过电商增幅，因此加码生活圈服务的平台发展。

和传统电商的发展一样，电商平台的中心化运营逻辑又继续上演，各种网红店超低价套餐、花样繁多的特色菜、排队抢购的人潮、好评返现。

差别只是以前电商平台的主力是衣服，现在生活圈服务平台的主力是盒饭，如此而已。

但这次的情况有点不太一样，

生活圈服务，并不是只有平台才能做的事，而是一些认真经营的小店，反而更容易获得消费者信赖，借此契机快速拓展分店遍布全国的大好机会。（目前有许多茶饮已经如此操作）

怎么说？

未来的生活圈服务，除了是平台之争，还是消费者的印象之争，尤其是信赖感之争。

前面提到平台作风，虽然很难令人感到可信，但是我们信赖的往往是一个商家或是一个人，而不是一个平台。

只要掌握关键原则，很多的垂直化经营类别，更容易产生具有人格化的信赖感优势。

未来新零售回归到生活圈服务，经营者会在同一个区域更频繁的接触（服务）到同一群新世代消费者。

这样的好处就是，占领消费者印象更便捷，打造品牌更加迅速。

所以，与其说生活圈是一种3公里范围的物理模式，不如说是生活圈里的消费者印象先占先赢的模式。

就算只有50平米的小型洗衣店、鞋店、花店、饮料店、餐饮，以3公里的覆盖范围的小店经营，都有绝佳的大好机会。

这次，别再把自己当成一家“小店”来看待了！

明白概念和趋势，重点还是在掌握核心的有效方式。共有五点，就先说关键的前三点：

1. 效率
2. 兴趣
3. 信赖

一、在效率方面

未来一家店的服务人员配置和作业安排，都要把配送人员考量进去。

按目前来说，配送业务效益占整体经营的20%～60%不等，随着订单量增长，人员再逐步增加即可。

但是，能够不外包配送服务最好，也就是店家尽量自己做！（部分产品或服务和平台合作也并不冲突）

主要的原因是，配送是直接面对消费者的门面，你的第一印象服务是否能执行到位？未来的营销模式是否能配套？全都需要配送来达成。

这会影响你最后是成为一家小店，还是成为生活圈里某个类别经营的霸主。

（具体可以参考Domino’s，一家比google市值还高的披萨外送服务。）

你不一定要在30分钟送达才叫做效率，根据测试调查显示，消费者可接受的时间是45分钟到两个小时。

另外，时效不是一个强制的措施，而是看经营类别而定！

比如盒饭快餐当然在30-45分钟之间送达客户手上；洗衣业务反而是能够配合消费者的作息时间为主，比如晚上10点收送件。

关于效率还有一个考量层面，就是响应。

你是被动等待消费者花大把力气去主动找你？还是平时就有在经营社群，随时有人响应？这就是接下来要说的。

二、在兴趣方面

人们需要在每天平淡无奇的生活中看看有什么新鲜的乐趣，看到未来的不同生活是什么样子，而不是看到你每天推荐产品和促销。

比如，你可以是一位热爱音乐的卖鞋老板，也可以是一位热爱旅游的餐饮店老板，或是一位有整理癖好的服饰店老板..

你需要提前把这些心得整理起来，让自己成为一个生活圈的自媒体，作为你开店创业之前，邀请附近消费者进入社群的准备。而且只要用微信群、QQ群等现有工具，能快速建立社群就好。

千万别小看这件小事，这就是反应最好的模式，是竞争利器！

透过经常性的交流，甚至会让你原本开店、创业的想法，产生更贴近生活圈需求的调整。甚至还可以帮助你降低开业初期，需要累积足够客户的成本。

说个大白话就是：先拉潜在客户，开业就有人潮！

引起消费者兴趣有各式各样的办法。

比如分批邀请附近客户来参加你的分享讲座，现场提供各种免费的体验。未来的经营场所，更像是一个复合式的聚集地，而不是“摆放商品”的仓库而已。

或是你可以像Zappos鞋店，提供多样化的鞋子让消费者进行试穿，不满意免费收回，让消费者可以在家中和闺蜜们一起分享，产生更大的口碑效益。

这些，都只能是在生活圈里，才能提供最佳的服务。

另外，当你在社群中，透过你的生活喜好，让消费者获得知识和认知，就会让人与人产生情感的链接，消费的主体就会从物，转向人，这是建立信赖感的开始。

三、信赖方面

提升生活品质，是人们追求人生价值的必然取向。只要第一次让消费者感觉到提升，未来就会很非常的信赖你。

尤其是生活圈的经营范围，更容易产生口碑。能够快速建立消费者印象，也是在建立竞争壁垒。

而关于提升这件事，要从表象中，让消费者更容易获得“丰富”的感受！

如果你把焦点一直放在说主打的产品有多好，反而会让消费者产生疑虑；但是提供更多的选择，又会让消费者产生焦虑。

所以，你需要经过定价调查（这很重要），在同等价位中，你是不是能提供2-3种丰富的赠品组合，这是以表象化，快速让消费者产生满足感的方式。

比如，你开的是餐厅，以18元的主打的套餐，提供2～3种额外赠送的配菜进行多样化组合选择。

举一反三，比如你开的是花店，以20元的配套花束，提供2～3种额外赠送的配花进行多样化组合选择。

（具体请参考金拱门，尽量的标准化又能多点变化，甚至酱料包都可以拿来说事，这样可以更高效的提供配送服务）

特别提醒：10块钱的产品只要1块钱就能买到，和1块钱买到10块钱的产品，这两种心理层面的感受是完全相反的，后者是让人感觉更值得信赖的。

再换个角度来说就是：让人感觉更丰富，而不是更便宜！

提供一份2017年消费调研，按照消费的影响因素由高至低排序，你会发现“实用和比较”（怕被骗），是更接近真正的消费选择：

如果你再看看2012～2017年的消费调研，会看到不一样的消费模式的发展过程：

以往更偏向“有格调”的消费，也就是被美图、氛围、情怀等因素影响消费，但是在信息足够普及之后，营销手法可就没那么容易的产生消费刺激的作用了。

我们再把2017年进行对比增幅，你会看到一个有趣的现象：

最后重点总结一下：

1. 效率：消费者在购物决策上所花费的时间更短，你应该小而美的投入，在一个品类深耕，完成更多更好的服务。
2. 兴趣：消费者对一件商品已有基本的价格和品质标准、对购物依然充满热情。你应该逐步完善流程和细节，利用社群与相邻的潜在消费者进行互动。
3. 信赖：“喜欢就买”这件事，往往一股热就过了，能赚到钱都是短期现象。而价廉物美则是一种获取信任的法宝，让你的经营实现品牌规模化。

经营结果的差别，关键就在于有没有把重心放在重点上。而你其实正处在生活圈服务的黄金时代呢！

#专栏作家#

谢客官，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《新零售时代》作者，知乎专栏：新零售

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