本篇文章针对新零售行业库存，分析了影响库存准确性的三个因素：人、货、场。

库存的问题主要有两个：库存准确性及库存同步数量，库存不准确或同步不及时或同步策略有问题，将会导致库存积压或销售超卖，从而影响收益或成本，本期主要讲影响库存准确性的因素。

库存，是放在仓库/门店等某个物理空间的实体/虚拟商品的数量，由于是针对新零售行业，所以本文主要讲的是实物库存。

一、影响因素：人

由于商品的存放、盘点、搬运等需要人来处理，所以人的因素将会影响库存的准确性，具体有如下几个方面：

1. 组织架构

• 人员配置

如果仓库较小，业务量小，人员配置可能比较简单，库管、采购等即可满足需求，如果仓库较大，业务单量也较多，比如沃尔玛等，这样的规模，就应该配置齐全，比如采购、配送、库管、监管、盘点、拣货人员等等，如果配置不合理，导致仓库作业效率低下，无法满足线上订单的履约，降低客户体验。

• 岗位职责

人一旦多了，就需要给每个人设置明确而清晰的职责。对于一个仓库，应该设置一个主要负责的人，由此人进行全权决定某些事项，不能权力分散，否则相互之间扯皮，互相推诿是常见的事。

比如一个仓库设置了两个经理，但两个经理又分管不同的区域，但我们知道，一个仓库内作业经常要关联很多区域，如果这时候双方因利益关系僵持不下，将导致作业效率低下，所以必须设置一个主要的负责人，由此人进行全权负责。

2. 公司制度

• 赏罚不明

对于库存相关人员的赏罚不明，相关人员对库存准确性认知不够，也会影响库存的准确性。比如采购无视仓库库存周转效率，门店销售情况，根据与供应商的关系，采购大批量货物防止仓库，将直接导致库存成本直线上线，所以对于库存准确性的相关人员必须进行严格的赏罚措施，明确成公司制度来管理。

• 管理目标不清晰

如果整个公司都不把库存作为重点工作，而只是放在了销售毛利上，也不会让自己的整体收益下降，虽然开源了，但没有节流，所以公司应该将库存指标作为公司管理的目标，分配给不同的管理人员。

3. 操作流程

• 单人操作

库存是系统进行同步的，如果操作人员对库存的操作不及时，也会导致库存不准确。比如拣货上架，实际已经将货物从托盘防止到货架上，但并未使用PDA等设备进行库位库存的更新，而是完成所有业务操作再进行更新，此时在系统中的库存就未体现出来，而如果恰巧此时有订单需求，将导致下单提示无货的异常。

• 多人操作

仓库内的作业有时候是需要多人操作的，比如A拣货发现有异常商品，通知B来进行查看，而B对此的反应不及时或遗忘，则会导致A拣货任务的继续完成。

二、影响因素：货

不同的货品（商品）具有不同的属性，不同属性之间可能相互影响，比如具有挥发性、刺激性气味的商品需要跟容易吸附气味的商品进行隔离开，属性相似的货品，需要进行分开存放，否则盘点、理货会增加难度和错误率较高。

1. 相似性

属性相似的货品，在入库、上架、盘点、分拣、理货等环节均可能会发生弄错情况，比如商品A和商品B在形状、颜色、大小、规则等很相似，但实际是不同的商品，如果操作不得当，将导致库存不准。

2. 复杂度

某些标品，涉及到不同部件的组合，这时候需要将成品的各个部件归拢防止，或部件专门放置，否则容易出现发货缺部件的情况。

3. 过于微小

有些商品本身的规格就很小，比如回形针、口红等，这些商品在放置和盘点的时候一定要仔细，否则错盘、漏盘、少发货、多发货都将导致库存不准确。

三、影响因素：场

场，也就是仓库，仓库的设计是否合理也影响到库存的准确性。

1. 仓库

比如一个仓库分多个区、每个区放置不同供应商的不同品类的商品，不同区之间的通道设计如果不合理，在仓库内作业的时候，可能导致货物错放、货物错发等。

2. 库位

一个库位是放置一种商品，一个批次的商品，一个供应商的商品，还是可以混放，具体的混纺类型是什么，如果系统处理不得当，都将影响库存的准确性。

作者：企荣之路，国内某知名互联网公司新零售产品经理，微信公众号：企荣之路

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