在B端市场，客户需要的不仅仅是产品本身，更是能够帮助业务成功的解决方案和服务，而这恰恰需要运营深耕客户，理解客户需求、行业与生意逻辑。

已经凌晨2点了。

小林的运营团队还在办公室加班。

小林5年前加入到这家公司，踩在了数字化的风口之上，业务一直增长；随着业务发展，团队扩大，小林也顺理晋升为团队负责人。

今年公司给到的目标是业务营收增长翻3倍。

升职加薪后，小林也是更加努力，带领团队加大市场活动的频次和力度、优化产品功能和用户体验，改进售后服务流程。

平均下班时间都在0点后，然而这些努力都收效甚微，效果很是一般，眼看一季度过完了，完成度还不到10%。

小林很是苦恼，每天焦虑到头发大把的掉，但就是找不到破局点，甚至开始自我怀疑。

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其实小林这样的情况不是个例。

过去2年多，针对To B领域的从业者深度调研下来，我们发现：

在To B市场野蛮生长的过程中，强依赖于过去惯用的市场和销售主导模式，花了大量时间在销售培训、销售流程和销售技巧上；

同时为了服务好大客户完成续签，在指导客户使用产品、解决客户疑虑问题上都下了不少功夫。

然而，这样的打法已然渐渐不再适用于今天。

• 在B端市场，客户需要的不仅仅是产品本身，更是能够帮助业务成功的解决方案和服务，而这恰恰需要运营深耕客户，理解客户需求、行业与生意逻辑。
• 和C端运营不同，To B更是长线生意，客户忠诚度和满意度是关键，而这都需要依靠服务专业性和运营的高效性来实现。

毫不夸张的说，当下对于To B市场而言，依靠运营构建竞争优势成为不二之选。

02

那么To B应该如何破局，统筹整体业务运营实现业绩增长？

To B运营本质是要为企业盈利或降本提效的。

以saas软件公司为例，To B运营的工作整体围绕营销获客和客户服务两个环节：

（1）营销获客环节：

在销售的单点转化外，而运营需要考虑的是批量转化。

• 比如通过与行业上下游，商圈商会，行业展会等渠道的合作（常见的有分销/集成/代理），挖掘批量招商和获取客户的机会；
• 或者是挖掘新的业务模式，通过与合作方/客户共创带来新的营收机会。

其次还需要考虑如何提效和帮助前线销售的工作：通过运营做销售转化链路设计，及销售培训、销售工具包的支持。

（2）客户服务环节：

当客户进来之后，to B运营的核心目的是要考虑怎么提升客户对我们产品和服务的满意度，进而在过程中产生增购、转推荐、续费等行为。

有别于客户成功经理，运营更多考虑的是如何策略产品化、分层运营去挖掘批量服务和提升客户营收的打法，而非1V1的客户服务。

比如：

• 持续收集客户需求及竞品调研进行产品的持续调优；
• 通过设立分层运营策略并建立服务的sop保障客户；
• 结合业务节奏特性策划活动促销政策等；
• 以及挖掘新的业务产品及需求满足客户动态的生意场景需求

不难发现：要真正意义上做好To B业务的操盘，需要的是行业理解力、业务模式设计、对 B 端生态不同角色的深入理解及合作、以及系统化的运营体系和组合拳打法，才能有效提升企业客户服务能力，达成营收指标及各项业务指标。

然而，市面上鲜少有系统化讲解 B 端运营思维、能力模型和传授实操案例和经验兼具的体系化知识。

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01 为什么选择To B业务操盘手训练营？

理由1：掌握一套系统的B端运营工作方法

如果你有一套系统的B端运营方法论，或者熟悉运营链路上的各个模块，就可以用更高效更系统的运营思维，基于整个业务维度，从最底层的逻辑来解决实际问题。

具体来说，这7大模块，就是To B业务操盘手在工作中需要留意的关键点。

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对于B端运营人来说，只有熟悉了业务全流程，拥有系统运营思维，才能形成闭环，并且在实际工作中不断巩固自己的专业技能。

所以，课程将紧紧围绕产品全生命周期运营方法展开，围绕产品上线前、中、后展开，并基于老师操盘过的大量项目案例复盘和还原整个运营工作，助你对业务全流程形成全面系统的理解，知道要做什么以及怎么做。

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理由4：链接互联网行业优秀的人脉资源

来自各行各业的运营小伙伴，在课堂上你们可以以小组形式并肩作战。

在课后则有更强的拓展性与可能性，你能快速了解不同行业的工作逻辑与方法，储备更多的行业信息，寻求更多合作机会。

03 你可能还有这些疑惑

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