中国零售行业经历了40年的发展变革，其发展历经过哪些阶段呢？本文阐述了在中国40年零售的不同发展阶段中，“人、货、场”这三方面有何不同。

以1978年改革开放为原点，在市场经济的大环境下，中国零售经历了40年的发展和变革。

2017年“新零售”这个概念开始被定义，但不管怎样，全部的升级和改造都是对“人”、“货”、“场”这三个因素进行的。

基于这样的原则，对应的新零售业态也逐渐走进了人们的视野，紧接着资本和千万玩家开始跟随风口浪尖，踏上了“新零售”这个新的赛道。

我本人也是在那一年开始从事“新零售”相关工作，反观微商、拼多多、共享单车和无人货架、社区拼团等类似项目，都是在不同维度对“人”、“货”、“场”这三个因素进行的重构和升级。

于是便有了这个定义：新零售是对“人、货、场”进行重构，从而实现对原有零售业态的升级，进而满足个人个性化和企业高效、精细化运营的需求。

基于这样的定义，我想通过阐述中国40年零售的不同发展阶段以及对“人、货、场”的整合来帮助你理解“新零售”是如何优化这三者的。

第一阶段：以商家运营为主导的“旧”零售启蒙期

零售 1.0

1990年以前，以百货商店和便利店杂货铺为主的零售业态，主要满足人们便利性需求，产品丰富度和价格满意度有待提高。

人：人民收入得到提高，需求旺盛但收入有限，对生活品质追求不高，彩电、洗衣机、录音机走进生活，追求商品功能性需求即可。

货：生产商库存不是问题，但是限于物流模式和终端售卖方式的低效化，产能发展受到抑制，商品流通周转层级过多，且较为分散，零售端议价能力有限。主要矛盾变为零售商家货品sku有限，零售价偏高。

场：1978年，国内由计划经济转为市场经济制度，国家不再抑制物料生产和销售，希望通过投资和扩大内需来拉动经济增长，因此这一时期，需求旺盛，但产能效率底下，因此，此时的国内零售处于发展初期，业态表现为百货商店、杂货铺。此种场的表现形式是：分散式、面积小、柜台式，交易效率不高，单个柜台服务人员有限，场的辐射人群有限。基本只满足人民便利性购物需求。产品丰富度和价格没有很好满足。

零售 2.0

1990~2000年，超市概念引入国内，shopingmall广场形式出现，满足人们商品丰富度和价格的需求，便利性属性较弱。

人：人民收入再次提高，城市化进程进一步推进，城市现代化进入新阶段，人们对购物和娱乐需求得到释放，欧美外企等在国内大量建厂，进一步拉动消费。

货：基于物流和供货商体系的进一步发展，货品的流通趋于规模化，品类丰富度大大增加，开始有品牌的意识与概念。基于销售终端的效率改革，连锁零售商的议价能力增强，零售商成为库存管控的主体。

场：超市和购物广场的出现提高了人们购物的效率，尤其是超市这种开放式自选购物模式，满足人们一站式购物需求的同时，也基本满足人们对品类丰富和价格的需求

第二阶段：以用户流量为主导的红利零售过渡期

零售 3.0

2000年~2011年，基于中国线下零售渠道的资源不对称，以PC电商和垂直电商为代表，全面满足人们便利性、产品丰富读和价格而需求。

人：随着大学的扩招和经济的增长，以及加入世界贸易，使得国人消费理念和生活方式发生了翻天覆地的变化。电子计算机开始走入人民生活，人们通过网络了解世界和交流，人们对消费便利性、价格和丰富度有了较高要求。人们开始追求品质商家。

货：随着电子计算机的引入，和四通一达物流以及支付系统的完善，使得货物周转效率得到空前提高，商品丰富度和价格得到改善。货品供大于求，用户具有海量商品选择的权利。

场：实体场转变为虚拟场，场的辐射范围是全世界，人们在虚拟场内完成购物和互联，人们通过虚拟场可以匹配优质商家，商家在虚拟场实现用户触达和链接。此时期，产生了大量的电商平台，淘宝、京东、当当、阿里巴巴、唯品会、聚美优品、易果生鲜……，场的交易效率得到空前提高。

第三阶段：以存量用户为中心的，个性化，精细化运营零售时期

零售 4.0

2011~至今，线上线下不断融合，购物移动化、社交娱乐化、优质化，以用户为中心、数据驱动、体验为王、口碑传播、迭代思维等以互联网思维改造传统零售业。

人：随着移动互联网的出现，人们生活服务领域得到了互联网化的改造，团购，o2o，同城服务，共享经济等业态的出现使得人们对生活品质的追求得到释放，人们更喜欢体验感好的购物方式，同时人们在多平台留下的数据行为使得人们用户画像更加丰富，精准。另外随着城市化的推进，人们的繁忙使得人们希望有更多的娱乐休息时间。

货：以数据化方式驱动的货物生产，货物运输和和货物选品销售的模式，促使商家供应链更加柔性化，库存管控更加精细化，不会单单追求品类的大而全和商品价格的低廉，而是商品性价比。随着同城配送体系的健全，货品已经离消费者越来越近。

场：虚拟与实体场的交互融合，场的辐射范围依存于开店的数量和范围，但线上部分的场具有连接性互动性，具有数据采集效用，为线下场的优化提供依据，同时线下场的优化巩固线上场的粘性，通过线上线下全渠道的整合，不但提高了用户购买体验，更提高了场的交易效率，货品周转率得到提高，库存风险得到管控。

通过以上的分析，“新零售”其实就是零售业态发展的必然趋势，是业务数据化和宏观经济、政治、文化、国情发展到一定阶段的必然产物，风口不是资本吹出来的，是事物发展的社会表现。

我们今天所看到的“一地鸡毛”和“资本寒冬”的景象，是市场回归理性的自我修正，最后希望零售行业的同僚们，莫跟风，用你的嗅觉去把握时代的趋势，这样才会走得更远……

作者：范思尧，一位新零售行业的产品经理，欢迎同行勾搭、交流、喝酒

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